Ein vollständiger Leitfaden 2026 zur Gorgias Instagram-DM-Integration

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, wissen Sie, dass Instagram weit mehr ist als nur ein Ort für schöne Bilder. Es ist der Ort, an dem Kundenservice stattfindet. Kunden schreiben Ihnen Direktnachrichten (DMs), um nach Größen zu fragen, kommentieren Ihre Beiträge, weil sie sich über ihre Bestellung wundern, und markieren Sie in Stories, um ihre neuen Produkte zu präsentieren. Es ist ein ständiger Strom von Nachrichten, der mit den richtigen Tools effektiv verwaltet werden kann.

Hier glänzt ein leistungsstarkes Tool wie die Gorgias Instagram-DM-Integration. Die Idee dahinter ist simpel: Bringen Sie all diese Konversationen an einen Ort, um sich das Leben zu erleichtern. Sie gilt weithin als eine der besten Möglichkeiten, diese sozialen Interaktionen zu optimieren.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie über die Verbindung von Gorgias mit Ihrem Instagram-Konto wissen müssen. Wir decken ab, was die Integration leistet, wie man sie einrichtet, was sie kostet und wie Sie das Beste aus ihren Funktionen herausholen. Wir werden auch darüber sprechen, wie Sie ihre Fähigkeiten weiter ausbauen können, indem Sie eine dedizierte KI einsetzen, um noch höhere Volumina zu bewältigen.

Was ist die Gorgias Instagram-DM-Integration?

Fangen wir mit den Grundlagen an. Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Seine Hauptaufgabe besteht darin, alle Ihre Kundenchats aus E-Mails, Live-Chats, SMS und sozialen Medien in einem Dashboard zusammenzuführen, damit Sie nicht mit einem Dutzend verschiedener Apps jonglieren müssen.

Die Gorgias Instagram-DM-Integration ist das Verbindungsstück, das Ihr Instagram-Business-Konto mit diesem zentralen Dashboard verknüpft. Sie erfasst jede Interaktion – einschließlich DMs, Story-Erwähnungen sowie Kommentare zu Beiträgen und Werbeanzeigen – und wandelt sie in ein Support-Ticket um.

Der große Vorteil liegt auf der Hand: Ihr Team kann Instagram-Nachrichten direkt neben allen anderen Anfragen sehen und beantworten. Kein Herumreichen des Smartphones im Büro mehr oder der Versuch, Konversationen auf einem winzigen Bildschirm zu verfolgen. Es bereinigt Ihren Workflow (Arbeitsablauf) und gibt Ihnen ein vollständiges Bild der Historie jedes Kunden.

Einrichten der Gorgias Instagram-DM-Integration

Die Einrichtung dieser Integration ist unkompliziert, aber Sie müssen ein paar einfache Schritte sowohl auf Instagram als auch in Gorgias befolgen, um sicherzustellen, dass alles korrekt synchronisiert wird.

Zunächst benötigen Sie ein Instagram-Business-Konto, das bereits mit einer Facebook-Business-Seite verknüpft ist. Außerdem müssen Sie über Administrator-, Redakteur- oder Moderator-Rechte auf dieser Facebook-Seite verfügen, um Gorgias die Erlaubnis zur Verbindung zu erteilen.

Hier ist ein kurzer Überblick über den Prozess:

1. Nachrichtenzugriff in Instagram erlauben: Dies ist ein wichtiger Schritt. Gehen Sie in Ihrem Instagram-Profil auf "Einstellungen -> Privatsphäre -> Nachrichten". Dort sollten Sie eine Option für "Zugriff auf Nachrichten zulassen" sehen. Stellen Sie sicher, dass diese aktiviert ist, damit Gorgias Ihre DMs einsehen kann.

2. Verbindung über Facebook in Gorgias herstellen: Loggen Sie sich in Ihr Gorgias-Konto ein und suchen Sie die Einstellungen für die Facebook-Integration. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mit Facebook anmelden". Ein Fenster öffnet sich und bittet Sie, Gorgias die Erlaubnis zum Zugriff auf Ihre Informationen zu erteilen.

3. Seite und Kanäle auswählen: Sobald Sie angemeldet sind, zeigt Ihnen Gorgias eine Liste Ihrer Facebook-Seiten an. Wählen Sie die richtige aus. Danach sehen Sie eine Reihe von Kontrollkästchen für verschiedene Kanäle wie den Facebook Messenger und Kommentare. Aktivieren Sie die Kästchen für "Direktnachrichten" (Direct messages) und "Story-Erwähnungen" (Story mentions) für Instagram.

4. Speichern und synchronisieren: Klicken Sie auf Speichern, und das war's. Gorgias beginnt damit, Ihre Instagram-Interaktionen als neue Tickets in Ihren Helpdesk zu ziehen.

Obwohl die Schritte einfach sind, ist die korrekte Abstimmung der Berechtigungen zwischen Facebook und Instagram entscheidend. Dies ist die erste Anlaufstelle, falls Sie Probleme bei der Synchronisierung beheben müssen.

Hauptfunktionen und Anwendungsfälle für die Gorgias Instagram-DM-Integration

Sobald alles eingerichtet ist, zieht die Integration verschiedene Arten von Instagram-Interaktionen ein und organisiert sie als Tickets für Ihr Team.

• Direktnachrichten (DMs): Das ist das Herzstück. Sie können alle Ihre privaten Kundennachrichten lesen und beantworten, ohne Gorgias jemals verlassen zu müssen.

• Story-Erwähnungen: Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihre Marke in seiner Story markiert, erscheint dies als Ticket. Sie können direkt aus Gorgias auf die Erwähnung antworten, was dann eine neue DM-Konversation startet.

• Kommentare zu Beiträgen und Werbeanzeigen: Sie können auch Kommentare zu Ihren regulären Beiträgen und Ihren Werbeanzeigen (Ads) sehen und darauf reagieren. Eine leistungsstarke Funktion ist hier die Möglichkeit, auf einen öffentlichen Kommentar mit einer privaten DM zu antworten – ideal für die Bearbeitung sensibler Themen wie Versandprobleme.

Um Ihnen bei der Verwaltung all dieser neuen Tickets zu helfen, bietet Gorgias zwei Haupt- Automatisierungstools: Makros (Macros) und Regeln (Rules).

Makros sind gespeicherte Antworten. Betrachten Sie sie als Vorlagen für Fragen, die Sie ständig erhalten, wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder ein kurzes „Danke für die Erwähnung!“ bei Story-Erwähnungen. Sie ersparen Ihren Agenten viel repetitive Tipparbeit.

Regeln (Rules) sind Ihre „Wenn dies passiert, dann tue das“-Automatisierungen. Sie können diese so einrichten, dass sie hilfreiche Aufgaben übernehmen, wie zum Beispiel Tickets zu taggen (markieren), die bestimmte Wörter enthalten. Ein Bekleidungsgeschäft könnte beispielsweise eine Regel erstellen, die jede Story-Erwähnung automatisch mit „UGC“ (User Generated Content) taggt und an das Marketing-Team weiterleitet. Eine andere Regel könnte in einer DM nach Wörtern wie „kaputt“ oder „Rückerstattung“ suchen, das Ticket automatisch als „Dringend“ markieren und es an den Anfang der Support-Warteschlange verschieben.

Überlegungen zur Gorgias Instagram-DM-Integration

Alle Ihre Instagram-Nachrichten an einem Ort zu haben, ist eine große Verbesserung. Wenn Ihre Marke wächst und Ihr DM-Volumen zunimmt, gibt es ein paar Punkte, die Sie beachten sollten, um den bestmöglichen Support zu gewährleisten.

Hier sind einige Überlegungen für Ihren Workflow:

1. Plattform-Richtlinien: Gorgias folgt den Standardregeln von Meta, zu denen ein 7-tägiges Antwortfenster gehört. Wenn ein Kunde Ihnen schreibt, ist es am besten, innerhalb einer Woche zu antworten, um sicherzustellen, dass das Konversationsfenster innerhalb der Integration offen bleibt.

2. Optimierte Automatisierung: Die Regeln von Gorgias sind hervorragend für aufgabenbasierte, schlüsselwortgesteuerte Prozesse bei hohem Volumen geeignet. Sie helfen dabei, Tickets effizient zu taggen und Vorlagen zu versenden. Um nuanciertere Konversationen zu führen oder Live-Bestellstatus in Shopify abzurufen, können Sie Gorgias problemlos durch spezialisierte KI-Tools ergänzen.

3. Wissen zentralisieren: Gorgias ist ein fokussiertes Kraftpaket für Kundendaten und vergangene Tickets. Wenn Sie detaillierte Produktinformationen oder Richtlinien in externen Tools wie Google Docs, Notion oder Confluence gespeichert haben, können Sie eine ergänzende KI-Integration nutzen, um Ihren Agenten den direkten Zugriff auf diese Informationen zu ermöglichen.

4. Inbound-Fokus: Die Integration ist darauf ausgelegt, eingehende Kundenanfragen effizient zu verwalten. Sie bietet einen robusten Weg, auf jeden zu reagieren, der Ihnen eine Nachricht geschrieben oder Ihre Beiträge kommentiert hat, sodass kein Kunde vernachlässigt wird.

Verbesserung Ihres Gorgias Instagram-DM-Workflows mit KI

Wenn Sie bereit sind, Ihren Workflow mit noch mehr Intelligenz auszustatten, können Sie eine KI-Ebene über Ihr bestehendes Setup legen.

Genau dafür ist ein Tool wie eesel AI gedacht. Es ist eine KI-Plattform, die sich direkt mit den Tools verbindet, die Sie bereits nutzen – einschließlich Gorgias –, um komplexe Support-Fragen zu bearbeiten und ganze Workflows innerhalb des Gorgias-Ökosystems zu automatisieren.

Erweitern Sie Ihre Möglichkeiten mit einer echten Workflow-Engine für Ihre Gorgias Instagram-DMs

Gorgias-Regeln sind hervorragend für vordefinierte Aktionen. Im Gegensatz dazu arbeitet der AI Agent von eesel AI innerhalb von Gorgias, um eher konversationsbasierte Anfragen zu bearbeiten. Er kann verstehen, was ein Kunde fragt, und spezifische Maßnahmen ergreifen, um Ihr Team zu unterstützen.

Ein eesel AI Agent kann zum Beispiel:

• Live-Bestellinformationen von Shopify abrufen, um einem Kunden ein minutengenaues Update zu geben.

• Ihre Rückgaberichtlinien mit dem Bestelldatum eines Kunden abgleichen, um die Berechtigung zu prüfen.

• Eingehende Tickets mit hoher Genauigkeit triagieren, da er den vollen Kontext der Anfrage versteht.

• Wenn ein Mensch benötigt wird, kann er die Konversation mit einer vollständigen Zusammenfassung an den richtigen Agenten in Gorgias eskalieren.

Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen für bessere Gorgias Instagram-DM-Antworten

Gorgias ist das perfekte Zuhause für Ihre Support-Tickets. eesel AI ergänzt dies, indem es sich mit all Ihren anderen Informationsquellen im Unternehmen verbindet.

Sie können es mit Gorgias verknüpfen, aber auch mit Google Docs, Confluence, Notion und PDFs. Dies verleiht der KI ein umfassendes Verständnis Ihres Unternehmens. Wenn ein Kunde also eine detaillierte Frage in einer Instagram-DM stellt, kann die KI sofort die richtige Antwort abrufen und so Ihren Agenten helfen, noch schneller zu arbeiten.

Starten Sie in wenigen Minuten und testen Sie Ihr Gorgias Instagram-DM-Setup vorab

Das Einrichten einer KI-Ebene ist einfach, da eesel AI als Self-Service-Tool konzipiert ist. Sie können es in nur wenigen Minuten mit Ihrem Gorgias-Konto verbinden.

Noch besser: Sie können es mithilfe des Simulationsmodus von eesel AI testen. Bevor die KI mit einem echten Kunden interagiert, können Sie sie auf Ihre vergangenen Instagram-DM-Tickets anwenden, um zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose darüber, wie sie innerhalb Ihres Gorgias-Setups performen wird, sodass Sie alles perfekt abstimmen können.

Wie die Gorgias-Preisgestaltung für die Instagram-DM-Integration funktioniert

Es ist hilfreich, die Preisgestaltung von Gorgias zu verstehen, wenn Sie Ihren Instagram-Support skalieren. Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Volumina zugeschnitten sind, sodass Sie den Plan wählen können, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Die Preisgestaltung basiert auf einer bestimmten Anzahl von „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) pro Monat. Zudem sind in den Plänen „KI-Agent-Lösungen“ enthalten, was Ihnen eine klare Möglichkeit bietet, die Kosten für den automatisierten Support zu verwalten.

Hier ist ein Blick auf die Pläne für 2026:

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Inkludierte Helpdesk-Tickets	KI-Agent-Interaktionen (Lösungen)	Überziehungskosten (Helpdesk)	Überziehungskosten (KI)
Starter	10 $/Mo	50	0 (Pay-as-you-go für 1,00 $/Lösung)	0,40 $ / Ticket	1,00 $ / Lösung
Basic	50 $/Mo	300	60 inklusive	40 $ / 100 Tickets	0,90 $ / Lösung
Pro	300 $/Mo	2.000	600 inklusive	36 $ / 100 Tickets	0,90 $ / Lösung
Advanced	750 $/Mo	5.000	2.500 inklusive	36 $ / 100 Tickets	0,90 $ / Lösung
Enterprise	Individuell	Individuell	Pay-as-you-go für 0,90 $/Lösung	Individuell	0,90 $ / Lösung

Während Gorgias ein Staffelmodell verwendet, bietet das Preismodell von eesel AI eine pauschale, planbare monatliche Gebühr basierend auf der Gesamtzahl Ihrer Konversationen. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, das Budget für wachstumsstarke Phasen mit hohem Volumen zu planen.

Automatisieren Sie Ihre Gorgias Instagram-DM-Konversationen

Die Gorgias Instagram-DM-Integration ist eine leistungsstarke Grundlage für jede E-Commerce-Marke. Sie führt alle Ihre Social-Media-Chats an einem zuverlässigen Ort zusammen und bietet die Tools, die erforderlich sind, um ein populäres Instagram-Konto mühelos zu verwalten.

Für Marken, die schnell wachsen und noch weiter skalieren möchten, ist das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene der logische nächste Schritt. eesel AI erweitert die Gorgias-Tools, die Sie bereits nutzen, um noch intelligenteren Support zu bieten. Es hilft Ihrem Team, Konversationen sofort zu lösen, was Zeit spart und zu noch zufriedeneren Kunden auf einem Ihrer wichtigsten Kanäle führt.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihre Gorgias Instagram-DMs weiter verbessern können? Starten Sie Ihren kostenlosen eesel AI Test oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie der Simulationsmodus mit Ihren Daten funktioniert.