Tarification Gorgias Automate 2026 : une analyse complète

Si vous gérez une boutique en ligne, vous connaissez ce sentiment. Les questions des clients affluent, votre équipe de support est débordée et vous cherchez un moyen plus intelligent de tout gérer. L'automatisation par l'IA semble être la réponse parfaite, une bouée de sauvetage pour traiter toutes ces questions du type « Où en est ma commande ? ». En examinant des outils populaires comme Gorgias, vous découvrirez que leur tarification est conçue pour être complète, offrant des options par paliers qui évoluent avec les besoins de votre entreprise.

Cet article est là pour apporter de la clarté. Nous allons vous donner une analyse directe et sans fioritures du modèle de tarification Gorgias Automate 2026. Nous vous guiderons à travers les forfaits, les options d'automatisation et le fonctionnement de la structure des coûts pour les équipes en croissance. Nous vous présenterons également une option complémentaire et puissante pour les équipes qui souhaitent plus de flexibilité et un contrôle spécialisé sur leur IA.

Qu'est-ce que Gorgias Automate ?

Tout d'abord, clarifions de quoi nous parlons. Gorgias est un helpdesk de service client conçu spécifiquement pour les marques d'e-commerce, en particulier celles utilisant des plateformes comme Shopify, BigCommerce ou Magento. Son principal argument de vente est de centraliser tous vos chats clients, e-mails et commentaires sur les réseaux sociaux dans un seul flux.

Désormais, « Gorgias Automate » n'est pas un produit distinct que vous pouvez simplement acheter. Il s'agit en fait d'un ensemble de fonctionnalités au sein de la plateforme principale destinées à optimiser votre flux de travail. Ces fonctionnalités sont :

• Agent IA (AI Agent) : C'est leur chatbot qui gère les questions courantes, suit les informations d'expédition et peut même suggérer des produits aux clients.

• Règles et Macros : Ce sont les automatisations classiques de helpdesk. Vous pouvez configurer des règles pour étiqueter les tickets, les attribuer à la bonne personne ou envoyer des réponses pré-rédigées (macros).

• Flux (Flows) : Ils vous permettent de construire des conversations de chat simples et guidées pour vos clients. Considérez cela comme un parcours utile pour résoudre les problèmes courants.

L'idée générale est de laisser ces outils gérer les tickets répétitifs afin que vos agents humains puissent consacrer leur temps aux conversations qui bénéficient le plus d'une touche humaine.

Explication de la tarification Gorgias Automate

La tarification de Gorgias est structurée pour soutenir les entreprises à chaque étape. Elle repose sur un modèle basé sur les tickets. Un « ticket facturable » est une conversation qui reçoit une réponse d'une personne, d'une Règle automatisée ou de l'Agent IA. Cela permet un suivi clair de tous les efforts automatisés et manuels.

Votre facture commence par l'un de leurs principaux forfaits helpdesk, qui vous donne droit à un certain nombre de tickets facturables chaque mois.

Forfait	Prix (Mensuel)	Tickets facturables inclus	Idéal pour
Starter	10 $/mois	50	Nouvelles boutiques mettant en place leur helpdesk.
Basic	60 $/mois	300	Petites équipes avec un flux de tickets régulier.
Pro	360 $/mois	2 000	Marques en croissance ayant besoin de plus d'intégrations.
Advanced	900 $/mois	5 000	Grandes équipes nécessitant plus de contrôle et de rapports.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Grandes entreprises nécessitant un support dédié.

Si vous dépassez votre limite de tickets, Gorgias propose des options de dépassement. Sur les forfaits Pro et Advanced, cela représente généralement environ 36 à 40 $ pour chaque tranche de 100 tickets supplémentaires. Cela garantit que votre support client reste actif, même pendant vos mois les plus chargés.

Les options d'automatisation

Les prix ci-dessus couvrent les fonctionnalités de base du helpdesk. Si vous souhaitez tirer parti d'une automatisation de haut niveau, Gorgias propose cela comme une option payante précieuse, avec une tarification qui évolue selon votre forfait et votre volume de tickets.

Prenons l'exemple de leur forfait populaire Basic, qui commence à 50 $/mois pour 300 tickets.

Niveau d'automatisation	Forfait de base (300 tickets)	Avec 20 % d'automatisation	Avec 30 % d'automatisation	Avec 50 % d'automatisation
Prix mensuel	50 $	104 $	140 $	185 $

Comme vous pouvez le voir, investir dans l'automatisation vous permet d'augmenter considérablement votre capacité de traitement.

Selon la structure de facturation de Gorgias (pour les forfaits après mai 2025), une interaction unique résolue par l'Agent IA comprend à la fois un composant ticket helpdesk et un composant automatisation. Ce modèle intégré reflète la valeur fournie à la fois par l'infrastructure de la plateforme et par les capacités d'IA avancées.

Comprendre la structure basée sur l'utilisation

Au-delà des paliers de prix, il est utile de comprendre les aspects pratiques de l'approche de Gorgias lors de la planification de votre budget.

Gérer les coûts avec la tarification par ticket

La tarification par ticket aligne vos coûts sur votre volume. Lorsque vous organisez une vente réussie pour le Black Friday ou une campagne majeure, votre volume de tickets augmente. Avec Gorgias, votre investissement s'adapte naturellement à l'engagement de vos clients. Ce modèle garantit que vous payez pour le service qui correspond à votre activité commerciale réelle.

C'est une approche différente de celle d'autres outils d'IA comme eesel AI, qui proposent des structures de prix différentes. Avec eesel AI, vous pouvez choisir un modèle à tarif fixe basé sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, offrant ainsi une alternative aux équipes cherchant d'autres façons de gérer leur volume de support.

Un assistant puissant pour votre équipe

L'IA de Gorgias est conçue comme un assistant sophistiqué. L'Agent IA peut rédiger des réponses ou gérer des tâches spécifiques, travaillant souvent aux côtés d'un agent humain qui apporte la touche finale. Cette approche collaborative garantit une haute qualité et accélère les temps de réponse.

Un Agent IA eesel AI, en tant qu'option complémentaire, peut également être configuré pour gérer les problèmes de manière autonome de A à Z. Il peut comprendre les besoins des clients, consulter les informations de commande en direct et résoudre les tickets indépendamment. Il sert de ressource supplémentaire qui s'intègre à votre configuration existante.

Configuration et paramétrage complets

Avec son réseau sophistiqué de Règles, de Flux et de paramètres d'IA, Gorgias offre un niveau profond de personnalisation. Cela vous permet d'adapter précisément la plateforme aux besoins de votre marque. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage pour maîtriser ces fonctionnalités avancées, le résultat est un système extrêmement robuste.

Pour les équipes recherchant une focalisation spécialisée sur l'IA, eesel AI propose une configuration simple qui prend quelques minutes. Il inclut également un mode simulation, qui vous permet de tester votre IA sur des tickets passés. Cela fournit une prévision des performances et du retour sur investissement parallèlement à votre implémentation de Gorgias.

Une option complémentaire : eesel AI

Plutôt que de remplacer votre helpdesk, eesel AI fonctionne comme une couche d'IA intelligente qui se branche directement sur les outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias lui-même. Il améliore votre configuration actuelle sans vous obliger à changer de plateforme principale.

Unifiez toutes vos connaissances

Gorgias excelle à apprendre des données au sein de son système, comme les tickets passés et les macros. Pour aller plus loin, eesel AI peut rassembler vos connaissances provenant de sources encore plus variées.

Il apprend de votre historique de support et peut également se connecter à des bases de connaissances externes dans Confluence, à des guides internes dans Google Docs et à des spécifications produits dans Notion. Cela permet de garantir que votre IA a accès à chaque information pertinente.

Flux de travail personnalisables et contrôle

Avec eesel AI, vous pouvez ajouter une couche supplémentaire de contrôle sur l'automatisation. Vous pouvez décider quels tickets spécifiques l'IA doit gérer et créer des parcours personnalisés qui fonctionnent en tandem avec vos Règles Gorgias. Vous pouvez même personnaliser la personnalité de l'IA pour qu'elle corresponde parfaitement à la voix unique de votre marque.

Simulation et tarification transparente

La possibilité de simuler les performances sur des tickets passés signifie que vous pouvez déployer votre IA avec un haut niveau de confiance. Vous pouvez voir comment elle se serait comportée avant sa mise en ligne pour les clients.

En examinant comment ces outils fonctionnent ensemble, la valeur est évidente.

Fonctionnalité	Gorgias Automate	eesel AI
Modèle tarifaire	Basé sur l'usage (Tickets + Frais d'automatisation)	Par paliers (Basé sur les interactions)
Prévisibilité des coûts	Évolue avec le volume	Élevée (Options mensuelles/annuelles fixes)
Autonomie de l'IA	Fonctionnalités d'assistant avancé	Options entièrement autonomes
Temps de configuration	Options de configuration robustes	Quelques minutes (Configuration simple en libre-service)
Tests	Focus sur le déploiement en direct	Mode Simulation (Test sur tickets passés)
Sources de connaissances	Données complètes du helpdesk	Unifiées (Helpdesk, Confluence, Google Docs, etc.)

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/rFO4EIgQN5k] Cette vidéo propose une présentation complète du module complémentaire Gorgias Automate, utile pour comprendre la tarification Gorgias Automate 2026.

Tarification Gorgias Automate 2026 : une plateforme mature pour les marques en pleine croissance

Gorgias est un helpdesk de premier plan pour l'e-commerce, et son modèle de tarification Gorgias Automate 2026 reflète sa position de leader du secteur. Il offre une approche structurée, basée sur l'usage, qui évolue avec votre entreprise. Bien que le modèle comporte plusieurs composants à suivre, il fournit un système complet et mature pour gérer le support client à grande échelle.

Une couche d'IA dédiée comme eesel AI offre une voie complémentaire. Elle fonctionne avec votre helpdesk Gorgias pour offrir une flexibilité supplémentaire et des fonctionnalités d'automatisation spécialisées. Vous obtenez le meilleur des deux mondes : un helpdesk leader du marché et un contrôle d'IA spécialisé.

Prêt à voir comment l'automatisation avancée peut soutenir votre équipe ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez améliorer votre configuration Gorgias en quelques minutes.