Gorgias Instagram DM連携の完全ガイド 2025年版

Eコマースブランドを運営している方なら、Instagramが単なる綺麗な写真を載せる場所ではないことをご存知でしょう。そこはカスタマーサービスが行われる場所です。サイズについて尋ねるDMが届き、注文状況を気にするコメントが投稿され、新商品を自慢するためにストーリーでタグ付けされます。これは絶え間ないメッセージの流れであり、簡単に対処しきれなくなる可能性があります。

ここで役立つのが、GorgiasのInstagram DM連携のようなツールです。考え方はシンプルで、すべての会話を1か所に集めて業務を楽にすることです。しかし、実際に宣伝通りに機能するのでしょうか？

このガイドでは、GorgiasをInstagramに接続するために知っておくべきことすべてを解説します。何ができるのか、設定方法、費用、そして最も重要なこととして、その限界はどこにあるのかを説明します。また、基本的な機能では物足りなくなり、大量の問い合わせを処理するために専用のAIを導入する必要が出てきたときにどうすべきかについてもお話しします。

GorgiasのInstagram DM連携とは？

では、基本から始めましょう。Gorgiasは、Eコマースストア専用に作られたカスタマーサービスヘルプデスクです。その主な役割は、メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアからのすべての顧客チャットを1つのダッシュボードに集約し、十数の異なるアプリを使い分ける手間を省くことです。

GorgiasのInstagram DM連携は、Instagramのビジネスアカウントをその中央ダッシュボードに接続する部分です。DM、ストーリーでのメンション、投稿や広告へのコメントなど、すべてのやり取りを取り込み、サポートチケットに変換します。

ここでの大きなメリットは明らかです。チームは他のすべての問い合わせと並行して、Instagramのメッセージを見て返信できます。もうオフィスで電話を回したり、小さな画面で会話を追跡しようとしたりする必要はありません。ワークフローが整理され、すべての顧客の履歴を完全に把握できます。

Gorgiasのダッシュボードのスクリーンショット。Gorgias Instagram DMからのチケットを含む、さまざまな顧客チケットが1か所に整理されている様子を示しています。

GorgiasのInstagram DM連携の設定方法

この連携を稼働させるのはほとんど簡単ですが、InstagramとGorgiasの両方でいくつかの手順を踏む必要があります。

まず最初に、FacebookのビジネスページにすでにリンクされているInstagramのビジネスアカウントが必要です。また、Gorgiasに接続許可を与えるために、そのFacebookページで管理者、編集者、またはモデレーターのアクセス権を持っている必要があります。

以下にプロセスの簡単な概要を示します。

1. Instagramでメッセージへのアクセスを許可する： これが最も重要なステップであり、見落としがちです。Instagramのプロフィールで、「設定 -> プライバシー -> メッセージ」に進みます。「メッセージへのアクセスを許可」というオプションが表示されるはずです。これがオンになっていることを確認してください。オンになっていないと、GorgiasはDMを見ることができません。

2. GorgiasでFacebook経由で接続する： Gorgiasアカウントにログインし、Facebook連携設定を見つけます。「Facebookでログイン」ボタンをクリックします。Gorgiasに情報へのアクセス許可を求めるウィンドウがポップアップ表示されます。

3. ページとチャネルを選択する： ログインすると、GorgiasはFacebookページのリストを表示します。適切なものを選択してください。次に、Facebookメッセンジャーやコメントなど、さまざまなチャネルのチェックボックスが表示されます。Instagramについては、「ダイレクトメッセージ」と「ストーリーズでのメンション」のボックスにチェックを入れる必要があります。

4. 保存して同期する： 保存をクリックすれば完了です。GorgiasはInstagramのやり取りを新しいチケットとしてヘルプデスクに取り込み始めます。

手順は簡単ですが、FacebookとInstagramの間で権限を正しく設定するのは時々面倒なことがあります。これはよくあるつまずきの石なので、同期がうまくいかない場合は、まずそこを確認するのが一般的です。

GorgiasのInstagram DM連携の主な機能と使用例

設定が完了すると、この連携はいくつかの異なる種類のInstagramのやり取りを取り込み、チームのためにチケットとして整理します。

• ダイレクトメッセージ（DM）： これがメインの機能です。Gorgiasを離れることなく、すべてのプライベートな顧客メッセージを読んだり返信したりできます。

• ストーリーでのメンション： 顧客がストーリーであなたのブランドをタグ付けすると、それがチケットとして表示されます。Gorgiasから直接メンションに返信でき、そこから新しいDMの会話が始まります。

• 投稿と広告のコメント： 通常の投稿や広告へのコメントも表示して返信できます。ここでの便利な機能は、公開コメントにプライベートなDMで返信する機能です。これは、配送問題のようなデリケートな問題に対処するのに最適です。

これらすべての新しいチケットを管理するために、Gorgiasは2つの主要な自動化ツールを提供しています：マクロとルールです。

マクロは単なる保存済み返信です。「注文はどこですか？」のような頻繁に受ける質問や、ストーリーでのメンションに対する簡単な「ご紹介ありがとうございます！」などのテンプレートと考えてください。これにより、エージェントの反復的なタイピング作業が大幅に削減されます。

**ルール**は、「もしこうなったら、こうする」という基本的な自動化です。特定の単語を含むチケットにタグを付けるといった簡単なことを設定できます。例えば、アパレル店なら、ストーリーでのメンションに自動的に「UGC」とタグ付けし、マーケティングチームに送るルールを作成できます。別のルールでは、DM内の「壊れた」や「返金」などの単語を探し、自動的に「緊急」とタグ付けして、サポートキューの最前線に移動させることができます。

Gorgias Instagram DM連携で自動化ルールを作成するために使用される「if-then」ロジックを示すスクリーンショット。

GorgiasのInstagram DM連携の限界と課題

Instagramのメッセージをすべて1か所にまとめることは、確かに大きな改善です。しかし、ブランドが成長し、DMが山積みになり始めると、組み込みツールでできることの限界にすぐに突き当たります。

以下は、遭遇する可能性が高い主な課題のいくつかです。

1. プラットフォームの制限： GorgiasはMetaのルールに従わなければならず、それにはいくつかの制限が伴います。最大のものの1つは7日間の返信期間です。顧客からメッセージが届き、1週間以内に返信しないと、その会話はロックされます。Gorgias経由で返信することはできなくなります。また、APIは特定のメディアタイプで少し不安定になることがあり、顧客がリールを送ってきた場合、チケットに正しく表示されないことがあります。

2. 非常に基本的な自動化： Gorgiasのルールは、単純なキーワードベースのタスクには問題ありませんが、実際には賢くありません。特定の単語を見つけるとチケットにタグを付けたり、テンプレート化された応答を送信したりできますが、実際の会話のニュアンスを理解することはできません。Shopifyで最新の注文状況を調べたり、ポリシーに基づいて商品が返品対象かどうかを判断したり、いくつかの簡単なキーワードを超えて顧客が本当に何を望んでいるのかを把握したりすることはできません。

3. サイロ化された知識： Gorgias内の自動化は、それ自身の小さな世界に閉じこもっています。Gorgiasのヘルプセンターや過去のチケットの情報は利用できますが、それ以外のものは見ることができません。詳細な製品情報をGoogleドキュメントに、返品ポリシーをNotionに、技術ガイドをConfluenceに保存している場合、自動化はその存在を知りません。これは、より賢いAIなら簡単に処理できたはずのチケットについて、エージェントがまだ答えを探したり、エスカレーションしたりしなければならないことを意味します。

4. すべてが受動的： この連携は一方通行でしか機能しません。メッセージを送ってきたり、投稿にコメントしたりした人にしか応答できません。フォロワーとの新しいDMの会話を開始するために使用することはできず、これにより積極的なカスタマーサービスの機会が制限されます。

GorgiasのInstagram DMワークフローに、より賢いAIレイヤーを追加する

基本的な自動化ではもはや十分でなくなった時点で、セットアップ全体を捨てる必要はありません。次の手は、その上に本物のインテリジェンスのレイヤーを追加することです。

これこそがeesel AIのようなツールが目的とするところです。これは、Gorgiasを含む、すでに使用しているツールに直接接続し、複雑なサポートの質問を処理し、ワークフロー全体を自動化するAIプラットフォームです。

GorgiasのInstagram DMで、単純なルールを超えた真のワークフローエンジンを実現

Gorgiasのルールは、単純で事前に定義されたアクションに縛られています。対照的に、eesel AIのAIエージェントは、実際の双方向の会話のために作られています。顧客が何を尋ねているのかを理解し、Gorgiasのネイティブツールではできない特定のアクションを実行できます。

例えば、eesel AIエージェントは次のことができます：

• Shopifyから最新の注文情報を検索し、顧客に荷物の最新情報を提供する。

• 返品ポリシーと顧客の注文日を照合し、返金が可能かどうかを確認する。

• 単なるいくつかの単語ではなく、実際のリクエストを理解するため、はるかに高い精度で受信チケットをトリアージする。

• 人間の介入が必要な場合、これまでの経緯の完全な要約とともに、適切なエージェントに会話をエスカレーションする。

すべての知識を統合し、GorgiasのInstagram DMでの回答を改善

「サイロ化された知識」の問題は、優れた自動化にとって大きな障害です。eesel AIは、Gorgias内に存在する情報だけでなく、会社のすべての情報に接続することでこれを回避します。

もちろん、ヘルプセンターや過去のチケットに接続することもできますが、Googleドキュメント、Confluence、Notion、PDFなど、情報を保存しているほぼすべての場所にも接続できます。これにより、AIはあなたのビジネスを完全に理解することができます。そのため、顧客がInstagramのDMで製品の成分や特定のポリシーに関する難しい質問をした場合でも、AIは即座に正しい答えを引き出し、エスカレーションを減らすことができます。

数分で開始し、まずはGorgiasのInstagram DM設定をテスト

エンタープライズ級のAIをセットアップするというと、巨大なプロジェクトのように聞こえるかもしれませんが、eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように設計されています。営業担当者との電話を待つことなく、数分でサインアップしてGorgiasアカウントに接続できます。

さらに良いことに、eesel AIのシミュレーションモードを使用して、すべてをリスクなしでテストできます。AIが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものInstagram DMチケットで実行できます。それぞれのチケットにどのように返信したかを正確に示し、どれだけ自動化できるか、どれだけうまく機能するかの明確な予測を提供します。これにより、本格的に導入する前にすべてを完璧に調整できます。

GorgiasのInstagram DM連携の料金体系

Gorgiasの料金体系を把握することは重要です。なぜなら、料金は処理するチケット数に基づいており、AI機能にはしばしば独自の別途費用がかかるからです。これにより、特にInstagramのDMが増えるにつれて、月々の請求額が変動しやすくなります。

彼らの料金は、毎月の「請求対象チケット」の特定の数に基づいています。彼らが「AIエージェントによる解決」と呼ぶ、AIが処理するやり取りは、通常、独自の制限と超過料金を持つ別の項目です。

以下に彼らのプランを示します：

これはeesel AIの料金モデルとは大きな違いです。eesel AIは、会話の総数に基づいた、予測可能でフラットな月額料金です。予期せぬ解決ごとの料金は発生しないため、予算を立てやすく、成功したことでペナルティを受けることなく成長できます。

GorgiasのInstagram DMでの会話を自動化する

GorgiasのInstagram DM連携は、完璧に良い出発点です。ソーシャルメディアのチャットをすべて1か所にまとめ、人気のInstagramアカウントに伴う混乱の一部を収拾するのに適しています。

しかし、急成長しているブランドにとっては、いずれ物足りなくなるでしょう。組み込みの自動化はあまりにも基本的で、その知識は自社のプラットフォーム内に閉じ込められています。結局、会話の数を減らすのではなく、管理することに多くの時間を費やすことになります。

その時こそ、本物のAIと自動化プラットフォームにステップアップする意味があります。eesel AIは論理的な次のステップです。すでにお持ちのツールを強化し、スマートで自動化されたサポートを提供します。チームが単に会話を管理するのをやめ、即座に解決し始めるのを助け、最も重要なチャネルの1つで大幅な時間の節約と顧客満足度の向上につながります。

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