Gorgias Loop Returns: Um guia completo para suporte de e-commerce
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos sinceros, lidar com devoluções é uma das partes mais complicadas de gerir um negócio de e-commerce. Se você acertar nesse ponto, pode transformar um momento potencialmente negativo em uma oportunidade de construir uma fidelidade real do cliente. A Gorgias é líder do setor nesse espaço, ajudando milhares de marcas a oferecer um serviço de classe mundial. Para muitos lojistas da Shopify, conectar a Gorgias e a Loop Returns é a estratégia padrão para fazer isso da maneira correta.
Este guia mostrará exatamente como a integração funciona, no que ela se destaca e como ela escala com o seu negócio. Abordaremos as funcionalidades, considerações de configuração e preços para que você possa ver como ela se ajusta ao seu fluxo de trabalho. Também veremos como uma ferramenta complementar como o eesel AI pode dar um impulso ainda maior à sua automação de suporte dentro do ecossistema Gorgias.
O que é a integração Gorgias Loop Returns?
Antes de entrarmos nos detalhes, vamos fazer um rápido resumo do que cada ferramenta faz individualmente e o que acontece quando elas unem forças.
O que é a Gorgias?
A Gorgias é um helpdesk de suporte ao cliente maduro e confiável, construído especificamente para e-commerce, especialmente para lojas na Shopify. Seu principal objetivo é reunir todas as conversas com seus clientes — de e-mail, chat, redes sociais, o que você preferir — em uma única caixa de entrada organizada. Como foi desenvolvida para e-commerce, seus agentes de suporte podem ver o histórico completo de pedidos de um cliente e outros detalhes importantes logo ao lado do ticket de suporte em que estão trabalhando.
O que é o Loop Returns?
O Loop Returns é uma ferramenta especializada que foca em automatizar todo o processo de trocas e devoluções. Ele oferece aos seus clientes um portal de autoatendimento onde eles podem iniciar uma devolução, optar por uma troca ou solicitar um reembolso, tudo sem precisar esperar por um agente de suporte. O maior benefício aqui é que ele agiliza tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe de suporte foque em interações de alto valor.
Como funciona a integração
A integração Gorgias Loop Returns vincula esses dois sistemas poderosos. Ela puxa os dados do Loop Returns diretamente para o painel da Gorgias, para que seus agentes vejam todas as informações de devolução necessárias sem precisar trocar de aba. Também permite que os clientes iniciem o processo de devolução a partir das ferramentas de autoatendimento da Gorgias, o que cria uma experiência fluida para eles e gerencia de forma eficiente o volume de tickets para sua equipe.
Principais funcionalidades da integração Gorgias Loop Returns
Ao conectar a Gorgias e o Loop, você obtém algumas funcionalidades úteis que podem fazer uma real diferença no fluxo de trabalho diário da sua equipe.
Todos os seus dados de devolução em um só lugar
Todos nós já passamos por isso: alternar entre diferentes abas do navegador apenas para encontrar uma única informação para um cliente. Esta integração acaba com isso ao exibir o histórico completo de devoluções do Loop de um cliente diretamente na barra lateral da Gorgias.
Seus agentes podem ver detalhes importantes rapidamente, como:
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O status atual de uma devolução
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Informações de envio e rastreamento
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O motivo que o cliente deu para a devolução
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Quais itens foram devolvidos e pelo que foram trocados
Ter esse contexto significa que os agentes podem responder às perguntas de forma mais rápida e precisa, proporcionando uma experiência premium para cada cliente.
Devoluções em autoatendimento para seus clientes
A integração também facilita para que os clientes se ajudem sozinhos. Usando o recurso de Gerenciamento de Pedidos da Gorgias (que você pode colocar no seu widget de chat ou central de ajuda), o cliente pode encontrar o pedido que deseja devolver. A partir daí, ele é enviado diretamente para o seu portal personalizado do Loop Returns para concluir o processo. Isso é uma ajuda enorme para gerenciar de forma eficiente consultas do tipo "como faço uma devolução?".
Links baseados em IA e respostas prontas
A Gorgias possui seu próprio Agente de IA (AI Agent) que pode ser configurado para identificar uma solicitação de devolução e responder automaticamente com um link personalizado para o portal do Loop. Isso resolve o primeiro ponto de contato instantaneamente. Sua equipe também pode criar Macros (que são basicamente respostas prontas salvas) que extraem dados do Loop, como um número de rastreamento, para fornecer atualizações rápidas com apenas um clique.
Considerações para escalar sua integração Gorgias Loop Returns
Embora a integração nativa seja um ponto de partida fantástico, existem maneiras de aprimorá-la ainda mais à medida que você escala sua automação.
Expansão de conhecimento focado e integração
A integração funciona excepcionalmente bem dentro do ecossistema Gorgias e Shopify. Ela fornece visibilidade profunda sobre pedidos e devoluções. Para equipes que possuem informações adicionais em outros aplicativos — como políticas detalhadas em uma página do Confluence ou detalhes de garantia em um Google Doc — você pode considerar adicionar uma ferramenta complementar.
Para fornecer respostas ainda mais abrangentes, você pode usar o eesel AI junto com a Gorgias. O eesel se conecta ao seu helpdesk da Gorgias e também puxa suas outras fontes de conhecimento. Ele reúne informações de tickets passados, centrais de ajuda e documentos internos, garantindo que seu agente de IA sempre tenha a história completa para apoiar sua configuração na Gorgias.
Automação sofisticada e robusta
Se você verificar as instruções de configuração, verá que a conexão entre os dois aplicativos permite uma configuração muito detalhada. Você pode autorizar os aplicativos, personalizar o layout do widget e construir regras específicas. Embora isso exija uma configuração inicial, resulta em um fluxo de trabalho muito confiável e estruturado.
Para equipes que desejam complementar isso com uma implementação ainda mais rápida, o eesel AI foi projetado para ser incrivelmente fácil de configurar como um add-on. Você pode conectar suas fontes de conhecimento e estar pronto para operar em minutos, funcionando perfeitamente ao lado de seus fluxos existentes da Gorgias.
Precificação flexível e em níveis
A precificação da Gorgias foi projetada para escalar com o seu sucesso, baseada em tickets faturáveis e taxas por resolução para IA. Essa abordagem em níveis significa que você paga apenas pelo valor que recebe. Durante temporadas movimentadas como a Black Friday, a Gorgias garante que você tenha a capacidade de lidar com um surto de devoluções.
Para aqueles que preferem uma estrutura de custo diferente para sua automação de IA, o eesel AI oferece um modelo de precificação simples e previsível, com uma taxa mensal fixa que trabalha em conjunto com seu plano da Gorgias. Isso oferece múltiplas opções para orçar de forma eficaz conforme você cresce.
Preços da Gorgias
Para entender seu investimento, ajuda olhar para como a Gorgias estrutura seus preços. Seus planos são baseados principalmente em quantos "tickets faturáveis" você gerencia por mês, permitindo um modelo flexível que se adapta ao tamanho da sua equipe. Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente humano, uma regra ou da IA.
A Gorgias oferece recursos de IA poderosos em vários níveis para garantir que todas as empresas tenham acesso à automação.
Aqui está uma visão rápida de seus planos para 2026:
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Tickets Faturáveis/mês | Interações de IA | Custo de Excedente (Tickets) |
|---|---|---|---|---|
| Starter | (a partir de $10/mês) | 50 | 0 | +$0,40 / ticket |
| Basic | (a partir de $50/mês) | 300 | 60 | +$40 / 100 tickets |
| Pro | (a partir de $300/mês) | 2.000 | 600 | +$36 / 100 tickets |
| Advanced | (a partir de $750/mês) | 5.000 | 2.500 | +$36 / 100 tickets |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Um companheiro flexível para o Gorgias Loop Returns: eesel AI
Se você deseja expandir as capacidades da sua configuração da Gorgias, o eesel AI é uma ótima opção complementar. Ele foi construído para se conectar ao helpdesk que você já usa (como a Gorgias) e dar a ele um upgrade com automação totalmente personalizável.
Unifique todo o seu conhecimento para devoluções mais inteligentes
O melhor suporte geralmente depende de ter todos os fatos. Enquanto a Gorgias lida perfeitamente com os dados de tickets e pedidos, o eesel AI pode trazer o restante.
O eesel AI se integra à Gorgias e também se conecta ao seu Confluence, Google Docs, Notion e mais de 100 outras ferramentas. Isso permite que ele ajude com perguntas complexas, verificando seus documentos de política oficiais contra os detalhes do pedido em tempo real dentro do ecossistema Gorgias.
Teste com confiança e entre no ar rapidamente
Um dos recursos úteis do eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de entrar no ar, você pode executá-lo em seus tickets passados relacionados a devoluções. Isso mostra como ele teria respondido, ajudando você a encontrar quaisquer lacunas em sua base de conhecimento (knowledge base). É uma maneira sem riscos de aprimorar sua automação na Gorgias.
Preços previsíveis para suas necessidades de IA
Com o motor de fluxo de trabalho do eesel AI, você trabalha ao lado da Gorgias para decidir quais tipos de perguntas sobre devolução a IA deve gerenciar. Você pode taguear tickets, enviar o link do Loop ou passar as conversas para equipes específicas com base em suas necessidades.
Como o eesel AI oferece uma taxa mensal fixa, ele serve como uma ferramenta de gestão de custos previsível que trabalha em harmonia com sua assinatura da Gorgias.
| Recurso | Gorgias + Loop Returns | eesel AI (com Gorgias) |
|---|---|---|
| Fontes de Conhecimento | Dados profundos de Gorgias e Shopify | Expande a cobertura para 100+ fontes (Gorgias, Confluence, GDocs) |
| Controle de Automação | Regras e fluxos estruturados | Prompt personalizável e motor de fluxo de trabalho |
| Testes Pré-Lançamento | Opções de teste manual | Simulação em tickets históricos |
| Tempo de Configuração | Configuração abrangente | Autoatendimento, implementação rápida |
| Modelo de Preços | Baseado no uso (em níveis) | Taxa mensal fixa (previsível) |
O Gorgias Loop Returns é ideal para você?
A integração Gorgias Loop Returns é uma escolha poderosa e popular para equipes de e-commerce que valorizam o ecossistema Shopify. Ela faz um trabalho impressionante ao reunir dados de devolução em um só lugar e permitir o autoatendimento do cliente, o que economiza um tempo significativo para sua equipe.
A Gorgias continua sendo o padrão ouro para suporte de e-commerce, oferecendo uma plataforma madura e confiável que escala com você. Para equipes que buscam adicionar ainda mais flexibilidade à sua base de conhecimento ou fluxos de automação, uma plataforma moderna como o eesel AI pode ser uma excelente companheira. Ao aprimorar o helpdesk que você já possui, você pode automatizar devoluções e todos os tipos de perguntas dos clientes com total confiança.
Dê o próximo passo
Pronto para ver como a Gorgias e a IA inteligente podem transformar seu suporte? O eesel AI se conecta à sua conta Gorgias em minutos para ajudar você a automatizar o suporte com facilidade.
Perguntas frequentes
Esta integração vincula o helpdesk de suporte ao cliente da Gorgias com a plataforma automatizada de devoluções da Loop Returns. Seu principal objetivo é centralizar os dados de devolução e agilizar o processo de troca e devolução tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.
As principais funcionalidades incluem visualizar todos os dados de devolução diretamente na barra lateral da Gorgias, permitir o autoatendimento do cliente para devoluções através das ferramentas da Gorgias e usar links baseados em IA e respostas prontas para automatizar as solicitações iniciais de devolução.
A integração fornece um sistema robusto e estruturado para lidar com devoluções, utilizando principalmente dados da Gorgias e da Shopify. Embora ofereça automação sofisticada por meio de regras e fluxos, as equipes que desejam conectar um conhecimento externo mais amplo também podem combiná-la com ferramentas como o eesel AI.
A Gorgias oferece planos em níveis baseados em tickets faturáveis, com taxas por resolução para interações de IA. Isso permite que as equipes paguem pelo nível específico de suporte e automação de que precisam conforme crescem. Você também precisará de uma assinatura separada para o Loop Returns.
Sim, a integração facilita o autoatendimento do cliente. Por meio do recurso de Gerenciamento de Pedidos (Order Management) da Gorgias no widget de chat ou na central de ajuda, os clientes podem ser direcionados para o seu portal personalizado da Loop Returns para iniciar o processo de devolução de forma independente.
Os agentes podem visualizar o histórico completo de devoluções do Loop de um cliente, incluindo o status atual da devolução, detalhes de envio e rastreamento, o motivo do cliente para a devolução e informações sobre itens trocados, tudo dentro da barra lateral da Gorgias.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
