2026年版：Gorgias Instagram DM連携に関する完全ガイド

Eコマースブランドを運営しているなら、Instagramが単なる綺麗な写真を投稿する場所ではないことをご存知でしょう。そこはカスタマーサービスが行われる場所でもあります。顧客はDMでサイズについて尋ねたり、投稿にコメントして注文状況を気にかけたり、新しい商品を紹介するためにストーリーズであなたをタグ付けしたりします。これは絶え間ないメッセージの流れであり、適切なツールを使えば効果的に管理することができます。

ここで、Gorgias（ゴージアス）のInstagram DM連携のような強力なツールが威力を発揮します。考え方はシンプルです。これらすべての会話を1か所に集め、業務を楽にすることです。これは、こうしたソーシャルメディアでのやり取りを効率化するための最良の方法の一つとして広く認識されています。

このガイドでは、GorgiasをInstagramに接続するために必要なすべての情報をご紹介します。機能の内容、設定方法、料金、そしてその機能を最大限に活用する方法について解説します。また、専用のAIを導入してさらに大量のメッセージを処理し、機能を強化する方法についても触れていきます。

GorgiasのInstagram DM連携とは？

まず、基本から始めましょう。Gorgiasは、Eコマースショップ向けに特別に作られたカスタマーサービス・ヘルプデスク（customer service helpdesk）です。その主な役割は、メール、ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアからのすべての顧客チャットを1つのダッシュボードに集約し、いくつものアプリを使い分ける手間を省くことです。

GorgiasのInstagram DM連携は、Instagramビジネスアカウントをその中央ダッシュボードに接続するための機能です。DM、ストーリーズのメンション、投稿や広告へのコメントなど、あらゆるやり取りを取り込み、それをサポートチケット（support ticket）に変換します。

ここでの大きなメリットは明白です。サポートチームは、他のすべてのチャネルと並んでInstagramのメッセージを確認し、返信することができます。オフィスの誰かにスマートフォンを回したり、小さな画面で会話を追おうとしたりする必要はもうありません。ワークフローが整理され、すべての顧客の履歴を完全に把握できるようになります。

GorgiasのInstagram DM連携を設定する

この連携の導入は非常に簡単ですが、すべてを正しく同期させるために、InstagramとGorgiasの両方でいくつかの簡単なステップを踏む必要があります。

まず、すでにFacebookビジネスページにリンクされているInstagramビジネスアカウントが必要です。また、Gorgiasに接続許可を与えるために、そのFacebookページでの管理者（Admin）、編集者（Editor）、またはモデレーター（Moderator）のアクセス権限を持っている必要があります。

プロセスの概要は以下の通りです：

1. Instagramでメッセージへのアクセスを許可する： これは重要なステップです。Instagramのプロフィールから「設定 -> プライバシー -> メッセージ」に移動します。「メッセージへのアクセスを許可」というオプションが表示されるはずです。GorgiasがDMを表示できるように、これがオンになっていることを確認してください。

2. GorgiasでFacebook経由で接続する： Gorgiasアカウントにログインし、Facebookの連携設定を見つけます。「Facebookでログイン（Log in With Facebook）」ボタンをクリックします。Gorgiasに情報へのアクセス権限を付与するか確認するウィンドウが表示されます。

3. ページとチャネルを選択する： ログインすると、GorgiasにFacebookページの一覧が表示されます。適切なページを選択してください。次に、Facebookメッセンジャーやコメントなど、異なるチャネルのチェックボックスが表示されます。Instagramの「ダイレクトメッセージ（Direct messages）」と「ストーリーズのメンション（Story mentions）」のボックスにチェックを入れます。

4. 保存して同期する： 保存ボタンを押せば完了です。GorgiasはInstagramのやり取りを新しいチケットとしてヘルプデスクに取り込み始めます。

手順はシンプルですが、FacebookとInstagramの間で権限が正しく割り当てられていることを確認することが重要です。同期の問題を解決する場合、まずここを確認してください。

Gorgias Instagram DM連携の主な機能とユースケース

設定が完了すると、この連携によっていくつかの異なるInstagramのやり取りが取り込まれ、チーム向けにチケットとして整理されます。

• ダイレクトメッセージ（DM）： これがメイン機能です。Gorgiasを離れることなく、すべての個別の顧客メッセージを読み、返信することができます。

• ストーリーズのメンション： 顧客がストーリーズであなたのブランドをタグ付けするたびに、チケットとして表示されます。Gorgiasからメンションに直接返信でき、そこから新しいDMの会話が始まります。

• 投稿および広告のコメント： 通常の投稿や広告へのコメントも確認し、対応できます。ここでの強力な機能は、公開コメントに対して個別のDMで返信できることです。これは、配送トラブルなどのデリケートな問題に対応する際に非常に有効です。

これらの新しいチケットを管理しやすくするために、Gorgiasは「マクロ（Macros）」と「ルール（Rules）」という2つの主要な自動化ツールを提供しています。

**マクロ（Macros）**は保存された定型返信です。「注文はどこですか？」といった頻繁にある質問や、ストーリーズのメンションに対する「メンションありがとうございます！」といったクイックな返信のテンプレートと考えてください。これにより、エージェントが繰り返し同じ内容を入力する手間を省けます。

**ルール（Rules）**は、「もしこれが起きたら、あれをする」という自動化設定です。特定の単語を含むチケットにタグを付けるといった便利な設定が可能です。例えば、アパレルショップなら、ストーリーズのメンションに自動的に「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」とタグを付け、マーケティングチームに送るルールを作成できます。また別のルールでは、DM内の「壊れている」や「返金」といった言葉を探し、自動的に「緊急」とタグを付けてサポートキューの最優先に移動させることもできます。

Gorgias Instagram DM連携に関する考慮事項

すべてのInstagramメッセージを1か所にまとめることは大きな進歩です。ブランドが成長し、DMの量が増えるにつれて、可能な限り最高のサポートを提供し続けるために、いくつか留意すべき点があります。

ワークフローにおけるいくつかの検討事項を以下に挙げます。

1. プラットフォームのガイドライン： GorgiasはMeta社の標準ルールに従っています。これには7日間の返信期限が含まれます。顧客からメッセージが届いたら、連携内での会話ウィンドウが開いたままになるよう、1週間以内に返信するのがベストです。

2. 自動化の効率化： Gorgiasのルールは、大量のキーワードベースのタスクに最適です。チケットのタグ付けやテンプレートの送信を効率的に行えます。より複雑な会話に対応したり、Shopifyでリアルタイムの注文ステータスを確認したりするには、特化したAIツールでGorgiasを補完するのが簡単です。

3. 情報の集約： Gorgiasは顧客データや過去のチケットに特化した強力なツールです。Googleドキュメント、Notion、Confluenceなどの外部ツールに詳細な製品情報やポリシーがある場合は、補完的なAI連携を使用して、エージェントがその情報に直接アクセスできるようにすることができます。

4. インバウンドへのフォーカス： この連携は、届いた顧客の問い合わせを効率的に管理するように設計されています。メッセージを送ってきた人や投稿にコメントした人全員に確実に対応できる堅牢な方法を提供し、顧客を一人も取り残さないようにします。

AIによるGorgias Instagram DMワークフローの強化

ワークフローにさらに多くのインテリジェンスを追加する準備ができたら、既存のセットアップの上にAIのレイヤーを追加することができます。

これはまさに、eesel AIのようなツールが得意とすることです。これは、Gorgiasを含む既存のツールに直接接続し、複雑なサポートの質問に対応したり、Gorgiasエコシステム内でワークフロー全体を自動化したりするAIプラットフォームです。

Gorgias Instagram DM向けの真のワークフローエンジンで能力を拡張する

Gorgiasのルールは定義済みの操作には優れています。対照的に、eesel AIのAIエージェント（AI Agent）はGorgias内で動作し、より会話的なリクエストに対応します。顧客が何を求めているのかを理解し、チームをサポートするために特定の行動を取ることができます。

例えば、eesel AIエージェントは以下のことができます。

• Shopifyから最新の注文情報を取得し、顧客にリアルタイムのアップデートを提供する。

• 返品ポリシーと顧客の注文日を照らし合わせ、返品の可否を判断する。

• リクエストの全体的なコンテキストを理解するため、高い精度で受信チケットを分類（トリアージ）する。

• 人間の対応が必要な場合、会話の内容を完全に要約した上で、Gorgias内の適切なエージェントにエスカレーションする。

すべてのナレッジを統合して、より良いGorgias Instagram DMの回答を導き出す

Gorgiasはサポートチケットを管理するのに最適な場所です。eesel AIは、他のすべての社内情報ソースに接続することで、これを補完します。

Gorgiasに接続できるのはもちろん、Googleドキュメント、Confluence、Notion、PDFにも接続できます。これにより、AIはあなたのビジネスを完全に理解することができます。そのため、顧客がInstagramのDMで詳細な質問をした際、AIは即座に正しい回答を引き出し、エージェントがさらに迅速に業務を遂行できるようにサポートします。

数分で開始し、まずはGorgias Instagram DMのセットアップをテストする

eesel AIはセルフサービスで利用できるように設計されているため、AIレイヤーの設定は簡単です。わずか数分でGorgiasアカウントに接続できます。

さらに便利なことに、eesel AIのシミュレーションモードを使用してテストすることができます。AIが実際の顧客とやり取りする前に、過去のInstagram DMチケットで実行して、どのように返信したかを確認できます。これにより、Gorgiasの設定内でAIがどのように機能するかを明確に予測でき、すべてを完璧に整えることができます。

Instagram DM連携におけるGorgiasの料金体系

Instagramサポートを拡大するにあたって、Gorgiasの料金体系を理解しておくことは有益です。Gorgiasは、さまざまなチームの規模や量に合わせて段階的なプランを提供しており、ニーズに最適なプランを選択できます。

料金は、毎月一定数の「課金対象チケット（billable tickets）」に基づいています。また、プランには「AIエージェントによる解決（AI Agent resolutions）」も含まれており、自動化されたサポートコストを明確に管理できるようになっています。

2026年のプランは以下の通りです。

プラン	月額料金（年払い）	含まれるヘルプデスク・チケット数	AIエージェントのやり取り（解決数）	超過料金（ヘルプデスク）	超過料金（AI）
Starter	$10/月	50	0（従量課金：$1.00/解決）	$0.40 / チケット	$1.00 / 解決
Basic	$50/月	300	60個分含む	$40 / 100チケット	$0.90 / 解決
Pro	$300/月	2,000	600個分含む	$36 / 100チケット	$0.90 / 解決
Advanced	$750/月	5,000	2,500個分含む	$36 / 100チケット	$0.90 / 解決
Enterprise	カスタム	カスタム	従量課金：$0.90/解決	カスタム	$0.90 / 解決

Gorgiasは段階的なモデルを採用していますが、eesel AIの料金モデルは、総会話数に基づいた一律で予測可能な月額料金を提供しています。これは、大量のメッセージ増加に備えた予算策定に最適な方法となります。

GorgiasのInstagram DMでの会話を自動化しましょう

GorgiasのInstagram DM連携は、あらゆるEコマースブランドにとって強力な基盤となります。すべてのソーシャルメディアチャットを信頼できる1か所に集約し、人気のInstagramアカウントを容易に管理するために必要なツールを提供します。

急速に成長し、さらなる規模拡大を目指しているブランドにとって、補完的なAIレイヤーを追加することは論理的な次のステップです。eesel AIは、すでにお持ちのGorgiasツールを強化し、よりスマートなサポートを実現します。チームが会話を即座に解決するのを助け、時間を節約し、最も重要なチャネルの一つであるInstagramで顧客をさらに満足させることにつながります。

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