Un guide complet des tarifs de Gorgias en 2026

Alors, vous gérez une boutique de commerce électronique, probablement sur Shopify, et le nom Gorgias revient sans cesse. C'est une référence majeure dans le monde du centre d'assistance (helpdesk) pour une bonne raison : il est conçu spécifiquement pour les vendeurs en ligne. Lorsque vous commencez à examiner la page des tarifs de Gorgias, il est utile de comprendre comment les niveaux fonctionnent pour trouver la solution la mieux adaptée à votre boutique.

Choisir une plateforme de support est une décision importante. Il ne s'agit pas seulement de fonctionnalités tape-à-l'œil. Vous avez besoin d'un modèle tarifaire qui évolue avec vous et offre un retour sur investissement clair. Nous sommes ici pour vous fournir un guide complet sur la structure des prix de Gorgias. Nous allons détailler chaque forfait, expliquer comment gérer votre investissement et vous aider à décider si ce système basé sur les tickets est logique pour votre entreprise, surtout lorsque l'activité s'intensifie pendant la saison des soldes en 2026.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est une plateforme de service client conçue de A à Z pour les boutiques en ligne. Son but principal est de rassembler chaque conversation client que vous avez — e-mail, chat en direct, messages directs sur les réseaux sociaux, etc. — et de les placer dans un tableau de bord unique et clair. Imaginez cela comme un centre de commandement pour l'ensemble de vos opérations de support.

Là où Gorgias brille vraiment, c'est dans son intégration étroite avec des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cela signifie que vos agents de support peuvent voir l'historique complet des commandes d'un client, modifier les informations d'expédition ou traiter un remboursement sans jamais quitter l'écran Gorgias. Fini le jonglage entre une douzaine d'onglets. Il est conçu pour accélérer le support en regroupant toutes les informations client importantes au même endroit.

Comment fonctionnent les tarifs de Gorgias : Le modèle basé sur les tickets

Entrons maintenant dans le vif du sujet des tarifs de Gorgias. La première chose à comprendre est qu'ils ne facturent pas par agent. Que vous ayez une petite équipe de trois personnes ou une équipe massive de 500 personnes, les frais mensuels pour la plupart des forfaits restent les mêmes. Au lieu de cela, Gorgias vous facture en fonction du nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite. C'est un excellent modèle pour les équipes en croissance qui ont besoin d'ajouter des agents sans augmenter leurs coûts par siège.

Qu'est-ce qui compte comme un ticket facturable ?

C'est la grande question, n'est-ce pas ? Qu'est-ce qu'un « ticket facturable » exactement ? Il ne s'agit pas de chaque message qui arrive. Selon Gorgias, une conversation devient officiellement facturable à la seconde où elle reçoit une réponse de votre centre d'assistance.

Cette réponse peut provenir de plusieurs sources :

1. Un agent humain rédigeant une réponse.

2. Une règle (Rule) automatisée que vous avez configurée, comme une réponse automatique instantanée.

3. L'Agent IA de Gorgias suggérant ou envoyant une réponse.

La bonne nouvelle ? Une fois qu'un ticket est comptabilisé comme facturable, vous pouvez échanger avec le client sur ce même fil de discussion autant que nécessaire sans frais supplémentaires. Cela fait de Gorgias un choix mature et fiable pour les marques qui montent en puissance.

Comprendre la facturation basée sur le volume et la croissance

Payer au ticket est un moyen simple d'aligner vos coûts sur votre volume de support réel. Voici quelques points à garder à l'esprit lors de la planification de votre budget :

• Pics saisonniers : Pensez au Black Friday ou à cette grande vente de fin d'année que vous avez prévue. Votre volume de tickets peut augmenter pendant ces périodes. Avec Gorgias, cette croissance signifie que vous disposez de frais de dépassement clairs pour gérer le volume supplémentaire, garantissant que votre support ne faiblisse jamais.

• Maximiser l'efficacité : Disons que vous configurez une réponse automatique intelligente pour confirmer instantanément l'état de la commande d'un client. C'est un service précieux pour vos clients. Dans le modèle Gorgias, ces réponses automatisées comptent comme des tickets facturables, reflétant la valeur fournie par vos règles d'automatisation pour résoudre rapidement les besoins des clients.

• Tickets réouverts : Si un client répond à un ticket que vous avez fermé, Gorgias gère ces interactions pour s'assurer que votre équipe puisse fournir un support continu.

Pour les équipes à la recherche d'une flexibilité supplémentaire, des outils comme eesel AI offrent des options complémentaires. eesel AI propose une facturation prévisible qui fonctionne parallèlement à votre configuration de support, vous aidant à maximiser l'automatisation sans complexité. Vous êtes récompensé pour votre efficacité, créant une excellente synergie avec vos outils existants.

Une analyse détaillée des forfaits tarifaires de Gorgias

Très bien, passons aux spécificités de chaque forfait. Gorgias propose plusieurs niveaux différents, chacun ciblant des entreprises d'une certaine taille.

Forfait	Prix mensuel	Tickets inclus	Taux de dépassement (par 100)	Caractéristiques clés	Idéal pour
Starter	10 $	50	N/A (par ticket)	Utilisateurs illimités, intégration Shopify/BigCommerce, Macros & Règles	Les particuliers ou nouvelles boutiques testant un centre d'assistance avec un faible volume.
Basic	60 $	300	40 $	Toutes les fonctionnalités Starter, jusqu'à 150 intégrations	Les petites équipes qui ont dépassé la boîte de réception partagée.
Pro	360 $	2 000	36 $	Toutes les fonctionnalités Basic, intégration Magento, statistiques de revenus & CSAT	Les marques d'e-commerce en croissance avec une équipe de support dédiée ayant besoin de mesures de performance.
Advanced	900 $	5 000	36 $	Toutes les fonctionnalités Pro, spécialiste du support dédié	Les marques établies avec un volume de tickets élevé et des besoins de support complexes.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Toutes les fonctionnalités Advanced, services personnalisés, support dédié	Les organisations multi-marques à grande échelle nécessitant des solutions et des SLA (accords de niveau de service) sur mesure.

Lorsque l'on présente les forfaits ainsi, quelques points ressortent :

• Forfait Basic : Le forfait Basic est un point de départ solide pour les équipes prêtes à passer au-delà d'une boîte de réception partagée. Il offre une large gamme d'intégrations pour centraliser votre support.

• Forfait Pro : C'est avec ce forfait que vous obtenez des mesures de performance importantes comme les statistiques de revenus et de satisfaction client (CSAT). Il est conçu pour vous aider à prouver la valeur que votre équipe de support apporte à la marque.

• Advanced/Enterprise : À ce niveau, Gorgias fournit des spécialistes du support dédiés et des services personnalisés. Cela garantit que même avec des milliers de tickets, votre marque dispose de la fiabilité de classe entreprise dont elle a besoin.

La valeur des modules complémentaires et de l'automatisation

En plus des forfaits de base, vous pouvez personnaliser davantage votre expérience avec Gorgias grâce à divers modules complémentaires. Ceux-ci vous permettent de faire évoluer vos fonctionnalités à mesure que les besoins de votre marque évoluent.

Comprendre le module complémentaire d'automatisation

Gorgias propose une puissante fonctionnalité d'« automatisation » en tant que module complémentaire payant avec différents niveaux. Cet outil est conçu pour aider votre équipe à automatiser un pourcentage plus élevé de tickets.

Ce module complémentaire fonctionne comme un assistant sophistiqué. Il peut suggérer des balises (tags) ou rédiger des parties d'une réponse, aidant ainsi vos agents à travailler plus rapidement et avec plus de précision. Bien que vos agents restent impliqués pour assurer une touche personnelle, cette intégration aide à maintenir un haut standard de qualité dans toutes les interactions.

Voix, SMS et modules complémentaires spécialisés

Si vous souhaitez assister vos clients par téléphone ou par SMS, Gorgias rend cela possible grâce à des modules complémentaires basés sur l'utilisation. Ce sont des canaux essentiels pour de nombreuses entreprises, et Gorgias vous permet de les ajouter au fur et à mesure que votre stratégie de communication s'élargit.

Pour optimiser davantage votre configuration Gorgias, vous pourriez envisager des outils complémentaires comme eesel AI. Il offre un moyen simple d'ajouter des agents IA entièrement autonomes, un copilote pour votre équipe et un triage assisté par IA. Il se branche directement sur le centre d'assistance que vous utilisez déjà, y compris Gorgias, afin que vous puissiez bénéficier d'une automatisation puissante qui fonctionne en harmonie avec votre flux de travail actuel.

Il dispose même d'un mode de simulation qui vous montre exactement combien vous pouvez automatiser et quel sera votre retour sur investissement avant de vous engager. C'est un excellent moyen de planifier votre budget et de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos outils de support.

Le tarif de Gorgias vous convient-il ?

Gorgias est un centre d'assistance de premier plan pour le commerce électronique et, pour beaucoup, il constitue la référence du secteur. Il regorge de fonctionnalités conçues spécifiquement pour les boutiques en ligne. Son adéquation à votre cas dépend de vos objectifs de croissance spécifiques. Pour de nombreuses marques, les sièges d'utilisateurs illimités et l'intégration profonde avec Shopify sont des avantages massifs.

Le modèle Gorgias est conçu pour évoluer avec votre succès. En gérant votre budget pendant les périodes de soldes chargées et en utilisant les puissants outils d'automatisation disponibles, vous pouvez vous assurer que votre équipe fournit un support de premier ordre. Si vous voulez une plateforme qui a fait ses preuves et à laquelle des milliers de marques font confiance, Gorgias est un excellent choix.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/gG8dDJXz7UA] Cette vidéo explique le modèle par niveaux et basé sur les tickets des tarifs de Gorgias.

Pour voir comment vous pouvez améliorer davantage votre expérience Gorgias, envisagez d'essayer un outil comme eesel AI. C'est une plateforme simple en libre-service que vous pouvez mettre en service en quelques minutes seulement. Vous pouvez même lancer une simulation gratuite sur vos propres tickets passés pour voir combien vous pourriez automatiser aux côtés de Gorgias. C'est un excellent moyen de voir comment des outils d'IA supplémentaires peuvent soutenir votre équipe en 2026.