Plongée au cœur de la fonctionnalité Gorgias AI trigger on search

Soyons honnêtes, lorsqu'un client potentiel utilise la barre de recherche de votre site e-commerce, c'est un signal d'achat majeur. Il ne fait pas que du lèche-vitrine : il a quelque chose de précis en tête. Lui donner un coup de pouce dans la bonne direction à ce moment précis peut faire la différence entre une vente et un client perdu.

De nombreux outils tentent de résoudre ce puzzle. Gorgias, un helpdesk (centre d'assistance) populaire pour les boutiques Shopify, dispose d'une fonctionnalité appelée « trigger on search » (déclenchement sur recherche) qui vise à démarrer automatiquement un chat avec ces acheteurs à forte intention. C'est une idée puissante, et tirer parti de cet outil intégré est un excellent moyen de mettre à l'échelle votre support proactif. Pour élaborer une stratégie de support par IA qui excelle véritablement en 2026, vous devez savoir ce que ces fonctionnalités font bien et comment les affiner pour les besoins spécifiques de votre marque.

Qu'est-ce que Gorgias AI et la fonctionnalité Gorgias AI trigger on search ?

Alors, qu'est-ce que Gorgias AI ? Considérez cela comme un ensemble d'outils conçus pour aider les boutiques e-commerce, en particulier celles sur Shopify, à automatiser leur support client et à générer des ventes supplémentaires. La star du spectacle est l' AI Agent (Agent IA), conçu pour gérer les conversations avant un achat (comme recommander des produits) et après (comme le suivi des commandes).

Cet Agent IA apprend de la base de connaissances de votre entreprise, comme les articles de votre centre d'aide et le contenu de votre site web, pour répondre aux questions des clients. Il est destiné à fonctionner par e-mail et par chat en direct, offrant des réponses rapides aux requêtes les plus courantes qui inondent votre boîte de réception.

La fonctionnalité Gorgias AI trigger on search fait partie de sa boîte à outils Shopping Assistant. L'objectif ici est de faire passer l'IA d'une simple réaction aux problèmes à une aide proactive aux clients, en intervenant avant même qu'ils ne pensent à demander de l'aide. Il s'agit de rendre l'expérience d'achat plus fluide et de transformer davantage de visiteurs en acheteurs.

Comment fonctionne la fonctionnalité Gorgias AI trigger on search

La fonctionnalité Gorgias AI trigger on search est assez simple. C'est un outil d'engagement qui ouvre automatiquement une fenêtre de chat à la seconde où un visiteur utilise la barre de recherche de votre site. Au lieu de les laisser fouiller seuls dans les résultats de recherche, l'Agent IA intervient pour leur prêter main-forte.

Voici à quoi cela ressemble du côté du client :

1. Un acheteur arrive sur votre site et tape quelque chose comme « Avez-vous des sacs en cuir végétalien ? » dans la barre de recherche.

2. Dès qu'il appuie sur Entrée, le widget de chat s'anime avec un message de l'Agent IA, disant quelque chose comme : « Vous cherchez des sacs en cuir végétalien ? Je peux vous aider à trouver celui qui vous convient parfaitement. »

3. À partir de là, l'IA tente de guider la conversation, de répondre aux questions de suivi et de diriger l'acheteur vers la bonne page produit.

Les avantages sont clairs. Vous pouvez capter des acheteurs ayant une forte intention d'achat, leur faciliter la tâche pour trouver ce qu'ils cherchent et conclure la vente efficacement. Il s'agit de fournir cette assistance immédiate qui maintient l'engagement de l'acheteur.

Sa configuration consiste simplement à activer quelques options dans vos paramètres Gorgias. Pour obtenir les meilleurs résultats, il est souvent utile de regarder comment vous pouvez personnaliser davantage ces interactions.

Considérations relatives à Gorgias AI trigger on search

Bien que l'IA proactive change la donne, sa mise en œuvre via un outil de helpdesk natif nécessite une optimisation réfléchie. Voici quelques points à garder à l'esprit pour vous assurer que votre stratégie d'IA pour 2026 soit aussi efficace que possible.

Maintenir une voix de marque unique

Lors de l'utilisation de toute IA, l'objectif est de s'assurer qu'elle ressemble à une extension de votre équipe. Gorgias offre un ton professionnel et fiable dès le départ. Pour passer au niveau supérieur, certaines marques réussissent en affinant leurs articles de centre d'aide afin de guider l'IA vers une personnalité plus spécifique. Cela garantit que l'utilité de l'IA s'accompagne d'un ton qui semble authentique par rapport à l'identité unique de votre marque.

Comprendre la tarification basée sur la résolution

Le modèle de tarification de Gorgias AI est conçu autour de la performance. Gorgias utilise un modèle par résolution, ce qui signifie que vous payez entre 0,90 $ et 1,00 $ pour chaque conversation que l'IA gère seule. C'est un excellent moyen de s'assurer que vous ne payez que pour des résultats fructueux. Pour les boutiques à gros volume, il s'agit simplement de budgétiser ce succès, car chaque résolution représente une minute d'agent économisée et un client potentiellement satisfait.

Améliorer le contrôle et l'intégration

Les outils d'IA natifs sont conçus pour fonctionner de manière transparente au sein de leurs propres plateformes. Pour tirer le meilleur parti de Gorgias AI, vous voudrez vous assurer que votre centre d'aide (knowledge base) est aussi complet que possible. Si vous avez des données stockées dans des systèmes externes ou si vous voulez que l'IA suive des flux de travail personnalisés très complexes, vous pourriez envisager comment une couche d'IA complémentaire peut aider à combler ces lacunes, garantissant que votre IA dispose de tout le contexte nécessaire pour fournir des réponses précises à chaque fois.

Alors, et si vous pouviez améliorer l'expérience déjà solide de Gorgias AI avec encore plus de personnalisation ?

eesel AI : une option complémentaire pour Gorgias AI trigger on search

Plutôt que d'être un remplaçant, eesel AI est une couche d'IA intelligente qui fonctionne aux côtés du helpdesk que vous utilisez déjà, comme Gorgias. Il est conçu pour vous donner le cerveau d'un agent IA puissant qui s'intègre directement dans votre flux de travail Gorgias existant. Voici comment il complète les fonctionnalités natives.

Contrôle total sur la personnalité et le flux de travail de l'IA

En travaillant avec Gorgias, eesel AI vous offre des couches de contrôle supplémentaires. Il dispose d'un éditeur de prompts intuitif où vous pouvez définir le ton exact de l'IA, sa personnalité et les règles de transfert vers un humain. Vous pouvez faire en sorte qu'elle ressemble exactement à votre meilleur agent.

Mieux encore, vous pouvez créer des actions personnalisées. Besoin que votre IA consulte les informations de commande en direct depuis Shopify ? Avec eesel AI, vous pouvez configurer l'IA pour qu'elle se connecte à diverses API, lui permettant de gérer des tâches complexes en temps réel qui améliorent votre configuration Gorgias globale.

Unifiez toutes vos connaissances, instantanément

Une IA est plus efficace lorsqu'elle a accès à toutes vos informations. Alors que Gorgias se concentre sur votre centre d'aide, eesel AI peut se connecter à plus de 100 sources. Il peut apprendre la voix de votre marque en lisant vos anciens tickets de support, extraire des détails de guides internes dans Confluence ou Google Docs, et rester à jour sur vos dernières politiques. Cela garantit que les réponses fournies dans votre chat Gorgias sont aussi informées que possible.

Passez en direct en 2026 avec des tests sereins

Démarrer avec un outil complémentaire comme eesel AI est d'une simplicité rafraîchissante. Vous pouvez vous inscrire et faire fonctionner votre premier agent IA en quelques minutes, et il fonctionne directement au-dessus de votre widget Gorgias.

Le plus beau, c'est que vous pouvez tester votre configuration de manière approfondie. eesel AI dispose d'un mode simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur vos taux de résolution et ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un vrai client. Cela élimine les conjectures lors du lancement d'un nouvel outil d'automatisation.

Gorgias AI trigger on search vs eesel AI : comparaison des fonctionnalités

Pour y voir plus clair, voici une comparaison rapide des performances de l'IA intégrée de Gorgias par rapport à la flexibilité accrue d'eesel AI.

Fonctionnalité	Gorgias AI Agent	eesel AI (avec Gorgias)
Personnalisation	Options simplifiées pour le ton de la voix.	Contrôle total via un éditeur de prompts pour définir la personnalité, le ton et des instructions spécifiques.
Sources de connaissances	Centre d'aide, données Shopify et contenu du site web.	Plus de 100 intégrations incluant les anciens tickets, Confluence, Google Docs, Notion, etc.
Actions	Actions prédéfinies comme les retours et les modifications de commandes.	Actions entièrement personnalisées pour appeler n'importe quelle API interne ou externe (ex : vérifier l'inventaire, mettre à jour le CRM).
Tests	Déploiement et surveillance en direct.	Simulation puissante sur les tickets historiques pour prévoir les taux d'automatisation avant le lancement.
Configuration	Intégré et facile à activer.	Entièrement en libre-service : vous pouvez être opérationnel en quelques minutes sans aucun appel commercial.
Modèle de tarification	Paiement par résolution : payez pour les résultats réussis.	Frais mensuels prévisibles basés sur le volume d'interactions, sans frais par résolution.

Tarification : Gorgias AI trigger on search vs eesel AI

Le prix est une considération importante lors du choix de la solution pour alimenter vos initiatives d'IA.

Tarification Gorgias AI

La tarification de Gorgias comprend votre forfait mensuel de helpdesk plus des frais distincts pour chaque ticket résolu par l'IA. Ce coût se situe généralement entre 0,90 $ et 1,00 $ pour chaque conversation que l'IA résout. Cela garantit que vous investissez dans des résultats concrets : plus votre IA dévie de tickets, plus vos agents humains ont du temps pour les problèmes complexes.

Tarification eesel AI

eesel AI utilise un modèle clair par paliers basé sur un certain nombre d'« interactions d'IA » chaque mois. Par exemple, le plan Team est à 299 $/mois pour jusqu'à 1 000 interactions. Une interaction est une réponse ou une action de l'IA, et il n'y a aucun frais par résolution. Cela offre un coût mensuel prévisible qui évolue avec votre volume, ce qui en fait une excellente option complémentaire pour les équipes utilisant Gorgias qui souhaitent gérer leur budget avec un forfait fixe.

Allez au-delà de Gorgias AI trigger on search avec un agent IA véritablement intelligent

Des fonctionnalités comme Gorgias AI trigger on search prouvent que le support proactif est un fantastique outil de vente. L'utilisation de cette capacité intégrée est une première étape intelligente pour toute marque Shopify cherchant à améliorer l'engagement.

Pour les marques d'e-commerce qui souhaitent sérieusement transformer leur support client en machine à revenus en 2026, l'ajout d'une couche d'IA flexible peut offrir encore plus de contrôle et d'intelligence. En combinant l'infrastructure robuste de Gorgias avec un système que vous pouvez véritablement personnaliser et tester, vous pouvez construire un agent IA véritablement intelligent qui représente parfaitement votre marque.

Prêt à prendre le contrôle de l'automatisation de votre support client ? Essayez eesel AI gratuitement et voyez comment il peut améliorer votre expérience Gorgias dès aujourd'hui.