Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能の徹底解説

正直に言いましょう。潜在顧客がECサイトの検索バーを利用するとき、それは強力な購入シグナルです。彼らは単にウィンドウショッピングをしているわけではありません。何か具体的な目的があるのです。その瞬間にそっと背中を押してあげることは、売上につながるか、顧客を逃すかの分かれ目になります。

多くのツールがこの課題の解決に取り組んでいます。Shopifyストアで人気のヘルプデスクであるGorgiasには、「検索時にトリガー（trigger on search）」と呼ばれる機能があり、これら購買意欲の高い買い物客に対して自動的にチャットを開始することを目指しています。これは強力なアイデアであり、この組み込みツールを活用することは、プロアクティブ（先回り型）なサポートを拡大するための優れた方法です。2026年に真に優れたAIサポート戦略を構築するには、これらの機能が得意とすることと、特定のブランドのニーズに合わせてそれらを洗練させる方法を知る必要があります。

Gorgias AIとGorgias AIの「検索時にトリガー」機能とは？

では、Gorgias AIとは一体何でしょうか？それは、ECストア、特にShopifyを利用しているストアがカスタマーサポートを自動化し、さらなる売上を促進するために構築された一連のツールだと考えてください。その中心となるのがAIエージェント (AI Agent)で、購入前の会話（商品の推奨など）や購入後（注文の追跡など）の対応を行うように設計されています。

このAIエージェントは企業のナレッジ（知識）（ヘルプセンターの記事やウェブサイトのコンテンツなど）から学習して、顧客の質問に答えます。これはメールやライブチャット全体で機能し、受信トレイに溢れる最も一般的な問い合わせに対して迅速な回答を提供することを目的としています。

Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能は、そのショッピング・アシスタント・ツールキット (Shopping Assistant toolkit)の一部です。ここでの目標は、AIを単に問題に「反応」するものから、顧客が助けを求める前に「先回り」してサポートするものへと切り替えることです。すべては、ショッピング体験をよりスムーズにし、より多くの閲覧者を購買者へと変えるためのものです。

Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能の仕組み

Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能の仕組みは非常にシンプルです。これは、訪問者がサイトの検索バーを使用した瞬間に、自動的にチャットウィンドウをポップアップさせるエンゲージメントツールです。買い物客に自分自身で検索結果を探させる代わりに、AIエージェントが介入してサポートを申し出ます。

顧客側から見ると、以下のようになります。

1. 買い物客がサイトにアクセスし、検索バーに「ヴィーガンレザーのバッグはありますか？」のように入力します。

2. エンターキーを押すとすぐに、AIエージェントからのメッセージとともにチャットウィジェットが動き出します。「ヴィーガンレザーのバッグをお探しですか？ぴったりのものを見つけるお手伝いをします」といった内容です。

3. そこからAIが会話を誘導し、追加の質問に答え、買い物客を適切な商品ページへと導こうとします。

メリットは明らかです。購入意欲の高い買い物客を捉え、探し物を見つけやすくし、効率的に販売を完了させることができます。買い物客の関心を引きつけ続けるための、即座のサポートを提供することが重要です。

セットアップは、Gorgiasの設定でいくつかのスイッチを切り替えるだけです。最善の結果を得るためには、これらのインタラクションをさらにパーソナライズする方法を検討することが役立つ場合が多いです。

Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能に関する検討事項

プロアクティブなAIは画期的なものですが、ネイティブのヘルプデスクツールを通じて実装するには、いくつかの思慮深い最適化が必要です。2026年のAI戦略を可能な限り効果的なものにするために、留意すべき点をいくつか挙げます。

独自のブランドボイスの維持

どのようなAIを使用する場合でも、目標はそれが自社チームの延長のように聞こえるようにすることです。Gorgiasは、標準で信頼性の高いプロフェッショナルなトーンを提供します。これをさらにレベルアップさせるために、一部のブランドでは、AIをより特定の性格に導くようにヘルプセンターの記事を微調整することで成功を収めています。これにより、AIの有用性が、独自のブランドアイデンティティに忠実だと感じられるトーンと一致するようになります。

解決ベースの料金体系の理解

Gorgias AIの料金モデルは、パフォーマンスに基づいて設計されています。Gorgiasは解決ごとのモデル (per-resolution model)を採用しており、AIが自ら処理した会話1件につき0.90ドルから1.00ドルを支払います。これは、成功した成果に対してのみ支払うことを保証する優れた方法です。ボリュームの多いストアにとっては、すべての解決がエージェントの時間の節約と顧客満足につながるため、この成功のための予算を組むだけの問題となります。

コントロールと統合の強化

ネイティブAIツールは、自社プラットフォーム内でシームレスに動作するように構築されています。Gorgias AIを最大限に活用するには、ヘルプセンターを可能な限り包括的なものにする必要があります。外部システムにデータが保存されている場合や、AIに非常に複雑なカスタムワークフローに従わせたい場合は、補完的なAIレイヤーがどのようにそれらのギャップを埋め、AIが常に正確な回答を提供するために必要なすべてのコンテキストを持てるようにするかを検討するとよいでしょう。

では、すでに強力なGorgias AIの体験を、さらなるカスタマイズで強化できるとしたらどうでしょうか？

eesel AI：Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能を補完する選択肢

eesel AIは、代替手段ではなく、Gorgiasのような既存のヘルプデスクと並行して機能するスマートなAIレイヤーです。これは、既存のGorgiasワークフローに直接統合される、強力なAIエージェントの「頭脳」を提供するために構築されています。ネイティブ機能をどのように補完するかは以下の通りです。

AIのペルソナとワークフローの完全なコントロール

Gorgiasと連携することで、eesel AIは追加のコントロールレイヤーを提供します。直感的なプロンプトエディターを備えており、AIの正確なトーン、性格、そして人間に引き継ぐタイミングのルールを定義できます。まるでトップエージェントのような話し方をさせることができます。

さらに優れた点は、カスタムアクションを構築できることです。AIにShopifyからリアルタイムの注文情報を検索させる必要がありますか？eesel AIを使用すると、AIをさまざまなAPIに接続するように設定できるため、Gorgias全体のセットアップを強化する複雑でリアルタイムな業務を処理できるようになります。

すべての知識を瞬時に統合

AIは、すべての情報にアクセスできるときに最も効果的です。Gorgiasはヘルプセンターに焦点を当てていますが、eesel AIは100以上のソースに接続できます。過去のサポートチケットを読み取ることでブランドボイスを学習し、ConfluenceやGoogleドキュメント内の内部ガイドから詳細を抽出し、最新のポリシーを常に把握することができます。これにより、Gorgiasチャット内で提供される回答が、可能な限り情報に基づいたものになります。

確かなテストを経て2026年に向けた運用を開始

eesel AIのような補完的ツールの導入は、驚くほどシンプルです。サインアップして数分で最初のAIエージェントを稼働させることができ、Gorgiasウィジェットのすぐ上で動作します。

最大の利点は、セットアップを徹底的にテストできることです。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、数千件の過去のチケットでセットアップをテストできます。AIがどのように回答したかを正確に確認し、解決率の確かな予測を得て、実際の顧客と会話する前にその動作を微調整できます。これにより、新しい自動化ツールの導入に伴う不安が解消されます。

Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能 vs. eesel AI：機能比較

詳しく見ていくために、Gorgiasの組み込みAIと、eesel AIによる柔軟性の追加を簡単に比較してみましょう。

機能	Gorgias AIエージェント	eesel AI (Gorgias連携時)
カスタマイズ	トーン・オブ・ボイスの簡素化されたオプション。	プロンプトエディターによる完全なコントロール。性格、トーン、特定の指示を定義可能。
ナレッジソース	ヘルプセンター、Shopifyデータ、ウェブサイトのコンテンツ。	過去のチケット、Confluence、Googleドキュメント、Notionなど、100以上の統合。
アクション	返品や注文の編集など、あらかじめ設定されたアクション。	内部または外部のAPIを呼び出すための完全なカスタムアクション（例：在庫確認、CRM更新）。
テスト	本番導入とモニタリング。	過去のチケットに対する強力なシミュレーションにより、導入前に自動化率を予測。
セットアップ	組み込み済みで有効化が容易。	完全にセルフサービス：営業担当との打ち合わせなしで数分で運用開始可能。
料金モデル	解決ごとの支払い（Pay-per-resolution）：成功した成果に対して支払う。	インタラクション量に基づいた予測可能な月額料金。解決ごとの費用はなし。

料金：Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能 vs. eesel AI

AIイニシアチブをどのように強化するかを選択する際、料金は重要な検討事項です。

Gorgias AIの料金

Gorgiasの料金には、月額のヘルプデスクプランに加えて、AIが解決したチケットごとの別途料金が含まれます。このコストは通常、AIが解決した会話1件につき0.90ドルから1.00ドルです。これにより、実際の成果に投資していることが保証されます。AIが解決するチケットが増えるほど、人間のエージェントは複雑な問題に時間を割けるようになります。

eesel AIの料金

eesel AIは、毎月の一定数の「AIインタラクション」に基づいた明確な階層型モデルを採用しています。例えば、チームプランは最大1,000インタラクションで月額299ドルです。インタラクションとはAIの返信またはアクションを指し、解決ごとの費用はかかりません。これにより、ボリュームに応じて拡張される予測可能な月額コストが提供されるため、定額料金で予算を管理したいGorgias利用チームにとって優れた補完的オプションとなります。

本当にインテリジェントなAIエージェントで、Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能のその先へ

Gorgias AIの「検索時にトリガー」機能のような機能は、プロアクティブなサポートが素晴らしい販売ツールであることを証明しています。この組み込み機能を活用することは、エンゲージメントの向上を目指すShopifyブランドにとって賢明な第一歩です。

2026年にカスタマーサポートを収益源へと変えることに真剣に取り組んでいるECブランドにとって、柔軟なAIレイヤーを追加することは、さらなるコントロールとインテリジェンスを提供します。Gorgiasの堅牢なインフラストラクチャと、真にカスタマイズおよびテスト可能なシステムを組み合わせることで、ブランドを完璧に代表する真にインテリジェントなAIエージェントを構築できます。

カスタマーサポートの自動化をコントロールする準備はできましたか？eesel AIを無料でお試しいただき、今すぐGorgiasの体験をどのように向上させることができるかをご確認ください。