Ein vollständiger Leitfaden zu den Gorgias-Preisen im Jahr 2026

Sie betreiben also einen E-Commerce-Shop, wahrscheinlich auf Shopify, und der Name Gorgias taucht immer wieder auf. Das hat einen guten Grund: Es ist in der Welt der Helpdesks eine große Nummer, da es speziell für Online-Händler entwickelt wurde. Wenn Sie sich die Preisseite von Gorgias ansehen, ist es hilfreich zu verstehen, wie die verschiedenen Stufen funktionieren, um die beste Lösung für Ihren Shop zu finden.

Die Wahl einer Support-Plattform ist eine wichtige Entscheidung. Es geht nicht nur um glänzende Funktionen. Sie benötigen ein Preismodell, das mit Ihnen wächst und einen klaren Return on Investment (ROI) bietet. Wir sind hier, um Ihnen einen umfassenden Leitfaden zur Struktur der Gorgias-Preise zu geben. Wir werden jeden Plan genau unter die Lupe nehmen, erklären, wie Sie Ihre Investition verwalten, und Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob dieses ticketbasierte System für Ihr Unternehmen sinnvoll ist – besonders wenn es in der Verkaufssaison 2026 hektisch wird.

Was ist Gorgias?

Im Kern ist Gorgias eine Kundenservice-Plattform, die von Grund auf für E-Commerce-Shops konzipiert wurde. Ihr einziger Zweck ist es, jede Kundenkonversation, die Sie führen – E-Mail, Live-Chat, Social Media DMs und mehr – in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard zu bündeln. Stellen Sie es sich wie eine Kommandozentrale für Ihren gesamten Support-Betrieb vor.

Gorgias glänzt besonders durch seine enge Integration mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Das bedeutet, dass Ihre Support-Mitarbeiter die vollständige Bestellhistorie eines Kunden einsehen, Versandinformationen anpassen oder eine Rückerstattung bearbeiten können, ohne jemals den Gorgias-Bildschirm verlassen zu müssen. Kein Jonglieren mehr mit einem Dutzend Tabs. Es ist darauf ausgelegt, den Support zu beschleunigen, indem alle wichtigen Kundeninformationen an einem Ort verfügbar sind.

Wie die Gorgias-Preisgestaltung funktioniert: Das ticketbasierte Modell

Kommen wir nun zu den Details der Gorgias-Preise. Das Wichtigste, was Sie verstehen müssen: Gorgias berechnet keine Gebühren pro Agent. Egal, ob Sie ein kleines Team von drei Personen oder eine riesige Truppe von 500 Mitarbeitern haben, die monatliche Gebühr bleibt bei den meisten Plänen gleich. Stattdessen stellt Gorgias Ihnen die Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ in Rechnung, die Ihr Team bearbeitet. Dies ist ein großartiges Modell für wachsende Teams, die Agenten hinzufügen müssen, ohne die Kosten pro Arbeitsplatz zu erhöhen.

Was zählt als abrechenbares Ticket?

Das ist die entscheidende Frage, oder? Was genau ist ein „abrechenbares Ticket“? Es ist nicht jede einzelne Nachricht, die eingeht. Laut Gorgias wird eine Konversation offiziell in dem Moment abrechenbar, in dem sie eine Antwort von Ihrem Helpdesk erhält.

Diese Antwort kann von verschiedenen Stellen kommen:

1. Ein menschlicher Agent, der eine Antwort tippt.
2. Eine von Ihnen eingerichtete automatisierte Regel (Rule), wie zum Beispiel eine sofortige automatische Antwort.
3. Der Gorgias KI-Agent (AI Agent), der eine Antwort vorschlägt oder sendet.

Die gute Nachricht? Sobald ein Ticket als abrechenbar gezählt wurde, können Sie mit dem Kunden in demselben Thread so viel hin- und herschreiben, wie nötig, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Dies macht Gorgias zu einer ausgereiften und zuverlässigen Wahl für skalierende Marken.

Volumenbasierte Abrechnung und Wachstum verstehen

Pro Ticket zu zahlen, ist ein unkomplizierter Weg, um Ihre Kosten an Ihr tatsächliches Support-Volumen anzupassen. Hier sind einige Dinge, die Sie bei Ihrer Budgetplanung beachten sollten:

• Saisonale Spitzen: Denken Sie an den Black Friday oder den großen Weihnachtsverkauf, den Sie geplant haben. In diesen Zeiten kann Ihr Ticketvolumen stark ansteigen. Bei Gorgias bedeutet dieses Wachstum, dass Sie klare Überschreitungsgebühren (Overage Rates) haben, um das zusätzliche Volumen zu bewältigen und sicherzustellen, dass Ihr Support reibungslos weiterläuft.
• Maximierung der Effizienz: Angenommen, Sie richten eine intelligente automatische Antwort ein, um den Bestellstatus eines Kunden sofort zu bestätigen. Dies ist ein wertvoller Service für Ihre Kunden. Im Gorgias-Modell zählen diese automatisierten Antworten als abrechenbare Tickets und spiegeln den Wert wider, den Ihre Automatisierungsregeln bei der schnellen Lösung von Kundenanliegen bieten.
• Wiedereröffnete Tickets: Wenn ein Kunde auf ein bereits geschlossenes Ticket antwortet, verwaltet Gorgias diese Interaktionen so, dass Ihr Team weiterhin kontinuierlichen Support leisten kann.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität suchen, bieten Tools wie eesel AI ergänzende Optionen. eesel AI bietet eine planbare Abrechnung, die neben Ihrem Support-Setup funktioniert und Ihnen hilft, die Automatisierung ohne Komplexität zu maximieren. Sie werden für Ihre Effizienz belohnt, was eine großartige Synergie mit Ihren bestehenden Tools schafft.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Gorgias-Preispläne

Schauen wir uns nun die Besonderheiten der einzelnen Pläne an. Gorgias bietet verschiedene Stufen an, die jeweils auf Unternehmen einer bestimmten Größe ausgerichtet sind.

Plan	Monatlicher Preis	Enthaltene Tickets	Überschreitungsgebühr (pro 100)	Hauptmerkmale	Bestens geeignet für
Starter	10 $	50	N/A (pro Ticket)	Unbegrenzte Benutzer, Shopify/BigCommerce-Integration, Makros & Regeln	Einzelpersonen oder neue Shops, die einen Helpdesk mit geringem Volumen testen.
Basic	60 $	300	40 $	Alle Starter-Funktionen, bis zu 150 Integrationen	Kleine Teams, die über einen gemeinsamen Posteingang hinausgewachsen sind.
Pro	360 $	2.000	36 $	Alle Basic-Funktionen, Magento-Integration, Umsatz- & CSAT-Statistiken	Wachsende E-Commerce-Marken mit einem engagierten Support-Team, das Leistungskennzahlen benötigt.
Advanced	900 $	5.000	36 $	Alle Pro-Funktionen, dedizierter Support-Spezialist	Etablierte Marken mit hohem Ticketvolumen und komplexen Support-Anforderungen.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Alle Advanced-Funktionen, maßgeschneiderte Services, dedizierter Support	Große Multi-Marken-Organisationen, die maßgeschneiderte Lösungen und SLAs benötigen.

Wenn man die Pläne so nebeneinander stellt, fallen einige Dinge auf:

• Basic-Plan: Der Basic-Plan ist ein solider Ausgangspunkt für Teams, die bereit sind, über einen gemeinsamen Posteingang hinauszugehen. Er bietet eine breite Palette an Integrationen, um Ihren Support zu zentralisieren.
• Pro-Plan: Dies ist der Plan, in dem Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Umsatz- und Kundenzufriedenheitsstatistiken (CSAT) erhalten. Er ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, den Wert zu beweisen, den Ihr Support-Team für die Marke generiert.
• Advanced/Enterprise: Auf dieser Ebene bietet Gorgias dedizierte Support-Spezialisten und maßgeschneiderte Dienstleistungen an. Dies stellt sicher, dass Ihre Marke auch bei Tausenden von Tickets die Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau erhält, die sie benötigt.

Der Wert von Add-ons und Automatisierung

Zusätzlich zu den Basisplänen können Sie Ihr Erlebnis mit Gorgias durch verschiedene Add-ons weiter anpassen. Diese ermöglichen es Ihnen, Ihre Funktionen zu skalieren, während sich die Anforderungen Ihrer Marke weiterentwickeln.

Das Automatisierungs-Add-on verstehen

Gorgias bietet eine leistungsstarke "Automatisierungs"-Funktion als kostenpflichtiges Add-on mit verschiedenen Stufen an. Dieses Tool ist darauf ausgelegt, Ihrem Team zu helfen, einen höheren Prozentsatz an Tickets zu automatisieren.

Dieses Add-on funktioniert wie ein hochentwickelter Assistent. Es kann Tags vorschlagen oder Teile einer Antwort entwerfen, was Ihren Agenten hilft, schneller und präziser zu arbeiten. Während Ihre Agenten involviert bleiben, um eine persönliche Note zu gewährleisten, hilft diese Integration dabei, einen hohen Qualitätsstandard bei allen Interaktionen aufrechtzuerhalten.

Voice, SMS und spezialisierte Add-ons

Wenn Sie Kunden per Telefon oder SMS unterstützen möchten, ermöglicht Gorgias dies durch nutzungsbasierte Add-ons. Dies sind für viele Unternehmen unverzichtbare Kanäle, und Gorgias erlaubt Ihnen, diese hinzuzufügen, sobald Ihre Kommunikationsstrategie expandiert.

Um Ihr Gorgias-Setup weiter zu optimieren, könnten Sie ergänzende Tools wie eesel AI in Betracht ziehen. Es bietet eine einfache Möglichkeit, vollständig autonome KI-Agenten, einen Copiloten für Ihr Team und eine KI-gestützte Triage (Vorsortierung) hinzuzufügen. Es lässt sich direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits nutzen, einschließlich Gorgias, sodass Sie eine leistungsstarke Automatisierung erhalten, die harmonisch mit Ihrem aktuellen Workflow zusammenarbeitet.

Es verfügt sogar über einen Simulationsmodus, der Ihnen genau zeigt, wie viel Sie automatisieren können und wie hoch Ihr Return on Investment sein wird, bevor Sie sich festlegen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Budget zu planen und sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Support-Tools herausholen.

Ist die Gorgias-Preisgestaltung das Richtige für Sie?

Gorgias ist ein erstklassiger Helpdesk für den E-Commerce und für viele der Goldstandard in der Branche. Er ist vollgepackt mit Funktionen, die speziell für Online-Shops entwickelt wurden. Ob es die richtige Wahl für Sie ist, hängt von Ihren spezifischen Wachstumszielen ab. Für viele Marken sind die unbegrenzten Benutzerkonten und die tiefe Shopify-Integration massive Vorteile.

Das Gorgias-Modell ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Erfolg zu skalieren. Indem Sie Ihr Budget während geschäftiger Verkaufssaisons verwalten und die leistungsstarken verfügbaren Automatisierungstools nutzen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Team erstklassigen Support bietet. Wenn Sie eine Plattform suchen, die sich bewährt hat und der Tausende von Marken vertrauen, ist Gorgias eine exzellente Wahl.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/gG8dDJXz7UA] Dieses Video erklärt das gestufte, ticketbasierte Modell der Preisgestaltung von Gorgias.

Um zu sehen, wie Sie Ihr Gorgias-Erlebnis weiter verbessern können, sollten Sie ein Tool wie eesel AI ausprobieren. Es ist eine einfache Self-Service-Plattform, die Sie in nur wenigen Minuten in Betrieb nehmen können. Sie können sogar eine kostenlose Simulation auf Basis Ihrer eigenen vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie viel Sie zusätzlich zu Gorgias automatisieren könnten. Es ist eine großartige Möglichkeit zu sehen, wie zusätzliche KI-Tools Ihr Team im Jahr 2026 unterstützen können.