Ein tiefer Einblick in die Gorgias AI „Trigger on Search“-Funktion

Seien wir ehrlich: Wenn ein potenzieller Kunde die Suchleiste auf Ihrer E-Commerce-Website nutzt, ist das ein massives Kaufsignal. Diese Kunden schauen nicht nur unverbindlich vorbei – sie haben etwas Bestimmtes im Sinn. Sie in genau diesem Moment in die richtige Richtung zu lenken, kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlorenen Kunden ausmachen.

Zahlreiche Tools versuchen, dieses Problem zu lösen. Gorgias, ein beliebtes Helpdesk für Shopify-Stores, verfügt über eine Funktion namens „Trigger on Search“, die darauf abzielt, automatisch einen Chat mit diesen kaufwilligen Shoppern zu starten. Es ist eine starke Idee, und die Nutzung dieses integrierten Tools ist ein großartiger Weg, um Ihren proaktiven Support zu skalieren. Um eine KI-Supportstrategie aufzubauen, die im Jahr 2026 wirklich überzeugt, müssen Sie wissen, was diese Funktionen leisten und wie Sie sie für Ihre spezifischen Markenbedürfnisse verfeinern können.

Was ist Gorgias AI und der Gorgias AI Trigger on Search?

Also, was ist Gorgias AI eigentlich? Stellen Sie es sich als eine Reihe von Tools vor, die entwickelt wurden, um E-Commerce-Stores – insbesondere auf Shopify – dabei zu helfen, ihren Kundensupport zu automatisieren und zusätzliche Verkäufe zu generieren. Das Herzstück ist der KI-Agent (AI Agent), der darauf ausgelegt ist, Gespräche vor dem Kauf (wie Produktempfehlungen) und nach dem Kauf (wie die Sendungsverfolgung) zu führen.

Dieser KI-Agent lernt aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens, wie zum Beispiel aus Artikeln Ihres Help Centers und Inhalten Ihrer Website, um Kundenfragen zu beantworten. Er ist dafür gedacht, über E-Mail und Live-Chat hinweg zu funktionieren und schnelle Antworten auf die häufigsten Anfragen zu geben, die Ihren Posteingang füllen.

Die Gorgias AI „Trigger on Search“-Funktion ist Teil des Shopping Assistant Toolkits. Das Ziel hierbei ist es, die KI von der reinen Reaktion auf Probleme hin zur proaktiven Unterstützung von Kunden zu führen – sie greift ein, noch bevor der Kunde überhaupt daran denkt, um Hilfe zu bitten. Es geht darum, das Einkaufserlebnis reibungsloser zu gestalten und mehr Besucher in Käufer zu verwandeln.

Wie die Gorgias AI „Trigger on Search“-Funktion funktioniert

Die Gorgias AI „Trigger on Search“-Funktion ist recht unkompliziert. Es ist ein Engagement-Tool, das automatisch ein Chat-Fenster öffnet, sobald ein Besucher die Suchleiste auf Ihrer Website nutzt. Anstatt die Kunden alleine durch die Suchergebnisse stöbern zu lassen, schaltet sich der KI-Agent ein, um Hilfe anzubieten.

So sieht das aus der Sicht des Kunden aus:

1. Ein Shopper landet auf Ihrer Website und gibt etwas wie „Haben Sie Taschen aus veganem Leder?“ in die Suchleiste ein.

2. Sobald er die Eingabetaste drückt, öffnet sich das Chat-Widget mit einer Nachricht des KI-Agenten, die etwa lautet: „Suchen Sie nach Taschen aus veganem Leder? Ich kann Ihnen helfen, das perfekte Modell zu finden.“

3. Von dort aus versucht die KI, das Gespräch zu leiten, Folgefragen zu beantworten und den Kunden auf die richtige Produktseite zu verweisen.

Die Vorteile liegen auf der Hand. Sie können Kunden mit hoher Kaufabsicht abfangen, ihnen die Suche erleichtern und den Verkauf effizient abschließen. Es geht darum, diese unmittelbare Unterstützung zu bieten, die einen Kunden bei der Stange hält.

Die Einrichtung besteht lediglich darin, einige Schalter in Ihren Gorgias-Einstellungen umzulegen. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es oft hilfreich zu schauen, wie Sie diese Interaktionen weiter personalisieren können.

Überlegungen zum Gorgias AI Trigger on Search

Obwohl proaktive KI ein echter Game-Changer ist, erfordert die Implementierung über ein natives Helpdesk-Tool eine durchdachte Optimierung. Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten, um sicherzustellen, dass Ihre KI-Strategie für 2026 so effektiv wie möglich ist.

Wahrung einer einzigartigen Markenstimme (Brand Voice)

Beim Einsatz jeder KI ist es das Ziel, dass sie wie eine Erweiterung Ihres Teams klingt. Gorgias bietet standardmäßig einen zuverlässigen, professionellen Tonfall. Um das nächste Level zu erreichen, erzielen einige Marken Erfolge, indem sie ihre Help-Center-Artikel verfeinern, um die KI zu einer spezifischeren Persönlichkeit zu führen. Dies stellt sicher, dass die Hilfsbereitschaft der KI durch einen Tonfall ergänzt wird, der sich für Ihre einzigartige Markenidentität authentisch anfühlt.

Verständnis der lösungsbasierten Preisgestaltung

Das Preismodell für Gorgias AI ist auf Leistung ausgelegt. Gorgias verwendet ein Modell pro Lösung (per-resolution), was bedeutet, dass Sie zwischen 0,90 $ und 1,00 $ für jedes einzelne Gespräch bezahlen, das die KI eigenständig abwickelt. Dies ist ein hervorragender Weg, um sicherzustellen, dass Sie nur für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen. Für Shops mit hohem Volumen ist es lediglich eine Frage der Budgetierung für diesen Erfolg, da jede Lösung eine eingesparte Minute eines menschlichen Agenten und einen potenziell zufriedenen Kunden darstellt.

Verbesserung von Kontrolle und Integration

Native KI-Tools sind darauf ausgelegt, nahtlos innerhalb ihrer eigenen Plattformen zu funktionieren. Um das Beste aus Gorgias AI herauszuholen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Help Center so umfassend wie möglich ist. Wenn Sie Daten in externen Systemen gespeichert haben oder möchten, dass die KI hochkomplexen, benutzerdefinierten Workflows folgt, könnten Sie in Erwägung ziehen, wie eine ergänzende KI-Ebene helfen kann, diese Lücken zu schließen. So stellen Sie sicher, dass Ihre KI über den gesamten Kontext verfügt, den sie benötigt, um jederzeit präzise Antworten zu geben.

Was wäre also, wenn Sie das bereits starke Gorgias AI-Erlebnis durch noch mehr Anpassungsmöglichkeiten verbessern könnten?

eesel AI: Eine ergänzende Option für den Gorgias AI Trigger on Search

Anstatt ein Ersatz zu sein, ist eesel AI eine intelligente KI-Ebene (AI layer), die neben dem bereits von Ihnen genutzten Helpdesk wie Gorgias funktioniert. Es wurde entwickelt, um Ihnen die Intelligenz eines leistungsstarken KI-Agenten zu geben, der sich direkt in Ihren bestehenden Gorgias-Workflow integriert. Hier erfahren Sie, wie es die nativen Funktionen ergänzt.

Volle Kontrolle über KI-Persona und Workflow

In Zusammenarbeit mit Gorgias bietet Ihnen eesel AI zusätzliche Kontrollebenen. Es verfügt über einen intuitiven Prompt-Editor, mit dem Sie den exakten Tonfall, die Persönlichkeit und die Regeln für die Übergabe an einen Menschen festlegen können. Sie können die KI so klingen lassen wie Ihren besten Mitarbeiter.

Noch besser: Sie können benutzerdefinierte Aktionen erstellen. Muss Ihre KI Live-Bestellinformationen von Shopify abrufen? Mit eesel AI können Sie die KI so konfigurieren, dass sie sich mit verschiedenen APIs verbindet. Dies ermöglicht es ihr, komplexe Echtzeit-Aufgaben zu übernehmen, die Ihr gesamtes Gorgias-Setup aufwerten.

Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen – sofort

Eine KI ist am effektivsten, wenn sie Zugriff auf all Ihre Informationen hat. Während Gorgias sich auf Ihr Help Center konzentriert, kann eesel AI eine Verbindung zu über 100 Quellen herstellen. Das Tool kann Ihre Markenstimme lernen, indem es Ihre vergangenen Support-Tickets liest, Details aus internen Leitfäden in Confluence oder Google Docs zieht und über Ihre neuesten Richtlinien auf dem Laufenden bleibt. Dies stellt sicher, dass die im Gorgias-Chat gegebenen Antworten so fundiert wie möglich sind.

Gehen Sie 2026 mit sicherem Testing live

Der Einstieg mit einem ergänzenden Tool wie eesel AI ist erstaunlich einfach. Sie können sich anmelden und Ihren ersten KI-Agenten in wenigen Minuten zum Laufen bringen – und er funktioniert direkt über Ihrem Gorgias-Widget.

Das Beste daran ist, dass Sie Ihr Setup umfassend testen können. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup anhand von Tausenden Ihrer vergangenen Tickets prüfen können. Sie sehen exakt, wie die KI geantwortet hätte, erhalten fundierte Vorhersagen über Ihre Lösungsraten und können das Verhalten anpassen, bevor die KI jemals mit einem echten Kunden spricht. Das nimmt das Rätselraten aus der Einführung eines neuen Automatisierungstools.

Gorgias AI Trigger on Search vs. eesel AI: Ein Funktionsvergleich

Um alles übersichtlich darzustellen, finden Sie hier einen kurzen Vergleich der integrierten KI von Gorgias im Vergleich zur zusätzlichen Flexibilität von eesel AI.

Funktion	Gorgias AI Agent	eesel AI (mit Gorgias)
Anpassung	Optimierte Optionen für den Tonfall.	Volle Kontrolle über einen Prompt-Editor, um Persönlichkeit, Tonfall und spezifische Anweisungen zu definieren.
Wissensquellen	Help Center, Shopify-Daten und Website-Inhalte.	Über 100 Integrationen, einschließlich vergangener Tickets, Confluence, Google Docs, Notion etc.
Aktionen	Vordefinierte Aktionen wie Retouren und Bestelländerungen.	Vollständig benutzerdefinierte Aktionen zum Aufrufen jeder internen oder externen API (z. B. Bestandsprüfung, CRM-Update).
Testing	Live-Bereitstellung und Überwachung.	Leistungsstarke Simulation auf Basis historischer Tickets, um Automatisierungsraten vor dem Start zu prognostizieren.
Einrichtung	Integriert und einfach zu aktivieren.	Super Self-Service: Sie können in wenigen Minuten live gehen, ohne ein einziges Verkaufsgespräch.
Preismodell	Pay-per-resolution: Bezahlung für erfolgreiche Ergebnisse.	Planbare monatliche Gebühr basierend auf dem Interaktionsvolumen, ohne Gebühren pro Lösung.

Preisgestaltung: Gorgias AI Trigger on Search vs. eesel AI

Die Preisgestaltung ist ein wichtiger Aspekt bei der Entscheidung, wie Sie Ihre KI-Initiativen vorantreiben.

Gorgias AI Preise

Die Preisgestaltung von Gorgias umfasst Ihren monatlichen Helpdesk-Plan plus eine separate Gebühr für jedes Ticket, das die KI löst. Diese Kosten liegen in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $ für jedes einzelne Gespräch, das die KI abschließt. Dies stellt sicher, dass Sie in tatsächliche Ergebnisse investieren: Je mehr Tickets Ihre KI abfängt, desto mehr Zeit haben Ihre menschlichen Agenten für komplexe Probleme.

eesel AI Preise

eesel AI verwendet ein klares, gestuftes Modell, das auf einer bestimmten Anzahl von „KI-Interaktionen“ pro Monat basiert. Zum Beispiel kostet der Team-Plan 299 $/Monat für bis zu 1.000 Interaktionen. Eine Interaktion ist eine KI-Antwort oder -Aktion, und es fallen keine Gebühren pro Lösung an. Dies bietet planbare monatliche Kosten, die mit Ihrem Volumen skalieren, was es zu einer großartigen ergänzenden Option für Teams macht, die Gorgias nutzen und ihr Budget mit einer Pauschalgebühr verwalten möchten.

Gehen Sie über den Gorgias AI Trigger on Search hinaus – mit einem wahrhaft intelligenten KI-Agenten

Funktionen wie der Gorgias AI Trigger on Search beweisen, dass proaktiver Support ein fantastisches Verkaufstool ist. Die Nutzung dieser integrierten Funktion ist ein kluger erster Schritt für jede Shopify-Marke, die das Engagement verbessern möchte.

Für E-Commerce-Marken, die es ernst meinen und den Kundensupport im Jahr 2026 in eine Umsatzmaschine verwandeln wollen, kann das Hinzufügen einer flexiblen KI-Ebene noch mehr Kontrolle und Intelligenz bieten. Durch die Kombination der robusten Infrastruktur von Gorgias mit einem System, das Sie wirklich anpassen und testen können, bauen Sie einen wahrhaft intelligenten KI-Agenten auf, der Ihre Marke perfekt repräsentiert.

Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihre Kundensupport-Automatisierung zu übernehmen? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie noch heute, wie es Ihr Gorgias-Erlebnis verbessern kann.