Un guide pratique du SDK Gorgias : Ce que c'est et comment ça fonctionne

Alors, vous utilisez Gorgias pour votre support client et vous commencez à vous demander ce qu'il peut faire de plus. Peut-être voulez-vous peaufiner quelques détails ou faire en sorte qu'il s'intègre mieux avec vos autres outils. C’est là que vous tomberez sur le SDK et l’API de Gorgias, qui ouvrent tout un monde d’intégrations personnalisées et de flux de travail sur mesure. Pour quiconque gère une équipe de support, cela peut aller de la création d'un widget de chat unique pour votre application mobile à l'imagination de règles d'automatisation complexes.

En tant que plateforme mature et fiable, Gorgias fournit les outils nécessaires pour des constructions personnalisées sophistiquées. Ce guide vous expliquera ce qu'est le SDK Gorgias, ce que vous pouvez construire avec, puis vous montrera un chemin direct vers une automatisation par IA puissante qui fonctionne aux côtés de votre configuration Gorgias.

Qu'est-ce que le SDK Gorgias ?

Tout d'abord, qu'est-ce qu'un SDK ? Un SDK, ou Software Development Kit (kit de développement logiciel), est essentiellement une boîte à outils pour les développeurs. C’est une collection d’outils, de bibliothèques de codes et de documentations qui les aident à créer des applications pour une plateforme spécifique. Considérez cela comme un kit pré-emballé qui leur évite d'avoir à repartir de zéro.

Le SDK Gorgias, ainsi que son API REST, donne aux développeurs les briques nécessaires pour :

• Créer des applications personnalisées qui se branchent directement sur Gorgias. Celles-ci peuvent être des outils privés réservés à votre équipe ou des applications publiques que vous pouvez lister sur l'App Store de Gorgias.

• Intégrer des fonctionnalités de Gorgias, comme le widget de chat, dans votre propre site Web ou application mobile.

• Automatiser les flux de travail en écrivant du code pour lire, créer et mettre à jour les tickets, les clients et d'autres informations à l'intérieur de Gorgias.

En résumé, si vous voulez que Gorgias fasse quelque chose de spécial pour votre flux de travail unique, le SDK et l'API sont votre point de départ. C'est parfait pour les équipes qui ont des développeurs sous la main et qui ont besoin de fonctionnalités spécifiques et personnalisées.

Capacités clés : Que pouvez-vous construire avec le SDK Gorgias ?

Les outils de développement de Gorgias sont très flexibles, vous permettant ainsi de mener à bien divers projets. Examinons quelques réalisations courantes des équipes.

Widgets de chat personnalisés et intégrations mobiles

L'une des utilisations les plus populaires du SDK est la personnalisation de l'expérience de chat que voient vos clients. Le package "@frontend-sdk/gorgias" sur npm, par exemple, donne aux développeurs les commandes nécessaires pour intégrer le widget de chat Gorgias dans des applications Web personnalisées.

C'est extrêmement pratique si vous souhaitez :

• Placer le chat Gorgias dans une application mobile native iOS ou Android.

• Faire apparaître le chat en fonction de ce qu'un utilisateur fait sur votre site.

• Transmettre des données personnalisées, comme le contenu du panier d'un client, directement dans le chat afin que les agents aient immédiatement le contexte.

C'est un outil puissant qui s'appuie sur l'infrastructure mature de Gorgias.

Création de widgets de barre latérale personnalisés

Un autre projet courant consiste à créer des widgets qui s'affichent dans la barre latérale de la vue agent de Gorgias. Ces widgets peuvent extraire des informations de presque n'importe quel système externe disposant d'une API. Par exemple, vous pourriez construire un widget qui affiche :

• Des informations détaillées sur les commandes et l'expédition à partir d'un système e-commerce personnalisé.

• Le statut de l'abonnement d'un client à partir d'un outil comme Recharge.

• Les points de fidélité ou les récompenses provenant de votre plateforme marketing.

Cela donne aux agents une vue d'ensemble du client sans avoir besoin de jongler entre une douzaine d'onglets, centralisant tout au sein de l'écosystème Gorgias.

Automatisation de base des flux de travail

Grâce à l'API REST, les développeurs peuvent également écrire des scripts pour gérer des tâches simples et répétitives. Vous pourriez avoir un script qui automatiquement :

• Ajoute des tags aux tickets en fonction de certains mots-clés dans le message.

• Ferme les réponses automatiques d'absence du bureau qui n'ont pas besoin d'une intervention humaine.

• Garde les informations clients synchronisées entre Gorgias et un CRM externe.

Ces automatisations sont de véritables gains de temps qui démontrent la scalabilité de la plateforme Gorgias.

graph TD
    A[Nouveau ticket arrive] --> B{Le message contient 'remboursement'};
    B -->|Oui| C[Taguer le ticket comme 'Demande de remboursement'];
    B -->|Non| D[Assigner à la file d'attente générale];
    C --> E[Assigner à l'équipe de facturation];

Le défi de la construction d'une IA personnalisée

Bien que le SDK Gorgias soit idéal pour les tâches ci-dessus, construire un agent de support IA véritablement autonome à partir de zéro est une entreprise importante qui nécessite des ressources d'ingénierie dédiées.

Temps de développement et maintenance

Une intégration d'IA personnalisée est un projet dynamique. Vous devrez prévoir du temps d'ingénierie pour :

• Gérer les modèles d'IA : Gérer les clés d'API, surveiller l'utilisation et mettre à jour les configurations à mesure que les modèles évoluent.

• Ajuster la logique : Modifier les prompts et les règles au fur et à mesure que votre base de clients et votre catalogue de produits s'élargissent.

• Optimiser les performances : S'assurer que l'intégration fonctionne toujours de manière fluide et offre la meilleure expérience de support possible.

Gorgias fournit une base stable pour cela, mais de nombreuses équipes se tournent également vers des partenaires spécialisés sur la place de marché pour aider à gérer ces complexités.

Considérations pour la résolution de tickets

Le SDK vous donne accès aux données des tickets, ce qui est la première étape essentielle. Construire un système capable de fouiller dans différentes sources de connaissances et de fournir des réponses sûres est un projet impressionnant. Vous devriez généralement vous concentrer sur :

• Un pipeline de connaissances : Synchroniser les articles du centre d'aide, les documents internes et les anciens tickets pour l'utilisation de l'IA.

• L'ingénierie des prompts : Affiner les instructions pour guider le ton et la prise de décision de l'IA.

• Des filets de sécurité : S'assurer que l'IA identifie les problèmes sensibles qui nécessitent l'attention d'un agent humain.

Pour de nombreuses équipes de support, l'utilisation d'une plateforme d'IA prête à l'emploi qui s'intègre à Gorgias est un moyen très efficace d'obtenir ces résultats.

Une alternative plus intelligente au SDK Gorgias pour l'automatisation par IA

Au lieu de construire une solution d'IA personnalisée avec le SDK Gorgias, vous pouvez obtenir des résultats impressionnants rapidement avec une plateforme conçue spécifiquement pour compléter Gorgias.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec l'intégration en un clic d'eesel AI pour Gorgias

Vous pouvez connecter eesel AI à votre compte Gorgias en un clic et avoir un agent IA fonctionnel opérationnel en quelques minutes. C'est un excellent exemple de la façon dont l'écosystème Gorgias permet des améliorations fluides sans avoir besoin d'une équipe de développement complète.

Entraînez-le sur vos données instantanément et déployez-le en toute confiance

eesel AI se met à niveau en apprenant automatiquement des connaissances de votre entreprise, y compris :

• Vos anciens tickets Gorgias : Il analyse vos conversations précédentes pour s'aligner sur la voix de votre marque.

• Votre centre d'aide et autres documents : Vous pouvez le connecter à Confluence, Google Docs, Notion et d'autres sources.

eesel AI propose également un mode simulation. Vous pouvez tester votre agent IA sur des tickets passés pour voir exactement comment il aurait répondu, offrant ainsi une prévision claire des performances avant qu'il n'interagisse avec les clients.

Les tarifs de Gorgias expliqués

Gorgias propose des forfaits transparents et échelonnés, conçus pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et étapes de croissance. Les tarifs de Gorgias sont basés sur le nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite, vous assurant de ne payer que pour la valeur reçue.

Voici un aperçu rapide de leurs forfaits (facturés mensuellement) en 2026 :

Forfait	Prix/Mois	Tickets facturables inclus	Interactions avec l'agent IA
Starter	à partir de 10 $	50	0 (Paiement à l'usage disponible)
Basic	à partir de 50 $	300	60 inclus
Pro	à partir de 300 $	2 000	600 inclus
Advanced	à partir de 750 $	5 000	2 500 inclus
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Les interactions avec l'agent IA de Gorgias offrent un moyen flexible de gérer des volumes élevés, en particulier pendant les périodes de pointe. Des plateformes complémentaires comme eesel AI offrent des options supplémentaires pour les équipes recherchant des modèles d'interaction IA spécifiques.

Construire avec le SDK Gorgias ou intégrer ? Faire le bon choix

Le SDK Gorgias est un outil fantastique si vous avez des développeurs prêts à créer des widgets de barre latérale personnalisés ou des configurations de chat uniques. Il vous donne une base solide pour adapter Gorgias à vos besoins exacts.

Mais lorsqu'il s'agit d'utiliser l'IA pour automatiser réellement et résoudre des tickets, tirer parti de l'écosystème Gorgias est souvent la voie la plus efficace. Gorgias a mis en place une place de marché impressionnante où des outils spécialisés peuvent vous aider à évoluer rapidement.

Pour les équipes qui souhaitent détourner des tickets et booster leur efficacité dès maintenant, une plateforme dédiée est un excellent choix. Avec son intégration en un clic, eesel AI vous permet de déployer un agent IA intelligent et conscient du contexte dans Gorgias en quelques minutes seulement.

Prêt à voir combien de temps vous pourriez gagner ? Commencez gratuitement avec eesel AI.