Guía completa de precios de Gorgias en 2026

Así que, usted dirige una tienda de comercio electrónico (e-commerce), probablemente en Shopify, y el nombre Gorgias no deja de aparecer. Es un referente importante en el mundo de los centros de ayuda (helpdesk) por una buena razón: está diseñado específicamente para vendedores en línea. Cuando comience a revisar la página de precios de Gorgias, le resultará útil entender cómo funcionan los niveles para encontrar el que mejor se adapte a su tienda.

Elegir una plataforma de soporte es una decisión de gran relevancia. No se trata solo de funciones llamativas. Usted necesita un modelo de precios que crezca con usted y proporcione un retorno de inversión claro. Estamos aquí para ofrecerle una guía completa sobre cómo Gorgias estructura sus precios. Analizaremos cada plan, explicaremos cómo gestionar su inversión y le ayudaremos a decidir si este sistema basado en tickets tiene sentido para su negocio, especialmente cuando las cosas se compliquen durante la temporada de ventas en 2026.

¿Qué es Gorgias?

En su esencia, Gorgias es una plataforma de servicio al cliente diseñada desde cero para tiendas de comercio electrónico. Todo su propósito es reunir cada conversación con el cliente que usted tenga (correo electrónico, chat en vivo, mensajes directos de redes sociales, lo que sea) y ponerlas todas en un panel de control (dashboard) limpio. Piense en ello como un centro de mando para toda su operación de soporte.

Donde Gorgias realmente destaca es en su estrecha integración con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto significa que sus agentes de soporte pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente, modificar la información de envío o procesar un reembolso sin tener que salir de la pantalla de Gorgias. Se acabó el malabarismo con una docena de pestañas. Está diseñado para agilizar el soporte al tener toda la información importante del cliente en un solo lugar.

Cómo funcionan los precios de Gorgias: El modelo basado en tickets

Bien, entremos en los detalles técnicos de los precios de Gorgias. Lo primero que debe comprender es que no cobran por agente. Ya sea que tenga un pequeño equipo de tres o una tripulación masiva de 500 personas, la cuota mensual para la mayoría de los planes sigue siendo la misma. En su lugar, Gorgias le factura basándose en el número de "tickets facturables" que maneja su equipo. Este es un modelo excelente para equipos en crecimiento que necesitan añadir agentes sin aumentar sus costes por asiento.

¿Qué cuenta como un ticket facturable?

Esta es la gran pregunta, ¿verdad? ¿Qué es exactamente un "ticket facturable"? No es cada mensaje individual que llega. Según Gorgias, una conversación se convierte oficialmente en facturable en el segundo en que recibe una respuesta de su centro de ayuda.

Esa respuesta podría provenir de varios lugares:

1. Un agente humano redactando una respuesta.

2. Una Regla (Rule) automatizada que usted haya configurado, como una respuesta automática instantánea.

3. El Agente de IA de Gorgias sugiriendo o enviando una respuesta.

¿La buena noticia? Una vez que un ticket se contabiliza como facturable, usted puede chatear de ida y vuelta con el cliente en ese mismo hilo tanto como necesite sin cargos adicionales. Esto convierte a Gorgias en una opción madura y confiable para las marcas que buscan escalar.

Entendiendo la facturación basada en el volumen y el crecimiento

Pagar por ticket es una forma sencilla de alinear sus costes con su volumen de soporte real. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al planificar su presupuesto:

• Picos estacionales: Piense en el Black Friday o en esa gran oferta navideña que tiene planeada. Su volumen de tickets puede aumentar durante estos periodos. Con Gorgias, ese crecimiento significa que tiene tarifas por exceso claras para manejar el volumen extra, asegurando que su soporte nunca se detenga.

• Maximizando la eficiencia: Supongamos que configura una respuesta automática inteligente para confirmar instantáneamente el estado del pedido de un cliente. Este es un servicio valioso para sus clientes. En el modelo de Gorgias, estas respuestas automatizadas cuentan como tickets facturables, reflejando el valor proporcionado por sus reglas de automatización al resolver las necesidades del cliente con rapidez.

• Tickets reabiertos: Si un cliente vuelve a enviar un correo electrónico sobre un ticket que usted ya cerró, Gorgias gestiona estas interacciones para asegurar que su equipo pueda proporcionar un soporte continuo.

Para los equipos que buscan flexibilidad adicional, herramientas como eesel AI ofrecen opciones complementarias. eesel AI proporciona una facturación predecible que funciona junto con su configuración de soporte, ayudándole a maximizar la automatización sin complejidad. Usted recibe recompensas por ser más eficiente, creando una gran sinergia con sus herramientas existentes.

Un desglose detallado de los planes de precios de Gorgias

Muy bien, analicemos las especificidades de cada plan. Gorgias tiene varios niveles diferentes, cada uno dirigido a negocios de un tamaño determinado.

Plan	Precio mensual	Tickets incluidos	Tarifa por exceso (por 100)	Funciones clave	Ideal para
Starter	$10	50	N/A (por ticket)	Usuarios ilimitados, integración con Shopify/BigCommerce, Macros y Reglas	Individuos o tiendas nuevas que prueban un centro de ayuda con bajo volumen.
Basic	$60	300	$40	Todas las funciones de Starter, hasta 150 integraciones	Equipos pequeños que han superado una bandeja de entrada compartida.
Pro	$360	2,000	$36	Todas las funciones de Basic, integración con Magento, estadísticas de Ingresos y CSAT	Marcas de comercio electrónico en crecimiento con un equipo de soporte dedicado que necesita métricas de rendimiento.
Advanced	$900	5,000	$36	Todas las funciones de Pro, especialista en soporte dedicado	Marcas establecidas con alto volumen de tickets y necesidades de soporte complejas.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Todas las funciones de Advanced, servicios personalizados, soporte dedicado	Organizaciones a gran escala y multimarca que requieren soluciones a medida y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Al exponer los planes de esta manera, destacan algunas cosas:

• Plan Basic: El plan Basic es un punto de partida sólido para los equipos listos para ir más allá de una bandeja de entrada compartida. Ofrece una amplia gama de integraciones para centralizar su soporte.

• Plan Pro: Este es el plan donde obtiene métricas de rendimiento importantes, como las estadísticas de ingresos y de satisfacción del cliente (CSAT). Está diseñado para ayudarle a demostrar el valor que su equipo de soporte aporta a la marca.

• Advanced/Enterprise: En este nivel, Gorgias proporciona especialistas de soporte dedicados y servicios personalizados. Esto asegura que, incluso con miles de tickets, su marca tenga la confiabilidad de nivel empresarial que necesita.

El valor de los complementos y la automatización

Además de los planes base, usted puede personalizar aún más su experiencia con Gorgias a través de varios complementos (add-ons). Estos le permiten escalar sus funciones a medida que evolucionan las necesidades de su marca.

Entendiendo el complemento de automatización

Gorgias ofrece una potente "función de automatización" como un complemento de pago con diferentes niveles. Esta herramienta está diseñada para ayudar a su equipo a automatizar un mayor porcentaje de tickets.

Este complemento funciona como un asistente sofisticado. Puede sugerir etiquetas o redactar partes de una respuesta, ayudando a sus agentes a trabajar de forma más rápida y precisa. Mientras que sus agentes siguen involucrados para asegurar un toque personal, esta integración ayuda a mantener un alto estándar de calidad en todas las interacciones.

Voz, SMS y complementos especializados

Si desea dar soporte a sus clientes por teléfono o vía SMS, Gorgias lo hace posible a través de complementos basados en el uso. Estos son canales esenciales para muchos negocios, y Gorgias le permite añadirlos a medida que su estrategia de comunicación se expande.

Para optimizar aún más su configuración de Gorgias, podría considerar herramientas complementarias como eesel AI. Ofrece una forma sencilla de añadir agentes de IA totalmente autónomos, un copiloto para su equipo y triaje potenciado por IA. Se conecta directamente al centro de ayuda que ya utiliza, incluido Gorgias, para que pueda obtener una automatización potente que funcione en armonía con su flujo de trabajo actual.

Incluso tiene un modo de simulación que le muestra exactamente cuánto puede automatizar y cuál será su retorno de inversión antes de comprometerse. Es una excelente manera de planificar su presupuesto y asegurarse de que está sacando el máximo provecho de sus herramientas de soporte.

¿Es el precio de Gorgias adecuado para usted?

Gorgias es un centro de ayuda de primer nivel para el comercio electrónico y, para muchos, es el estándar de oro en la industria. Está repleto de funciones creadas específicamente para tiendas en línea. Si es la elección correcta para usted depende de sus objetivos específicos de crecimiento. Para muchas marcas, los asientos de usuario ilimitados y la profunda integración con Shopify son ventajas masivas.

El modelo de Gorgias está diseñado para escalar con su éxito. Al gestionar su presupuesto durante las temporadas de ventas con mucha actividad y utilizar las potentes herramientas de automatización disponibles, puede asegurarse de que su equipo proporcione un soporte de primer nivel. Si desea una plataforma probada y en la que confían miles de marcas, Gorgias es una opción excelente.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/gG8dDJXz7UA] Este vídeo explica el modelo de precios de Gorgias, estructurado por niveles y basado en tickets.

Para ver cómo puede mejorar aún más su experiencia con Gorgias, considere probar una herramienta como eesel AI. Es una plataforma sencilla y de autoservicio que puede poner en marcha en pocos minutos. Incluso puede realizar una simulación gratuita sobre sus propios tickets pasados para ver cuánto podría automatizar junto con Gorgias. Es una forma estupenda de ver cómo las herramientas de IA adicionales pueden apoyar a su equipo en 2026.