Um guia completo de 2026 para a integração de DM do Instagram do Gorgias
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você gerencia uma marca de e-commerce, sabe que o Instagram é muito mais do que apenas um lugar para fotos bonitas. É onde o atendimento ao cliente acontece. As pessoas entram nas suas DMs perguntando sobre tamanhos, comentam em suas postagens querendo saber sobre seus pedidos e marcam você em stories para exibir seus novos produtos. É um fluxo constante de mensagens que pode ser gerenciado de forma eficaz com as ferramentas certas.
É aqui que uma ferramenta poderosa como a integração de DM do Instagram do Gorgias brilha. A ideia é simples: reunir todas essas conversas em um só lugar para facilitar a vida. É amplamente considerada uma das melhores maneiras de otimizar essas interações sociais.
Neste guia, vamos orientar você em tudo o que precisa saber sobre como conectar o Gorgias ao seu Instagram. Cobriremos o que ele faz, como configurá-lo, quanto custa e como aproveitar ao máximo seus recursos. Também falaremos sobre como aprimorar ainda mais suas capacidades ao trazer uma IA dedicada para lidar com volumes ainda maiores.
O que é a integração de DM do Instagram do Gorgias?
Tudo bem, vamos começar pelo básico. O Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente feito especificamente para lojas de e-commerce. Seu principal trabalho é reunir todos os seus chats de clientes vindos de e-mail, chat ao vivo, SMS e redes sociais em um único painel, para que você não precise lidar com uma dúzia de aplicativos diferentes.
A integração de DM do Instagram do Gorgias é a peça que conecta sua conta do Instagram Business a esse painel central. Ela pega cada interação — incluindo DMs, menções em stories e comentários em postagens e anúncios — e a transforma em um ticket de suporte.
A grande vantagem aqui é óbvia: sua equipe pode ver e responder às mensagens do Instagram logo ao lado de todo o resto. Chega de passar o telefone de mão em mão no escritório ou tentar acompanhar conversas em uma tela minúscula. Isso limpa seu fluxo de trabalho e oferece uma visão completa do histórico de cada cliente.
Configurando a integração de DM do Instagram do Gorgias
Colocar essa integração para funcionar é simples, mas você precisa seguir alguns passos básicos tanto no Instagram quanto no Gorgias para garantir que tudo seja sincronizado corretamente.
Primeiro, você precisará de uma conta do Instagram Business que já esteja vinculada a uma página do Facebook Business. Você também precisa ter acesso de Administrador, Editor ou Moderador nessa página do Facebook para dar permissão ao Gorgias para se conectar.
Aqui está um resumo rápido do processo:
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Permitir acesso a mensagens no Instagram: Este é um passo importante. No seu perfil do Instagram, vá em "Configurações -> Privacidade -> Mensagens". Você verá uma opção para "Permitir Acesso a Mensagens". Certifique-se de que ela esteja ativada para que o Gorgias possa visualizar suas DMs.
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Conectar via Facebook no Gorgias: Faça login na sua conta do Gorgias e encontre as configurações de integração do Facebook. Clique no botão "Log in With Facebook". Uma janela aparecerá pedindo para você conceder permissão ao Gorgias para acessar suas informações.
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Escolha sua página e canais: Depois de fazer login, o Gorgias mostrará uma lista das suas páginas do Facebook. Escolha a correta. Em seguida, você verá várias caixas de seleção para diferentes canais, como Facebook Messenger e comentários. Você deve marcar as caixas para "Direct messages" (Mensagens diretas) e "Story mentions" (Menções em stories) para o Instagram.
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Salvar e sincronizar: Clique em salvar e pronto. O Gorgias começará a puxar suas interações do Instagram para o seu helpdesk como novos tickets.
Embora os passos sejam simples, garantir que as permissões estejam alinhadas corretamente entre o Facebook e o Instagram é fundamental. É o primeiro lugar a se verificar caso precise resolver problemas de sincronização.
Principais recursos e casos de uso para a integração de DM do Instagram do Gorgias
Depois que tudo estiver configurado, a integração puxa alguns tipos diferentes de interações do Instagram e as organiza em tickets para sua equipe.
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Mensagens diretas (DMs): Este é o evento principal. Você pode ler e responder a todas as suas mensagens privadas de clientes sem nunca sair do Gorgias.
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Menções nos stories: Sempre que um cliente marcar sua marca no story dele, isso aparecerá como um ticket. Você pode responder à menção diretamente do Gorgias, o que iniciará uma nova conversa por DM.
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Comentários em posts e anúncios: Você também pode ver e responder a comentários em suas postagens regulares e em seus anúncios. Um recurso poderoso aqui é a capacidade de responder a um comentário público com uma DM privada, o que é ótimo para lidar com questões sensíveis, como um problema de envio.
Para ajudar você a gerenciar todos esses novos tickets, o Gorgias oferece duas ferramentas principais de automação: Macros e Regras (Rules).
Macros são respostas prontas. Pense nelas como modelos para as perguntas que você recebe o tempo todo, como "Onde está meu pedido?" ou um rápido "Obrigado pela menção!" para menções em stories. Elas economizam muito trabalho de digitação repetitiva para seus agentes.
Regras são suas automações do tipo "se isso acontecer, faça aquilo". Você pode configurá-las para realizar ações úteis, como marcar tickets que contenham certas palavras. Por exemplo, uma loja de roupas poderia criar uma Regra que marca automaticamente qualquer menção em story com "UGC" (Conteúdo Gerado pelo Usuário) e envia para a equipe de marketing. Outra Regra poderia procurar palavras como "quebrado" ou "reembolso" em uma DM, marcá-la automaticamente como "Urgente" e movê-la para a frente da fila de suporte.
Considerações para a integração de DM do Instagram do Gorgias
Ter todas as suas mensagens do Instagram em um só lugar é uma grande melhoria. À medida que sua marca cresce e o volume de DMs aumenta, existem alguns pontos para manter em mente para garantir que você esteja oferecendo o melhor suporte possível.
Aqui estão algumas considerações para o seu fluxo de trabalho:
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Diretrizes da plataforma: O Gorgias segue as regras padrão da Meta, que incluem uma janela de resposta de 7 dias. Se um cliente enviar uma mensagem, o ideal é responder em até uma semana para garantir que a janela de conversa permaneça aberta dentro da integração.
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Automação otimizada: As Regras do Gorgias são excelentes para tarefas de alto volume baseadas em palavras-chave. Elas ajudam a marcar tickets e enviar modelos de forma eficiente. Para lidar com conversas mais sutis ou consultar status de pedidos em tempo real no Shopify, você pode facilmente suplementar o Gorgias com ferramentas de IA especializadas.
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Centralização do conhecimento: O Gorgias é uma potência focada em dados de clientes e tickets anteriores. Se você tiver informações detalhadas sobre produtos ou políticas em ferramentas externas como Google Docs, Notion ou Confluence, pode usar uma integração de IA complementar para ajudar seus agentes a acessar essas informações diretamente.
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Foco em inbound (entrada): A integração foi projetada para gerenciar consultas recebidas de clientes de forma eficiente. Ela fornece uma maneira robusta de responder a qualquer pessoa que tenha enviado uma mensagem ou comentado em suas postagens, garantindo que nenhum cliente seja deixado para trás.
Aprimorando seu fluxo de trabalho de DM do Instagram do Gorgias com IA
Quando você estiver pronto para adicionar ainda mais inteligência ao seu fluxo de trabalho, pode adicionar uma camada de IA sobre sua configuração existente.
É exatamente para isso que serve uma ferramenta como o eesel AI. É uma plataforma de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o Gorgias, para lidar com questões de suporte complexas e automatizar fluxos de trabalho inteiros dentro do ecossistema do Gorgias.
Estenda suas capacidades com um mecanismo de fluxo de trabalho real para sua DM do Instagram do Gorgias
As Regras do Gorgias são excelentes para ações predefinidas. Em contraste, o Agente de IA do eesel AI trabalha dentro do Gorgias para lidar com solicitações mais conversacionais. Ele pode entender o que um cliente está perguntando e realizar ações específicas para apoiar sua equipe.
Por exemplo, um agente do eesel AI pode:
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Consultar informações de pedidos em tempo real do Shopify para dar ao cliente uma atualização instantânea.
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Verificar sua política de devolução em relação à data do pedido do cliente para determinar a elegibilidade.
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Fazer a triagem dos tickets recebidos com alta precisão porque entende o contexto completo da solicitação.
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Quando um humano é necessário, ele pode escalar a conversa para o agente certo no Gorgias com um resumo completo.
Reúna todo o seu conhecimento para melhores respostas nas DMs do Instagram do Gorgias
O Gorgias é a casa perfeita para seus tickets de suporte. O eesel AI complementa isso conectando-se a todas as outras fontes de informação da sua empresa.
Você pode conectá-lo ao Gorgias, mas também ao Google Docs, Confluence, Notion e PDFs. Isso dá à IA uma compreensão completa do seu negócio. Assim, quando um cliente faz uma pergunta detalhada em uma DM do Instagram, a IA pode extrair a resposta correta instantaneamente, ajudando seus agentes a trabalhar ainda mais rápido.
Comece em minutos e teste sua configuração de DM do Instagram do Gorgias primeiro
Configurar uma camada de IA é simples, pois o eesel AI foi projetado para ser autoatendimento. Você pode conectá-lo à sua conta do Gorgias em apenas alguns minutos.
Melhor ainda, você pode testá-lo usando o modo de simulação do eesel AI. Antes que a IA interaja com um cliente real, você pode executá-la em seus tickets de DM do Instagram passados para ver como ela teria respondido. Isso oferece uma previsão clara de como ela funcionará dentro da sua configuração do Gorgias, permitindo que você ajuste tudo perfeitamente.
Como funciona a precificação do Gorgias para a integração de DM do Instagram
É útil entender a precificação do Gorgias conforme você escala seu suporte no Instagram. O Gorgias oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe e volumes, permitindo que você escolha o plano que melhor atende às suas necessidades.
A precificação deles baseia-se em um determinado número de "tickets faturáveis" por mês. Eles também oferecem "resoluções de Agente de IA" em seus planos, proporcionando uma maneira clara de gerenciar os custos de suporte automatizado.
Aqui está uma visão dos planos para 2026:
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Tickets de Helpdesk Incluídos | Interações do Agente de IA (Resoluções) | Custo de Excedente (Helpdesk) | Custo de Excedente (IA) |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mês | 50 | 0 (Pagamento conforme o uso a $1,00/resolução) | $0,40 / ticket | $1,00 / resolução |
| Basic | $50/mês | 300 | 60 incluídas | $40 / 100 tickets | $0,90 / resolução |
| Pro | $300/mês | 2.000 | 600 incluídas | $36 / 100 tickets | $0,90 / resolução |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | 2.500 incluídas | $36 / 100 tickets | $0,90 / resolução |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Pagamento conforme o uso a $0,90/resolução | Personalizado | $0,90 / resolução |
Enquanto o Gorgias usa um modelo em camadas, o modelo de precificação do eesel AI oferece uma taxa mensal fixa e previsível baseada no seu número total de conversas, o que pode ser uma excelente maneira de orçar para um crescimento de alto volume.
Automatize suas conversas de DM do Instagram no Gorgias
A integração de DM do Instagram do Gorgias é uma base poderosa para qualquer marca de e-commerce. Ela reúne todos os seus chats de redes sociais em um lugar confiável e fornece as ferramentas necessárias para gerenciar uma conta popular do Instagram com facilidade.
Para marcas que estão crescendo rápido e buscam escalar ainda mais, adicionar uma camada de IA complementar é o próximo passo lógico. O eesel AI aprimora as ferramentas do Gorgias que você já possui para fornecer um suporte ainda mais inteligente. Ele ajuda sua equipe a resolver conversas instantaneamente, o que economiza tempo e leva a clientes ainda mais felizes em um dos seus canais mais importantes.
Pronto para ver como você pode aprimorar ainda mais suas DMs do Instagram no Gorgias? Inicie seu teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração para ver como o modo de simulação funciona com seus dados.
Perguntas frequentes
A integração de DM do Instagram do Gorgias conecta sua conta do Instagram Business ao seu helpdesk do Gorgias. Ela reúne todas as DMs, menções em stories e comentários em um único painel, permitindo que sua equipe de suporte gerencie consultas de redes sociais ao lado de outros canais como e-mail e chat ao vivo. Isso centraliza as conversas com os clientes e simplifica os fluxos de trabalho dos agentes para o atendimento ao cliente para e-commerce.
Você precisará de uma conta do Instagram Business vinculada a uma página do Facebook Business com acesso de Administrador. As etapas principais incluem habilitar a opção "Permitir Acesso a Mensagens" nas configurações de privacidade do Instagram e, em seguida, conectar-se através do Facebook nas configurações de integração do Gorgias, selecionando os canais apropriados.
A integração suporta mensagens diretas (DMs), menções em stories e comentários em postagens e anúncios. Ela converte essas interações em tickets de suporte dentro do Gorgias, permitindo que os agentes respondam diretamente do helpdesk e até iniciem DMs privadas a partir de comentários públicos.
Sim, existem alguns pontos importantes. As principais considerações incluem a janela de resposta de 7 dias da Meta para DMs e o uso de regras de automação eficazes baseadas em palavras-chave. O Gorgias oferece uma base robusta para suporte social, e você pode aprimorá-lo ainda mais conectando fontes de conhecimento externas via integrações.
A precificação do Gorgias baseia-se principalmente no número de "tickets faturáveis" que você gerencia a cada mês. Se os recursos de IA resolverem um ticket, essas "resoluções de Agente de IA" são tratadas por meio de planos em camadas, permitindo que as equipes escolham o volume que melhor se adapta às suas necessidades.
Com certeza. Ferramentas como o eesel AI podem se integrar ao Gorgias para fornecer automação avançada. Isso permite fluxos de trabalho complexos, como consultar status de pedidos em tempo real no Shopify, aplicar políticas de devolução e acessar conhecimento de várias fontes externas como Google Docs ou Notion.
O Gorgias fornece um hub central para suporte, e você pode complementar sua automação com uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI. Isso conecta o Gorgias a todas as fontes de informação da sua empresa, incluindo centros de ajuda, Google Docs, Notion e Confluence, permitindo que ele extraia respostas precisas para DMs do Instagram instantaneamente.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
