Gorgias Loop Returns : un guide complet pour le support e-commerce

Soyons honnêtes, la gestion des retours est l'un des aspects les plus complexes de la gestion d'une entreprise d'e-commerce. Si vous la réussissez, vous pouvez transformer un moment potentiellement négatif en une occasion de renforcer la fidélité de vos clients. Gorgias est un leader du secteur dans ce domaine, aidant des milliers de marques à fournir un service de classe mondiale. Pour de nombreux marchands Shopify, connecter Gorgias et Loop Returns est la solution de référence pour y parvenir.

Ce guide vous expliquera exactement comment fonctionne l'intégration, ses points forts et comment elle évolue avec votre entreprise. Nous aborderons les fonctionnalités, les considérations de configuration et la tarification afin que vous puissiez voir comment elle s'intègre dans votre flux de travail (workflow). Nous verrons également comment un outil complémentaire comme eesel AI peut donner un coup de pouce encore plus important à votre automatisation du support au sein de l'écosystème Gorgias.

Qu'est-ce que l'intégration Gorgias Loop Returns ?

Avant d'entrer dans les détails, faisons un tour d'horizon rapide de ce que chaque outil fait individuellement et de ce qui se passe lorsqu'ils unissent leurs forces.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un centre d'assistance (helpdesk) mature et fiable, conçu spécifiquement pour l'e-commerce, en particulier pour les boutiques sur Shopify. Son objectif principal est de centraliser toutes vos conversations clients — qu'elles proviennent d'e-mails, du chat, des réseaux sociaux, etc. — dans une boîte de réception unique et organisée. Comme il est conçu pour l'e-commerce, vos agents de support peuvent voir l'historique complet des commandes d'un client et d'autres détails clés juste à côté du ticket de support sur lequel ils travaillent.

Qu'est-ce que Loop Returns ?

Loop Returns est un outil spécialisé qui se concentre sur l'automatisation de l'ensemble du processus de retours et d'échanges. Il offre à vos clients un portail en libre-service où ils peuvent initier un retour, opter pour un échange ou obtenir un remboursement, le tout sans avoir à attendre un agent de support. Le plus grand avantage est qu'il simplifie les tâches répétitives, permettant à votre équipe de support de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée.

Comment fonctionne l'intégration

L'intégration Gorgias Loop Returns relie ces deux systèmes puissants. Elle extrait les données de Loop Returns directement dans le tableau de bord Gorgias, de sorte que vos agents voient toutes les informations de retour dont ils ont besoin sans avoir à changer d'onglet. Elle permet également aux clients de lancer le processus de retour à partir des outils de libre-service de Gorgias, ce qui crée une expérience fluide pour eux et gère efficacement le volume de tickets pour votre équipe.

Fonctionnalités clés de l'intégration Gorgias Loop Returns

Lorsque vous connectez Gorgias et Loop, vous bénéficiez de plusieurs fonctionnalités pratiques qui peuvent faire une réelle différence dans le flux de travail quotidien de votre équipe.

Toutes vos données de retour au même endroit

Nous avons tous connu cela : basculer entre différents onglets de navigateur juste pour trouver une information pour un client. Cette intégration met fin à cela en affichant l'historique complet des retours Loop d'un client directement dans la barre latérale de Gorgias.

Vos agents peuvent voir des détails importants d'un seul coup d'œil, tels que :

• Le statut actuel d'un retour
• Les informations d'expédition et de suivi
• La raison donnée par le client pour le retour
• Quels articles ont été renvoyés et contre quoi ils ont été échangés

Avoir ce contexte signifie que les agents peuvent répondre aux questions plus rapidement et plus précisément, offrant ainsi une expérience premium à chaque client.

Retours en libre-service pour vos clients

L'intégration permet également aux clients de s'aider eux-mêmes plus facilement. En utilisant la fonctionnalité de gestion des commandes de Gorgias (que vous pouvez placer dans votre widget de chat ou votre centre d'aide), un client peut trouver la commande qu'il souhaite retourner. À partir de là, il est envoyé directement vers votre portail Loop Returns personnalisé pour terminer le processus. C'est une aide précieuse pour gérer efficacement les demandes de type « comment effectuer un retour ? ».

Liens alimentés par l'IA et réponses préenregistrées

Gorgias possède son propre Agent IA qui peut être configuré pour détecter une demande de retour et répondre automatiquement avec un lien personnalisé vers le portail Loop. Cela gère instantanément le premier point de contact. Votre équipe peut également créer des Macros (qui sont essentiellement des réponses enregistrées) qui extraient des données de Loop, comme un numéro de suivi, pour donner des mises à jour rapides en un seul clic.

Considérations pour faire évoluer votre intégration Gorgias Loop Returns

Bien que l'intégration native soit un excellent point de départ, il existe des moyens de l'améliorer davantage à mesure que vous développez votre automatisation.

Expansion des connaissances ciblées et de l'intégration

L'intégration fonctionne exceptionnellement bien au sein de l'écosystème Gorgias et Shopify. Elle offre une visibilité approfondie sur les commandes et les retours. Pour les équipes qui possèdent des informations supplémentaires résidant dans d'autres applications — comme des politiques détaillées sur une page Confluence ou des détails de garantie dans un Google Doc — vous pourriez envisager d'ajouter un outil complémentaire.

Pour donner des réponses encore plus complètes, vous pouvez utiliser eesel AI aux côtés de Gorgias. eesel se connecte à votre centre d'assistance Gorgias et extrait également vos autres sources de connaissances. Il rassemble des informations provenant des tickets passés, des centres d'aide et des documents internes, garantissant que votre agent IA dispose toujours de l'ensemble des informations pour soutenir votre configuration Gorgias.

Une automatisation sophistiquée et robuste

Si vous consultez les instructions de configuration, vous verrez que la connexion des deux applications permet une configuration très détaillée. Vous pouvez autoriser les applications, personnaliser la mise en page du widget et élaborer des règles spécifiques. Bien que cela nécessite une configuration initiale, cela aboutit à un flux de travail très fiable et structuré.

Pour les équipes qui souhaitent compléter cela par un déploiement encore plus rapide, eesel AI est conçu pour être incroyablement facile à configurer en tant qu'extension (add-on). Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et être opérationnel en quelques minutes, travaillant parfaitement en parallèle de vos flux Gorgias existants.

Tarification flexible et progressive

La tarification de Gorgias est conçue pour évoluer avec votre succès, basée sur les tickets facturables et des frais par résolution pour l'IA. Cette approche progressive signifie que vous ne payez que pour la valeur que vous recevez. Pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday, Gorgias s'assure que vous avez la capacité de gérer une augmentation soudaine des retours.

Pour ceux qui préfèrent une structure de coûts différente pour leur automatisation par IA, eesel AI propose un modèle de tarification simple et prévisible avec un forfait mensuel fixe qui fonctionne en tandem avec votre abonnement Gorgias. Cela vous donne plusieurs options pour budgétiser efficacement au fur et à mesure de votre croissance.

Tarification de Gorgias

Pour comprendre votre investissement, il est utile de regarder comment Gorgias structure ses tarifs. Leurs forfaits sont principalement basés sur le nombre de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois, permettant un modèle flexible qui s'adapte à la taille de votre équipe. Un ticket facturable est toute conversation qui reçoit une réponse d'un agent humain, d'une règle ou de l'IA.

Gorgias propose des fonctionnalités d'IA puissantes à travers différents niveaux pour garantir que chaque entreprise ait accès à l'automatisation.

Voici un aperçu rapide de leurs forfaits pour 2026 :

Forfait	Prix mensuel (facturé annuellement)	Tickets facturables/mois	Interactions IA	Coût de dépassement (Tickets)
Starter	(à partir de 10 $/mois)	50	0	+0,40 $ / ticket
Basic	(à partir de 50 $/mois)	300	60	+40 $ / 100 tickets
Pro	(à partir de 300 $/mois)	2 000	600	+36 $ / 100 tickets
Advanced	(à partir de 750 $/mois)	5 000	2 500	+36 $ / 100 tickets
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Un compagnon flexible pour Gorgias Loop Returns : eesel AI

Si vous cherchez à étendre les capacités de votre configuration Gorgias, eesel AI est une excellente option complémentaire. Il est conçu pour se brancher sur le centre d'assistance que vous utilisez déjà (comme Gorgias) et lui donner une mise à niveau avec une automatisation entièrement personnalisable.

Unifiez toutes vos connaissances pour des retours plus intelligents

Le meilleur support dépend souvent de la connaissance de tous les faits. Alors que Gorgias gère parfaitement les données de tickets et de commandes, eesel AI peut apporter le reste.

eesel AI s'intègre à Gorgias et se connecte également à votre Confluence, Google Docs, Notion, et plus de 100 autres outils. Cela lui permet d'aider sur des questions complexes en vérifiant vos documents de politique officielle par rapport aux détails de la commande en temps réel au sein de l'écosystème Gorgias.

Testez en toute confiance et lancez-vous rapidement

L'une des fonctionnalités utiles d'eesel AI est son mode simulation. Avant la mise en ligne, vous pouvez l'exécuter sur vos anciens tickets liés aux retours. Cela vous montre comment il aurait répondu, vous aidant à trouver d'éventuelles lacunes dans votre base de connaissances. C'est un moyen sans risque d'améliorer votre automatisation Gorgias.

Une tarification prévisible pour vos besoins en IA

Avec le moteur de flux de travail d'eesel AI, vous travaillez aux côtés de Gorgias pour décider quels types de questions sur les retours l'IA doit traiter. Vous pouvez étiqueter des tickets, envoyer le lien Loop ou transmettre des conversations à des équipes spécifiques selon vos besoins.

Comme eesel AI propose un forfait mensuel fixe, il sert d'outil de gestion des coûts prévisible qui fonctionne en harmonie avec votre abonnement Gorgias.

Fonctionnalité	Gorgias + Loop Returns	eesel AI (avec Gorgias)
Sources de connaissances	Données approfondies Gorgias et Shopify	Étend la couverture à plus de 100 sources (Gorgias, Confluence, GDocs)
Contrôle de l'automatisation	Règles et flux structurés	Moteur de flux de travail et de prompts personnalisables
Tests pré-lancement	Options de tests manuels	Simulation sur les tickets historiques
Temps de configuration	Configuration complète	Déploiement rapide en libre-service
Modèle de tarification	Basé sur l'utilisation (progressif)	Forfait mensuel fixe (prévisible)

Gorgias Loop Returns est-il fait pour vous ?

L'intégration Gorgias Loop Returns est un choix puissant et populaire pour les équipes d'e-commerce qui valorisent l'écosystème Shopify. Elle fait un travail impressionnant en centralisant les données de retour et en permettant le libre-service client, ce qui fait gagner un temps considérable à votre équipe.

Gorgias reste la référence absolue pour le support e-commerce, offrant une plateforme mature et fiable qui évolue avec vous. Pour les équipes cherchant à ajouter encore plus de flexibilité à leur base de connaissances ou à leurs flux d'automatisation, une plateforme moderne comme eesel AI peut être un excellent compagnon. En améliorant le centre d'assistance que vous possédez déjà, vous pouvez automatiser les retours et toutes sortes de questions clients en toute confiance.

Passez à l'étape suivante

Prêt à voir comment Gorgias et une IA intelligente peuvent transformer votre support ? eesel AI se connecte à votre compte Gorgias en quelques minutes pour vous aider à automatiser votre support en toute simplicité.

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