Gorgias Loop Returns: Um guia completo para suporte de e-commerce

Sejamos honestos, gerir devoluções é uma das partes mais complicadas de administrar um negócio de e-commerce. Se acertar em cheio, pode transformar um potencial negativo num momento que cria verdadeira lealdade do cliente. Mas se falhar, terá clientes frustrados que provavelmente não voltarão. Para muitos lojistas do Shopify, conectar o Gorgias e o Loop Returns é a jogada certa para acertar nisto.

Este guia vai mostrar-lhe exatamente como a integração funciona, quais são os seus pontos fortes e fracos, e quanto lhe vai custar. Vamos analisar as funcionalidades, os possíveis problemas e os preços para que possa decidir se é a solução ideal para si. Também vamos ver como uma IA mais moderna e flexível pode dar um grande impulso à sua automação de suporte.

O que é a integração Gorgias Loop Returns?

Antes de entrarmos em detalhes, vamos fazer um resumo rápido do que cada ferramenta faz por si só e o que acontece quando unem forças.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk de apoio ao cliente criado especificamente para e-commerce, especialmente para lojas no Shopify. O seu principal objetivo é reunir todas as conversas com os seus clientes — de e-mail, chat, redes sociais, etc. — numa única caixa de entrada organizada. Como foi criado para e-commerce, os seus agentes de suporte podem ver o histórico completo de encomendas de um cliente e outros detalhes importantes ao lado do ticket de suporte em que estão a trabalhar.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, que oferece uma visão centralizada dos tickets de suporte ao cliente e dados para a integração Gorgias Loop Returns.

O que é o Loop Returns?

O Loop Returns é uma ferramenta que se foca numa única coisa: automatizar todo o processo de devoluções e trocas. Oferece aos seus clientes um portal de autoatendimento onde podem iniciar uma devolução, optar por uma troca ou obter um reembolso, tudo sem terem de esperar por um agente de suporte. O maior benefício aqui é que reduz as tarefas manuais e repetitivas que podem sobrecarregar a sua equipa de suporte.

Como funciona a integração

A integração Gorgias Loop Returns liga estes dois sistemas. Extrai dados do Loop Returns diretamente para o painel do Gorgias, para que os seus agentes vejam toda a informação de devolução de que necessitam sem terem de alternar entre separadores. Também permite que os clientes iniciem o processo de devolução a partir das ferramentas de autoatendimento do Gorgias, o que cria uma experiência mais fluida para eles e desvia tickets da sua equipa.

Funcionalidades principais da integração Gorgias Loop Returns

Quando conecta o Gorgias e o Loop, obtém algumas funcionalidades úteis que podem fazer uma grande diferença no fluxo de trabalho diário da sua equipa.

Todos os seus dados de devoluções num só lugar

Todos nós já passámos por isso: alternar entre uma dúzia de separadores do navegador apenas para encontrar uma informação para um cliente. Esta integração ajuda a acabar com essa loucura, mostrando o histórico completo do Loop Returns de um cliente diretamente na barra lateral do Gorgias.

Os seus agentes podem ver detalhes importantes num relance, como:

• O estado atual de uma devolução

• Informações de envio e rastreamento

• O motivo que o cliente deu para a devolução

• Quais os itens que foram devolvidos e por quais foram trocados

Ter este contexto significa que os agentes podem responder a perguntas de forma mais rápida e precisa, e não precisam de colocar o cliente em espera para procurar informações.

A barra lateral do Gorgias a mostrar dados integrados do Shopify e de devoluções, uma funcionalidade chave do sistema Gorgias Loop Returns.

Devoluções em autoatendimento para os seus clientes

A integração também facilita que os clientes se ajudem a si próprios. Ao usar a funcionalidade de Gestão de Encomendas do Gorgias (que pode colocar no seu widget de chat ou centro de ajuda), um cliente pode encontrar a encomenda que deseja devolver. A partir daí, são enviados diretamente para o seu portal personalizado do Loop Returns para concluir o processo. Isto é uma grande ajuda para desviar todos aqueles tickets simples de "como faço uma devolução?".

Links e respostas prontas com IA

O Gorgias tem o seu próprio Agente de IA que pode ser configurado para detetar um pedido de devolução e responder automaticamente com um link personalizado para o portal do Loop. Isto trata do primeiro ponto de contacto sem qualquer esforço humano. A sua equipa também pode criar Macros (que são basicamente respostas guardadas) que extraem dados do Loop, como um número de rastreamento, para dar atualizações rápidas com apenas um clique.

O assistente de IA do Gorgias a responder automaticamente a uma pergunta de um cliente sobre o estado da sua devolução no Gorgias Loop Returns.

Limitações da integração Gorgias Loop Returns

Embora a integração nativa seja um ponto de partida decente, tem algumas desvantagens que deve conhecer, especialmente se planeia escalar a sua automação.

Um sistema fechado com conhecimento isolado

A integração funciona bem, mas basicamente só sabe o que está a acontecer dentro da bolha do Gorgias e do Shopify. Consegue ver encomendas e devoluções, mas e toda a outra informação que está noutros locais? A sua política de devoluções detalhada pode estar numa página do Confluence, ou detalhes específicos da garantia podem estar num Google Doc. Quando um cliente faz uma pergunta mais complicada, os seus agentes (e a IA do Gorgias) ficam presos e têm de procurar a resposta manualmente.

Para dar respostas genuinamente úteis, uma IA precisa de ver o panorama geral. É aí que uma ferramenta como a eesel AI entra em jogo. A eesel conecta-se não só ao seu helpdesk do Gorgias, mas também a todas as suas outras fontes de conhecimento. Reúne informações de tickets passados, centros de ajuda, wikis e documentos internos, para que o seu agente de IA tenha sempre a história completa.

Automação complexa e rígida

Se consultar as instruções de configuração, verá que conectar as duas aplicações é mais do que uma tarefa de um clique. Tem de autorizar as aplicações, ajustar manualmente o layout do widget e criar regras específicas para que a automação funcione. Pode ser um projeto considerável, e a automação em si tende a seguir uma lógica estrita de "se isto acontecer, então faça aquilo". Se precisar de ajustar um processo, tem de voltar e editar os fluxos manualmente.

Esta é uma grande diferença em relação às ferramentas de IA modernas como a eesel AI, que são projetadas para serem incrivelmente fáceis de configurar. Pode conectar as suas fontes de conhecimento, ajustar a personalidade da sua IA e estar a funcionar em minutos. Não há nenhum construtor de fluxos de trabalho complicado com o qual tenha de se debater.

Custos imprevisíveis e elevados

O preço do Gorgias baseia-se em tickets faturáveis e, para a sua IA, em taxas por resolução. Isto significa que durante uma época movimentada como a Black Friday, um aumento nas devoluções pode levar a uma fatura surpreendentemente elevada. É-lhe cobrado pelos tickets do helpdesk e depois novamente por cada resposta automatizada, com taxas de excedente a serem aplicadas se ultrapassar os limites do seu plano. Isto torna muito difícil prever e orçamentar os seus custos.

Esta é uma dor de cabeça comum com os preços por resolução. É por isso que a eesel AI utiliza um modelo de preços simples e previsível com uma taxa mensal fixa. Nunca é penalizado por automatizar mais problemas de clientes, por isso os seus custos não disparam de repente exatamente quando mais precisa da automação.

Preços do Gorgias

Para ter uma ideia real dos custos potenciais, ajuda olhar para como o Gorgias estrutura os seus preços. Os seus planos baseiam-se principalmente em quantos "tickets faturáveis" gere por mês. Um ticket faturável é qualquer conversa que obtenha uma resposta de um agente humano, de uma regra ou da IA.

As funcionalidades de IA de que necessitaria para uma automação completa de devoluções estão geralmente nos planos mais altos ou são vendidas como extras, e têm os seus próprios limites com preço por "interação automatizada."

Aqui está uma rápida olhada nos seus planos:

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Tickets Faturáveis/mês	Interações de IA	Custo de Excedente (Tickets)
Starter	(a partir de $10/mês)	50	0	+$0.40 / ticket
Basic	(a partir de $50/mês)	300	60	+$40 / 100 tickets
Pro	(a partir de $300/mês)	2,000	600	+$36 / 100 tickets
Advanced	(a partir de $750/mês)	5,000	2,500	+$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Uma alternativa flexível ao Gorgias Loop Returns: Automatizar com a eesel AI

Se a ideia de um sistema fechado e preços imprevisíveis o deixa um pouco nervoso, uma plataforma de IA mais flexível pode ser o caminho a seguir. A eesel AI foi criada para se conectar ao helpdesk que já utiliza (como o Gorgias) e dar-lhe uma grande atualização com uma automação inteligente e totalmente personalizável.

Unifique todo o seu conhecimento para devoluções mais inteligentes

As devoluções raramente são simples. A resposta à pergunta de um cliente muitas vezes depende da sua política de devoluções oficial, detalhes sobre um produto específico ou informações de envio, tudo isto pode estar armazenado em locais diferentes.

A eesel AI resolve isto integrando-se com o Gorgias e também conectando-se ao seu Confluence, Google Docs, Notion e mais de 100 outras ferramentas. Isto permite que o seu agente de IA responda a perguntas complicadas como: "Posso devolver um artigo de venda final se estiver com defeito?" verificando o seu documento de política oficial em comparação com os detalhes da encomenda do cliente em tempo real.

Uma captura de ecrã a mostrar como a eesel AI se conecta a múltiplas bases de conhecimento, o que é uma alternativa flexível ao sistema Gorgias Loop Returns.

Teste com confiança e entre em funcionamento em minutos

Uma das funcionalidades mais interessantes da eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de permitir que a IA fale com clientes reais, pode executá-la em milhares dos seus tickets passados relacionados com devoluções. Isto mostra-lhe exatamente como teria respondido, dando-lhe uma previsão precisa da sua taxa de automação e ajudando-o a encontrar quaisquer lacunas na sua base de conhecimento. É uma forma completamente sem riscos de implementar a automação, o que é muito melhor do que a abordagem "constrói e espera que corra bem" de algumas integrações nativas.

O modo de simulação da eesel AI para testar respostas automatizadas a consultas do Gorgias Loop Returns antes de entrar em funcionamento.

Obtenha controlo total e preços previsíveis

Com o motor de fluxo de trabalho personalizável da eesel AI, tem a palavra final sobre que tipos de perguntas de devolução a IA trata e o que faz. Pode dizer-lhe para etiquetar tickets, enviar o link do Loop ou passar uma conversa para uma equipa específica com base no que o cliente está a perguntar.

E como o preço é uma taxa mensal fixa, a sua fatura é a mesma quer automatize 100 ou 1.000 pedidos de devolução. É simples, previsível e fácil de orçamentar à medida que o seu negócio cresce.

Funcionalidade	Gorgias + Loop Returns	eesel AI (com Gorgias)
Fontes de Conhecimento	Limitado aos dados do Gorgias e Shopify	Unifica conhecimento de mais de 100 fontes (Gorgias, Confluence, GDocs)
Controlo da Automação	Baseado em regras e fluxos rígidos	Motor de prompts e fluxos de trabalho totalmente personalizável
Testes Pré-Lançamento	Limitado a testes manuais	Simulação poderosa em tickets históricos
Tempo de Configuração	Configuração manual em várias etapas	Autoatendimento, entra em funcionamento em minutos
Modelo de Preços	Por ticket e por interação (imprevisível)	Taxa mensal fixa (previsível)

O Gorgias Loop Returns é a escolha certa para si?

A integração Gorgias Loop Returns é uma escolha sólida e popular para equipas de e-commerce que vivem e respiram o ecossistema Shopify. Faz um bom trabalho ao reunir os dados de devoluções num só lugar e ao permitir algum autoatendimento básico para os clientes, o que pode definitivamente poupar tempo à sua equipa.

No entanto, os seus limites em termos de fontes de conhecimento, flexibilidade de automação e os seus preços imprevisíveis podem tornar-se verdadeiros obstáculos para equipas que tentam escalar o seu suporte. Para essas equipas, uma plataforma de IA moderna como a eesel AI oferece um caminho mais poderoso, flexível e económico. Ao melhorar o helpdesk que já tem, em vez de o prender a um sistema fechado, pode automatizar não apenas devoluções, mas todos os tipos de perguntas de clientes com total confiança.

Dê o próximo passo

Pronto para ver como uma IA verdadeiramente inteligente pode transformar o seu suporte no Gorgias? A eesel AI conecta-se às suas ferramentas em minutos e dá-lhe o poder de automatizar o suporte com confiança.

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