Tarification de Gorgias Automate 2025 : Une analyse complète

Si vous gérez une boutique e-commerce, vous connaissez la chanson. Les questions des clients affluent, votre équipe de support est surchargée et vous cherchez un moyen plus intelligent de tout gérer. L'automatisation par l’IA semble être la solution parfaite, une bouée de sauvetage pour répondre à toutes ces questions du type « Où est ma commande ? ». Mais lorsque vous commencez à vous intéresser aux outils populaires comme Gorgias, leur tarification peut ressembler à un casse-tête que vous n’aviez pas demandé. Elle est souvent complexe, basée sur l’utilisation, et peut vous laisser avec une facture salée à la fin du mois.

Cet article est là pour clarifier les choses. Nous allons vous présenter une analyse simple et directe du modèle de tarification de Gorgias Automate 2025. Nous passerons en revue les forfaits, les modules d’automatisation déroutants et les coûts cachés que vous devez connaître. Nous vous montrerons également une alternative plus transparente et puissante pour les équipes qui souhaitent de la prévisibilité et un contrôle total sur leur IA.

Qu’est-ce que Gorgias Automate ?

Commençons par le commencement, qu’est-ce que c’est exactement ? Gorgias est un service d’assistance client conçu spécialement pour les marques d’e-commerce, en particulier celles qui utilisent des plateformes comme Shopify, BigCommerce ou Magento. Son principal argument de vente est de regrouper tous les chats, e-mails et commentaires des réseaux sociaux de vos clients en un seul flux.

Une capture d'écran du tableau de bord de Gorgias, pertinente pour le modèle de tarification de Gorgias Automate 2025.

Maintenant, « Gorgias Automate » n’est pas un produit distinct que vous pouvez acheter séparément. Il s’agit en fait d’un ensemble de fonctionnalités au sein de la plateforme principale, destinées à réduire le travail manuel. Ces fonctionnalités sont :

• Agent IA : C’est leur chatbot qui gère les questions courantes, suit les informations d’expédition et peut même suggérer des produits aux clients.

• Règles & Macros : Ce sont les automatisations classiques des services d’assistance. Vous pouvez configurer des règles pour étiqueter les tickets, les attribuer à la bonne personne ou envoyer des réponses pré-écrites (macros).

• Flux : Ils vous permettent de créer des conversations par chat simples et guidées pour vos clients. Pensez-y comme à un « livre dont vous êtes le héros » pour résoudre les problèmes courants.

L’idée générale est de laisser ces outils gérer les tickets faciles et répétitifs afin que vos agents humains puissent consacrer leur temps aux conversations qui nécessitent réellement une intervention humaine.

Explication de la tarification de Gorgias Automate

La tarification de Gorgias, c’est là que les choses se compliquent. Tout est basé sur un modèle par ticket. Et un « ticket facturable » n’est pas seulement une conversation traitée par un agent humain ; c’est tout ticket qui reçoit une réponse d’une personne, d’une Règle automatisée ou de l’Agent IA. Ce détail en surprend plus d’un.

Votre facture commence par l’un de leurs principaux forfaits de service d’assistance, qui vous donne un certain nombre de tickets facturables chaque mois.

Forfait	Prix (Mensuel)	Tickets facturables inclus	Idéal pour
Démarrage	10 $/mois	50	Les petites boutiques qui testent un service d’assistance.
Basique	60 $/mois	300	Les petites équipes avec un flux de tickets assez stable.
Pro	360 $/mois	2 000	Les marques en croissance qui ont besoin de plus d’intégrations.
Avancé	900 $/mois	5 000	Les équipes plus grandes qui ont besoin de plus de contrôle et de rapports.
Entreprise	Personnalisé	Personnalisé	Les grandes entreprises nécessitant un support dédié.

Si vous dépassez votre limite de tickets, vous devrez payer des frais de dépassement. Sur les forfaits Pro et Avancé, cela représente généralement entre 36 et 40 $ pour chaque tranche de 100 tickets supplémentaires. Un mois chargé peut vite coûter cher.

Le casse-tête de l’automatisation

C’est ici que ça devient encore plus compliqué. Les prix ci-dessus ne concernent que le service d’assistance de base. Si vous voulez réellement automatiser une bonne partie de ces tickets, vous devez payer un supplément. Gorgias vend l’automatisation comme un module complémentaire payant, et le prix augmente en fonction de votre forfait et de votre volume de tickets.

Un aperçu de la fonctionnalité d'automatisation des actions dans Gorgias, un élément clé de la tarification de Gorgias Automate 2025.

Prenons l’exemple de leur populaire forfait Basique, qui commence à 50 $/mois pour 300 tickets.

Niveau d’automatisation	Forfait de base (300 tickets)	Avec 20 % d’automatisation	Avec 30 % d’automatisation	Avec 50 % d’automatisation
Prix mensuel	50 $	104 $	140 $	185 $

Comme vous pouvez le voir, automatiser seulement la moitié de vos tickets fait plus que tripler le coût de votre forfait de base.

Mais voici la partie qui peut vraiment donner le tournis. Selon les propres petites lignes du contrat de Gorgias (pour les forfaits après mai 2025), une seule interaction entièrement résolue par l’Agent IA peut être facturée à la fois comme un « frais de ticket de service d’assistance » et un « frais d’automatisation ».

Oui, vous avez bien lu. Une seule conversation automatisée peut compter comme deux éléments facturables distincts. Cela rend le coût réel par résolution beaucoup plus élevé qu’il n’y paraît sur le papier et rend presque impossible de prévoir vos dépenses mensuelles. Une IA qui fait parfaitement son travail pourrait en fait finir par doubler votre facture.

Coûts cachés et limitations

Au-delà des étiquettes de prix déroutantes, il y a quelques maux de tête pratiques avec l’approche de Gorgias qui méritent d’être pris en compte avant de vous engager.

Le problème des coûts imprévisibles

La tarification par ticket rend la budgétisation cauchemardesque. Lancez une vente réussie pour le Black Friday ou une campagne marketing qui décolle, et votre volume de tickets montera en flèche. Avec Gorgias, ce succès s’accompagne d’une pénalité financière : une facture de support beaucoup plus élevée en raison de tous les frais de dépassement. Ce modèle vous pénalise essentiellement pour votre croissance. Plus vous parlez à de clients, plus vous payez.

C’est une énorme différence par rapport aux outils d’IA modernes comme eesel AI, qui croient en une tarification prévisible et simple. Avec eesel AI, vous n’êtes pas facturé par ticket. Vous payez un forfait fixe basé sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous pouvez donc augmenter votre volume de support sans vous soucier de la facture.

Un assistant contre un véritable coéquipier

Une grande partie de ce que Gorgias appelle « IA » est plus un assistant qu’un employé autonome. L’Agent IA peut rédiger une réponse, mais il a souvent besoin qu’un humain clique sur « envoyer ». Bien que cela puisse accélérer les choses, cela ne libère pas fondamentalement le temps de votre équipe de la manière dont un agent véritablement autonome peut le faire.

Un Agent IA d’eesel, en revanche, peut être configuré pour gérer les problèmes du début à la fin. Il peut comprendre ce dont un client a besoin, utiliser des actions personnalisées pour rechercher des informations de commande en direct dans vos systèmes et clore le ticket, le tout sans qu’une personne n’intervienne jamais. C’est la différence entre embaucher une aide et embaucher un employé à temps plein.

Le casse-tête de la configuration et du déploiement

Avec son enchevêtrement de Règles, de Flux et de paramètres d’IA, configurer Gorgias correctement peut représenter une courbe d’apprentissage abrupte. Le déploiement de l’automatisation est encore plus angoissant. Comment pouvez-vous être sûr que cela fonctionnera correctement sans risquer une mauvaise expérience client ?

C’est un autre domaine où une plateforme d’IA dédiée brille vraiment. eesel AI propose une configuration en libre-service étonnamment simple qui prend quelques minutes, pas quelques mois. Mais sa véritable botte secrète est son mode de simulation. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle aurait répondu. Cela vous donne une prévision précise de ses performances et de son retour sur investissement avant même de l’activer pour les clients en direct.

Une alternative plus simple : eesel AI

Au lieu de vous enfermer dans l’univers d’un seul service d’assistance, eesel AI fonctionne comme une couche d’IA intelligente qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias lui-même. Il améliore votre configuration actuelle au lieu de vous forcer à tout démanteler et à recommencer à zéro.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement une partie

Gorgias est assez bon pour apprendre des données de son propre système, comme les anciens tickets et les macros. Mais qu’en est-il de toutes les informations importantes dispersées dans le reste de votre entreprise ?

C’est là que eesel AI se démarque vraiment. Il rassemble vos connaissances de partout. Il apprend de votre historique de support, bien sûr, mais il peut aussi se connecter instantanément à vos bases de connaissances externes dans Confluence, à vos guides internes dans Google Docs et à vos spécifications de produits dans Notion. Cela lui permet de donner aux clients des réponses beaucoup plus précises et complètes.

Obtenez un contrôle total avec un flux de travail personnalisable

Avec eesel AI, c’est vous qui contrôlez votre automatisation. Vous décidez exactement quels tickets l’IA gère et créez des parcours personnalisés pour tout le reste. Plus besoin de se battre avec des règles rigides et préétablies. Vous pouvez même personnaliser la personnalité et le ton de l’IA pour vous assurer que chaque interaction client correspond parfaitement à votre marque.

Testez en toute confiance et payez un prix juste

La capacité de simuler les performances sur les tickets passés signifie que vous pouvez déployer votre IA sans croiser les doigts en espérant que tout se passe bien. Vous savez exactement comment elle se comportera avant de l’activer.

Quand on compare les deux modèles, la différence est assez claire.

Fonctionnalité	Gorgias Automate	eesel AI
Modèle de tarification	Déroutant (Tickets + Frais d’automatisation + Dépassements)	Transparent (Basé sur les interactions, pas les tickets)
Prévisibilité des coûts	Faible (Varie avec le volume de tickets)	Élevée (Forfaits mensuels/annuels fixes)
Autonomie de l’IA	Principalement un assistant (Nécessite souvent une validation humaine)	Entièrement autonome (Peut être configuré pour une résolution de bout en bout)
Temps de configuration	Jours ou semaines	Minutes (Configuration en libre-service très simple)
Tests	Limité au déploiement en direct	Puissant mode de simulation (Testez d’abord sur les anciens tickets)
Sources de connaissances	Uniquement les données du service d’assistance	Unifiées (Service d’assistance, Confluence, Google Docs, etc.)

Cette vidéo offre une présentation complète du module complémentaire Gorgias Automate, pertinente pour comprendre la tarification de Gorgias Automate 2025.

Tarification de Gorgias Automate 2025 : regardez au-delà du pack pour un contrôle réel

Gorgias est un service d’assistance solide pour l’e-commerce, mais son modèle de tarification Gorgias Automate 2025 pose un gros problème. Il est compliqué, rend les coûts imprévisibles, et son IA n’a pas l’autonomie et le contrôle total dont les équipes de support modernes ont vraiment besoin. Les coûts fluctuants et le déploiement à haut risque sont des limitations majeures.

Une couche d’IA dédiée comme eesel AI offre une voie plus puissante, transparente et contrôlable. Elle fonctionne avec votre service d’assistance existant pour le rendre plus intelligent, au lieu de vous enfermer dans un système coûteux et rigide. Vous bénéficiez d’une IA de pointe sans les frais cachés et les maux de tête.

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