Gorgias automate pricing 2025: Uma análise completa
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 6 outubro 2025
Expert Verified
Se gere uma loja de e-commerce, conhece a sensação. As perguntas dos clientes não param de chegar, a sua equipa de apoio está sobrecarregada e procura uma forma mais inteligente de lidar com tudo. A automação por IA parece ser a resposta perfeita, um salva-vidas para lidar com todas aquelas perguntas do tipo "Onde está a minha encomenda?". Mas quando começa a analisar ferramentas populares como o Gorgias, os preços podem parecer um quebra-cabeças para o qual não se inscreveu. É frequentemente complexo, baseado na utilização, e pode deixá-lo com um grande susto no final do mês.
Este artigo está aqui para acabar com a confusão. Vamos dar-lhe uma análise direta e sem rodeios do modelo de preços do Gorgias Automate 2025. Iremos guiá-lo através dos planos, dos confusos extras de automação e dos custos ocultos que deve conhecer. Também lhe mostraremos uma alternativa mais transparente e poderosa para equipas que querem previsibilidade e controlo total sobre a sua IA.
O que é o Gorgias Automate?
Primeiro, vamos esclarecer do que estamos a falar. O Gorgias é um helpdesk de apoio ao cliente construído especificamente para marcas de e-commerce, especialmente aquelas em plataformas como Shopify, BigCommerce ou Magento. O seu maior ponto de venda é reunir todas as conversas de chat, e-mails e comentários de redes sociais dos seus clientes num único feed.
Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, que é relevante para o modelo de preços do Gorgias Automate 2025.Ora, o "Gorgias Automate" não é um produto separado que pode simplesmente comprar. É, na verdade, um conjunto de funcionalidades dentro da plataforma principal que visam reduzir o trabalho manual. Estas funcionalidades são:
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Agente de IA: Este é o chatbot deles que lida com perguntas comuns, acompanha informações de envio e pode até sugerir produtos aos clientes.
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Regras e Macros: Estas são as automações clássicas de helpdesk. Pode configurar regras para etiquetar tickets, atribuí-los à pessoa certa ou disparar respostas pré-escritas (macros).
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Fluxos: Estes permitem-lhe construir conversas de chat simples e guiadas para os seus clientes. Pense nisto como um "escolha a sua própria aventura" para resolver problemas comuns.
A ideia é deixar que estas ferramentas lidem com os tickets fáceis e repetitivos para que os seus agentes humanos possam dedicar o seu tempo a conversas que realmente precisam de um cérebro humano.
Explicação dos preços do Gorgias Automate
É nos preços do Gorgias que as coisas se complicam. Tudo é construído em torno de um modelo baseado em tickets. E um "ticket faturável" não é apenas uma conversa em que um agente humano interage; é qualquer ticket que recebe uma resposta de uma pessoa, uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Esse detalhe apanha muitas pessoas de surpresa.
A sua fatura começa com um dos seus planos principais de helpdesk, que lhe dá um certo número de tickets faturáveis por mês.
| Plano | Preço (Mensal) | Tickets Faturáveis Incluídos | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Iniciante | 10 $/mês | 50 | Lojas muito pequenas que estão a experimentar um helpdesk. |
| Básico | 60 $/mês | 300 | Equipas pequenas com um fluxo de tickets bastante estável. |
| Profissional | 360 $/mês | 2.000 | Marcas em crescimento que precisam de mais integrações. |
| Avançado | 900 $/mês | 5.000 | Equipas maiores que precisam de mais controlo e relatórios. |
| Empresarial | Personalizado | Personalizado | Grandes empresas que precisam de apoio dedicado. |
Se exceder o seu limite de tickets, será atingido por taxas de excedente. Nos planos Profissional e Avançado, isso geralmente ronda os 36-40 $ por cada 100 tickets extra. Um mês movimentado pode ficar caro, rapidamente.
O quebra-cabeças da automação
É aqui que tudo se torna ainda mais complicado. Os preços acima são apenas para o helpdesk básico. Se quiser realmente automatizar uma boa parte desses tickets, tem de pagar extra. O Gorgias vende a automação como um extra pago, e o preço aumenta dependendo do seu plano e volume de tickets.
Uma visão da funcionalidade de automação de ações no Gorgias, que é uma parte fundamental dos preços do Gorgias Automate 2025.Vamos pegar no popular plano Básico como exemplo, que começa nos 50 $/mês para 300 tickets.
| Nível de Automação | Plano Base (300 tickets) | Com 20% de Automação | Com 30% de Automação | Com 50% de Automação |
|---|---|---|---|---|
| Preço Mensal | 50 $ | 104 $ | 140 $ | 185 $ |
Como pode ver, automatizar apenas metade dos seus tickets mais do que triplica o custo do seu plano base.
Mas aqui está a parte que realmente pode dar-lhe uma dor de cabeça. De acordo com as letras pequenas do próprio Gorgias (para planos após maio de 2025), uma única interação totalmente resolvida pelo Agente de IA pode ser cobrada como uma "taxa de ticket de helpdesk" e uma "taxa de automação".
Sim, leu bem. Uma única conversa automatizada pode contar como dois itens faturáveis separados. Isso torna o verdadeiro custo por resolução muito mais alto do que parece no papel e torna quase impossível prever os seus gastos mensais. Uma IA que está a fazer o seu trabalho perfeitamente pode, na verdade, acabar por duplicar a sua fatura.
Custos ocultos e limitações
Além dos preços confusos, existem algumas dores de cabeça práticas com a abordagem do Gorgias que vale a pena considerar antes de se comprometer.
O problema dos custos imprevisíveis
Os preços baseados em tickets tornam o orçamento um pesadelo. Faça uma campanha de Black Friday bem-sucedida ou tenha uma campanha de marketing que descole, e o seu volume de tickets irá disparar. Com o Gorgias, esse sucesso vem com uma penalização financeira: uma fatura de apoio muito maior devido a todas as taxas de excedente. Este modelo praticamente o penaliza por crescer. Quanto mais clientes atender, mais paga.
Esta é uma grande diferença em relação a ferramentas de IA modernas como o eesel AI, que acreditam em preços previsíveis e diretos. Com o eesel AI, não é cobrado por ticket. Paga uma taxa fixa com base nas funcionalidades de que precisa, para que possa aumentar o seu volume de apoio sem se preocupar com a fatura.
Um assistente vs. um verdadeiro membro da equipa
Muito do que o Gorgias chama de "IA" é mais um assistente do que um trabalhador autónomo. O Agente de IA pode redigir uma resposta, mas muitas vezes precisa que um humano clique em "enviar". Embora isso possa acelerar as coisas, não liberta fundamentalmente o tempo da sua equipa da forma que um agente verdadeiramente autónomo consegue.
Um Agente de IA do eesel, por outro lado, pode ser configurado para lidar com problemas do início ao fim. Ele pode entender o que um cliente precisa, usar ações personalizadas para consultar informações de encomendas em tempo real nos seus sistemas e fechar o ticket, tudo sem que uma pessoa se envolva. É a diferença entre contratar um ajudante e contratar um funcionário a tempo inteiro.
A dor de cabeça da configuração e implementação
Com a sua teia de Regras, Fluxos e configurações de IA, configurar o Gorgias da forma correta pode ter uma curva de aprendizagem íngreme. Ainda mais enervante é implementar a automação. Como pode ter a certeza de que funcionará corretamente sem arriscar uma má experiência do cliente?
Este é outro ponto onde uma plataforma de IA dedicada realmente brilha. O eesel AI oferece uma configuração self-service surpreendentemente simples que leva alguns minutos, não meses. Mas o verdadeiro segredo é o seu modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria respondido. Isso dá-lhe uma previsão precisa do seu desempenho e ROI antes de a ligar para clientes reais.
Uma alternativa mais simples: eesel AI
Em vez de o prender ao mundo de um único helpdesk, o eesel AI funciona como uma camada de IA inteligente que se liga diretamente às ferramentas que já utiliza, incluindo o próprio Gorgias. Melhora a sua configuração atual em vez de o forçar a deitar tudo fora e começar de novo.
Unifique todo o seu conhecimento, não apenas parte dele
O Gorgias é bastante bom a aprender com os dados dentro do seu próprio sistema, como tickets passados e macros. Mas e toda a informação importante espalhada pelo resto da sua empresa?
É aqui que o eesel AI realmente se destaca. Ele reúne o seu conhecimento de todo o lado. Aprende com o seu histórico de apoio, claro, mas também se pode ligar instantaneamente às suas bases de conhecimento externas no Confluence, aos seus guias internos no Google Docs e às suas especificações de produto no Notion. Isso permite-lhe dar aos clientes respostas muito mais precisas e completas.
Obtenha controlo total com um fluxo de trabalho personalizável
Com o eesel AI, você é o chefe da sua automação. Você decide exatamente quais tickets a IA trata e cria caminhos personalizados para tudo o resto. Acabaram-se as lutas com regras rígidas e pré-definidas. Pode até personalizar a personalidade e o tom de voz da IA para garantir que cada interação com o cliente soa exatamente como a sua marca.
Teste com confiança e pague um preço justo
A capacidade de simular o desempenho em tickets passados significa que pode implementar a sua IA sem cruzar os dedos e esperar pelo melhor. Sabe exatamente como ela se irá comportar antes de a ativar.
Quando se colocam os dois modelos lado a lado, a diferença é bastante clara.
| Característica | Gorgias Automate | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Confuso (Tickets + Taxas de Automação + Excedentes) | Transparente (Baseado em interações, não em tickets) |
| Previsibilidade de Custos | Baixa (Muda com o volume de tickets) | Alta (Planos mensais/anuais fixos) |
| Autonomia da IA | Principalmente um assistente (Muitas vezes precisa de revisão humana) | Totalmente autónomo (Pode ser configurado para resolução de ponta a ponta) |
| Tempo de Configuração | Dias ou Semanas | Minutos (Configuração self-service super simples) |
| Testes | Limitado à implementação em tempo real | Poderoso Modo de Simulação (Teste primeiro em tickets passados) |
| Fontes de Conhecimento | Apenas dados do helpdesk | Unificadas (Helpdesk, Confluence, Google Docs, etc.) |
Este vídeo fornece um guia completo do Add-on Gorgias Automate, relevante para compreender os preços do Gorgias Automate 2025.
Preços do Gorgias Automate 2025: Olhe para além do pacote para ter controlo real
O Gorgias é um helpdesk sólido para e-commerce, mas o seu modelo de preços do Gorgias Automate 2025 é um grande problema. É complicado, torna os custos imprevisíveis e a sua IA não tem a total autonomia e controlo de que as equipas de apoio modernas realmente precisam. Os custos instáveis e a implementação de alto risco são limitações importantes.
Uma camada de IA dedicada como o eesel AI oferece um caminho mais poderoso, transparente e controlável. Funciona com o seu helpdesk existente para o tornar mais inteligente, em vez de o prender a um sistema caro e rígido. Obtém uma IA de topo sem as taxas ocultas e dores de cabeça.
Pronto para preços previsíveis e automação poderosa e autónoma? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como pode melhorar o seu apoio em minutos.
Perguntas Frequentes
O modelo de preços do Gorgias Automate 2025 começa com um plano de helpdesk base, assente em tickets faturáveis incluídos. Além disso, funcionalidades de automação como o Agente de IA, Regras e Fluxos são extras pagos, aumentando o seu custo mensal com base no nível de automação desejado.
Na estrutura de preços do Gorgias Automate 2025, um "ticket faturável" é qualquer conversa com o cliente que receba uma resposta de um agente humano, uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Isto significa que as interações automatizadas também contribuem para a sua contagem de tickets faturáveis.
Sim, o modelo de preços do Gorgias Automate 2025 pode incorrer em taxas de excedente se ultrapassar o limite de tickets faturáveis incluídos. Adicionalmente, uma única interação resolvida por IA pode ser cobrada como uma taxa de ticket de helpdesk e uma taxa de automação, potencialmente duplicando o custo para algumas resoluções automatizadas.
O modelo de preços do Gorgias Automate 2025 oferece baixa previsibilidade para as despesas mensais. Como os custos estão diretamente ligados ao volume de tickets e ao uso de automação, um aumento súbito nas questões dos clientes (por exemplo, durante eventos de saldos) pode levar a faturas significativamente mais altas e inesperadas devido às taxas de excedente.
Embora o Gorgias Automate forneça ferramentas de IA úteis, o blogue sugere que muitas vezes funciona mais como um assistente, exigindo revisão humana ou um clique em "enviar" para muitas interações. Segundo alguns utilizadores, a IA é útil mas pode requerer supervisão. Uma resolução totalmente autónoma, de ponta a ponta, sem intervenção humana, não é tipicamente o padrão para o seu Agente de IA.
O modelo de preços do Gorgias Automate 2025 é complexo para o orçamento porque é baseado na utilização, combinando tickets de helpdesk base com taxas adicionais de extras de automação e potenciais encargos por excedente. Esta estrutura em várias camadas torna difícil prever com precisão a despesa mensal total, especialmente com volumes de tickets flutuantes.
