Gorgias Loop Returns: Una guía completa para el soporte de comercio electrónico
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 26 octubre 2025
Expert Verified
Seamos sinceros, gestionar las devoluciones es una de las partes más complicadas de dirigir un negocio de e-commerce. Si lo haces bien, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un momento que genere lealtad real en el cliente. Pero si lo haces mal, te enfrentarás a clientes frustrados que probablemente no volverán. Para muchos comerciantes de Shopify, conectar Gorgias y Loop Returns es la estrategia preferida para hacerlo correctamente.
Esta guía te explicará exactamente cómo funciona la integración, cuáles son sus puntos fuertes, dónde tiene algunas debilidades y cuánto te costará. Analizaremos las características, los posibles inconvenientes y los precios para que puedas decidir si es la opción adecuada para ti. También veremos cómo una IA más moderna y flexible puede dar un impulso considerable a tu automatización del soporte.
¿Qué es la integración de Gorgias y Loop Returns?
Antes de entrar en detalles, hagamos un rápido repaso de lo que hace cada herramienta por separado y qué sucede cuando unen sus fuerzas.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es un helpdesk de atención al cliente diseñado específicamente para el e-commerce, especialmente para tiendas en Shopify. Su propósito principal es reunir todas las conversaciones con tus clientes, ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro canal, en una única bandeja de entrada organizada. Como está creado para el e-commerce, tus agentes de soporte pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente y otros detalles clave justo al lado del ticket de soporte en el que están trabajando.
Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que ofrece una vista centralizada de los tickets de soporte y los datos para la integración de Gorgias y Loop Returns.¿Qué es Loop Returns?
Loop Returns es una herramienta que se centra en una sola cosa: automatizar todo el proceso de devoluciones y cambios. Ofrece a tus clientes un portal de autoservicio donde pueden iniciar una devolución, optar por un cambio u obtener un reembolso, todo sin tener que esperar a un agente de soporte. El mayor beneficio aquí es que reduce las tareas manuales y repetitivas que pueden llegar a saturar a tu equipo de soporte.
¿Cómo funciona la integración?
La integración de Gorgias y Loop Returns conecta estos dos sistemas. Extrae datos de Loop Returns directamente al panel de control de Gorgias, para que tus agentes vean toda la información de la devolución que necesitan sin tener que cambiar de pestaña. También permite a los clientes iniciar el proceso de devolución desde las herramientas de autoservicio de Gorgias, lo que crea una experiencia más fluida para ellos y desvía tickets de tu equipo.
Características clave de la integración de Gorgias y Loop Returns
Cuando conectas Gorgias y Loop, obtienes algunas funciones útiles que pueden marcar una diferencia real en el flujo de trabajo diario de tu equipo.
Todos tus datos de devoluciones en un solo lugar
Todos hemos pasado por eso: cambiar entre una docena de pestañas del navegador solo para encontrar una información para un cliente. Esta integración ayuda a acabar con esa locura al mostrar el historial completo de Loop Returns de un cliente directamente en la barra lateral de Gorgias.
Tus agentes pueden ver detalles importantes de un vistazo, como:
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El estado actual de una devolución
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Información de envío y seguimiento
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El motivo que dio el cliente para la devolución
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Qué artículos se devolvieron y por cuáles se cambiaron
Tener este contexto significa que los agentes pueden responder a las preguntas de forma más rápida y precisa, y no tienen que poner al cliente en espera para buscar información.
La barra lateral de Gorgias mostrando datos integrados de Shopify y devoluciones, una característica clave del sistema de Gorgias y Loop Returns.Devoluciones de autoservicio para tus clientes
La integración también facilita que los clientes se ayuden a sí mismos. Usando la función de Gestión de Pedidos de Gorgias (que puedes poner en tu widget de chat o centro de ayuda), un cliente puede encontrar el pedido que quiere devolver. Desde allí, se le envía directamente a tu portal de Loop Returns personalizado con tu marca para finalizar el proceso. Esto es una gran ayuda para desviar todos esos tickets simples de "¿cómo hago una devolución?".
Enlaces y respuestas predefinidas con IA
Gorgias tiene su propio Agente de IA que se puede configurar para detectar una solicitud de devolución y responder automáticamente con un enlace personalizado al portal de Loop. Esto gestiona el primer punto de contacto sin ningún esfuerzo humano. Tu equipo también puede crear Macros (que son básicamente respuestas guardadas) que extraen datos de Loop, como un número de seguimiento, para dar actualizaciones rápidas con un solo clic.
El asistente de IA de Gorgias respondiendo automáticamente a una consulta de un cliente sobre el estado de su devolución con Gorgias y Loop Returns.Limitaciones de la integración de Gorgias y Loop Returns
Aunque la integración nativa es un punto de partida decente, tiene algunas desventajas que debes conocer, especialmente si planeas escalar tu automatización.
Un sistema cerrado con conocimiento aislado
La integración funciona bien, pero prácticamente solo sabe lo que ocurre dentro de la burbuja de Gorgias y Shopify. Puede ver pedidos y devoluciones, pero ¿qué pasa con toda la otra información que se encuentra en otros lugares? Tu política de devoluciones detallada podría estar en una página de Confluence, o los detalles específicos de la garantía podrían estar en un Google Doc. Cuando un cliente hace una pregunta más complicada, tus agentes (y la IA de Gorgias) se quedan atascados y tienen que buscar la respuesta manualmente.
Para dar respuestas realmente útiles, una IA necesita ver el panorama completo. Ahí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. eesel se conecta no solo a tu helpdesk de Gorgias, sino también a todas tus otras fuentes de conocimiento. Reúne información de tickets anteriores, centros de ayuda, wikis y documentos internos, para que tu agente de IA siempre tenga la historia completa.
Automatización compleja y rígida
Si consultas las instrucciones de configuración, verás que conectar las dos aplicaciones es más que un simple clic. Tienes que autorizar las aplicaciones, ajustar manualmente el diseño del widget y crear reglas específicas para que la automatización funcione. Puede ser todo un proyecto, y la automatización en sí tiende a seguir una lógica estricta de "si pasa esto, haz aquello". Si necesitas ajustar un proceso, tienes que volver y editar los flujos a mano.
Esta es una gran diferencia con las herramientas de IA modernas como eesel AI, que están diseñadas para ser increíblemente fáciles de configurar. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento, ajustar la personalidad de tu IA y estar en funcionamiento en minutos. No hay un constructor de flujos de trabajo complicado con el que lidiar.
Costos impredecibles y elevados
Los precios de Gorgias se basan en tickets facturables y, para su IA, en tarifas por resolución. Esto significa que durante una temporada alta como el Black Friday, un aumento en las devoluciones puede llevar a una factura sorprendentemente grande. Se te cobra por los tickets del helpdesk y luego otra vez por cada respuesta automatizada, con tarifas por excedente que se aplican si superas los límites de tu plan. Esto hace que sea muy difícil predecir y presupuestar tus costos.
Este es un inconveniente común con los precios por resolución. Es por eso que eesel AI utiliza un modelo de precios simple y predecible con una tarifa mensual fija. Nunca se te penaliza por automatizar más problemas de clientes, por lo que tus costos no se disparan de repente justo cuando más necesitas la automatización.
Precios de Gorgias
Para tener una idea real de los costos potenciales, es útil ver cómo Gorgias estructura sus precios. Sus planes se basan principalmente en cuántos "tickets facturables" gestionas cada mes. Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una regla o la IA.
Las características de IA que necesitarías para una automatización completa de las devoluciones suelen estar en los planes de nivel superior o se venden como complementos, y tienen sus propios límites con precios por "interacción automatizada".
Aquí tienes un vistazo rápido a sus planes:
| Plan | Precio mensual (facturado anualmente) | Tickets facturables/mes | Interacciones de IA | Costo por excedente (tickets) |
|---|---|---|---|---|
| Starter | (desde 10 $/mes) | 50 | 0 | +0,40 $ / ticket |
| Basic | (desde 50 $/mes) | 300 | 60 | +40 $ / 100 tickets |
| Pro | (desde 300 $/mes) | 2000 | 600 | +36 $ / 100 tickets |
| Advanced | (desde 750 $/mes) | 5000 | 2500 | +36 $ / 100 tickets |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Una alternativa flexible a Gorgias y Loop Returns: automatización con eesel AI
Si la idea de un sistema cerrado y precios impredecibles te pone un poco nervioso, una plataforma de IA más flexible podría ser la solución. eesel AI está diseñada para conectarse al helpdesk que ya utilizas (como Gorgias) y darle una mejora importante con una automatización inteligente y totalmente personalizable.
Unifica todo tu conocimiento para devoluciones más inteligentes
Las devoluciones rara vez son sencillas. La respuesta a la pregunta de un cliente a menudo depende de tu política de devoluciones oficial, detalles sobre un producto específico o información de envío, todo lo cual podría estar almacenado en diferentes lugares.
eesel AI soluciona esto integrándose con Gorgias y conectándose también a tu Confluence, Google Docs, Notion y más de 100 herramientas adicionales. Esto permite que su agente de IA responda preguntas complicadas como "¿Puedo devolver un artículo de venta final si está defectuoso?" consultando tu documento de política oficial junto con los detalles del pedido del cliente en tiempo real.
Una captura de pantalla que muestra cómo eesel AI se conecta a múltiples bases de conocimiento, lo que representa una alternativa flexible al sistema de Gorgias y Loop Returns.Prueba con confianza y lánzalo en minutos
Una de las características más geniales de eesel AI es su modo de simulación. Antes de que dejes que la IA hable con clientes reales, puedes ejecutarla en miles de tus tickets pasados relacionados con devoluciones. Esto te muestra exactamente cómo habría respondido, dándote una predicción precisa de tu tasa de automatización y ayudándote a encontrar cualquier brecha en tu base de conocimientos. Es una forma completamente libre de riesgos de implementar la automatización, lo cual es mucho mejor que el enfoque de "constrúyelo y espera lo mejor" de algunas integraciones nativas.
El modo de simulación de eesel AI para probar respuestas automatizadas a consultas de Gorgias y Loop Returns antes de su lanzamiento.Obtén control total y precios predecibles
Con el motor de flujo de trabajo personalizable de eesel AI, tienes la última palabra sobre qué tipo de preguntas de devolución maneja la IA y qué hace. Puedes decirle que etiquete tickets, envíe el enlace de Loop o pase una conversación a un equipo específico según lo que pregunte el cliente.
Y como el precio es una tarifa mensual fija, tu factura es la misma ya sea que automatices 100 o 1000 solicitudes de devolución. Es simple, predecible y fácil de presupuestar a medida que tu negocio crece.
| Característica | Gorgias + Loop Returns | eesel AI (con Gorgias) |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Limitado a datos de Gorgias y Shopify | Unifica el conocimiento de más de 100 fuentes (Gorgias, Confluence, GDocs) |
| Control de la automatización | Basado en reglas y flujos rígidos | Motor de prompts y flujos de trabajo totalmente personalizable |
| Pruebas previas al lanzamiento | Limitado a pruebas manuales | Potente simulación sobre tickets históricos |
| Tiempo de configuración | Configuración manual de varios pasos | Autoservicio, listo para usar en minutos |
| Modelo de precios | Por ticket y por interacción (impredecible) | Tarifa mensual fija (predecible) |
¿Es la integración de Gorgias y Loop Returns adecuada para ti?
La integración de Gorgias y Loop Returns es una opción sólida y popular para los equipos de e-commerce que viven y respiran el ecosistema de Shopify. Hace un buen trabajo al centralizar los datos de devoluciones en un solo lugar y habilitar un autoservicio básico para los clientes, lo que definitivamente puede ahorrarle tiempo a tu equipo.
Sin embargo, sus limitaciones en cuanto a fuentes de conocimiento, flexibilidad de automatización y su precio impredecible pueden convertirse en verdaderos obstáculos para los equipos que intentan escalar su soporte. Para esos equipos, una plataforma de IA moderna como eesel AI ofrece un camino más potente, flexible y económico. Al mejorar el helpdesk que ya tienes en lugar de encerrarte en un sistema cerrado, puedes automatizar no solo las devoluciones, sino todo tipo de preguntas de los clientes con total confianza.
Da el siguiente paso
¿Listo para ver cómo una IA verdaderamente inteligente puede transformar tu soporte en Gorgias? eesel AI se conecta a tus herramientas en minutos y te da el poder de automatizar el soporte con confianza.
Preguntas frecuentes
Esta integración conecta el helpdesk de atención al cliente de Gorgias con la plataforma de devoluciones automatizadas de Loop Returns. Su propósito principal es centralizar los datos de las devoluciones y agilizar el proceso de devolución y cambio tanto para los clientes como para los agentes de soporte.
Las características clave incluyen ver todos los datos de las devoluciones directamente en la barra lateral de Gorgias, permitir el autoservicio del cliente para las devoluciones a través de las herramientas de Gorgias y usar enlaces y respuestas predefinidas impulsados por IA para automatizar las solicitudes de devolución iniciales.
Sí, tiende a ser un sistema cerrado, utilizando principalmente datos de Gorgias y Shopify, lo que puede llevar a un conocimiento aislado. Su automatización también puede ser rígida y compleja de configurar o modificar, y los precios pueden ser impredecibles debido a las tarifas por ticket/por resolución.
El precio de Gorgias se basa en tickets facturables y tarifas por resolución para las interacciones de IA, lo que puede hacer que los costos sean impredecibles, especialmente durante períodos de mucho trabajo o con un aumento en las devoluciones. También necesitas una suscripción separada para Loop Returns.
Sí, la integración facilita el autoservicio del cliente. A través de la función de Gestión de Pedidos de Gorgias en el widget de chat o en el centro de ayuda, los clientes pueden ser dirigidos a tu portal de Loop Returns personalizado con tu marca para iniciar su proceso de devolución de forma independiente.
Los agentes pueden ver el historial completo de Loop Returns de un cliente, incluido el estado actual de la devolución, los detalles de envío y seguimiento, el motivo del cliente para la devolución e información sobre los artículos cambiados, todo dentro de la barra lateral de Gorgias.
