Preços do Gorgias Automate 2026: Uma análise completa

Se você gerencia uma loja de e-commerce, conhece bem essa sensação. As perguntas dos clientes estão chegando aos montes, sua equipe de suporte está sobrecarregada e você está procurando uma maneira mais inteligente de lidar com tudo isso. A automação por IA parece ser a resposta perfeita, um salva-vidas para lidar com todas aquelas perguntas do tipo "Onde está meu pedido?". Ao pesquisar ferramentas populares como o Gorgias, você descobrirá que os preços deles são projetados para serem abrangentes, oferecendo opções em níveis que escalam conforme as necessidades do seu negócio.

Este post está aqui para trazer clareza. Vamos fornecer uma análise direta e sem rodeios do modelo de preços do Gorgias Automate 2026. Vamos guiá-lo pelos planos, pelos complementos de automação e por como a estrutura de custos funciona para equipes em crescimento. Também mostraremos uma opção complementar e poderosa para equipes que desejam flexibilidade adicional e controle especializado sobre sua IA.

O que é o Gorgias Automate?

Primeiro as coisas importantes, vamos esclarecer do que estamos falando. O Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente construído especificamente para marcas de e-commerce, especialmente aquelas em plataformas como Shopify, BigCommerce ou Magento. Seu maior diferencial é reunir todos os seus chats de clientes, e-mails e comentários de redes sociais em um único feed.

Agora, o "Gorgias Automate" não é um produto separado que você simplesmente compra. Na verdade, é um pacote de recursos dentro da plataforma principal destinados a otimizar seu fluxo de trabalho. Esses recursos são:

• Agente de IA (AI Agent): Este é o chatbot deles que lida com perguntas comuns, rastreia informações de envio e pode até sugerir produtos aos clientes.

• Regras e Macros (Rules and Macros): Estas são as automações clássicas de helpdesk. Você pode configurar regras para marcar tickets, atribuí-los à pessoa certa ou disparar respostas pré-escritas (macros).

• Fluxos (Flows): Eles permitem que você crie conversas de chat simples e guiadas para seus clientes. Pense nisso como um caminho útil para resolver problemas comuns.

A ideia central é deixar que essas ferramentas lidem com tickets repetitivos para que seus agentes humanos possam dedicar seu tempo a conversas que se beneficiam mais de um toque humano.

Preços do Gorgias Automate explicados

Os preços do Gorgias são estruturados para apoiar empresas em todos os estágios. Eles são construídos em torno de um modelo baseado em tickets. Um "ticket faturável" é uma conversa que recebe uma resposta de uma pessoa, de uma Regra automatizada ou do Agente de IA. Isso permite um rastreamento claro de todos os esforços automatizados e manuais.

Sua fatura começa com um dos planos principais de helpdesk, que oferece um certo número de tickets faturáveis por mês.

Plano	Preço (Mensal)	Tickets Faturáveis Incluídos	Ideal Para
Starter	$10/mês	50	Novas lojas estabelecendo seu helpdesk.
Basic	$60/mês	300	Pequenas equipes com um fluxo constante de tickets.
Pro	$360/mês	2.000	Marcas em crescimento que precisam de mais integrações.
Advanced	$900/mês	5.000	Equipes maiores que precisam de mais controle e relatórios.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Grandes empresas que precisam de suporte dedicado.

Se você ultrapassar o limite de tickets, o Gorgias oferece opções de excedentes. Nos planos Pro e Advanced, isso geralmente custa cerca de $36-$40 para cada 100 tickets extras. Isso garante que o suporte ao cliente permaneça ativo mesmo durante os meses mais movimentados.

As opções de automação

Os preços acima cobrem a funcionalidade básica do helpdesk. Se você quiser aproveitar a automação de alto nível, o Gorgias oferece isso como um complemento pago valioso, com preços que variam dependendo do seu plano e volume de tickets.

Vamos usar o popular plano Basic como exemplo, que começa em $50/mês para 300 tickets.

Nível de Automação	Plano Base (300 tickets)	Com 20% de Automação	Com 30% de Automação	Com 50% de Automação
Preço Mensal	$50	$104	$140	$185

Como você pode ver, investir em automação permite que você aumente significativamente sua capacidade.

De acordo com a estrutura de faturamento do Gorgias (para planos após maio de 2025), uma única interação resolvida pelo Agente de IA inclui tanto um componente de ticket de helpdesk quanto um componente de automação. Esse modelo integrado reflete o valor fornecido tanto pela infraestrutura da plataforma quanto pelos recursos avançados de IA.

Entendendo a estrutura baseada no uso

Além dos níveis de preços, é útil entender os aspectos práticos da abordagem do Gorgias ao planejar seu orçamento.

Gerenciando custos com preços baseados em tickets

Os preços baseados em tickets alinham seus custos com seu volume. Quando você realiza uma promoção de Black Friday bem-sucedida ou uma grande campanha, seu volume de tickets aumenta. Com o Gorgias, seu investimento escala naturalmente com o engajamento do seu cliente. Esse modelo garante que você pague pelo serviço que corresponde à sua atividade comercial atual.

Essa é uma abordagem diferente de algumas outras ferramentas de IA como o eesel AI, que oferecem estruturas de preços diferentes. Com o eesel AI, você pode escolher um modelo de taxa fixa baseado nos recursos necessários, fornecendo uma alternativa para equipes que buscam maneiras diferentes de gerenciar seu volume de suporte.

Um assistente poderoso para sua equipe

A IA do Gorgias foi projetada como um assistente sofisticado. O Agente de IA pode redigir respostas ou lidar com tarefas específicas, muitas vezes trabalhando ao lado de um agente humano que pode dar o toque final. Essa abordagem colaborativa garante alta qualidade e acelera o tempo de resposta.

Um Agente de IA do eesel AI, como uma opção complementar, também pode ser configurado para lidar com problemas de forma autônoma do início ao fim. Ele pode entender as necessidades do cliente, buscar informações de pedidos em tempo real e resolver tickets de forma independente. Ele serve como um recurso adicional que se integra à sua configuração existente.

Configuração e parametrização abrangentes

Com sua teia sofisticada de Regras, Fluxos e configurações de IA, o Gorgias oferece um nível profundo de personalização. Isso permite que você adapte a plataforma precisamente às necessidades da sua marca. Embora haja uma curva de aprendizado para dominar esses recursos avançados, o resultado é um sistema altamente robusto.

Para equipes que buscam um foco especializado em IA, o eesel AI oferece uma configuração simples que leva poucos minutos. Também inclui um modo de simulação, que permite testar sua IA em tickets passados. Isso fornece uma previsão de desempenho e ROI (Retorno sobre Investimento) juntamente com sua implementação do Gorgias.

Uma opção complementar: eesel AI

Em vez de substituir seu helpdesk, o eesel AI funciona como uma camada inteligente de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o próprio Gorgias. Ele aprimora sua configuração atual sem exigir que você mude sua plataforma principal.

Unifique todo o seu conhecimento

O Gorgias é excelente em aprender com os dados dentro do seu sistema, como tickets passados e macros. Para expandir isso, o eesel AI pode reunir seu conhecimento de ainda mais fontes.

Ele aprende com seu histórico de suporte e também pode se conectar a bases de conhecimento externas no Confluence, guias internos no Google Docs e especificações de produtos no Notion. Isso ajuda a garantir que sua IA tenha acesso a cada fragmento de informação relevante.

Fluxos de trabalho personalizáveis e controle

Com o eesel AI, você pode adicionar uma camada extra de controle de automação. Você pode decidir quais tickets específicos a IA deve lidar e criar caminhos personalizados que funcionam em conjunto com suas Regras do Gorgias. Você pode até personalizar a personalidade da IA para combinar perfeitamente com a voz única da sua marca.

Simulação e preços transparentes

A capacidade de simular o desempenho em tickets passados significa que você pode implantar sua IA com um alto nível de confiança. Você pode ver como ela teria se comportado antes de ir ao ar para os clientes.

Ao observar como essas ferramentas trabalham juntas, o valor fica claro.

Recurso	Gorgias Automate	eesel AI
Modelo de Preço	Baseado no uso (Tickets + Taxas de Automação)	Em níveis (Baseado em interações)
Previsibilidade de Custo	Escala com o volume	Alta (Opções mensais/anuais fixas)
Autonomia da IA	Recursos de assistência avançados	Opções totalmente autônomas
Tempo de Configuração	Opções de configuração robustas	Minutos (Configuração simples de autoatendimento)
Testes	Foco na implantação ao vivo	Modo de Simulação (Teste em tickets passados)
Fontes de Conhecimento	Dados abrangentes do helpdesk	Unificado (Helpdesk, Confluence, Google Docs, etc.)

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/rFO4EIgQN5k] Este vídeo oferece um passo a passo completo do complemento Gorgias Automate, relevante para entender os preços do Gorgias Automate 2026.

Preços do Gorgias Automate 2026: Uma plataforma madura para marcas em crescimento

O Gorgias é um helpdesk premium para e-commerce, e seu modelo de preços do Gorgias Automate 2026 reflete sua posição como líder do setor. Ele oferece uma abordagem estruturada e baseada no uso que escala junto com o seu negócio. Embora o modelo tenha vários componentes para acompanhar, ele fornece um sistema abrangente e maduro para gerenciar o suporte ao cliente em escala.

Uma camada de IA dedicada como o eesel AI oferece um caminho complementar a seguir. Ele trabalha com seu helpdesk Gorgias para fornecer flexibilidade adicional e recursos de automação especializados. Você obtém o melhor dos dois mundos - um helpdesk líder de mercado e controle especializado de IA.

Pronto para ver como a automação avançada pode apoiar sua equipe? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como você pode aprimorar sua configuração do Gorgias em minutos.