Ein tiefer Einblick in die Gorgias AI Trigger on Search Funktion

Seien wir ehrlich: Wenn ein potenzieller Kunde die Suchleiste auf Ihrer E-Commerce-Website benutzt, ist das ein starkes Kaufsignal. Er schaut sich nicht nur um, sondern hat etwas Bestimmtes im Sinn. Ihn in genau diesem Moment in die richtige Richtung zu lenken, kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlorenen Kunden ausmachen.

Viele Tools versuchen, dieses Rätsel zu lösen. Gorgias, ein beliebter Helpdesk für Shopify-Shops, hat eine Funktion namens „Trigger on Search“, die darauf abzielt, automatisch einen Chat mit diesen hochinteressierten Käufern zu starten. In der Theorie ist das eine gute Idee, aber sich auf ein integriertes Einheitswerkzeug zu verlassen, kann manchmal mehr Kopfschmerzen bereiten als es löst. Um eine KI-Supportstrategie aufzubauen, die wirklich funktioniert, müssen Sie wissen, was diese Funktionen gut können und, was noch wichtiger ist, wo sie tendenziell schwächeln.

Was ist Gorgias AI und der Gorgias AI Trigger on Search?

Also, was ist Gorgias AI? Betrachten Sie es als eine Reihe von Tools, die E-Commerce-Shops, insbesondere solchen auf Shopify, dabei helfen sollen, ihren Kundensupport zu automatisieren und vielleicht sogar ein paar zusätzliche Verkäufe zu erzielen. Der Star der Show ist der AI Agent, der darauf ausgelegt ist, Gespräche vor einem Kauf (z. B. Produktempfehlungen) und danach (z. B. Bestellverfolgung) zu führen.

Dieser KI-Agent lernt aus dem Wissen Ihres Unternehmens, wie z. B. Ihren Hilfe-Center-Artikeln und Website-Inhalten, um Kundenfragen zu beantworten. Er soll über E-Mail und Live-Chat funktionieren und schnelle Antworten auf die häufigsten Anfragen geben, die Ihren Posteingang überfluten.

Die Funktion „Gorgias AI Trigger on Search“ ist Teil des Shopping Assistant Toolkits. Das Ziel hier ist es, die KI von einer rein reaktiven Problemlösung zu einer proaktiven Kundenhilfe umzustellen, die eingreift, bevor der Kunde überhaupt daran denkt, um Hilfe zu bitten. Es geht darum, das Einkaufserlebnis reibungsloser zu gestalten und mehr Besucher in Käufer zu verwandeln.

Wie die Funktion „Gorgias AI Trigger on Search“ funktioniert

Die Funktion „Gorgias AI Trigger on Search“ ist ziemlich unkompliziert. Es ist ein Interaktionstool, das automatisch ein Chatfenster öffnet, sobald ein Besucher die Suchleiste auf Ihrer Website verwendet. Anstatt ihn allein die Suchergebnisse durchforsten zu lassen, springt der KI-Agent ein, um Hilfe anzubieten.

Hier ist, wie das aus Kundensicht aussieht:

1. Ein Käufer landet auf Ihrer Website und gibt etwas wie „Haben Sie Taschen aus veganem Leder?“ in die Suchleiste ein.

2. Sobald er die Eingabetaste drückt, wird das Chat-Widget mit einer Nachricht vom KI-Agenten lebendig, die etwa lautet: „Suchen Sie nach Taschen aus veganem Leder? Ich kann Ihnen helfen, die perfekte zu finden.“

3. Von da an versucht die KI, das Gespräch zu leiten, Folgefragen zu beantworten und den Käufer auf die richtige Produktseite zu verweisen.

Die Vorteile scheinen offensichtlich. Sie können Käufer mit hoher Kaufabsicht abfangen, es ihnen erleichtern, das zu finden, wonach sie suchen, und hoffentlich den Verkauf abschließen, bevor sie abgelenkt werden. Es geht darum, den Moment der Frustration zu vermeiden, der jemanden dazu bringt, wegzuklicken.

Die Einrichtung ist eine Sache von ein paar Klicks in Ihren Gorgias-Einstellungen. Aber wie viele Shop-Besitzer herausgefunden haben, sind die Ergebnisse in der Praxis nicht immer so sauber.

Häufige Einschränkungen des Gorgias AI Trigger on Search

Obwohl proaktive KI auf dem Papier großartig klingt, kann die Art und Weise, wie sie in vielen integrierten Helpdesk-Tools implementiert ist, etwas ungeschickt sein. Ein kurzer Blick auf Online-Communitys, wie ein kürzlicher Reddit-Thread, zeigt einige häufige Beschwerden, die sich nicht nur auf Gorgias beziehen, sondern viele native KI-Lösungen betreffen.

Roboterhafte und „zu KI-mäßige“ Antworten

Eine der lautesten Beschwerden ist, dass die KI einfach... wie eine KI klingt.

Wenn Antworten generisch sind, am Thema vorbeigehen oder sich einfach falsch anfühlen, werden Kunden verärgert und fragen sofort, ob sie „mit einem Menschen sprechen“ können. Das untergräbt den Sinn einer KI vollständig und kann einen schlechten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Das passiert normalerweise, weil man die Persönlichkeit der KI nicht wirklich anpassen kann, also bleibt man bei einem Bot, der wie jeder andere Bot klingt.

Unvorhersehbare und hohe Kosten

Das Preismodell ist ein weiterer großer Schmerzpunkt. Gorgias verwendet ein Modell pro Lösung, was bedeutet, dass Sie zwischen 0,90 $ und 1,00 $ für jedes einzelne Gespräch zahlen, das die KI allein bewältigt. Wie ein Benutzer es ausdrückte,

Diese Preisgestaltung macht Ihre Supportkosten zu einem reinen Ratespiel. Ein großer Ausverkauf oder eine Marketingkampagne, die viele Fragen aufwirft, kann zu einer überraschend hohen Rechnung führen. Sie zahlen im Grunde mehr dafür, dass Sie mit der Automatisierung erfolgreicher sind.

Mangel an Kontrolle und Integration

Native KI-Tools arbeiten oft in ihrer eigenen kleinen Welt. Sie spielen gut mit ihren eigenen Funktionen zusammen, lassen sich aber nicht gut mit anderen Systemen verbinden. Ein Reddit-Nutzer erwähnte, dass die Gorgias-KI

Wenn Ihre KI keine Echtzeitinformationen von Ihrem Inventarsystem abrufen oder nicht einmal eine Richtlinie überprüfen kann, die Sie in einem Google Doc niedergeschrieben haben, werden ihre Antworten unvollständig oder schlichtweg falsch sein.

Darüber hinaus gibt es normalerweise keine Möglichkeit, die KI sicher zu testen, bevor sie mit Ihren Kunden spricht. Ohne einen „Vorschaumodus“ aktivieren Sie sie im Grunde und hoffen auf das Beste. Das ist ein ziemlich großes Risiko für Ihr Kundenerlebnis.

Was also, wenn Sie all die guten Seiten einer proaktiven KI ohne diese Kopfschmerzen haben könnten?

eesel AI: Eine anpassbare Alternative zum Gorgias AI Trigger on Search

Anstatt nur eine weitere Helpdesk-Funktion zu sein, ist eesel AI eine intelligente KI-Schicht, die sich direkt mit dem Helpdesk verbindet, den Sie bereits verwenden, sei es Gorgias, Zendesk oder Intercom. Es wurde entwickelt, um Ihnen die Intelligenz eines leistungsstarken KI-Agenten zu geben, ohne Sie zu zwingen, Ihren gesamten Arbeitsablauf zu ändern. So geht es die häufigen Probleme nativer Tools an.

Vollständige Kontrolle über KI-Persona und Arbeitsablauf

Im Gegensatz zu den starren Bots, die Sie nicht ändern können, gibt Ihnen eesel AI die volle Kontrolle. Es verfügt über einen intuitiven Prompt-Editor, in dem Sie den genauen Ton, die Persönlichkeit und die Regeln der KI für die Übergabe an einen Menschen definieren können. Sie können sie genau so klingen lassen wie Ihren besten Mitarbeiter.

Ein Screenshot, der die Anpassungsregeln in eesel AI zeigt, eine flexible Alternative zum Gorgias AI Trigger on Search.

Noch besser: Sie können benutzerdefinierte Aktionen erstellen. Muss Ihre KI Live-Bestellinformationen von Shopify abrufen? Oder den Lagerbestand aus einem selbst entwickelten System prüfen? Mit eesel AI können Sie die KI so einrichten, dass sie sich mit jeder API verbindet, sodass sie komplexe Echtzeitaufgaben erledigen kann, die die meisten nativen KIs nicht bewältigen können.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen, sofort

Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Während Gorgias hauptsächlich auf Ihr Hilfe-Center schaut, verbindet sich eesel AI mit über 100 Quellen. Es kann Ihre Markenstimme lernen, indem es Ihre vergangenen Support-Tickets liest, Details aus internen Leitfäden in Confluence oder Google Docs zieht und mit Ihren neuesten Richtlinien Schritt hält. Dies stellt sicher, dass seine Antworten immer genau und relevant sind.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit über 100 Wissensquellen integriert, im Gegensatz zum eingeschränkteren Gorgias AI Trigger on Search.

In Minuten live gehen mit zuversichtlichen Tests

Der Einstieg in eesel AI ist erfrischend einfach. Sie können sich anmelden und Ihren ersten KI-Agenten in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ganz allein. Es gibt keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder Demos, nur um Zugang zu erhalten.

Der beste Teil? Sie können es starten, ohne die Daumen drücken zu müssen. eesel AI verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie die KI geantwortet hätte, fundierte Vorhersagen über Ihre Lösungsraten erhalten und ihr Verhalten optimieren, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Das nimmt das ganze Rätselraten bei der Einführung eines neuen Automatisierungstools.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, ein wesentlicher Vorteil gegenüber der Funktion „Gorgias AI Trigger on Search“.

Gorgias AI Trigger on Search vs. eesel AI: Ein Funktionsvergleich

Um alles darzulegen, hier ist ein kurzer Vergleich, wie die integrierte KI von Gorgias im Vergleich zur Flexibilität von eesel AI, das daneben arbeitet, abschneidet.

Funktion	Gorgias AI Agent	eesel AI (mit Gorgias)
Anpassung	Begrenzte Optionen für den Tonfall.	Vollständige Kontrolle über einen Prompt-Editor zur Definition von Persönlichkeit, Tonfall und spezifischen Anweisungen.
Wissensquellen	Hauptsächlich Hilfe-Center, Shopify-Daten und Website-Inhalte.	Über 100 Integrationen, einschließlich vergangener Tickets, Confluence, Google Docs, Notion usw.
Aktionen	Voreingestellte Aktionen wie Rücksendungen und Bestelländerungen.	Vollständig benutzerdefinierte Aktionen zum Aufrufen jeder internen oder externen API (z. B. Lagerbestand prüfen, CRM aktualisieren).
Testen	Kein Simulationsmodus; Sie müssen es live testen.	Leistungsstarke Simulation auf historischen Tickets zur Vorhersage von Automatisierungsraten vor dem Start.
Einrichtung	Integriert, aber einige Funktionen erfordern ein Gespräch mit dem Vertrieb.	Super Self-Service; Sie können in wenigen Minuten ohne ein einziges Verkaufsgespräch live gehen.
Preismodell	Bezahlung pro Lösung, was zu unvorhersehbaren Rechnungen führen kann.	Vorhersehbare monatliche Gebühr basierend auf dem Interaktionsvolumen, ohne Gebühren pro Lösung.

Preisgestaltung: Gorgias AI Trigger on Search vs. eesel AI

Bei der Preisgestaltung zeigen sich normalerweise die Unterschiede zwischen einem integrierten Tool und einer flexiblen Plattform am deutlichsten.

Gorgias AI Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Gorgias besteht aus zwei Teilen: Ihrem monatlichen Helpdesk-Plan plus einer separaten Gebühr für jedes Ticket, das die KI löst. Diese zusätzlichen Kosten liegen in der Regel zwischen 0,90 $ und 1,00 $ für jedes einzelne Gespräch, das die KI vollständig löst. Wie einige Benutzer bemerkt haben, bedeutet dies, dass Ihre Kosten steigen, je besser Ihre Automatisierung wird. Je mehr Tickets Ihre KI abfängt, desto mehr zahlen Sie, was die Budgetierung zu einer echten Herausforderung macht, besonders in geschäftigen Saisons.

eesel AI Preisgestaltung

eesel AI verwendet ein klares, gestaffeltes Modell, das auf einer bestimmten Anzahl von „KI-Interaktionen“ pro Monat basiert. Zum Beispiel kostet der Team-Plan 299 $/Monat für bis zu 1.000 Interaktionen. Eine Interaktion ist einfach eine KI-Antwort oder -Aktion, und es gibt keine Gebühren pro Lösung. Dies gibt Ihnen vorhersehbare monatliche Kosten, die Sie nicht dafür bestrafen, gut zu automatisieren. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Support zu skalieren, ohne sich über eine überraschende Rechnung Sorgen machen zu müssen. Außerdem können Sie mit flexiblen monatlichen Plänen ohne langfristige Verpflichtung starten.

Ein Screenshot der Preisseite von eesel AI, der sein vorhersehbares Abonnementmodell im Vergleich zu den Kosten pro Lösung des Gorgias AI Trigger on Search hervorhebt.

Gehen Sie über den Gorgias AI Trigger on Search hinaus mit einem wirklich intelligenten KI-Agenten

Funktionen wie der Gorgias AI Trigger on Search beweisen, dass proaktiver Support ein fantastisches Verkaufstool sein kann. Aber die integrierten Lösungen zwingen Sie oft zu schwierigen Kompromissen bei Kontrolle, Intelligenz und Kosten.

Für E-Commerce-Marken, die es ernst meinen, Kundensupport in eine Umsatzmaschine zu verwandeln, ist eine leistungsfähigere und flexiblere KI-Schicht praktisch eine Notwendigkeit. Sie benötigen ein System, das Sie wirklich anpassen, ohne Angst testen und ohne die Bank zu sprengen skalieren können – mit einem wirklich intelligenten KI-Agenten.

Bereit, die Kontrolle über Ihre Kundensupport-Automatisierung zu übernehmen? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie einfach es ist, einen KI-Agenten zu erstellen, der Ihre Marke wirklich repräsentiert.