Precios de Gorgias Automate 2025: Un desglose completo
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 6 octubre 2025
Expert Verified
Si administras una tienda de comercio electrónico, conoces la sensación. Las preguntas de los clientes no paran de llegar, tu equipo de soporte está al límite y buscas una forma más inteligente de gestionarlo todo. La automatización con IA parece la respuesta perfecta, un salvavidas para lidiar con todas esas preguntas de "¿Dónde está mi pedido?". Pero cuando empiezas a investigar herramientas populares como Gorgias, sus precios pueden parecer un rompecabezas para el que no te apuntaste. A menudo es complejo, se basa en el uso y puede dejarte con una sorpresa mayúscula al final del mes.
Este post está aquí para ir al grano. Te vamos a ofrecer un desglose directo y sin rodeos del modelo de precios de Gorgias Automate 2025. Te guiaremos a través de los planes, los confusos complementos de automatización y los costos ocultos que debes conocer. También te mostraremos una alternativa más transparente y potente para equipos que desean previsibilidad y control total sobre su IA.
¿Qué es Gorgias Automate?
Primero lo primero, aclaremos de qué estamos hablando. Gorgias es un helpdesk de servicio al cliente creado específicamente para marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas en plataformas como Shopify, BigCommerce o Magento. Su mayor punto a favor es que reúne todos los chats de tus clientes, correos electrónicos y comentarios de redes sociales en un solo lugar.
Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que es relevante para el modelo de precios de Gorgias Automate 2025.Ahora bien, "Gorgias Automate" no es un producto separado que puedas comprar sin más. En realidad, es un conjunto de funcionalidades dentro de la plataforma principal que están destinadas a reducir el trabajo manual. Estas funcionalidades son:
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Agente de IA: Este es su chatbot que maneja preguntas comunes, rastrea información de envío e incluso puede sugerir productos a los clientes.
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Reglas y Macros: Estas son las automatizaciones clásicas de un helpdesk. Puedes configurar reglas para etiquetar tickets, asignarlos a la persona correcta o enviar respuestas preescritas (macros).
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Flujos: Te permiten construir conversaciones de chat guiadas y sencillas para tus clientes. Piénsalo como una aventura de "elige tu propio camino" para resolver problemas comunes.
La idea es permitir que estas herramientas se encarguen de los tickets fáciles y repetitivos para que tus agentes humanos puedan dedicar su tiempo a conversaciones que realmente necesitan un cerebro humano.
Explicación de los precios de Gorgias Automate
Los precios de Gorgias es donde las cosas se complican. Todo se basa en un modelo por tickets. Y un "ticket facturable" no es solo una conversación que un agente humano toca; es cualquier ticket que recibe una respuesta de una persona, una Regla automatizada o el Agente de IA. Ese pequeño detalle toma a mucha gente por sorpresa.
Tu factura comienza con uno de sus planes principales de helpdesk, que te da un cierto número de tickets facturables cada mes.
| Plan | Precio (Mensual) | Tickets Facturables Incluidos | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Starter | 10 $/mes | 50 | Tiendas muy pequeñas que recién prueban un helpdesk. |
| Basic | 60 $/mes | 300 | Equipos pequeños con un flujo de tickets bastante estable. |
| Pro | 360 $/mes | 2,000 | Marcas en crecimiento que necesitan más integraciones. |
| Advanced | 900 $/mes | 5,000 | Equipos más grandes que necesitan más control e informes. |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Grandes empresas que necesitan soporte dedicado. |
Si superas tu límite de tickets, te cobrarán cargos por excedente. En los planes Pro y Advanced, eso suele ser alrededor de 36-40 $ por cada 100 tickets adicionales. Un mes ajetreado puede volverse caro, rápidamente.
El rompecabezas de la automatización
Aquí es donde se vuelve aún más complicado. Los precios anteriores son solo para el helpdesk básico. Si realmente quieres automatizar una buena parte de esos tickets, tienes que pagar extra. Gorgias vende la automatización como un complemento de pago, y el precio aumenta dependiendo de tu plan y volumen de tickets.
Una vista de la función de automatización de acciones dentro de Gorgias, que es una parte clave de los precios de Gorgias Automate 2025.Tomemos como ejemplo su popular plan Basic, que comienza en 50 $/mes por 300 tickets.
| Nivel de Automatización | Plan Base (300 tickets) | Con 20% de Automatización | Con 30% de Automatización | Con 50% de Automatización |
|---|---|---|---|---|
| Precio Mensual | 50 $ | 104 $ | 140 $ | 185 $ |
Como puedes ver, automatizar solo la mitad de tus tickets más que triplica el costo de tu plan base.
Pero aquí está la parte que realmente puede hacerte dar vueltas la cabeza. Según la propia letra pequeña de Gorgias (para planes posteriores a mayo de 2025), una sola interacción resuelta por completo por el Agente de IA puede ser cobrada como tanto una "tarifa de ticket de helpdesk" como una "tarifa de automatización".
Sí, has leído bien. Una sola conversación automatizada puede contar como dos elementos facturables separados. Esto hace que el costo real por resolución sea mucho más alto de lo que parece en el papel y hace que sea casi imposible predecir tu gasto mensual. Una IA que hace su trabajo perfectamente podría terminar duplicando tu factura.
Costos ocultos y limitaciones
Más allá de las confusas etiquetas de precios, hay algunos problemas prácticos con el enfoque de Gorgias que vale la pena considerar antes de comprometerte.
El problema de los costos impredecibles
Los precios basados en tickets hacen que presupuestar sea una pesadilla. Si tienes una venta exitosa de Black Friday o una campaña de marketing despega, tu volumen de tickets se disparará. Con Gorgias, ese éxito viene con una penalización financiera: una factura de soporte mucho más grande por todos los cargos por excedente. Este modelo prácticamente te castiga por crecer. Cuantos más clientes atiendas, más pagas.
Esta es una gran diferencia con las herramientas de IA modernas como eesel AI, que creen en precios predecibles y directos. Con eesel AI, no se te cobra por ticket. Pagas una tarifa plana basada en las funcionalidades que necesitas, para que puedas aumentar tu volumen de soporte sin preocuparte por la factura.
Un asistente frente a un verdadero compañero de equipo
Mucho de lo que Gorgias llama "IA" es más un asistente que un trabajador autónomo. El Agente de IA puede redactar una respuesta, pero a menudo necesita que un humano haga clic en "enviar". Si bien eso puede acelerar las cosas, no libera fundamentalmente el tiempo de tu equipo de la manera en que un agente verdaderamente autónomo puede hacerlo.
Un Agente de IA de eesel, por otro lado, puede configurarse para manejar problemas de principio a fin. Puede entender lo que un cliente necesita, usar acciones personalizadas para buscar información de pedidos en tiempo real en tus sistemas y cerrar el ticket, todo sin que una persona se involucre. Es la diferencia entre contratar un ayudante y contratar a un empleado a tiempo completo.
El dolor de cabeza de la configuración e implementación
Con su red de Reglas, Flujos y configuraciones de IA, lograr que Gorgias funcione correctamente puede tener una curva de aprendizaje pronunciada. Aún más estresante es implementar la automatización. ¿Cómo puedes estar seguro de que funcionará correctamente sin arriesgarte a una mala experiencia del cliente?
Este es otro punto donde una plataforma de IA dedicada realmente brilla. eesel AI ofrece una configuración sorprendentemente simple y autogestionable que toma unos minutos, no meses. Pero el verdadero secreto está en su modo de simulación. Puedes probar tu IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da un pronóstico preciso de su rendimiento y ROI antes de que la actives para clientes reales.
Una alternativa más sencilla: eesel AI
En lugar de encasillarte en el mundo de un solo helpdesk, eesel AI funciona como una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya usas, incluido el propio Gorgias. Mejora tu configuración actual en lugar de obligarte a desechar todo y empezar de cero.
Unifica todo tu conocimiento, no solo una parte
Gorgias es bastante bueno aprendiendo de los datos dentro de su propio sistema, como tickets pasados y macros. Pero, ¿qué pasa con toda la información importante dispersa por el resto de tu empresa?
Aquí es donde eesel AI realmente se destaca. Reúne tu conocimiento de todas partes. Aprende de tu historial de soporte, claro, pero también puede conectarse instantáneamente a tus bases de conocimiento externas en Confluence, tus guías internas en Google Docs y las especificaciones de tus productos en Notion. Esto le permite dar a los clientes respuestas mucho más precisas y completas.
Obtén control total con un flujo de trabajo personalizable
Con eesel AI, tú eres el jefe de tu automatización. Tú decides exactamente qué tickets maneja la IA y creas rutas personalizadas para todo lo demás. No más peleas con reglas rígidas y preestablecidas. Incluso puedes personalizar la personalidad y el tono de voz de la IA para asegurarte de que cada interacción con el cliente suene perfecta para tu marca.
Prueba con confianza y paga un precio justo
La capacidad de simular el rendimiento en tickets pasados significa que puedes implementar tu IA sin cruzar los dedos y esperar lo mejor. Sabes exactamente cómo funcionará antes de pulsar el interruptor.
Cuando pones los dos modelos uno al lado del otro, la diferencia es bastante clara.
| Característica | Gorgias Automate | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Confuso (Tickets + Tarifas de automatización + Excedentes) | Transparente (Basado en interacciones, no en tickets) |
| Previsibilidad de costos | Baja (Cambia con el volumen de tickets) | Alta (Planes mensuales/anuales fijos) |
| Autonomía de la IA | Principalmente un asistente (A menudo necesita revisión humana) | Totalmente autónomo (Puede configurarse para una resolución de principio a fin) |
| Tiempo de configuración | Días o semanas | Minutos (Configuración autogestionable súper simple) |
| Pruebas | Limitado a la implementación en vivo | Potente modo de simulación (Prueba primero en tickets pasados) |
| Fuentes de conocimiento | Solo datos del helpdesk | Unificado (Helpdesk, Confluence, Google Docs, etc.) |
Este video proporciona un recorrido completo por el complemento Gorgias Automate, relevante para comprender los precios de Gorgias Automate 2025.
Precios de Gorgias Automate 2025: mira más allá del paquete para obtener un control real
Gorgias es un helpdesk sólido para el comercio electrónico, pero su modelo de precios Gorgias Automate 2025 es un gran problema. Es complicado, hace que los costos sean impredecibles y su IA no tiene la autonomía y el control total que los equipos de soporte modernos realmente necesitan. Los costos inciertos y la implementación de alto riesgo son limitaciones importantes.
Una capa de IA dedicada como eesel AI ofrece un camino más potente, transparente y controlable. Funciona con tu helpdesk existente para hacerlo más inteligente, en lugar de encerrarte en un sistema costoso y rígido. Obtienes IA de primer nivel sin las tarifas ocultas y los dolores de cabeza.
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Preguntas frecuentes
El modelo de precios de Gorgias Automate 2025 comienza con un plan base de helpdesk basado en tickets facturables incluidos. Además de esto, las funciones de automatización como el Agente de IA, las Reglas y los Flujos son complementos de pago, lo que aumenta tu costo mensual según el nivel de automatización deseado.
Bajo la estructura de precios de Gorgias Automate 2025, un "ticket facturable" es cualquier conversación con un cliente que recibe una respuesta de un agente humano, una Regla automatizada o el Agente de IA. Esto significa que las interacciones automatizadas también contribuyen a tu recuento de tickets facturables.
Sí, el modelo de precios de Gorgias Automate 2025 puede incurrir en cargos por excedente si superas tu límite de tickets facturables incluidos. Además, una sola interacción resuelta por IA puede cobrarse como una tarifa de ticket de helpdesk y una tarifa de automatización, lo que podría duplicar el costo de algunas resoluciones automatizadas.
El modelo de precios de Gorgias Automate 2025 ofrece una baja previsibilidad para los gastos mensuales. Dado que los costos están directamente ligados al volumen de tickets y al uso de la automatización, un aumento repentino en las consultas de los clientes (por ejemplo, durante eventos de ventas) puede llevar a facturas significativamente más altas e inesperadas debido a los cargos por excedente.
Aunque Gorgias Automate proporciona herramientas de IA útiles, el blog sugiere que a menudo actúa más como un asistente, requiriendo revisión humana o un clic en "enviar" para muchas interacciones. Según algunos usuarios, la IA es útil pero puede requerir supervisión. Una resolución totalmente autónoma de principio a fin sin intervención humana no suele ser el estándar para su Agente de IA.
El modelo de precios de Gorgias Automate 2025 es complejo para la elaboración de presupuestos porque se basa en el uso, combinando los tickets del plan base de helpdesk con tarifas adicionales de complementos de automatización y posibles cargos por excedente. Esta estructura de múltiples capas dificulta la previsión precisa del gasto mensual total, especialmente con volúmenes de tickets fluctuantes.
