Un guide complet 2026 sur l'intégration des DM Instagram de Gorgias

Si vous gérez une marque de commerce électronique (e-commerce), vous savez qu'Instagram est bien plus qu'un simple endroit pour de jolies photos. C'est là que le service client se passe. Les gens viennent vous parler en DM pour poser des questions sur les tailles, commentent vos publications pour s'enquérir de leur commande et vous taguent dans des stories pour montrer leurs nouveaux achats. C'est un flux constant de messages qui peut être géré efficacement avec les bons outils.

C'est là qu'un outil puissant comme l'intégration des DM Instagram de Gorgias prend tout son sens. L'idée est simple : regrouper toutes ces conversations en un seul endroit pour vous faciliter la vie. Il est largement considéré comme l'un des meilleurs moyens de simplifier ces interactions sociales.

Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir pour connecter Gorgias à votre Instagram. Nous verrons ce qu'il fait, comment le configurer, combien il coûte et comment tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. Nous verrons également comment améliorer encore ses capacités en intégrant une IA dédiée pour gérer des volumes encore plus importants.

Qu'est-ce que l'intégration des DM Instagram de Gorgias ?

D'accord, commençons par les bases. Gorgias est un helpdesk de service client conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne. Sa mission principale est de regrouper tous vos échanges clients provenant des e-mails, du chat en direct, des SMS et des réseaux sociaux dans un seul tableau de bord afin que vous ne jongliez pas entre une douzaine d'applications différentes.

L'intégration des DM Instagram de Gorgias est l'élément qui connecte votre compte Instagram Business à ce tableau de bord central. Elle prend chaque interaction — y compris les DM, les mentions en story et les commentaires sur les publications et les publicités — et la transforme en ticket d'assistance.

L'avantage majeur est assez évident : votre équipe peut voir les messages Instagram et y répondre juste à côté de tout le reste. Plus besoin de se passer un téléphone au bureau ou d'essayer de suivre des conversations sur un tout petit écran. Cela nettoie votre flux de travail et vous donne une vue d'ensemble de l'historique de chaque client.

Configurer l'intégration des DM Instagram de Gorgias

La mise en place de cette intégration est simple, mais vous devez suivre quelques étapes essentielles sur Instagram et sur Gorgias pour vous assurer que tout est correctement synchronisé.

Tout d'abord, vous aurez besoin d'un compte Instagram Business déjà lié à une page Facebook Business. Vous devez également disposer d'un accès Administrateur, Éditeur ou Modérateur sur cette page Facebook pour donner à Gorgias la permission de se connecter.

Voici un aperçu rapide du processus :

1. Autoriser l'accès aux messages dans Instagram : C'est une étape cruciale. Sur votre profil Instagram, allez dans « Paramètres -> Confidentialité -> Messages ». Vous devriez voir une option « Autoriser l'accès aux messages ». Assurez-vous qu'elle est activée afin que Gorgias puisse consulter vos DM.

2. Se connecter via Facebook dans Gorgias : Connectez-vous à votre compte Gorgias et accédez à vos paramètres d'intégration Facebook. Cliquez sur le bouton « Se connecter avec Facebook ». Une fenêtre apparaîtra pour vous demander d'accorder à Gorgias la permission d'accéder à vos informations.

3. Choisir votre page et vos canaux : Une fois connecté, Gorgias affichera une liste de vos pages Facebook. Choisissez la bonne. Ensuite, vous verrez une série de cases à cocher pour différents canaux comme Facebook Messenger et les commentaires. Vous devrez cocher les cases « Messages directs » et « Mentions en story » pour Instagram.

4. Enregistrer et synchroniser : Cliquez sur enregistrer, et c'est tout. Gorgias commencera à importer vos interactions Instagram dans votre helpdesk sous forme de nouveaux tickets.

Bien que les étapes soient simples, il est essentiel de s'assurer que les permissions sont correctement alignées entre Facebook et Instagram. C'est le premier endroit où regarder si vous devez dépanner votre synchronisation.

Fonctionnalités clés et cas d'utilisation de l'intégration des DM Instagram de Gorgias

Une fois configurée, l'intégration récupère différents types d'interactions Instagram et les organise en tickets pour votre équipe.

• Messages directs (DM) : C'est l'élément principal. Vous pouvez lire et répondre à tous vos messages clients privés sans jamais quitter Gorgias.

• Mentions en story : Chaque fois qu'un client identifie votre marque dans sa story, cela apparaît sous forme de ticket. Vous pouvez répondre à la mention directement depuis Gorgias, ce qui lance alors une nouvelle conversation par DM.

• Commentaires sur les publications et les publicités : Vous pouvez également voir les commentaires sur vos publications régulières et vos publicités et y répondre. Une fonctionnalité puissante ici est la possibilité de répondre à un commentaire public par un DM privé, ce qui est idéal pour gérer des questions sensibles comme un problème d'expédition.

Pour vous aider à gérer tous ces nouveaux tickets, Gorgias vous propose deux outils d'automatisation principaux : les Macros et les Règles.

Les Macros sont des réponses enregistrées. Considérez-les comme des modèles pour les questions que vous recevez tout le temps, comme « Où est ma commande ? » ou un rapide « Merci pour le clin d'œil ! » pour les mentions en story. Elles évitent à vos agents de nombreuses saisies répétitives.

Les Règles sont vos automatisations du type « si ceci se produit, alors fais cela ». Vous pouvez les configurer pour effectuer des tâches utiles comme étiqueter les tickets contenant certains mots. Par exemple, un magasin de vêtements pourrait créer une Règle qui étiquette automatiquement toute mention en story avec « UGC » (contenu généré par les utilisateurs) et l'envoie à l'équipe marketing. Une autre Règle pourrait rechercher des mots comme « cassé » ou « remboursement » dans un DM, l'étiqueter automatiquement comme « Urgent » et le déplacer en tête de la file d'attente d'assistance.

Considérations pour l'intégration des DM Instagram de Gorgias

Avoir tous vos messages Instagram en un seul endroit est une amélioration majeure. À mesure que votre marque grandit et que le volume de vos DM augmente, il y a quelques points à garder à l'esprit pour garantir le meilleur support possible.

Voici quelques points de vigilance pour votre flux de travail :

1. Directives de la plateforme : Gorgias suit les règles standard de Meta, qui incluent une fenêtre de réponse de 7 jours. Si un client vous envoie un message, il est préférable de lui répondre dans un délai d'une semaine pour s'assurer que la fenêtre de conversation reste ouverte au sein de l'intégration.

2. Automatisation rationalisée : Les Règles de Gorgias sont excellentes pour les tâches à gros volume basées sur des mots-clés. Elles aident à étiqueter les tickets et à envoyer des modèles efficacement. Pour gérer des conversations plus nuancées ou consulter les statuts de commande en direct dans Shopify, vous pouvez facilement compléter Gorgias avec des outils d'IA spécialisés.

3. Centralisation des connaissances : Gorgias est un moteur focalisé sur les données clients et les tickets passés. Si vous avez des informations détaillées sur vos produits ou vos politiques dans des outils externes comme Google Docs, Notion ou Confluence, vous pouvez utiliser une intégration d'IA complémentaire pour aider vos agents à accéder à ces informations directement.

4. Focus sur l'entrant : L'intégration est conçue pour gérer efficacement les demandes entrantes des clients. Elle offre un moyen robuste de répondre à toute personne qui vous a envoyé un message ou a commenté vos publications, garantissant qu'aucun client n'est laissé pour compte.

Améliorer votre flux de travail DM Instagram Gorgias avec l'IA

Lorsque vous êtes prêt à ajouter encore plus d'intelligence à votre flux de travail, vous pouvez ajouter une couche d'IA par-dessus votre configuration existante.

C'est exactement à cela que sert un outil comme eesel AI. Il s'agit d'une plateforme d'IA qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias, pour gérer des questions de support complexes et automatiser des flux de travail entiers au sein de l'écosystème Gorgias.

Étendez vos capacités avec un véritable moteur de flux de travail pour vos DM Instagram Gorgias

Les Règles de Gorgias sont excellentes pour des actions prédéfinies. En revanche, l'Agent IA d'eesel AI travaille au sein de Gorgias pour gérer des demandes plus conversationnelles. Il peut comprendre ce qu'un client demande et prendre des mesures spécifiques pour soutenir votre équipe.

Par exemple, un agent eesel AI peut :

• Consulter les informations de commande en direct depuis Shopify pour donner à un client une mise à jour en temps réel.

• Vérifier votre politique de retour par rapport à la date de commande d'un client pour déterminer son éligibilité.

• Trier les tickets entrants avec une grande précision car il comprend tout le contexte de la demande.

• Lorsqu'un humain est nécessaire, il peut transférer la conversation au bon agent dans Gorgias avec un résumé complet.

Rassemblez toutes vos connaissances pour de meilleures réponses aux DM Instagram Gorgias

Gorgias est la maison idéale pour vos tickets d'assistance. eesel AI complète cela en se connectant à toutes vos autres sources d'information d'entreprise.

Vous pouvez le relier à Gorgias, mais aussi à Google Docs, Confluence, Notion et des PDF. Cela donne à l'IA une compréhension complète de votre entreprise. Ainsi, lorsqu'un client pose une question détaillée dans un DM Instagram, l'IA peut extraire instantanément la bonne réponse, aidant vos agents à travailler encore plus vite.

Commencez en quelques minutes et testez d'abord votre configuration DM Instagram Gorgias

La mise en place d'une couche d'IA est simple, car eesel AI est conçu pour être utilisé en libre-service. Vous pouvez le connecter à votre compte Gorgias en quelques minutes seulement.

Mieux encore, vous pouvez le tester en utilisant le mode simulation d'eesel AI. Avant que l'IA n'interagisse avec un vrai client, vous pouvez la lancer sur vos anciens tickets de DM Instagram pour voir comment elle aurait répondu. Cela vous donne une prévision claire de ses performances au sein de votre configuration Gorgias, vous permettant de tout ajuster parfaitement.

Comment fonctionne la tarification de Gorgias pour l'intégration des DM Instagram

Il est utile de comprendre la tarification de Gorgias à mesure que vous développez votre support sur Instagram. Gorgias propose des plans par paliers pour s'adapter à différentes tailles d'équipe et volumes, vous permettant de choisir le plan qui répond le mieux à vos besoins.

Leur tarification est basée sur un certain nombre de « tickets facturables » par mois. Ils proposent également des « résolutions par Agent IA » dans leurs plans, vous offrant un moyen clair de gérer les coûts de support automatisé.

Voici un aperçu de leurs plans pour 2026 :

Plan	Prix mensuel (Facturé annuellement)	Tickets Helpdesk inclus	Interactions Agent IA (Résolutions)	Coût dépassement (Helpdesk)	Coût dépassement (IA)
Starter	10 $/mois	50	0 (Pay-as-you-go à 1,00 $/résolution)	0,40 $ / ticket	1,00 $ / résolution
Basic	50 $/mois	300	60 inclus	40 $ / 100 tickets	0,90 $ / résolution
Pro	300 $/mois	2 000	600 inclus	36 $ / 100 tickets	0,90 $ / résolution
Advanced	750 $/mois	5 000	2 500 inclus	36 $ / 100 tickets	0,90 $ / résolution
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Pay-as-you-go à 0,90 $/résolution	Sur mesure	0,90 $ / résolution

Alors que Gorgias utilise un modèle par paliers, le modèle de tarification d'eesel AI propose un tarif mensuel fixe et prévisible basé sur votre nombre total de conversations, ce qui peut être un excellent moyen de budgétiser une croissance à fort volume.

Automatisez vos conversations DM Instagram Gorgias

L'intégration des DM Instagram de Gorgias est une base puissante pour toute marque d'e-commerce. Elle regroupe tous vos échanges sur les réseaux sociaux dans un endroit fiable et fournit les outils nécessaires pour gérer un compte Instagram populaire avec facilité.

Pour les marques qui se développent rapidement et cherchent à passer à l'échelle supérieure, l'ajout d'une couche d'IA complémentaire est l'étape suivante logique. eesel AI améliore les outils Gorgias que vous possédez déjà pour fournir un support encore plus intelligent. Il aide votre équipe à résoudre les conversations instantanément, ce qui fait gagner du temps et conduit à des clients encore plus satisfaits sur l'un de vos canaux les plus importants.

Prêt à voir comment vous pouvez améliorer davantage vos DM Instagram Gorgias ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI ou réservez une démo pour voir comment le mode simulation fonctionne avec vos données.