Um guia completo sobre os preços do Gorgias em 2026

Então, você está gerenciando uma loja de e-commerce, provavelmente no Shopify, e o nome Gorgias não para de aparecer. Ele é uma referência no mundo do helpdesk (central de atendimento) por um bom motivo: foi construído especificamente para vendedores online. Quando você começa a olhar a página de preços do Gorgias, é útil entender como os níveis funcionam para encontrar o melhor ajuste para sua loja.

Escolher uma plataforma de suporte é uma decisão importante. Não se trata apenas de recursos chamativos. Você precisa de um modelo de precificação que cresça com você e ofereça um retorno claro sobre o investimento. Estamos aqui para fornecer um guia abrangente sobre como o Gorgias estrutura seus preços. Vamos analisar cada plano, explicar como gerenciar seu investimento e ajudá-lo a decidir se esse sistema baseado em tickets faz sentido para o seu negócio, especialmente quando as coisas ficarem agitadas durante a temporada de vendas em 2026.

O que é o Gorgias?

Em sua essência, o Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada do zero para lojas de e-commerce. Todo o seu propósito é reunir cada conversa com o cliente que você tem — e-mail, chat ao vivo, mensagens diretas de redes sociais, o que você imaginar — e colocá-las em um painel único e limpo. Pense nisso como um centro de comando para toda a sua operação de suporte.

Onde o Gorgias realmente brilha é em sua integração estreita com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso significa que seus agentes de suporte podem ver o histórico completo de pedidos de um cliente, ajustar informações de envio ou processar um reembolso sem nunca sair da tela do Gorgias. Chega de alternar entre uma dúzia de abas. Ele foi projetado para tornar o suporte mais rápido, mantendo todas as informações importantes do cliente em um só lugar.

Como funciona a precificação do Gorgias: O modelo baseado em tickets

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes técnicos dos preços do Gorgias. A primeira coisa a entender é que eles não cobram por agente. Se você tem uma equipe pequena de três pessoas ou uma equipe enorme de 500, a mensalidade para a maioria dos planos permanece a mesma. Em vez disso, o Gorgias cobra com base no número de "tickets faturáveis" (billable tickets) que sua equipe gerencia. Este é um ótimo modelo para equipes em crescimento que precisam adicionar agentes sem aumentar seus custos por assento.

O que conta como um ticket faturável?

Esta é a grande questão, não é? O que define exatamente um "ticket faturável"? Não é cada mensagem individual que chega. De acordo com o Gorgias, uma conversa torna-se oficialmente faturável no segundo em que recebe uma resposta do seu helpdesk.

Essa resposta pode vir de alguns lugares:

1. Um agente humano digitando uma resposta.
2. Uma Regra (Rule) automatizada que você configurou, como uma resposta automática instantânea.
3. O Agente de IA do Gorgias sugerindo ou enviando uma resposta.

A boa notícia? Uma vez que um ticket é contabilizado como faturável, você pode conversar com o cliente naquela mesma sequência quantas vezes for necessário, sem cobranças extras. Isso torna o Gorgias uma escolha madura e confiável para marcas em escala.

Entendendo o faturamento baseado em volume e o crescimento

Pagar por ticket é uma maneira direta de alinhar seus custos com o seu volume real de suporte. Aqui estão algumas coisas para manter em mente ao planejar seu orçamento:

• Picos Sazonais: Pense na Black Friday ou naquela grande promoção de feriado que você planejou. Seu volume de tickets pode aumentar nesses períodos. Com o Gorgias, esse crescimento significa que você tem taxas de excedente claras para lidar com o volume extra, garantindo que seu suporte nunca pare.
• Maximizando a Eficiência: Digamos que você configure uma resposta automática inteligente para confirmar instantaneamente o status do pedido de um cliente. Este é um serviço valioso para seus clientes. No modelo do Gorgias, essas respostas automatizadas contam como tickets faturáveis, refletindo o valor fornecido por suas regras de automação na resolução rápida das necessidades dos clientes.
• Tickets Reabertos: Se um cliente enviar um e-mail de volta em um ticket que você fechou, o Gorgias gerencia essas interações para garantir que sua equipe possa fornecer suporte contínuo.

Para equipes que buscam flexibilidade adicional, ferramentas como o eesel AI oferecem opções complementares. O eesel AI fornece um faturamento previsível que funciona ao lado da sua configuração de suporte, ajudando você a maximizar a automação sem complexidade. Você é recompensado por ser mais eficiente, criando uma ótima sinergia com suas ferramentas existentes.

Um detalhamento detalhado dos planos de preços do Gorgias

Certo, vamos aos detalhes de cada plano. O Gorgias tem alguns níveis diferentes, cada um voltado para empresas de um determinado tamanho.

Plano	Preço Mensal	Tickets Incluídos	Taxa de Excedente (por 100)	Principais Recursos	Ideal Para
Starter	$10	50	N/A (por ticket)	Usuários ilimitados, integração Shopify/BigCommerce, Macros e Regras	Indivíduos ou novas lojas testando um helpdesk com baixo volume.
Basic	$60	300	$40	Todos os recursos do Starter, até 150 integrações	Pequenas equipes que superaram uma caixa de entrada compartilhada.
Pro	$360	2.000	$36	Todos os recursos do Basic, integração Magento, estatísticas de Receita e CSAT	Marcas de e-commerce em crescimento com uma equipe de suporte dedicada que precisa de métricas de desempenho.
Advanced	$900	5.000	$36	Todos os recursos do Pro, especialista em suporte dedicado	Marcas estabelecidas com alto volume de tickets e necessidades de suporte complexas.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Todos os recursos do Advanced, serviços personalizados, suporte dedicado	Organizações de grande escala e multimarcas que exigem soluções sob medida e SLAs.

Quando você organiza os planos dessa forma, algumas coisas saltam aos olhos:

• Plano Basic: O plano Basic é um ponto de partida sólido para equipes prontas para ir além de uma caixa de entrada compartilhada. Ele oferece uma ampla gama de integrações para centralizar seu suporte.
• Plano Pro: Este é o plano onde você obtém métricas de desempenho importantes, como estatísticas de receita e satisfação do cliente (CSAT). Ele foi projetado para ajudá-lo a provar o valor que sua equipe de suporte traz para a marca.
• Advanced/Enterprise: Neste nível, o Gorgias fornece especialistas de suporte dedicados e serviços personalizados. Isso garante que, mesmo com milhares de tickets, sua marca tenha a confiabilidade de nível empresarial de que precisa.

O valor dos complementos e da automação

Além dos planos básicos, você pode personalizar ainda mais sua experiência com o Gorgias por meio de vários complementos (add-ons). Eles permitem que você dimensione seus recursos à medida que as necessidades da sua marca evoluem.

Entendendo o complemento de automação

O Gorgias oferece um poderoso recurso de "automação" como um complemento pago com diferentes níveis. Esta ferramenta foi projetada para ajudar sua equipe a automatizar uma porcentagem maior de tickets.

Este complemento funciona como um assistente sofisticado. Ele pode sugerir etiquetas (tags) ou redigir partes de uma resposta, ajudando seus agentes a trabalhar com mais rapidez e precisão. Embora seus agentes permaneçam envolvidos para garantir um toque pessoal, essa integração ajuda a manter um alto padrão de qualidade em todas as interações.

Voz, SMS e complementos especializados

Se você deseja oferecer suporte aos clientes por telefone ou via SMS, o Gorgias torna isso possível por meio de complementos baseados no uso. Esses são canais essenciais para muitos negócios, e o Gorgias permite que você os adicione conforme sua estratégia de comunicação se expande.

Para otimizar ainda mais sua configuração do Gorgias, você pode considerar ferramentas complementares como o eesel AI. Ele oferece uma maneira direta de adicionar agentes de IA totalmente autônomos, um copiloto para sua equipe e triagem alimentada por IA. Ele se conecta diretamente ao helpdesk que você já usa, incluindo o Gorgias, para que você possa obter uma automação poderosa que funcione em harmonia com seu fluxo de trabalho atual.

Ele possui até um modo de simulação que mostra exatamente quanto você pode automatizar e qual será o seu retorno sobre o investimento antes de você se comprometer. É uma ótima maneira de planejar seu orçamento e garantir que você esteja aproveitando ao máximo suas ferramentas de suporte.

Os preços do Gorgias são ideais para você?

O Gorgias é um helpdesk premium para e-commerce e, para muitos, é o padrão ouro na indústria. Ele está repleto de recursos construídos especificamente para lojas online. Se é a escolha certa para você, depende de seus objetivos específicos de crescimento. Para muitas marcas, os assentos de usuário ilimitados e a integração profunda com o Shopify são vantagens massivas.

O modelo do Gorgias foi projetado para escalar com o seu sucesso. Ao gerenciar seu orçamento durante as temporadas de vendas movimentadas e utilizar as poderosas ferramentas de automação disponíveis, você pode garantir que sua equipe forneça um suporte de alto nível. Se você deseja uma plataforma comprovada e confiável para milhares de marcas, o Gorgias é uma excelente escolha.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/gG8dDJXz7UA] Este vídeo explica o modelo de preços do Gorgias baseado em tickets e níveis.

Para ver como você pode aprimorar ainda mais sua experiência com o Gorgias, considere experimentar uma ferramenta como o eesel AI. É uma plataforma simples e de autoatendimento que você pode colocar em funcionamento em apenas alguns minutos. Você pode até executar uma simulação gratuita em seus próprios tickets passados para ver quanto poderia automatizar junto com o Gorgias. É uma ótima maneira de ver como ferramentas adicionais de IA podem apoiar sua equipe em 2026.