Gorgias Automate-Preise 2026: Eine vollständige Aufschlüsselung

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie das Gefühl. Kundenanfragen strömen herein, Ihr Support-Team ist völlig ausgelastet und Sie suchen nach einem intelligenteren Weg, das alles zu bewältigen. KI-Automatisierung scheint die perfekte Antwort zu sein – ein Lebensretter, um all die „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen zu klären. Wenn Sie sich beliebte Tools wie Gorgias ansehen, werden Sie feststellen, dass deren Preisgestaltung umfassend gestaltet ist und gestufte Optionen bietet, die mit Ihren geschäftlichen Anforderungen mitwachsen.

Dieser Beitrag soll Klarheit schaffen. Wir werden Ihnen eine unkomplizierte, schnörkellose Aufschlüsselung des Preismodells von Gorgias Automate für 2026 geben. Wir führen Sie durch die Pläne, die Automatisierungs-Add-ons und erklären, wie die Kostenstruktur für wachsende Teams funktioniert. Außerdem stellen wir Ihnen eine ergänzende und leistungsstarke Option für Teams vor, die zusätzliche Flexibilität und spezialisierte Kontrolle über ihre KI wünschen.

Was ist Gorgias Automate?

Zuerst sollten wir klären, worüber wir eigentlich sprechen. Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, insbesondere für solche auf Plattformen wie Shopify, BigCommerce oder Magento. Das größte Verkaufsargument ist die Zusammenführung all Ihrer Kunden-Chats, E-Mails und Social-Media-Kommentare in einem einzigen Feed.

Nun ist „Gorgias Automate“ kein separates Produkt, das man einfach kaufen kann. Es ist vielmehr ein Bündel von Funktionen innerhalb der Hauptplattform, die darauf abzielen, Ihren Arbeitsablauf zu rationalisieren. Diese Funktionen sind:

• AI Agent: Dies ist ihr Chatbot, der häufige Fragen beantwortet, Versandinformationen verfolgt und Kunden sogar Produkte vorschlagen kann.

• Regeln (Rules) und Makros (Macros): Dies sind die klassischen Helpdesk-Automatisierungen. Sie können Regeln aufstellen, um Tickets zu markieren, sie der richtigen Person zuzuweisen oder vorformulierte Antworten (Makros) zu versenden.

• Flows: Damit lassen sich einfache, geführte Chat-Konversationen für Ihre Kunden erstellen. Denken Sie an einen hilfreichen Pfad zur Lösung gängiger Probleme.

Die Grundidee ist, dass diese Tools repetitive Tickets übernehmen, damit Ihre menschlichen Agenten ihre Zeit für Gespräche nutzen können, die am meisten von einer menschlichen Note profitieren.

Gorgias Automate-Preise erklärt

Die Preisgestaltung von Gorgias ist so strukturiert, dass sie Unternehmen in jeder Phase unterstützt. Sie basiert auf einem ticketbasierten Modell. Ein „abrechenbares Ticket“ ist eine Konversation, die eine Antwort von einer Person, einer automatisierten Regel oder dem AI Agent erhält. Dies ermöglicht eine klare Verfolgung aller automatisierten und manuellen Bemühungen.

Ihre Rechnung beginnt mit einem ihrer Haupt-Helpdesk-Pläne, der Ihnen eine bestimmte Anzahl an abrechenbaren Tickets pro Monat bietet.

Plan	Preis (Monatlich)	Inkludierte abrechenbare Tickets	Bestens geeignet für
Starter	10 $/Mo	50	Neue Shops, die ihren Helpdesk aufbauen.
Basic	60 $/Mo	300	Kleine Teams mit einem stetigen Ticketfluss.
Pro	360 $/Mo	2.000	Wachsende Marken, die mehr Integrationen benötigen.
Advanced	900 $/Mo	5.000	Größere Teams, die mehr Kontrolle und Berichte benötigen.
Enterprise	Individuell	Individuell	Große Unternehmen, die dedizierten Support benötigen.

Wenn Sie Ihr Ticketlimit überschreiten, bietet Gorgias Optionen für den Mehrverbrauch (Overage). In den Plänen Pro und Advanced liegt dieser in der Regel bei etwa 36 bis 40 $ für jeweils 100 zusätzliche Tickets. Dies stellt sicher, dass Ihr Kundensupport auch in Ihren geschäftigsten Monaten aktiv bleibt.

Die Automatisierungsoptionen

Die oben genannten Preise decken die grundlegenden Helpdesk-Funktionen ab. Wenn Sie High-Level-Automatisierung nutzen möchten, bietet Gorgias dies als wertvolles kostenpflichtiges Add-on an, dessen Preis je nach Plan und Ticketvolumen skaliert.

Nehmen wir den beliebten Basic-Plan als Beispiel, der bei 50 $/Monat für 300 Tickets beginnt (bei jährlicher Abrechnung variieren die Preise leicht).

Automatisierungsstufe	Basisplan (300 Tickets)	Mit 20 % Automatisierung	Mit 30 % Automatisierung	Mit 50 % Automatisierung
Monatlicher Preis	50 $	104 $	140 $	185 $

Wie Sie sehen können, ermöglicht die Investition in Automatisierung eine erhebliche Skalierung Ihrer Kapazitäten.

Gemäß der Abrechnungsstruktur von Gorgias (für Pläne nach Mai 2025) beinhaltet eine einzelne vom AI Agent gelöste Interaktion sowohl eine Helpdesk-Ticket-Komponente als auch eine Automatisierungs-Komponente. Dieses integrierte Modell spiegelt den Wert wider, den sowohl die Plattform-Infrastruktur als auch die fortschrittlichen KI-Fähigkeiten bieten.

Die nutzungsbasierte Struktur verstehen

Über die Preisstufen hinaus ist es hilfreich, die praktischen Aspekte des Gorgias-Ansatzes zu verstehen, wenn Sie Ihr Budget planen.

Kostenmanagement durch ticketbasierte Preise

Die ticketbasierte Preisgestaltung richtet Ihre Kosten an Ihrem Volumen aus. Wenn Sie einen erfolgreichen Black-Friday-Sale oder eine große Kampagne durchführen, steigt Ihr Ticketvolumen. Bei Gorgias skaliert Ihre Investition natürlich mit Ihrem Kundenengagement. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für den Service bezahlen, der Ihrer aktuellen Geschäftsaktivität entspricht.

Dies ist ein anderer Ansatz als bei einigen anderen KI-Tools wie eesel AI, die unterschiedliche Preisstrukturen anbieten. Bei eesel AI können Sie ein Pauschalpreismodell (Flat-Fee) basierend auf den benötigten Funktionen wählen, was eine Alternative für Teams darstellt, die nach anderen Wegen zur Verwaltung ihres Supportvolumens suchen.

Ein leistungsstarker Assistent für Ihr Team

Die KI von Gorgias ist als hochentwickelter Assistent konzipiert. Der AI Agent kann Antwortentwürfe erstellen oder spezifische Aufgaben übernehmen, oft in Zusammenarbeit mit einem menschlichen Agenten, der den letzten Schliff gibt. Dieser kollaborative Ansatz gewährleistet hohe Qualität und beschleunigt die Antwortzeiten.

Ein eesel AI Agent kann als ergänzende Option ebenfalls so eingerichtet werden, dass er Probleme von Anfang bis Ende autonom löst. Er kann Kundenbedürfnisse verstehen, Live-Bestellinformationen nachschlagen und Tickets unabhängig lösen. Er dient als zusätzliche Ressource, die sich in Ihr bestehendes Setup integriert.

Umfassende Einrichtung und Konfiguration

Mit seinem komplexen Netz aus Regeln, Flows und KI-Einstellungen bietet Gorgias ein tiefes Maß an Anpassungsmöglichkeiten. Dies ermöglicht es Ihnen, die Plattform präzise auf die Bedürfnisse Ihrer Marke zuzuschneiden. Obwohl es eine Lernkurve gibt, um diese fortgeschrittenen Funktionen zu meistern, ist das Ergebnis ein äußerst robustes System.

Für Teams, die einen spezialisierten KI-Fokus suchen, bietet eesel AI eine einfache Einrichtung, die nur wenige Minuten dauert. Es enthält auch einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI an vergangenen Tickets testen können. Dies bietet eine Prognose der Leistung und des ROI (Return on Investment) parallel zu Ihrer Gorgias-Implementierung.

Eine ergänzende Option: eesel AI

Anstatt Ihren Helpdesk zu ersetzen, fungiert eesel AI als intelligente KI-Schicht, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden – einschließlich Gorgias selbst. Es erweitert Ihr aktuelles Setup, ohne dass Sie Ihre primäre Plattform wechseln müssen.

Vereinen Sie all Ihr Wissen

Gorgias ist exzellent darin, aus den Daten innerhalb seines Systems zu lernen, wie z. B. vergangenen Tickets und Makros. Um darauf aufzubauen, kann eesel AI Ihr Wissen aus noch mehr Quellen zusammenführen.

Es lernt aus Ihrer Support-Historie und kann auch mit externen Wissensdatenbanken in Confluence, internen Leitfäden in Google Docs und Produktspezifikationen in Notion verbunden werden. Dies stellt sicher, dass Ihre KI Zugriff auf jede relevante Information hat.

Anpassbare Workflows und Kontrolle

Mit eesel AI können Sie eine zusätzliche Ebene der Automatisierungskontrolle hinzufügen. Sie können entscheiden, welche spezifischen Tickets die KI bearbeitet, und benutzerdefinierte Pfade erstellen, die mit Ihren Gorgias-Regeln zusammenarbeiten. Sie können sogar die Persönlichkeit der KI anpassen, damit sie die einzigartige Stimme Ihrer Marke perfekt trifft.

Simulation und transparente Preise

Die Fähigkeit, die Leistung an vergangenen Tickets zu simulieren, bedeutet, dass Sie Ihre KI mit einem hohen Maß an Vertrauen einsetzen können. Sie sehen, wie sie abgeschnitten hätte, bevor sie für Kunden live geht.

Wenn man betrachtet, wie diese Tools zusammenarbeiten, wird der Wert deutlich.

Funktion	Gorgias Automate	eesel AI
Preismodell	Nutzungsbasiert (Tickets + Automatisierungsgebühren)	Gestuft (Basierend auf Interaktionen)
Kostenvorhersehbarkeit	Skaliert mit dem Volumen	Hoch (Pauschale monatliche/jährliche Optionen)
KI-Autonomie	Fortgeschrittene Assistentenfunktionen	Vollautonome Optionen verfügbar
Einrichtungszeit	Robuste Konfigurationsoptionen	Minuten (Einfaches Self-Service-Setup)
Testen	Fokus auf Live-Bereitstellung	Simulationsmodus (Test an vergangenen Tickets)
Wissensquellen	Umfassende Helpdesk-Daten	Vereinheitlicht (Helpdesk, Confluence, Google Docs etc.)

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/rFO4EIgQN5k] Dieses Video bietet einen vollständigen Walkthrough des Gorgias Automate Add-ons, was für das Verständnis der Gorgias Automate-Preise 2026 relevant ist.

Gorgias Automate-Preise 2026: Eine ausgereifte Plattform für wachsende Marken

Gorgias ist ein erstklassiger Helpdesk für den E-Commerce, und sein Preismodell für Gorgias Automate 2026 spiegelt seine Position als Branchenführer wider. Es bietet einen strukturierten, nutzungsbasierten Ansatz, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst. Obwohl das Modell mehrere Komponenten umfasst, die man im Auge behalten muss, bietet es ein umfassendes und ausgereiftes System für die Verwaltung des Kundensupports in großem Maßstab.

Eine dedizierte KI-Schicht wie eesel AI bietet einen ergänzenden Weg nach vorne. Sie arbeitet mit Ihrem Gorgias-Helpdesk zusammen, um zusätzliche Flexibilität und spezialisierte Automatisierungsfunktionen zu bieten. Sie erhalten das Beste aus beiden Welten – einen marktführenden Helpdesk und spezialisierte KI-Kontrolle.

Sind Sie bereit zu sehen, wie fortschrittliche Automatisierung Ihr Team unterstützen kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erfahren Sie, wie Sie Ihr Gorgias-Setup in wenigen Minuten erweitern können.