Precios de Gorgias Automate 2026: Un desglose completo
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si usted dirige una tienda de comercio electrónico (e-commerce), conoce bien esa sensación. Las preguntas de los clientes llegan en masa, su equipo de soporte está al límite y usted busca una forma más inteligente de manejarlo todo. La automatización con IA parece la respuesta perfecta; un salvavidas para lidiar con todas esas preguntas de "¿Dónde está mi pedido?". Al investigar herramientas populares como Gorgias, encontrará que sus precios están diseñados para ser integrales, ofreciendo opciones escalonadas que crecen junto con las necesidades de su negocio.
Este artículo tiene como objetivo aportar claridad. Vamos a ofrecerle un desglose directo y sin rodeos del modelo de precios de Gorgias Automate 2026. Le guiaremos a través de los planes, los complementos de automatización y cómo funciona la estructura de costos para los equipos en crecimiento. También le mostraremos una opción complementaria y potente para los equipos que desean flexibilidad adicional y un control especializado sobre su IA.
¿Qué es Gorgias Automate?
Primero lo primero, aclaremos de qué estamos hablando. Gorgias es un centro de soporte (helpdesk) creado específicamente para marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas que utilizan plataformas como Shopify, BigCommerce o Magento. Su mayor ventaja competitiva es reunir todos los chats, correos electrónicos y comentarios de redes sociales de sus clientes en un solo panel de control.
Ahora bien, "Gorgias Automate" no es un producto independiente que se pueda comprar por separado. En realidad, es un conjunto de funciones dentro de la plataforma principal destinadas a agilizar su flujo de trabajo. Estas funciones son:
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AI Agent (Agente de IA): Es su chatbot que responde preguntas comunes, rastrea información de envío e incluso puede sugerir productos a los clientes.
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Rules and Macros (Reglas y Macros): Son las automatizaciones clásicas de un helpdesk. Puede configurar reglas para etiquetar tickets, asignarlos a la persona adecuada o enviar respuestas preescritas (macros).
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Flows (Flujos): Le permiten crear conversaciones de chat sencillas y guiadas para sus clientes. Piense en ello como una ruta útil para resolver problemas comunes.
La idea central es permitir que estas herramientas manejen los tickets repetitivos para que sus agentes humanos puedan dedicar su tiempo a conversaciones que se beneficien más del toque humano.
Explicación de los precios de Gorgias Automate
Los precios de Gorgias están estructurados para apoyar a las empresas en cada etapa. Se basa en un modelo por tickets. Un "ticket facturable" es una conversación que recibe una respuesta de una persona, una Regla (Rule) automatizada o el Agente de IA (AI Agent). Esto permite un seguimiento claro de todos los esfuerzos manuales y automatizados.
Su factura comienza con uno de sus planes principales de helpdesk, que le otorga un número determinado de tickets facturables al mes.
| Plan | Precio (Mensual) | Tickets facturables incluidos | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 | Tiendas nuevas que establecen su centro de soporte. |
| Basic | $60/mes | 300 | Equipos pequeños con un flujo constante de tickets. |
| Pro | $360/mes | 2,000 | Marcas en crecimiento que necesitan más integraciones. |
| Advanced | $900/mes | 5,000 | Equipos más grandes que requieren más control e informes. |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Grandes empresas que necesitan soporte dedicado. |
Si supera su límite de tickets, Gorgias ofrece opciones por exceso de uso. En los planes Pro y Advanced, esto suele rondar los $36-$40 por cada 100 tickets adicionales. Esto garantiza que su atención al cliente permanezca activa incluso durante sus meses de mayor actividad.
Las opciones de automatización
Los precios anteriores cubren la funcionalidad básica de helpdesk. Si desea aprovechar la automatización de alto nivel, Gorgias ofrece esto como un valioso complemento de pago, con un precio que escala según su plan y volumen de tickets.
Tomemos como ejemplo su popular plan Basic, que comienza en $50 al mes por 300 tickets.
| Nivel de automatización | Plan Base (300 tickets) | Con 20% de automatización | Con 30% de automatización | Con 50% de automatización |
|---|---|---|---|---|
| Precio mensual | $50 | $104 | $140 | $185 |
Como puede ver, invertir en automatización le permite escalar su capacidad de manera significativa.
De acuerdo con la estructura de facturación de Gorgias (para planes posteriores a mayo de 2025), una sola interacción resuelta por el Agente de IA incluye tanto un componente de ticket de helpdesk como un componente de automatización. Este modelo integrado refleja el valor proporcionado tanto por la infraestructura de la plataforma como por las capacidades avanzadas de IA.
Comprendiendo la estructura basada en el uso
Más allá de los niveles de precios, es útil comprender los aspectos prácticos del enfoque de Gorgias mientras planifica su presupuesto.
Gestión de costos con precios basados en tickets
Los precios basados en tickets alinean sus costos con su volumen. Cuando realiza una venta exitosa de Black Friday o una campaña importante, su volumen de tickets aumenta. Con Gorgias, su inversión escala naturalmente con el compromiso de sus clientes. Este modelo garantiza que usted pague por el servicio que coincide con su actividad empresarial actual.
Este es un enfoque diferente al de otras herramientas de IA como eesel AI, que ofrecen diferentes estructuras de precios. Con eesel AI, puede elegir un modelo de tarifa plana basado en las funciones que necesita, brindando una alternativa para los equipos que buscan formas distintas de gestionar su volumen de soporte.
Un asistente potente para su equipo
La IA de Gorgias está diseñada como un asistente sofisticado. El Agente de IA puede redactar borradores de respuestas o manejar tareas específicas, trabajando a menudo junto a un agente humano que puede dar el toque final. Este enfoque colaborativo garantiza una alta calidad y acelera los tiempos de respuesta.
Un Agente de eesel AI, como opción complementaria, también puede configurarse para manejar problemas de forma autónoma de principio a fin. Puede comprender las necesidades del cliente, buscar información de pedidos en tiempo real y resolver tickets de forma independiente. Funciona como un recurso adicional que se integra con su configuración actual.
Configuración y personalización exhaustivas
Con su sofisticada red de Reglas, Flujos y ajustes de IA, Gorgias ofrece un nivel profundo de personalización. Esto le permite adaptar la plataforma con precisión a las necesidades de su marca. Aunque existe una curva de aprendizaje para dominar estas funciones avanzadas, el resultado es un sistema sumamente robusto.
Para los equipos que buscan un enfoque especializado en IA, eesel AI ofrece una configuración sencilla que toma solo unos minutos. También incluye un modo de simulación, que le permite probar su IA con tickets pasados. Esto proporciona una previsión del rendimiento y el ROI (retorno de la inversión) junto con su implementación de Gorgias.
Una opción complementaria: eesel AI
En lugar de reemplazar su helpdesk, eesel AI funciona como una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, incluido el propio Gorgias. Mejora su configuración actual sin obligarle a cambiar su plataforma principal.
Unifique todo su conocimiento
Gorgias es excelente aprendiendo de los datos dentro de su sistema, como tickets pasados y macros. Para potenciar esto, eesel AI puede reunir su conocimiento de aún más fuentes.
Aprende de su historial de soporte y también puede conectarse a bases de conocimientos externas en Confluence, guías internas en Google Docs y especificaciones de productos en Notion. Esto ayuda a garantizar que su IA tenga acceso a cada fragmento de información relevante.
Flujos de trabajo personalizables y control
Con eesel AI, puede añadir una capa extra de control de automatización. Puede decidir qué tickets específicos maneja la IA y crear rutas personalizadas que funcionen en conjunto con sus Reglas de Gorgias. Incluso puede personalizar la personalidad de la IA para que coincida perfectamente con la voz única de su marca.
Simulación y precios transparentes
La capacidad de simular el rendimiento en tickets pasados significa que puede implementar su IA con un alto nivel de confianza. Puede ver cómo se habría desempeñado antes de que esté disponible para los clientes.
Al observar cómo estas herramientas trabajan juntas, el valor es evidente.
| Función | Gorgias Automate | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Basado en el uso (Tickets + Tarifas de automatización) | Por niveles (Basado en interacciones) |
| Predecibilidad de costos | Escala con el volumen | Alta (Opciones mensuales/anuales fijas) |
| Autonomía de la IA | Funciones de asistente avanzado | Opciones totalmente autónomas |
| Tiempo de configuración | Opciones de configuración robustas | Minutos (Configuración sencilla de autoservicio) |
| Pruebas | Enfoque en despliegue en vivo | Modo simulación (Prueba en tickets pasados) |
| Fuentes de conocimiento | Datos integrales del helpdesk | Unificado (Helpdesk, Confluence, Google Docs, etc.) |
[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/rFO4EIgQN5k] Este video ofrece un recorrido completo por el complemento (add-on) de Gorgias Automate, relevante para comprender los precios de Gorgias Automate 2026.
Precios de Gorgias Automate 2026: Una plataforma madura para marcas en crecimiento
Gorgias es un helpdesk líder para el comercio electrónico, y su modelo de precios Gorgias Automate 2026 refleja su posición como referente en la industria. Ofrece un enfoque estructurado y basado en el uso que escala a la par de su negocio. Si bien el modelo tiene varios componentes que seguir, proporciona un sistema integral y maduro para gestionar el soporte al cliente a gran escala.
Una capa de IA dedicada como eesel AI ofrece un camino complementario. Funciona con su helpdesk de Gorgias para proporcionar flexibilidad adicional y funciones de automatización especializadas. Obtendrá lo mejor de ambos mundos: un helpdesk líder en el mercado y un control de IA especializado.
¿Está listo para ver cómo la automatización avanzada puede apoyar a su equipo? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede mejorar su configuración de Gorgias en cuestión de minutos.
Preguntas frecuentes
El modelo de precios de Gorgias Automate 2026 comienza con un plan base de helpdesk basado en los tickets facturables incluidos. Además de esto, las potentes funciones de automatización como el Agente de IA (AI Agent), las Reglas (Rules) y los Flujos (Flows) están disponibles como complementos por niveles, lo que le permite escalar su costo mensual según el nivel de automatización que utilice su equipo.
Bajo la estructura de precios de Gorgias Automate 2026, un "ticket facturable" es una conversación con un cliente que recibe una respuesta de un agente humano, una Regla automatizada o el Agente de IA. Este enfoque integral garantiza que todas las interacciones se rastreen dentro de su plan.
Sí, el modelo de precios de Gorgias Automate 2026 incluye opciones flexibles por exceso de uso si supera su límite de tickets facturables incluidos. Esto garantiza que su servicio continúe sin interrupciones durante los períodos de alto crecimiento. Una única interacción resuelta por IA está diseñada para cubrir tanto los componentes de helpdesk como de automatización de la resolución.
El modelo de precios de Gorgias Automate 2026 ofrece una estructura basada en el uso. Dado que los costos están vinculados al volumen de tickets y al uso de la automatización, su inversión se alinea con el volumen de consultas de sus clientes, lo cual es útil para los equipos que escalan sus operaciones durante las temporadas altas.
Gorgias Automate proporciona herramientas de IA sofisticadas que actúan como un socio poderoso para su equipo. Puede manejar muchas interacciones de forma independiente u ofrecer asistencia al agente donde se prefiera la revisión humana. La plataforma está diseñada para apoyar a sus agentes de manera efectiva, ofreciendo un equilibrio entre la automatización y el toque humano.
El modelo de precios de Gorgias Automate 2026 está diseñado para el crecimiento porque se basa en el uso, combinando tickets base de helpdesk con varios niveles de complementos de automatización. Esta estructura de múltiples niveles le permite elegir el plan que mejor se adapte a su volumen de tickets actual y al nivel de automatización deseado.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan reparte su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
