Gorgias Loop Returns: Una guía completa para soporte de comercio electrónico
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos honestos, gestionar las devoluciones es una de las partes más complicadas de dirigir un negocio de comercio electrónico (e-commerce). Si lo hace bien, puede convertir un momento potencialmente negativo en una oportunidad para fomentar la lealtad real del cliente. Gorgias es un líder de la industria en este espacio, ayudando a miles de marcas a brindar un servicio de clase mundial. Para muchos comerciantes de Shopify, conectar Gorgias y Loop Returns es la jugada predilecta para lograrlo.
Esta guía le explicará exactamente cómo funciona la integración, en qué destaca y cómo escala con su negocio. Analizaremos las funciones, las consideraciones de configuración y los precios para que pueda ver cómo se adapta a su flujo de trabajo. También veremos cómo una herramienta complementaria como eesel AI puede dar un impulso aún mayor a su automatización de soporte dentro del ecosistema de Gorgias.
¿Qué es la integración de Gorgias Loop Returns?
Antes de entrar en detalles, hagamos un breve repaso de lo que hace cada herramienta por separado y qué sucede cuando unen fuerzas.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es un helpdesk de atención al cliente maduro y confiable, diseñado específicamente para el comercio electrónico, especialmente para tiendas en Shopify. Su propósito principal es reunir todas las conversaciones con sus clientes (desde correo electrónico, chat, redes sociales y más) en una única bandeja de entrada organizada. Al estar diseñado para el comercio electrónico, sus agentes de soporte pueden ver el historial de pedidos completo de un cliente y otros detalles clave justo al lado del ticket de soporte en el que están trabajando.
¿Qué es Loop Returns?
Loop Returns es una herramienta especializada que se enfoca en automatizar todo el proceso de devoluciones y cambios. Ofrece a sus clientes un portal de autoservicio (self-service) donde pueden iniciar una devolución, optar por un cambio o solicitar un reembolso, todo sin tener que esperar a un agente de soporte. El mayor beneficio aquí es que agiliza las tareas repetitivas, permitiendo que su equipo de soporte se concentre en interacciones de alto valor.
Cómo funciona la integración
La integración de Gorgias Loop Returns vincula estos dos potentes sistemas. Extrae datos de Loop Returns directamente al panel de control de Gorgias, de modo que sus agentes ven toda la información de devolución que necesitan sin tener que cambiar de pestaña. También permite que los clientes inicien el proceso de devolución desde las herramientas de autoservicio de Gorgias, lo que crea una experiencia fluida para ellos y gestiona de manera eficiente el volumen de tickets para su equipo.
Funciones clave de la integración Gorgias Loop Returns
Al conectar Gorgias y Loop, obtiene algunas funciones muy útiles que pueden marcar una verdadera diferencia en el flujo de trabajo diario de su equipo.
Todos los datos de sus devoluciones en un solo lugar
Todos hemos pasado por eso: alternar entre diferentes pestañas del navegador solo para encontrar un dato para un cliente. Esta integración detiene eso al mostrar el historial completo de Loop Returns de un cliente directamente en la barra lateral de Gorgias.
Sus agentes pueden ver detalles importantes de un vistazo, como:
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El estado actual de una devolución.
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Información de envío y seguimiento.
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El motivo que el cliente dio para la devolución.
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Qué artículos se devolvieron y por cuáles se cambiaron.
Tener este contexto significa que los agentes pueden responder preguntas con mayor rapidez y precisión, brindando una experiencia premium a cada cliente.
Devoluciones de autoservicio para sus clientes
La integración también facilita que los clientes se ayuden a sí mismos. Al utilizar la función de Gestión de Pedidos de Gorgias (que puede colocar en su widget de chat o centro de ayuda), un cliente puede encontrar el pedido que desea devolver. Desde allí, se le envía directamente a su portal personalizado de Loop Returns para finalizar el proceso. Esta es una gran ayuda para gestionar eficientemente las consultas de "¿cómo realizo una devolución?".
Enlaces impulsados por IA y respuestas predefinidas
Gorgias tiene su propio Agente de IA que puede configurarse para detectar una solicitud de devolución y responder automáticamente con un enlace personalizado al portal de Loop. Esto gestiona el primer punto de contacto al instante. Su equipo también puede crear Macros (que son básicamente respuestas guardadas) que extraen datos de Loop, como un número de seguimiento, para dar actualizaciones rápidas con solo un clic.
Consideraciones para escalar su integración de Gorgias Loop Returns
Si bien la integración nativa es un punto de partida fantástico, existen formas de mejorarla aún más a medida que escala su automatización.
Conocimiento enfocado y expansión de la integración
La integración funciona excepcionalmente bien dentro del ecosistema de Gorgias y Shopify. Proporciona una visibilidad profunda de los pedidos y devoluciones. Para los equipos que tienen información adicional en otras aplicaciones (como políticas detalladas en una página de Confluence o detalles de garantía en un Google Doc), podría considerar agregar una herramienta complementaria.
Para dar respuestas aún más completas, puede usar eesel AI junto con Gorgias. eesel se conecta a su helpdesk de Gorgias y también extrae sus otras fuentes de conocimiento. Reúne información de tickets anteriores, centros de ayuda y documentos internos, asegurando que su agente de IA siempre tenga la historia completa para respaldar su configuración de Gorgias.
Automatización sofisticada y robusta
Si consulta las instrucciones de configuración, verá que conectar las dos aplicaciones permite una configuración muy detallada. Puede autorizar las aplicaciones, personalizar el diseño del widget y crear reglas específicas. Aunque esto requiere una configuración inicial, da como resultado un flujo de trabajo muy confiable y estructurado.
Para los equipos que desean complementar esto con una implementación aún más rápida, eesel AI está diseñado para ser increíblemente fácil de configurar como un complemento. Puede conectar sus fuentes de conocimiento y estar listo en minutos, trabajando perfectamente junto con sus flujos existentes de Gorgias.
Precios flexibles y por niveles
La fijación de precios de Gorgias está diseñada para escalar con su éxito, basándose en tickets facturables y tarifas por resolución para la IA. Este enfoque por niveles significa que solo paga por el valor que recibe. Durante las temporadas altas como el Black Friday, Gorgias asegura que usted tenga la capacidad de manejar un aumento en las devoluciones.
Para aquellos que prefieren una estructura de costos diferente para su automatización de IA, eesel AI ofrece un modelo de precios simple y predecible con una tarifa mensual fija que funciona en conjunto con su plan de Gorgias. Esto le brinda múltiples opciones para presupuestar de manera efectiva a medida que crece.
Precios de Gorgias
Para comprender su inversión, es útil observar cómo estructura Gorgias sus precios. Sus planes se basan principalmente en cuántos "tickets facturables" gestiona cada mes, lo que permite un modelo flexible que se adapta al tamaño de su equipo. Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente humano, una regla o la IA.
Gorgias ofrece potentes funciones de IA en varios niveles para garantizar que cada empresa tenga acceso a la automatización.
He aquí un vistazo rápido a sus planes para 2026:
| Plan | Precio mensual (Facturación anual) | Tickets facturables/mes | Interacciones de IA | Costo por exceso (Tickets) |
|---|---|---|---|---|
| Starter | (desde $10/mes) | 50 | 0 | +$0.40 / ticket |
| Basic | (desde $50/mes) | 300 | 60 | +$40 / 100 tickets |
| Pro | (desde $300/mes) | 2,000 | 600 | +$36 / 100 tickets |
| Advanced | (desde $750/mes) | 5,000 | 2,500 | +$36 / 100 tickets |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Un compañero flexible para Gorgias Loop Returns: eesel AI
Si busca ampliar las capacidades de su configuración de Gorgias, eesel AI es una excelente opción complementaria. Está diseñado para conectarse al helpdesk que ya utiliza (como Gorgias) y mejorarlo con una automatización totalmente personalizable.
Unifique todo su conocimiento para devoluciones más inteligentes
El mejor soporte a menudo depende de tener todos los hechos. Mientras que Gorgias maneja perfectamente los datos de los tickets y pedidos, eesel AI puede aportar el resto.
eesel AI se integra con Gorgias y también se conecta a su Confluence, Google Docs, Notion y más de 100 herramientas adicionales. Esto le permite asistir con preguntas complicadas verificando sus documentos de política oficial contra los detalles del pedido en tiempo real dentro del ecosistema de Gorgias.
Pruebe con confianza y lance rápidamente
Una de las funciones más útiles de eesel AI es su modo de simulación. Antes de activarlo, puede ejecutarlo en sus tickets anteriores relacionados con devoluciones. Esto le muestra cómo habría respondido, ayudándole a encontrar cualquier brecha en su base de conocimientos. Es una forma sin riesgos de mejorar su automatización de Gorgias.
Precios predecibles para sus necesidades de IA
Con el motor de flujo de trabajo de eesel AI, usted trabaja junto a Gorgias para decidir qué tipos de preguntas sobre devoluciones maneja la IA. Puede etiquetar tickets, enviar el enlace de Loop o pasar conversaciones a equipos específicos según sus necesidades.
Dado que eesel AI ofrece una tarifa mensual fija, sirve como una herramienta de gestión de costos predecible que trabaja en armonía con su suscripción de Gorgias.
| Función | Gorgias + Loop Returns | eesel AI (con Gorgias) |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Datos profundos de Gorgias y Shopify | Amplía la cobertura a más de 100 fuentes (Gorgias, Confluence, GDocs) |
| Control de automatización | Reglas y flujos estructurados | Motor de flujos de trabajo y prompts personalizables |
| Pruebas previas al lanzamiento | Opciones de prueba manuales | Simulación en tickets históricos |
| Tiempo de configuración | Configuración exhaustiva | Autoservicio, implementación rápida |
| Modelo de precios | Basado en el uso (por niveles) | Tarifa mensual fija (predecible) |
¿Es Gorgias Loop Returns adecuado para usted?
La integración de Gorgias Loop Returns es una opción potente y popular para los equipos de comercio electrónico que valoran el ecosistema de Shopify. Realiza un trabajo impresionante al reunir los datos de las devoluciones en un solo lugar y habilitar el autoservicio del cliente, lo que ahorra a su equipo un tiempo significativo.
Gorgias sigue siendo el estándar de oro para el soporte de comercio electrónico, ofreciendo una plataforma madura y confiable que escala con usted. Para los equipos que buscan agregar aún más flexibilidad a su base de conocimientos o flujos de trabajo de automatización, una plataforma moderna como eesel AI puede ser un gran compañero. Al mejorar el helpdesk que ya tiene, puede automatizar las devoluciones y todo tipo de preguntas de los clientes con total confianza.
Dé el siguiente paso
¿Está listo para ver cómo Gorgias y la IA inteligente pueden transformar su soporte? eesel AI se conecta a su cuenta de Gorgias en minutos para ayudarle a automatizar el soporte con facilidad.
Preguntas frecuentes
Esta integración vincula el helpdesk de atención al cliente de Gorgias con la plataforma automatizada de devoluciones de Loop Returns. Su objetivo principal es centralizar los datos de las devoluciones y agilizar el proceso de devolución y cambio tanto para los clientes como para los agentes de soporte.
Las funciones clave incluyen visualizar todos los datos de las devoluciones directamente en la barra lateral de Gorgias, habilitar el autoservicio para los clientes a través de las herramientas de Gorgias y utilizar enlaces impulsados por IA y respuestas predefinidas para automatizar las solicitudes iniciales de devolución.
La integración proporciona un sistema robusto y estructurado para gestionar devoluciones, utilizando principalmente datos de Gorgias y Shopify. Aunque ofrece una automatización sofisticada mediante reglas y flujos, los equipos que buscan conectar un conocimiento externo más amplio también pueden combinarlo con herramientas como eesel AI.
Gorgias ofrece planes por niveles basados en tickets facturables, con tarifas por resolución para las interacciones de IA. Esto permite a los equipos pagar por el nivel específico de soporte y automatización que necesitan a medida que crecen. También necesitará una suscripción independiente para Loop Returns.
Sí, la integración facilita el autoservicio del cliente. A través de la función de Gestión de Pedidos de Gorgias en el widget de chat o en el centro de ayuda, se puede dirigir a los clientes a su portal personalizado de Loop Returns para que inicien su proceso de devolución de forma independiente.
Los agentes pueden ver el historial completo de Loop Returns de un cliente, incluido el estado actual de la devolución, los detalles de envío y seguimiento, el motivo de la devolución del cliente y la información sobre los artículos cambiados, todo dentro de la barra lateral de Gorgias.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
