Gorgias Automate 料金体系 2026：完全解説

eコマースストアを運営している方なら、あの感覚をご存知でしょう。顧客からの質問が押し寄せ、サポートチームは手一杯になり、よりスマートな解決策を模索しているはずです。AIによる自動化（AI automation）は、「注文した商品はどこですか？」といったよくある質問に対応するための救世主として、完璧な答えに見えます。Gorgiasのような人気ツールを調べてみると、その料金体系は包括的に設計されており、ビジネスのニーズに合わせて拡張できる段階的なオプションが提供されていることがわかります。

この記事の目的は、その内容を明確にすることです。Gorgias Automate 2026年版の料金モデルについて、飾りを排除した分かりやすい解説をお届けします。プランの内容、自動化アドオン、そして成長中のチームにとってのコスト構造がどのようになっているかをご説明します。また、AIに対してさらなる柔軟性と特化したコントロールを求めるチームのために、補完的で強力な選択肢についてもご紹介します。

Gorgias Automateとは？

まず最初に、私たちが何について話しているのかを整理しましょう。Gorgiasは、eコマースブランド、特にShopify、BigCommerce、またはMagentoなどのプラットフォームを利用しているブランド向けに構築されたカスタマーサービスヘルプデスクです。最大のセールスポイントは、顧客とのチャット、メール、SNSのコメントをすべて一つのフィードに集約できる点にあります。

さて、「Gorgias Automate」は単体で購入できる独立した製品ではありません。実際には、メインプラットフォーム内のワークフローを効率化するための機能セットのことです。これらの機能には以下が含まれます：

• AIエージェント（AI Agent）： よくある質問への対応、配送情報の追跡、さらには顧客への商品提案まで行うチャットボットです。

• ルールとマクロ（Rules and Macros）： これらは古典的なヘルプデスクの自動化機能です。チケットにタグを付けたり、適切な担当者に割り当てたり、定型文（マクロ）を送信したりするためのルールを設定できます。

• フロー（Flows）： 顧客のために、シンプルでガイド付きのチャット会話を構築できます。一般的な問題を解決するための「親切な道筋」と考えてください。

これらすべての目的は、定型的なチケットをツールに任せることで、人間のエージェントが「人間ならではの対応」が最も活きる会話に時間を割けるようにすることです。

Gorgias Automateの料金解説

Gorgiasの料金体系は、あらゆる段階のビジネスをサポートするように構成されています。これはチケットベースのモデルを中心に構築されています。「請求対象チケット（billable ticket）」とは、人間、自動化ルール、またはAIエージェントが応答した会話を指します。これにより、自動化された取り組みと手動の取り組みの両方を明確に追跡できます。

料金は、毎月一定数の請求対象チケットが含まれるメインのヘルプデスクプランのいずれかを選択することから始まります。

プラン	価格（月額）	含まれる請求対象チケット	最適な対象
Starter	$10/月	50	ヘルプデスクを立ち上げたばかりの新規ストア。
Basic	$60/月	300	チケットの流れが安定している小規模チーム。
Pro	$360/月	2,000	より多くの連携機能を必要とする成長中のブランド。
Advanced	$900/月	5,000	より高度な管理とレポートを必要とする大規模チーム。
Enterprise	カスタム	カスタム	専用のサポートを必要とする大企業。

チケット制限を超えた場合、Gorgiasは超過オプションを提供しています。ProおよびAdvancedプランでは、通常、追加の100チケットごとに約$36〜$40です。これにより、最も忙しい月でもカスタマーサポートを中断することなく継続できます。

自動化オプション

上記の価格は、基本的なヘルプデスク機能をカバーしています。高度な自動化を活用したい場合、Gorgiasはこれを価値ある有料アドオンとして提供しており、料金はプランやチケット量に応じて変動します。

人気のBasicプラン（300チケットで月額$50〜）を例に見てみましょう。

自動化レベル	基本プラン（300チケット）	20%自動化時	30%自動化時	50%自動化時
月額料金	$50	$104	$140	$185

ご覧の通り、自動化に投資することで、対応能力を大幅に拡張することが可能になります。

Gorgiasの請求構造（2025年5月以降のプラン）によると、AIエージェントによって解決された1回のやり取りには、ヘルプデスクチケットコンポーネントと自動化コンポーネントの両方が含まれます。この統合モデルは、プラットフォームのインフラと高度なAI機能の両方によって提供される価値を反映しています。

従量課金制の構造を理解する

価格ティア以外にも、予算を計画する上でGorgiasのアプローチの実際的な側面を理解しておくことは有用です。

チケットベースの料金によるコスト管理

チケットベースの料金体系は、コストをボリュームに連動させます。ブラックフライデーのセールや大規模なキャンペーンを成功させれば、チケットの量は増えます。Gorgiasを使用すると、投資額は顧客エンゲージメントに合わせて自然にスケールします。このモデルにより、現在のビジネス活動に見合ったサービスの対価を支払っていることが保証されます。

これは、異なる料金構造を提供するeesel AIのような他のAIツールとは異なるアプローチです。eesel AIでは、必要な機能に基づいた定額制モデルを選択でき、サポート量を管理する別の方法を探しているチームに選択肢を提供します。

チームのための強力なアシスタント

GorgiasのAIは、高度なアシスタントとして設計されています。AIエージェントは返信のドラフトを作成したり、特定のタスクを処理したりでき、多くの場合、最終的な仕上げを行う人間のエージェントと連携して動作します。このコラボレーションアプローチにより、高品質を維持しながら回答時間を短縮できます。

補完的なオプションとしてのeesel AIエージェントも、最初から最後まで自律的に問題を処理するように設定できます。顧客のニーズを理解し、ライブの注文情報を確認し、チケットを独自に解決できます。これは、既存のセットアップと統合される追加のリソースとして機能します。

包括的なセットアップと構成

ルール、フロー、AI設定の洗練されたネットワークにより、Gorgiasは深いレベルのカスタマイズを提供します。これにより、プラットフォームをブランドのニーズに合わせて精密に調整できます。これらの高度な機能を使いこなすには学習が必要ですが、その結果、非常に堅牢なシステムが得られます。

AIに特化したフォーカスを求めるチームにとって、eesel AIは数分で完了するシンプルなセットアップを提供します。また、過去のチケットでAIをテストできるシミュレーションモードも含まれています。これにより、Gorgiasの導入と並行して、パフォーマンスとROI（投資対効果）の予測を確認できます。

補完的な選択肢：eesel AI

eesel AIは、ヘルプデスクを置き換えるのではなく、Gorgias自体を含む、すでに使用しているツールに直接プラグインするスマートなAIレイヤーとして機能します。主要なプラットフォームを変更することなく、現在のセットアップを強化します。

すべての知識を統合する

Gorgiasは、過去のチケットやマクロなど、システム内のデータから学習することに長けています。これをさらに発展させるために、eesel AIはさらに多くのソースから知識を集約できます。

サポート履歴から学習するだけでなく、Confluenceの外部ナレッジベース、Google Docsの内部ガイド、Notionの商品スペックなどにも接続できます。これにより、AIがあらゆる関連情報にアクセスできるようになります。

カスタマイズ可能なワークフローと制御

eesel AIを使用すると、自動化制御のレイヤーを追加できます。AIがどの特定のチケットを処理するかを決定し、Gorgiasのルールと連携して機能するカスタムパスを作成できます。AIのパーソナリティをカスタマイズして、ブランド独自のトーンに完璧に合わせることも可能です。

シミュレーションと透明性のある料金

過去のチケットでパフォーマンスをシミュレートできる機能により、高い自信を持ってAIを導入できます。顧客に対してライブで公開する前に、どのように機能したはずかを確認できます。

これらのツールがどのように連携するかを見ると、その価値は明らかです。

機能	Gorgias Automate	eesel AI
料金モデル	従量課金（チケット＋自動化手数料）	ティア制（やり取り数に基づく）
コストの予測可能性	ボリュームに応じて変動	高い（月額/年額の定額オプション）
AIの自律性	高度なアシスタント機能	完全自律型オプションあり
セットアップ時間	堅牢な構成オプションあり	数分（シンプルなセルフサービス）
テスト	ライブ導入が中心	シミュレーションモード（過去チケットでテスト）
知識ソース	包括的なヘルプデスクデータ	統合型（ヘルプデスク、Confluence、Google Docs等）

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/rFO4EIgQN5k] このビデオでは、Gorgias Automateアドオンの完全なウォークスルーを提供しており、Gorgias Automate 2026年版の料金体系を理解するのに役立ちます。

Gorgias Automate 料金体系 2026：成長するブランドのための成熟したプラットフォーム

Gorgiasはeコマース向けの主要なヘルプデスクであり、そのGorgias Automate 2026年版料金モデルは業界リーダーとしての地位を反映しています。ビジネスに合わせて拡張できる、構造化された従量課金制のアプローチを提供します。追跡すべきコンポーネントはいくつかありますが、大規模なカスタマーサポートを管理するための包括的で成熟したシステムを提供します。

eesel AIのような専用のAIレイヤーは、補完的な道筋を提示します。Gorgiasヘルプデスクと連携して動作し、さらなる柔軟性と特化した自動化機能を提供します。市場をリードするヘルプデスクと、特化したAIコントロールの両方の長所を享受できるのです。

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