Gorgias Automateの価格2025：完全な内訳

Eコマースストアを運営しているなら、この感覚をご存知でしょう。顧客からの問い合わせが殺到し、サポートチームは手一杯で、すべてをより賢く処理する方法を探している。そんな時、AI自動化は完璧な答えのように思えます。「注文した商品はどこですか？」といった質問のすべてに対処するための救世主です。しかし、Gorgiasのような人気のツールを調べ始めると、その価格設定がまるで望んでもいないパズルのように感じられることがあります。多くの場合、料金は使用量に基づいており、月末には深刻な請求額に驚かされることになりかねません。

この記事は、そうした雑音を断ち切るためにあります。ここでは、Gorgias Automateの2025年版料金モデルについて、率直で無駄のない解説を行います。プラン、分かりにくい自動化アドオン、そして知っておくべき隠れたコストについて詳しく見ていきます。また、予測可能性とAIの完全なコントロールを求めるチームのために、より透明性が高く強力な代替案もご紹介します。

Gorgias Automateとは？

まず最初に、何について話しているのかを明確にしましょう。Gorgiasは、特にShopifyやBigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを利用するEコマースブランド向けに構築されたカスタマーサービスヘルプデスクです。その最大のセールスポイントは、顧客のチャット、メール、SNSのコメントをすべて1つのフィードに集約できることです。

Gorgiasのダッシュボードのスクリーンショット。Gorgias Automateの2025年版料金モデルに関連するものです。

さて、「Gorgias Automate」は単体で購入できる独立した製品ではありません。実際には、手作業を減らすことを目的としたメインプラットフォーム内の機能のバンドルです。これらの機能は以下の通りです：

• AIエージェント： これは、よくある質問に対応したり、配送情報を追跡したり、さらには顧客に商品を提案したりできるチャットボットです。

• ルール＆マクロ： これらはクラシックなヘルプデスクの自動化機能です。ルールを設定してチケットにタグ付けしたり、適切な担当者に割り当てたり、事前に作成した返信（マクロ）を送信したりできます。

• フロー： これにより、顧客向けにシンプルなガイド付きのチャット会話を構築できます。一般的な問題を解決するための「自分だけの冒険を選ぶ」ようなものだと考えてください。

全体のアイデアは、これらのツールに簡単で反復的なチケットを処理させることで、人間のエージェントが、本当に人間の頭脳を必要とする会話に時間を費やせるようにすることです。

Gorgias Automateの料金解説

Gorgiasの料金設定は、事態が複雑になるところです。すべてはチケットベースのモデルで構築されています。そして、「課金対象チケット」とは、人間のエージェントが対応した会話だけではありません。人間、自動化されたルール、またはAIエージェントから応答があったチケットすべてが対象となります。この一点が、多くの人を驚かせます。

請求は、主なヘルプデスクプランのいずれかから始まり、毎月一定数の課金対象チケットが付与されます。

プラン	月額料金	含まれる課金対象チケット数	最適な対象
スターター	$10/月	50	ヘルプデスクを試しているだけの小規模ストア。
ベーシック	$60/月	300	チケットフローが比較的安定している小規模チーム。
プロ	$360/月	2,000	より多くのインテグレーションが必要な成長中のブランド。
アドバンスド	$900/月	5,000	より多くのコントロールとレポート機能を必要とする大規模チーム。
エンタープライズ	カスタム	カスタム	専用のサポートが必要な大企業。

チケットの上限を超えると、超過料金が発生します。プロプランとアドバンスドプランでは、通常、追加100チケットごとに約36ドルから40ドルかかります。忙しい月には、あっという間に高額になる可能性があります。

自動化のパズル

ここからがさらに複雑になります。上記の価格は、基本的なヘルプデスクのみのものです。これらのチケットのかなりの部分を実際に自動化したい場合は、追加料金を支払う必要があります。Gorgiasは自動化を有料アドオンとして販売しており、価格はプランとチケット量に応じて上がります。

Gorgias内のアクション自動化機能。Gorgias Automateの2025年版料金の重要な部分です。

人気のベーシックプランを例にとってみましょう。このプランは月額50ドルで300チケットから始まります。

自動化レベル	基本プラン（300チケット）	20%自動化した場合	30%自動化した場合	50%自動化した場合
月額料金	$50	$104	$140	$185

ご覧のように、チケットの半分を自動化するだけで、基本プランのコストは3倍以上になります。

しかし、本当に頭が混乱するのはここからです。Gorgias自身の細則（2025年5月以降のプラン）によると、AIエージェントによって完全に解決された1つのインタラクションが、「ヘルプデスクチケット料金」と「自動化料金」の両方として請求される場合があります。

そうです、読み間違いではありません。1つの自動化された会話が、2つの別々の課金項目としてカウントされる可能性があるのです。これにより、解決あたりの真のコストは見た目よりもはるかに高くなり、月々の支出を予測することがほぼ不可能になります。完璧に仕事をしているAIが、実際には請求額を2倍にしてしまう可能性があるのです。

隠れたコストと制約

分かりにくい価格表示の他に、Gorgiasのアプローチには、契約前に考えておくべき実用的な問題がいくつかあります。

予測不可能なコストの問題

チケットベースの価格設定は、予算編成を悪夢にします。ブラックフライデーセールが成功したり、マーケティングキャンペーンがヒットしたりすると、チケット量は急増します。Gorgiasでは、その成功には金銭的なペナルティが伴います。つまり、超過料金によってサポート費用が大幅に増加するのです。このモデルは、基本的に成長することに対して罰を与えているようなものです。顧客と話せば話すほど、支払いが増えるのです。

これは、予測可能で分かりやすい価格設定を信条とするeesel AIのような現代のAIツールとは大きな違いです。eesel AIでは、チケットごとに課金されることはありません。必要な機能に基づいた定額料金を支払うため、請求額を気にすることなくサポート量を増やすことができます。

アシスタント vs. 真のチームメイト

Gorgiasが「AI」と呼ぶものの多くは、自律的なワーカーというよりはアシスタントに近いです。AIエージェントが返信を下書きするかもしれませんが、多くの場合、人間が「送信」をクリックする必要があります。これにより作業は速くなるかもしれませんが、真に自律的なエージェントのように、チームの時間を根本的に解放するわけではありません。

一方、eesel AIエージェントは、問題を最初から最後まで処理するように設定できます。顧客が必要としていることを理解し、カスタムアクションを使用してシステムからリアルタイムの注文情報を検索し、人間が一切関与することなくチケットをクローズできます。これは、ヘルパーを雇うことと、正社員を雇うことの違いです。

設定と展開の頭痛の種

ルール、フロー、AI設定が複雑に絡み合っているため、Gorgiasを適切に設定するのは急な学習曲線となる可能性があります。さらに神経を使うのが、自動化の展開です。顧客体験を損なうリスクを冒さずに、それが正しく機能するとどうやって確信できるでしょうか？

ここでも、専用のAIプラットフォームが真価を発揮します。eesel AIは、数ヶ月ではなく数分で完了する、驚くほどシンプルなセルフサービスの設定を提供します。しかし、本当の秘訣はそのシミュレーションモードです。過去の何千ものチケットでAIをテストし、どのように返信したかを正確に確認できます。これにより、実際に顧客向けに稼働させる前に、そのパフォーマンスとROIを正確に予測できるのです。

よりシンプルな代替案：eesel AI

eesel AIは、あなたを1つのヘルプデスクの世界に閉じ込めるのではなく、Gorgias自体を含む、あなたがすでに使用しているツールに直接プラグインするスマートなAIレイヤーとして機能します。すべてを捨てて一からやり直すことを強制するのではなく、現在の設定をより良くするのです。

一部の知識だけでなく、すべての知識を統合

Gorgiasは、過去のチケットやマクロなど、自身のシステム内のデータから学習することに非常に優れています。しかし、会社の他の場所に散らばっている重要な情報はすべてどうでしょうか？

ここがeesel AIが本当に際立っている点です。あらゆる場所から知識を集約します。サポート履歴から学習するのはもちろんですが、Confluenceにある外部ナレッジベースや、Google Docsにある社内ガイド、Notionにある製品仕様書にも即座に接続できます。これにより、顧客により正確で完全な回答を提供できるようになります。

カスタマイズ可能なワークフローで完全なコントロールを実現

eesel AIを使えば、あなたは自動化の主導権を握ることができます。AIがどのチケットを処理するかを正確に決定し、それ以外のすべてに対してカスタムパスを作成できます。もはや、厳格な事前設定ルールと格闘する必要はありません。AIの個性やトーンをカスタマイズして、すべての顧客とのやり取りがあなたのブランドにぴったり合うようにすることもできます。

自信を持ってテストし、公正な価格を支払う

過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションできるため、幸運を祈るだけでなく、自信を持ってAIを展開できます。スイッチを入れる前に、それがどのように機能するかを正確に知ることができるのです。

2つのモデルを並べてみると、その違いは明らかです。

機能	Gorgias Automate	eesel AI
料金モデル	複雑（チケット＋自動化料金＋超過料金）	透明（チケットではなく、インタラクションベース）
コスト予測可能性	低い（チケット量に応じて変動）	高い（月額/年額の定額プラン）
AIの自律性	主にアシスタント（多くの場合、人間のレビューが必要）	完全自律型（エンドツーエンドの解決に設定可能）
設定時間	数日〜数週間	数分（非常にシンプルなセルフサービス設定）
テスト	ライブ展開に限定	強力なシミュレーションモード（最初に過去のチケットでテスト）
ナレッジソース	ヘルプデスクのデータのみ	統合（ヘルプデスク、Confluence、Google Docsなど）

この動画はGorgias Automateアドオンの完全なウォークスルーを提供しており、Gorgias Automateの2025年版料金を理解する上で参考になります。

Gorgias Automate 2025年版料金：真のコントロールのためにバンドルの先を見据える

GorgiasはEコマース向けの堅実なヘルプデスクですが、そのGorgias Automate 2025年版料金モデルは大きな問題です。それは複雑で、コストを予測不可能にし、そのAIには現代のサポートチームが本当に必要とする完全な自律性とコントロールがありません。不安定なコストとリスクの高い展開は、大きな制約です。

eesel AIのような専用のAIレイヤーは、より強力で、透明性があり、コントロール可能な未来への道を提供します。高価で融通の利かないシステムにあなたを縛り付けるのではなく、既存のヘルプデスクと連携してそれをよりスマートにします。隠れた料金や頭痛の種のない、最高レベルのAIを手に入れることができるのです。

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