Gorgias Loop Returns: Ein vollständiger Leitfaden für den E-Commerce-Support

Seien wir ehrlich: Die Abwicklung von Retouren ist einer der schwierigsten Aspekte beim Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens. Wenn Sie es richtig machen, können Sie ein potenziell negatives Erlebnis in einen Moment verwandeln, der echte Kundenloyalität aufbaut. Gorgias ist ein Branchenführer in diesem Bereich und hilft Tausenden von Marken, erstklassigen Service zu bieten. Für viele Shopify-Händler ist die Verbindung von Gorgias und Loop Returns die Standardlösung, um dies erfolgreich umzusetzen.

Dieser Leitfaden führt Sie genau durch die Funktionsweise der Integration, ihre Stärken und wie sie mit Ihrem Unternehmen skaliert. Wir gehen auf die Funktionen, Überlegungen zur Konfiguration und die Preisgestaltung ein, damit Sie sehen können, wie sie in Ihren Workflow passt. Außerdem schauen wir uns an, wie ein ergänzendes Tool wie eesel AI Ihrer Support-Automatisierung innerhalb des Gorgias-Ökosystems einen noch größeren Schub geben kann.

Was ist die Gorgias Loop Returns-Integration?

Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns kurz zusammenfassen, was jedes Tool einzeln macht und was passiert, wenn sie ihre Kräfte bündeln.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein ausgereifter und zuverlässiger Kundensupport-Helpdesk, der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde, insbesondere für Shops auf Shopify. Sein Hauptzweck besteht darin, alle Ihre Kundenkonversationen – ob per E-Mail, Chat, soziale Medien oder andere Kanäle – in einem einzigen, organisierten Posteingang zusammenzuführen. Da es für den E-Commerce entwickelt wurde, können Ihre Support-Mitarbeiter die vollständige Bestellhistorie eines Kunden und andere wichtige Details direkt neben dem Support-Ticket sehen, an dem sie gerade arbeiten.

Was ist Loop Returns?

Loop Returns ist ein spezialisiertes Tool, das sich auf die Automatisierung des gesamten Retouren- und Umtauschprozesses konzentriert. Es bietet Ihren Kunden ein Self-Service-Portal, über das sie eine Rückgabe starten, sich für einen Umtausch entscheiden oder eine Rückerstattung erhalten können, ohne auf einen Support-Mitarbeiter warten zu müssen. Der größte Vorteil hierbei ist die Optimierung repetitiver Aufgaben, sodass sich Ihr Support-Team auf wertschöpfende Interaktionen konzentrieren kann.

Wie die Integration funktioniert

Die Gorgias Loop Returns-Integration verknüpft diese beiden leistungsstarken Systeme. Sie zieht Daten von Loop Returns direkt in das Gorgias-Dashboard, sodass Ihre Mitarbeiter alle benötigten Retoureninformationen sehen, ohne die Tabs wechseln zu müssen. Zudem ermöglicht sie es Kunden, den Retourenprozess innerhalb der Self-Service-Tools von Gorgias zu starten, was eine reibungslose Erfahrung für sie schafft und das Ticketvolumen für Ihr Team effizient verwaltet.

Hauptmerkmale der Gorgias Loop Returns-Integration

Wenn Sie Gorgias und Loop verbinden, erhalten Sie einige praktische Funktionen, die im täglichen Arbeitsablauf Ihres Teams einen echten Unterschied machen können.

Alle Ihre Retourendaten an einem Ort

Wir kennen das alle: das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Browser-Tabs, nur um eine einzige Information für einen Kunden zu finden. Diese Integration beendet das, indem sie die vollständige Loop Returns-Historie eines Kunden direkt in der Gorgias-Seitenleiste anzeigt.

Ihre Mitarbeiter sehen wichtige Details auf einen Blick, wie zum Beispiel:

• Den aktuellen Status einer Retoure

• Versand- und Tracking-Informationen

• Den vom Kunden angegebenen Rückgabegrund

• Welche Artikel zurückgeschickt und wogegen sie umgetauscht wurden

Dank dieses Kontexts können Mitarbeiter Fragen schneller und präziser beantworten und so jedem Kunden ein Premium-Erlebnis bieten.

Self-Service-Retouren für Ihre Kunden

Die Integration erleichtert es Kunden auch, sich selbst zu helfen. Durch die Nutzung der Auftragsverwaltungsfunktion von Gorgias (die Sie in Ihr Chat-Widget oder Help Center einbinden können) kann ein Kunde die Bestellung finden, die er zurückgeben möchte. Von dort aus wird er direkt zu Ihrem gebrandeten Loop Returns-Portal weitergeleitet, um den Vorgang abzuschließen. Dies ist eine enorme Hilfe für die effiziente Verwaltung von Anfragen der Art „Wie kann ich eine Rücksendung machen?“.

KI-gestützte Links und Textbausteine

Gorgias verfügt über einen eigenen AI Agent, der so konfiguriert werden kann, dass er eine Retourenanfrage erkennt und automatisch mit einem personalisierten Link zum Loop-Portal antwortet. Dies erledigt den ersten Kontaktpunkt sofort. Ihr Team kann außerdem Makros (im Grunde gespeicherte Antworten) erstellen, die Daten von Loop einbeziehen, wie etwa eine Tracking-Nummer, um mit nur einem Klick schnelle Updates zu geben.

Überlegungen zur Skalierung Ihrer Gorgias Loop Returns-Integration

Während die native Integration ein fantastischer Ausgangspunkt ist, gibt es Möglichkeiten, sie weiter zu verbessern, wenn Sie Ihre Automatisierung skalieren.

Fokussiertes Wissen und Erweiterung der Integration

Die Integration funktioniert hervorragend innerhalb des Gorgias- und Shopify-Ökosystems. Sie bietet tiefe Einblicke in Bestellungen und Retouren. Für Teams, die zusätzliche Informationen in anderen Apps gespeichert haben – wie detaillierte Richtlinien auf einer Confluence-Seite oder Garantiedetails in einem Google Doc – könnte die Ergänzung durch ein weiteres Tool sinnvoll sein.

Um noch umfassendere Antworten zu geben, können Sie eesel AI zusammen mit Gorgias verwenden. eesel verbindet sich mit Ihrem Gorgias-Helpdesk und zieht gleichzeitig Ihre anderen Wissensquellen ein. Es führt Informationen aus vergangenen Tickets, Help Centern und internen Dokumenten zusammen und stellt sicher, dass Ihr KI-Agent immer die gesamte Geschichte kennt, um Ihr Gorgias-Setup zu unterstützen.

Anspruchsvolle und robuste Automatisierung

Wenn Sie sich die Einrichtungsanleitung ansehen, werden Sie feststellen, dass die Verbindung der beiden Apps eine sehr detaillierte Konfiguration ermöglicht. Sie können die Apps autorisieren, das Widget-Layout anpassen und spezifische Regeln erstellen. Dies erfordert zwar eine gewisse Ersteinrichtung, führt aber zu einem sehr zuverlässigen und strukturierten Arbeitsablauf.

Für Teams, die dies durch eine noch schnellere Bereitstellung ergänzen möchten, ist eesel AI so konzipiert, dass es unglaublich einfach als Add-on eingerichtet werden kann. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und innerhalb von Minuten einsatzbereit sein, wobei es perfekt mit Ihren bestehenden Gorgias-Flows zusammenarbeitet.

Flexible und gestaffelte Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Gorgias ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Erfolg zu skalieren, basierend auf abrechenbaren Tickets und Gebühren pro Lösung für KI. Dieser gestaffelte Ansatz bedeutet, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten. Während Stoßzeiten wie dem Black Friday stellt Gorgias sicher, dass Sie die Kapazität haben, einen Anstieg der Retouren zu bewältigen.

Für diejenigen, die eine andere Kostenstruktur für ihre KI-Automatisierung bevorzugen, bietet eesel AI ein einfaches, vorhersehbares Preismodell mit einer monatlichen Pauschalgebühr, das Hand in Hand mit Ihrem Gorgias-Plan arbeitet. Dies bietet Ihnen mehrere Optionen, um bei Ihrem Wachstum effektiv zu budgetieren.

Gorgias Preisgestaltung

Um Ihre Investition zu verstehen, hilft ein Blick darauf, wie Gorgias seine Preise strukturiert. Die Tarife basieren hauptsächlich darauf, wie viele „abrechenbare Tickets“ Sie pro Monat bearbeiten, was ein flexibles Modell ermöglicht, das sich an Ihre Teamgröße anpasst. Ein abrechenbares Ticket ist jede Konversation, die eine Antwort von einem menschlichen Mitarbeiter, einer Regel oder der KI erhält.

Gorgias bietet leistungsstarke KI-Funktionen über verschiedene Stufen hinweg an, um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen Zugang zu Automatisierung hat.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Tarife für 2026:

Tarif	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Abrechenbare Tickets/Monat	KI-Interaktionen	Kosten für Mehrverbrauch (Tickets)
Starter	(ab $10/Monat)	50	0	+$0,40 / Ticket
Basic	(ab $50/Monat)	300	60	+$40 / 100 Tickets
Pro	(ab $300/Monat)	2.000	600	+$36 / 100 Tickets
Advanced	(ab $750/Monat)	5.000	2.500	+$36 / 100 Tickets
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Individuell

Ein flexibler Begleiter für Gorgias Loop Returns: eesel AI

Wenn Sie die Funktionen Ihres Gorgias-Setups erweitern möchten, ist eesel AI eine großartige ergänzende Option. Es ist so konzipiert, dass es an den Helpdesk angedockt wird, den Sie bereits verwenden (wie Gorgias), und diesen mit vollständig anpassbarer Automatisierung aufwertet.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen für intelligentere Retouren

Der beste Support hängt oft davon ab, alle Fakten zu kennen. Während Gorgias die Ticket- und Bestelldaten perfekt verwaltet, kann eesel AI den Rest beisteuern.

eesel AI lässt sich in Gorgias integrieren und verbindet sich zudem mit Ihrem Confluence, Google Docs, Notion und über 100 weiteren Tools. Dies ermöglicht es der KI, bei kniffligen Fragen zu helfen, indem sie Ihre offiziellen Richtliniendokumente in Echtzeit mit den Bestelldetails innerhalb des Gorgias-Ökosystems abgleicht.

Mit Vertrauen testen und schnell live gehen

Eines der hilfreichen Features von eesel AI ist der Simulationsmodus. Bevor Sie live gehen, können Sie das Tool auf Ihre vergangenen retourenbezogenen Tickets anwenden. Dies zeigt Ihnen, wie es geantwortet hätte, und hilft Ihnen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden. Es ist ein risikofreier Weg, Ihre Gorgias-Automatisierung zu verbessern.

Vorhersehbare Preise für Ihre KI-Bedarfe

Mit der Workflow-Engine von eesel AI entscheiden Sie gemeinsam mit Gorgias, welche Arten von Retourenfragen die KI übernimmt. Sie können Tickets taggen, den Loop-Link senden oder Konversationen basierend auf Ihren Anforderungen an bestimmte Teams weiterleiten.

Da eesel AI eine monatliche Pauschalgebühr anbietet, dient es als vorhersehbares Kostenmanagement-Tool, das harmonisch mit Ihrem Gorgias-Abonnement zusammenarbeitet.

Funktion	Gorgias + Loop Returns	eesel AI (mit Gorgias)
Wissensquellen	Tiefe Gorgias- und Shopify-Daten	Erweitert die Abdeckung auf 100+ Quellen (Gorgias, Confluence, GDocs)
Automatisierungssteuerung	Strukturierte Regeln und Flows	Anpassbare Prompts und Workflow-Engine
Tests vor dem Start	Manuelle Testoptionen	Simulation auf historischen Tickets
Einrichtungszeit	Umfassende Konfiguration	Self-Service, schnelle Bereitstellung
Preismodell	Nutzungsbasiert (gestaffelt)	Monatliche Pauschale (vorhersehbar)

Ist Gorgias Loop Returns das Richtige für Sie?

Die Gorgias Loop Returns-Integration ist eine leistungsstarke und beliebte Wahl für E-Commerce-Teams, die Wert auf das Shopify-Ökosystem legen. Sie leistet beeindruckende Arbeit bei der Zusammenführung von Retourendaten an einem Ort und ermöglicht Kunden-Self-Service, was Ihrem Team erheblich Zeit spart.

Gorgias bleibt der Goldstandard für E-Commerce-Support und bietet eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die mit Ihnen wächst. Für Teams, die ihrer Wissensdatenbank oder ihren Automatisierungs-Workflows noch mehr Flexibilität hinzufügen möchten, kann eine moderne Plattform wie eesel AI ein großartiger Begleiter sein. Indem Sie den Helpdesk verbessern, den Sie bereits haben, können Sie Retouren und alle Arten von Kundenfragen mit vollem Vertrauen automatisieren.

Machen Sie den nächsten Schritt

Bereit zu sehen, wie Gorgias und intelligente KI Ihren Support transformieren können? eesel AI verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihrem Gorgias-Konto, um Ihnen zu helfen, den Support mit Leichtigkeit zu automatisieren.

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