Gorgias Loop Returns：ECサポート完全ガイド

正直に言って、返品対応はEC（電子商取引）ビジネスを運営する上で最も困難な部分の一つです。しかし、これを完璧にこなせれば、潜在的なマイナス要因を顧客の忠誠心（ロイヤリティ）を築く絶好の機会に変えることができます。Gorgiasはこの分野の業界リーダーであり、数千のブランドがワールドクラスのサービスを提供するのを支援しています。多くのShopifyマーチャントにとって、GorgiasとLoop Returnsを連携させることは、これを正しく行うための定番の手法となっています。

このガイドでは、この連携が具体的にどのように機能するのか、何が得意なのか、そしてビジネスの成長に合わせてどのようにスケールするのかを詳しく解説します。機能、設定上の考慮事項、価格についても触れるので、あなたのワークフローにどのように適合するかを確認できます。また、eesel AIのような補完的なツールが、Gorgiasエコシステム内でのサポート自動化をさらに強力に後押しする方法についても見ていきましょう。

Gorgias Loop Returns連携とは？

詳細に入る前に、各ツールが単独で何を行うのか、そしてそれらが合体したときに何が起こるのかを簡単にまとめておきましょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、EC、特にShopify上のストア向けに特別に構築された、成熟した信頼性の高いカスタマーサポートヘルプデスクです。その主な目的は、メール、チャット、SNSなど、あらゆる顧客との会話を一つの整理された受信トレイに集約することです。EC専用に設計されているため、サポート担当者は対応中のチケットのすぐ横で、顧客の完全な注文履歴やその他の重要な詳細を確認できます。

Loop Returnsとは？

Loop Returnsは、返品および交換プロセス全体の自動化に特化した専門ツールです。顧客にセルフサービスポータルを提供し、サポート担当者を待つことなく、返品の開始、交換の選択、または返金の手続きを自分で行えるようにします。ここでの最大のメリットは、繰り返しの多いタスクを効率化し、サポートチームが高付加価値なやり取りに集中できるようになることです。

連携の仕組み

Gorgias Loop Returns連携は、これら2つの強力なシステムをリンクさせます。Loop ReturnsからのデータをGorgiasのダッシュボードに直接取り込むため、担当者はタブを切り替えることなく、必要なすべての返品情報を確認できます。また、顧客はGorgiasのセルフサービスツール内から返品プロセスを開始できるため、顧客にはスムーズな体験を、チームには効率的なチケット管理をもたらします。

Gorgias Loop Returns連携の主な機能

GorgiasとLoopを接続すると、チームの日常的なワークフローに真の変化をもたらす、いくつかの便利な機能が利用可能になります。

すべての返品データを一か所に集約

顧客のために一つの情報を探すためだけに、ブラウザのタブを何度も切り替えた経験は誰にでもあるでしょう。この連携は、顧客の完全なLoop Returns履歴をGorgiasのサイドバーに直接表示することで、その手間を解消します。

担当者は、以下のような重要な詳細を一目で確認できます。

• 現在の返品ステータス

• 配送および追跡情報

• 顧客が記入した返品理由

• どのアイテムが返品され、何と交換されたか

これらの背景情報を把握することで、担当者はより迅速かつ正確に質問に答えることができ、すべての顧客にプレミアムな体験を提供できます。

顧客によるセルフサービス返品

この連携により、顧客が自分自身で解決することも容易になります。Gorgiasの注文管理（Order Management）機能（チャットウィジェットやヘルプセンターに配置可能）を使用することで、顧客は返品したい注文を自分で見つけることができます。そこから、ブランド専用のLoop Returnsポータルに直接転送され、手続きを完了できます。これは、「返品はどうすればいいですか？」といった問い合わせを効率的に管理（ディフレクション）するのに非常に役立ちます。

AIを活用したリンクと定型返信

Gorgiasには独自のAI Agent（AIエージェント）があり、返品リクエストを検知して、Loopポータルへのパーソナライズされたリンクを自動的に返信するように設定できます。これにより、最初のタッチポイントを即座に処理できます。また、チームはマクロ（保存された返信）を作成し、追跡番号などのLoopからのデータを引用して、ワンクリックで迅速なアップデートを提供することも可能です。

Gorgias Loop Returns連携をスケールさせるための考慮事項

ネイティブな連携は素晴らしい出発点ですが、自動化をスケールさせるにつれて、さらに強化する方法があります。

知識の集中と連携の拡張

この連携は、GorgiasとShopifyのエコシステム内で非常にうまく機能します。注文と返品に対する深い可視性を提供します。もし、Confluenceのページにある詳細なポリシーや、Googleドキュメントにある保証の詳細など、他のアプリに補足情報があるチームの場合は、補完的なツールの追加を検討するとよいでしょう。

さらに包括的な回答を提供するために、Gorgiasと併せてeesel AIを使用できます。eeselはGorgiasヘルプデスクに接続し、他のナレッジソースからも情報を引き出します。過去のチケット、ヘルプセンター、内部ドキュメントからの情報を集約し、AIエージェントが常に全体像を把握してGorgiasの設定をサポートできるようにします。

高度で堅牢な自動化

セットアップ手順を確認すると、2つのアプリを接続することで非常に詳細な設定が可能であることがわかります。アプリの承認、ウィジェットのレイアウトのカスタマイズ、特定のルールの構築が可能です。初期設定には多少の時間がかかりますが、結果として非常に信頼性が高く構造化されたワークフローが実現します。

これをさらに迅速な導入で補完したいチームのために、eesel AIはアドオンとして非常に簡単にセットアップできるように設計されています。ナレッジソースを接続すれば数分で稼働でき、既存のGorgiasフローと完璧に連携します。

柔軟な段階的価格設定

Gorgiasの価格体系は、課金対象チケットとAIによる解決ごとの手数料に基づき、ビジネスの成功に合わせてスケールするように設計されています。この段階的なアプローチにより、受け取った価値に対してのみ支払うことができます。ブラックフライデーのような繁忙期でも、Gorgiasは返品の急増に対応できるキャパシティを確保してくれます。

AI自動化に対して別のコスト構造を好む方には、eesel AIが定額の月額料金という、シンプルで予測可能な価格モデルを提供しており、Gorgiasプランと並行して利用できます。これにより、成長に合わせて効果的に予算を立てるための複数の選択肢が得られます。

Gorgiasの価格設定

投資額を理解するために、Gorgiasの価格構造を見てみましょう。プランは主に、毎月処理する「課金対象チケット（billable tickets）」の数に基づいており、チームの規模に合わせた柔軟なモデルになっています。課金対象チケットとは、人間の担当者、ルール、またはAIから返信があった会話を指します。

Gorgiasは、あらゆるビジネスが自動化を利用できるように、さまざまなティアで強力なAI機能を提供しています。

2026年のプランの概要は以下の通りです。

プラン	月額料金（年払い）	課金対象チケット/月	AIインタラクション	超過料金（チケット）
Starter	($10/月〜)	50	0	+$0.40 / チケット
Basic	($50/月〜)	300	60	+$40 / 100 チケット
Pro	($300/月〜)	2,000	600	+$36 / 100 チケット
Advanced	($750/月〜)	5,000	2,500	+$36 / 100 チケット
Enterprise	個別相談	カスタム	カスタム	カスタム

Gorgias Loop Returnsの柔軟なパートナー：eesel AI

Gorgiasの設定機能を拡張したい場合、eesel AIは素晴らしい補完オプションです。これは、既に使用しているヘルプデスク（Gorgiasなど）にプラグインし、完全にカスタマイズ可能な自動化でアップグレードするように構築されています。

スマートな返品対応のためにすべての知識を統合

最良のサポートは、すべての事実を把握しているかどうかにかかっています。Gorgiasがチケットや注文データを完璧に処理する一方で、eesel AIはそれ以外の情報を補うことができます。

eesel AIはGorgiasと統合されるだけでなく、Confluence、Googleドキュメント、Notion、その他100以上のツールとも接続します。これにより、Gorgiasエコシステム内で、注文詳細と公式ポリシー文書をリアルタイムで照らし合わせながら、複雑な質問に対応できるようになります。

自信を持ってテストし、迅速に導入

eesel AIの便利な機能の一つに、シミュレーションモードがあります。本番稼働前に、過去の返品関連チケットでテストを実行できます。これにより、AIがどのように返信したはずかを確認でき、ナレッジベースのギャップを見つけるのに役立ちます。これは、リスクなしにGorgiasの自動化を強化する方法です。

AIニーズに合わせた予測可能な価格

eesel AIのワークフローエンジンを使えば、Gorgiasと連携して、どのタイプの返品の質問をAIに処理させるかを決定できます。チケットにタグを付けたり、Loopリンクを送信したり、ニーズに基づいて会話を特定のチームに回したりすることができます。

eesel AIは固定の月額料金を提供しているため、Gorgiasのサブスクリプションと調和して機能する、予測可能なコスト管理ツールとして役立ちます。

機能	Gorgias + Loop Returns	eesel AI (Gorgias連携)
ナレッジソース	深いGorgiasおよびShopifyデータ	100以上のソース（Confluence、GDocs等）に拡大
自動化の制御	構造化されたルールとフロー	カスタマイズ可能なプロンプトとワークフローエンジン
導入前テスト	手動テストオプション	過去のチケットによるシミュレーション
セットアップ時間	包括的な構成	セルフサービス、迅速な導入
価格モデル	使用量ベース（段階的）	月額固定料金（予測可能）

Gorgias Loop Returnsはあなたに合っていますか？

Gorgias Loop Returnsの連携は、Shopifyエコシステムを重視するECチームにとって、強力で人気のある選択肢です。返品データを一か所に集約し、顧客のセルフサービスを可能にすることで、チームの時間を大幅に節約するという素晴らしい役割を果たします。

Gorgiasは依然としてECサポートのゴールドスタンダードであり、成長に合わせてスケールする成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供しています。ナレッジベースや自動化ワークフローにさらに柔軟性を加えたいチームにとって、eesel AIのような最新のプラットフォームは素晴らしいパートナーとなります。すでにお持ちのヘルプデスクを強化することで、返品やあらゆる種類の顧客の質問を、絶対的な自信を持って自動化できます。

次のステップへ

GorgiasとインテリジェントなAIがどのようにサポートを変革できるか、見てみませんか？eesel AIは数分でGorgiasアカウントに接続し、サポートの自動化を容易にします。

今すぐ無料トライアルを開始