Un examen approfondi de la fonctionnalité de déclenchement d'IA de Gorgias sur la recherche

Soyons honnêtes, lorsqu'un client potentiel utilise la barre de recherche sur votre site e-commerce, c'est un signal d'achat majeur. Il ne fait pas que du lèche-vitrines ; il a quelque chose de précis en tête. L'orienter dans la bonne direction à ce moment précis peut faire la différence entre une vente et un client perdu.

De nombreux outils tentent de résoudre ce casse-tête. Gorgias, un service d'assistance populaire pour les boutiques Shopify, dispose d'une fonctionnalité appelée « Déclencheur de recherche » qui vise à lancer automatiquement une conversation avec ces acheteurs à forte intention. C'est une bonne idée en théorie, mais s'appuyer sur un outil intégré et universel peut parfois créer plus de maux de tête qu'il n'en résout. Pour élaborer une stratégie de support par IA qui fonctionne réellement, vous devez savoir ce que ces fonctionnalités font bien et, plus important encore, où elles ont tendance à échouer.

Qu'est-ce que l'IA de Gorgias et le Déclencheur de recherche IA de Gorgias ?

Alors, qu'est-ce que l'IA de Gorgias ? Considérez-la comme un ensemble d'outils conçus pour aider les boutiques e-commerce, en particulier celles sur Shopify, à automatiser leur support client et peut-être même à réaliser quelques ventes supplémentaires. La star du spectacle est l'Agent IA, qui est conçu pour gérer les conversations avant un achat (comme recommander des produits) et après (comme suivre les commandes).

Cet Agent IA apprend des connaissances de votre entreprise, comme les articles de votre Centre d'aide et le contenu de votre site web, pour répondre aux questions des clients. Il est censé fonctionner par e-mail et par chat en direct, offrant des réponses rapides aux questions les plus courantes qui inondent votre boîte de réception.

La fonctionnalité Déclencheur de recherche IA de Gorgias fait partie de son kit d'outils d'assistant d'achat. L'objectif est de faire passer l'IA d'une simple réaction aux problèmes à une aide proactive aux clients, en intervenant avant même qu'ils ne pensent à demander de l'aide. Il s'agit de rendre l'expérience d'achat plus fluide et de transformer plus de visiteurs en acheteurs.

Comment fonctionne la fonctionnalité Déclencheur de recherche IA de Gorgias

La fonctionnalité Déclencheur de recherche IA de Gorgias est assez simple. C'est un outil d'engagement qui ouvre automatiquement une fenêtre de chat dès qu'un visiteur utilise la barre de recherche de votre site. Au lieu de les laisser fouiller seuls dans les résultats de recherche, l'Agent IA intervient pour leur proposer son aide.

Voici à quoi cela ressemble du côté du client :

1. Un acheteur arrive sur votre site et tape quelque chose comme : « Avez-vous des sacs en cuir vegan ? » dans la barre de recherche.

2. Dès qu'il appuie sur Entrée, le widget de chat s'anime avec un message de l'Agent IA, disant quelque chose comme : « Vous cherchez des sacs en cuir vegan ? Je peux vous aider à trouver celui qui vous convient parfaitement. »

3. À partir de là, l'IA essaie de guider la conversation, de répondre aux questions de suivi et d'orienter l'acheteur vers la bonne page produit.

Les avantages semblent évidents. Vous pouvez capter les acheteurs ayant une forte intention d'achat, leur faciliter la recherche de ce qu'ils veulent et, espérons-le, conclure la vente avant qu'ils ne soient distraits. Il s'agit d'éviter ce moment de frustration qui pousse quelqu'un à quitter le site.

La configuration consiste à activer quelques interrupteurs dans vos paramètres Gorgias. Mais comme de nombreux propriétaires de boutiques l'ont découvert, les résultats dans le monde réel ne sont pas toujours aussi nets.

Limites courantes du Déclencheur de recherche IA de Gorgias

Bien que l'IA proactive semble excellente sur le papier, la manière dont elle est implémentée dans de nombreux outils de service d'assistance intégrés peut être un peu maladroite. Un rapide coup d'œil aux communautés en ligne, comme un récent fil de discussion sur Reddit, montre des plaintes courantes qui ne concernent pas seulement Gorgias, mais qui affectent de nombreuses solutions d'IA natives.

Réponses robotiques et « trop IA »

L'une des plaintes les plus fréquentes est que l'IA sonne tout simplement... comme une IA.

Lorsque les réponses sont génériques, à côté de la plaque ou simplement étranges, les clients s'agacent et demandent immédiatement à « parler à un humain ». Cela va complètement à l'encontre de l'objectif d'avoir une IA en premier lieu et peut laisser un mauvais goût dans la bouche de votre client. Cela se produit généralement parce que vous ne pouvez pas vraiment ajuster la personnalité de l'IA, vous vous retrouvez donc avec un bot qui ressemble à tous les autres.

Coûts imprévisibles et élevés

Le modèle de tarification est un autre problème majeur. Gorgias utilise un modèle par résolution, ce qui signifie que vous payez entre 0,90 $ et 1,00 $ pour chaque conversation que l'IA gère seule. Comme l'a dit un utilisateur,

Cette tarification rend vos coûts de support totalement imprévisibles. Une grosse vente ou une campagne marketing qui suscite beaucoup de questions peut vous laisser avec une facture étonnamment élevée. Vous payez essentiellement plus pour avoir plus de succès avec l'automatisation.

Manque de contrôle et d'intégration

Les outils d'IA natifs fonctionnent souvent dans leur propre petit monde. Ils s'intègrent bien avec leurs propres fonctionnalités, mais ne se connectent pas bien avec d'autres systèmes. Un utilisateur de Reddit a mentionné que l'IA de Gorgias

Si votre IA ne peut pas obtenir d'informations en temps réel de votre système d'inventaire ou même vérifier une politique que vous avez rédigée dans un Google Doc, ses réponses seront incomplètes ou carrément fausses.

De plus, il n'y a généralement aucun moyen de tester l'IA en toute sécurité avant qu'elle ne commence à parler à vos clients. Sans un « mode de prévisualisation », vous l'activez et espérez que tout se passera bien. C'est un risque assez important à prendre avec votre expérience client.

Alors, que diriez-vous de pouvoir profiter de tous les avantages de l'IA proactive sans ces maux de tête ?

eesel AI : une alternative personnalisable au Déclencheur de recherche IA de Gorgias

Au lieu d'être une simple fonctionnalité de service d'assistance, eesel AI est une couche d'IA intelligente qui se connecte directement au service d'assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Gorgias, Zendesk ou Intercom. Elle est conçue pour vous donner l'intelligence d'un agent IA puissant sans vous forcer à changer tout votre flux de travail. Voici comment elle aborde les problèmes courants des outils natifs.

Contrôle total sur la personnalité et le flux de travail de l'IA

Contrairement aux bots rigides que vous ne pouvez pas modifier, eesel AI vous donne un contrôle total. Il dispose d'un éditeur de prompts intuitif où vous pouvez définir le ton exact, la personnalité et les règles de l'IA pour savoir quand passer le relais à un humain. Vous pouvez le faire sonner exactement comme votre meilleur agent.

Une capture d'écran montrant les règles de personnalisation dans eesel AI, une alternative flexible au Déclencheur de recherche IA de Gorgias.

Mieux encore, vous pouvez créer des actions personnalisées. Votre IA a besoin de consulter les informations de commande en direct depuis Shopify ? Ou de vérifier l'inventaire à partir d'un système que vous avez vous-même développé ? Avec eesel AI, vous pouvez configurer l'IA pour qu'elle se connecte à n'importe quelle API, lui permettant de gérer des tâches complexes et en temps réel que la plupart des IA natives ne peuvent pas gérer.

Unifiez toutes vos connaissances, instantanément

Une IA n'est aussi bonne que les informations auxquelles elle a accès. Alors que Gorgias consulte principalement votre Centre d'aide, eesel AI se connecte à plus de 100 sources. Elle peut apprendre le ton de votre marque en lisant vos anciens tickets de support, extraire des détails de guides internes dans Confluence ou Google Docs, et se tenir au courant de vos dernières politiques. Cela garantit que ses réponses sont toujours précises et pertinentes.

Une infographie montrant comment eesel AI s'intègre à plus de 100 sources de connaissances, contrairement au Déclencheur de recherche IA de Gorgias, plus limité.

Mise en service en quelques minutes avec des tests fiables

Se lancer avec eesel AI est d'une simplicité rafraîchissante. Vous pouvez vous inscrire et faire fonctionner votre premier agent IA en quelques minutes, tout seul. Il n'y a pas d'appels commerciaux ou de démos obligatoires juste pour y avoir accès.

La meilleure partie ? Vous pouvez le lancer sans croiser les doigts. eesel AI dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur vos taux de résolution et ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un vrai client. Cela élimine toute incertitude lors du lancement d'un nouvel outil d'automatisation.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, un avantage clé par rapport à la fonctionnalité Déclencheur de recherche IA de Gorgias.

Déclencheur de recherche IA de Gorgias vs. eesel AI : une comparaison des fonctionnalités

Pour clarifier les choses, voici une comparaison rapide de la façon dont l'IA intégrée de Gorgias se compare à la flexibilité d'eesel AI fonctionnant à ses côtés.

Fonctionnalité	Agent IA Gorgias	eesel AI (avec Gorgias)
Personnalisation	Options limitées pour le ton de la voix.	Contrôle total via un éditeur de prompts pour définir la personnalité, le ton et des instructions spécifiques.
Sources de connaissances	Principalement le Centre d'aide, les données Shopify et le contenu du site web.	Plus de 100 intégrations, y compris les anciens tickets, Confluence, Google Docs, Notion, etc.
Actions	Actions prédéfinies comme les retours et les modifications de commande.	Actions entièrement personnalisées pour appeler n'importe quelle API interne ou externe (par ex. vérifier l'inventaire, mettre à jour le CRM).
Tests	Pas de mode de simulation ; vous devez tester en direct.	Simulation puissante sur les tickets historiques pour prévoir les taux d'automatisation avant le lancement.
Configuration	Intégrée, mais certaines fonctionnalités nécessitent de parler aux ventes.	Super autonome ; vous pouvez être opérationnel en quelques minutes sans un seul appel commercial.
Modèle de tarification	Paiement par résolution, ce qui peut entraîner des factures imprévisibles.	Frais mensuels prévisibles basés sur le volume d'interactions, sans frais par résolution.

Tarification : Déclencheur de recherche IA de Gorgias vs. eesel AI

La tarification est généralement là où les différences entre un outil intégré et une plateforme flexible se manifestent vraiment.

Tarification de l'IA de Gorgias

La tarification de Gorgias comporte deux parties : votre plan mensuel de service d'assistance, plus des frais distincts pour chaque ticket que l'IA résout. Ce coût supplémentaire se situe généralement entre 0,90 $ et 1,00 $ pour chaque conversation que l'IA résout complètement. Comme certains utilisateurs l'ont noté, cela signifie que vos coûts augmentent à mesure que votre automatisation s'améliore. Plus votre IA dévie de tickets, plus vous payez, ce qui rend la budgétisation un véritable défi, surtout pendant les saisons chargées.

Tarification d'eesel AI

eesel AI utilise un modèle clair et à plusieurs niveaux basé sur un certain nombre d'« interactions IA » chaque mois. Par exemple, le plan Team est de 299 $/mois pour un maximum de 1 000 interactions. Une interaction est simplement une réponse ou une action de l'IA, et il n'y a aucun frais par résolution. Cela vous donne un coût mensuel prévisible qui ne vous pénalise pas pour une bonne automatisation. Il vous permet de faire évoluer votre support sans vous soucier d'une facture surprise. De plus, avec des plans mensuels flexibles, vous pouvez commencer sans engagement à long terme.

Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, mettant en évidence son modèle d'abonnement prévisible par rapport au coût par résolution du Déclencheur de recherche IA de Gorgias.

Dépassez le Déclencheur de recherche IA de Gorgias avec un agent IA vraiment intelligent

Des fonctionnalités comme le Déclencheur de recherche IA de Gorgias prouvent que le support proactif peut être un outil de vente fantastique. Mais les solutions intégrées vous obligent souvent à faire des compromis difficiles en matière de contrôle, d'intelligence et de coût.

Pour les marques e-commerce qui souhaitent sérieusement transformer leur support client en une machine à revenus, une couche d'IA plus puissante et flexible est quasiment une nécessité. Vous avez besoin d'un système que vous pouvez vraiment personnaliser, tester sans crainte et faire évoluer sans vous ruiner avec un agent IA vraiment intelligent.

Prêt à prendre le contrôle de l'automatisation de votre support client ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez à quel point il est facile de créer un agent IA qui représente réellement votre marque.