Una guía completa de 2026 sobre la integración de Instagram DM de Gorgias

Si usted dirige una marca de comercio electrónico, sabe que Instagram es mucho más que un lugar para fotos bonitas. Es el lugar donde ocurre el servicio al cliente. La gente le envía mensajes directos (DM) preguntando por tallas, comenta en sus publicaciones consultando por su pedido y lo etiqueta en historias para presumir sus nuevos productos. Es un flujo constante de mensajes que pueden gestionarse de forma eficaz con las herramientas adecuadas.

Aquí es donde brilla una herramienta potente como la integración de Gorgias con Instagram DM. La idea es sencilla: reunir todas esas conversaciones en un solo lugar para facilitarle la vida. Se considera ampliamente una de las mejores formas de agilizar estas interacciones sociales.

En esta guía, le explicaremos todo lo que necesita saber para conectar Gorgias a su Instagram. Cubriremos qué hace, cómo configurarlo, cuánto cuesta y cómo aprovechar al máximo sus funciones. También hablaremos sobre cómo mejorar aún más sus capacidades incorporando una IA dedicada para gestionar volúmenes incluso mayores.

¿Qué es la integración de Instagram DM de Gorgias?

Bien, empecemos por lo básico. Gorgias es un centro de ayuda para el servicio al cliente (helpdesk) diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico. Su función principal es reunir todos los chats de sus clientes de correo electrónico, chat en vivo, SMS y redes sociales en un solo panel para que usted no tenga que lidiar con una docena de aplicaciones diferentes.

La integración de Instagram DM de Gorgias es la pieza que conecta su cuenta de Instagram Business a ese panel central. Toma cada interacción, incluidos los mensajes directos, las menciones en historias y los comentarios en publicaciones y anuncios, y la convierte en un ticket de soporte.

La gran ventaja es bastante obvia: su equipo puede ver y responder a los mensajes de Instagram justo al lado de todo lo demás. Ya no tendrá que pasar un teléfono por la oficina ni intentar seguir el hilo de las conversaciones en una pantalla diminuta. Esto limpia su flujo de trabajo y le ofrece una imagen completa del historial de cada cliente.

Configuración de la integración de Instagram DM de Gorgias

Poner en marcha esta integración es sencillo, pero debe seguir algunos pasos básicos tanto en Instagram como en Gorgias para asegurarse de que todo esté sincronizado correctamente.

En primer lugar, necesitará una cuenta de Instagram Business que ya esté vinculada a una página de Facebook Business. También debe tener acceso de Administrador, Editor o Moderador en esa página de Facebook para otorgar permiso a Gorgias para conectarse.

Aquí tiene un resumen rápido del proceso:

1. Permitir el acceso a los mensajes en Instagram: Este es un paso fundamental. En su perfil de Instagram, vaya a "Configuración -> Privacidad -> Mensajes". Debería ver una opción para "Permitir acceso a los mensajes". Asegúrese de que esté activada para que Gorgias pueda visualizar sus mensajes directos.

2. Conectarse a través de Facebook en Gorgias: Inicie sesión en su cuenta de Gorgias y busque la configuración de integración de Facebook. Haga clic en el botón "Log in With Facebook". Aparecerá una ventana pidiéndole que conceda permiso a Gorgias para acceder a su información.

3. Elija su página y canales: Una vez que haya iniciado sesión, Gorgias le mostrará una lista de sus páginas de Facebook. Elija la correcta. Luego, verá una serie de casillas de verificación para diferentes canales como Facebook Messenger y comentarios. Deberá marcar las casillas de "Mensajes directos" y "Menciones en historias" para Instagram.

4. Guardar y sincronizar: Haga clic en guardar y listo. Gorgias comenzará a extraer sus interacciones de Instagram hacia su centro de ayuda como nuevos tickets.

Aunque los pasos son sencillos, asegurarse de que los permisos estén correctamente alineados entre Facebook e Instagram es clave. Es el primer lugar donde debe mirar si necesita solucionar problemas con la sincronización.

Funciones clave y casos de uso de la integración de Instagram DM de Gorgias

Una vez configurada, la integración recopila varios tipos de interacciones de Instagram y las organiza en tickets para su equipo.

• Mensajes directos (DM): Este es el evento principal. Usted puede leer y responder a todos los mensajes privados de sus clientes sin salir de Gorgias.

• Menciones en historias: Cada vez que un cliente etiqueta su marca en su historia, aparece como un ticket. Puede responder a la mención directamente desde Gorgias, lo que inicia una nueva conversación por mensaje directo.

• Comentarios en publicaciones y anuncios: También puede ver y responder a los comentarios de sus publicaciones habituales y de sus anuncios. Una función potente aquí es la capacidad de responder a un comentario público con un mensaje directo privado, lo cual es ideal para tratar temas delicados como un problema de envío.

Para ayudarle a gestionar todos estos nuevos tickets, Gorgias le ofrece dos herramientas de automatización principales: Macros y Reglas.

Las Macros son respuestas guardadas. Piense en ellas como plantillas para las preguntas que recibe todo el tiempo, como "¿Dónde está mi pedido?" o un rápido "¡Gracias por la mención!" para las menciones en historias. Ahorran a sus agentes mucha escritura repetitiva.

Las Reglas son sus automatizaciones de tipo "si sucede esto, haz aquello". Puede configurarlas para realizar acciones útiles como etiquetar tickets que contengan ciertas palabras. Por ejemplo, una tienda de ropa podría crear una Regla que etiquete automáticamente cualquier mención en historias con "UGC" (contenido generado por el usuario) y la envíe al equipo de marketing. Otra Regla podría buscar palabras como "roto" o "reembolso" en un mensaje directo, etiquetarlo automáticamente como "Urgente" y moverlo al frente de la cola de soporte.

Consideraciones para la integración de Instagram DM de Gorgias

Tener todos los mensajes de Instagram en un solo lugar es una gran mejora. A medida que su marca crece y el volumen de mensajes directos aumenta, hay algunos puntos que debe tener en cuenta para asegurarse de brindar el mejor soporte posible.

Aquí hay algunas consideraciones para su flujo de trabajo:

1. Directrices de la plataforma: Gorgias sigue las reglas estándar de Meta, que incluyen una ventana de respuesta de 7 días. Si un cliente le escribe, lo mejor es responderle en un plazo de una semana para garantizar que la ventana de conversación permanezca abierta dentro de la integración.

2. Automatización optimizada: Las Reglas de Gorgias son excelentes para tareas de gran volumen basadas en palabras clave. Ayudan a etiquetar tickets y enviar plantillas de manera eficiente. Para gestionar conversaciones con más matices o buscar estados de pedidos en tiempo real en Shopify, puede complementar fácilmente a Gorgias con herramientas de IA especializadas.

3. Centralización del conocimiento: Gorgias es una potencia enfocada en los datos de los clientes y los tickets anteriores. Si tiene información detallada sobre productos o políticas en herramientas externas como Google Docs, Notion o Confluence, puede usar una integración de IA complementaria para ayudar a sus agentes a acceder a esa información directamente.

4. Enfoque en la entrada: La integración está diseñada para gestionar las consultas entrantes de los clientes de manera eficiente. Proporciona una forma robusta de responder a cualquier persona que le haya enviado un mensaje o comentado en sus publicaciones, asegurando que ningún cliente quede desatendido.

Mejora de su flujo de trabajo de Instagram DM en Gorgias con IA

Cuando esté listo para añadir aún más inteligencia a su flujo de trabajo, puede incorporar una capa de IA sobre su configuración actual.

Para esto sirve exactamente una herramienta como eesel AI. Es una plataforma de IA que se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, incluida Gorgias, para gestionar preguntas de soporte complejas y automatizar flujos de trabajo completos dentro del ecosistema de Gorgias.

Amplíe sus capacidades con un motor de flujo de trabajo real para sus DM de Instagram en Gorgias

Las Reglas de Gorgias son excelentes para acciones predefinidas. En cambio, el Agente de IA de eesel AI trabaja dentro de Gorgias para gestionar solicitudes más conversacionales. Puede comprender lo que un cliente pide y tomar acciones específicas para apoyar a su equipo.

Por ejemplo, un agente de eesel AI puede:

• Consultar información de pedidos en tiempo real desde Shopify para ofrecer al cliente una actualización al minuto.

• Verificar su política de devoluciones con respecto a la fecha del pedido del cliente para determinar la elegibilidad.

• Clasificar (triaje) los tickets entrantes con alta precisión porque comprende el contexto completo de la solicitud.

• Cuando se necesita un humano, puede escalar la conversación al agente adecuado en Gorgias con un resumen completo.

Reúna todo su conocimiento para obtener mejores respuestas en los DM de Instagram de Gorgias

Gorgias es el hogar perfecto para sus tickets de soporte. eesel AI lo complementa conectándose a todas sus otras fuentes de información de la empresa.

Puede conectarlo a Gorgias, pero también a Google Docs, Confluence, Notion y archivos PDF. Esto le da a la IA un conocimiento completo de su negocio. Así, cuando un cliente hace una pregunta detallada en un mensaje directo de Instagram, la IA puede obtener la respuesta correcta al instante, ayudando a sus agentes a trabajar aún más rápido.

Comience en minutos y pruebe primero su configuración de Instagram DM en Gorgias

Configurar una capa de IA es sencillo, ya que eesel AI está diseñada para ser autoservicio. Puede conectarla a su cuenta de Gorgias en solo unos minutos.

Aún mejor, puede probarla utilizando el modo de simulación de eesel AI. Antes de que la IA interactúe con un cliente real, puede ejecutarla sobre sus tickets de Instagram DM pasados para ver cómo habría respondido. Esto le ofrece un pronóstico claro de cómo funcionará dentro de su configuración de Gorgias, permitiéndole ajustar todo a la perfección.

Cómo funcionan los precios de Gorgias para la integración de Instagram DM

Es útil comprender los precios de Gorgias a medida que escala su soporte en Instagram. Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y volúmenes, permitiéndole elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.

Sus precios se basan en un número determinado de "tickets facturables" cada mes. También ofrecen "resoluciones del Agente de IA" en sus planes, lo que le brinda una forma clara de gestionar los costos de soporte automatizado.

He aquí un vistazo a sus planes para 2026:

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets de Helpdesk incluidos	Interacciones del Agente de IA (Resoluciones)	Costo por exceso (Helpdesk)	Costo por exceso (IA)
Starter	$10/mes	50	0 (Pago por uso a $1.00/resolución)	$0.40 / ticket	$1.00 / resolución
Basic	$50/mes	300	60 incluidas	$40 / 100 tickets	$0.90 / resolución
Pro	$300/mes	2,000	600 incluidas	$36 / 100 tickets	$0.90 / resolución
Advanced	$750/mes	5,000	2,500 incluidas	$36 / 100 tickets	$0.90 / resolución
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Pago por uso a $0.90/resolución	Personalizado	$0.90 / resolución

Si bien Gorgias utiliza un modelo por niveles, el modelo de precios de eesel AI proporciona una tarifa mensual fija y predecible basada en el número total de conversaciones, lo que puede ser una excelente manera de presupuestar para un crecimiento de gran volumen.

Automatice sus conversaciones de Instagram DM en Gorgias

La integración de Instagram DM de Gorgias es una base potente para cualquier marca de comercio electrónico. Reúne todos los chats de sus redes sociales en un solo lugar confiable y proporciona las herramientas necesarias para gestionar una cuenta de Instagram popular con facilidad.

Para las marcas que están creciendo rápido y buscan escalar aún más, añadir una capa de IA complementaria es el siguiente paso lógico. eesel AI mejora las herramientas de Gorgias que ya posee para proporcionar un soporte aún más inteligente. Ayuda a su equipo a resolver conversaciones al instante, lo que ahorra tiempo y genera clientes aún más felices en uno de sus canales más importantes.

¿Está listo para ver cómo puede mejorar aún más sus mensajes directos de Instagram en Gorgias? Comience su prueba gratuita de eesel AI o reserve una demostración para ver cómo funciona el modo de simulación con sus datos.