Una inmersión profunda en la función de activación de IA de Gorgias en la búsqueda

Seamos honestos, cuando un cliente potencial usa la barra de búsqueda en tu sitio de e-commerce, es una señal de compra enorme. No están solo mirando; tienen algo específico en mente. Empujarlos en la dirección correcta en ese preciso momento puede ser la diferencia entre una venta y un cliente perdido.

Muchas herramientas están intentando resolver este rompecabezas. Gorgias, un popular servicio de asistencia para tiendas Shopify, tiene una función llamada "Trigger on Search" (Activador de búsqueda) que busca iniciar un chat automáticamente con estos compradores de alta intención. Es una buena idea en teoría, pero depender de una herramienta integrada y de talla única a veces puede crear más dolores de cabeza de los que resuelve. Para construir una estrategia de soporte con IA que realmente funcione, necesitas saber qué hacen bien estas funciones y, lo que es más importante, dónde tienden a fallar.

¿Qué es la IA de Gorgias y el activador de búsqueda de la IA de Gorgias?

Entonces, ¿qué es la IA de Gorgias? Piénsalo como un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las tiendas de e-commerce, especialmente las de Shopify, a automatizar su soporte al cliente y quizás incluso a realizar algunas ventas adicionales. La estrella del espectáculo es el Agente de IA, que está diseñado para manejar conversaciones antes de una compra (como recomendar productos) y después (como rastrear pedidos).

Este Agente de IA aprende del conocimiento de tu empresa, como los artículos de tu Centro de Ayuda y el contenido de tu sitio web, para responder a las preguntas de los clientes. Está pensado para funcionar a través de correo electrónico y chat en vivo, dando respuestas rápidas a las consultas más comunes que inundan tu bandeja de entrada.

La función de Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias es parte de su kit de herramientas de Asistente de Compras. El objetivo aquí es cambiar la IA de simplemente reaccionar a los problemas a ayudar proactivamente a los clientes, interviniendo incluso antes de que piensen en pedir ayuda. Se trata de hacer la experiencia de compra más fluida y convertir a más navegantes en compradores.

Cómo funciona la función de Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias

La función de Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias es bastante sencilla. Es una herramienta de interacción que abre automáticamente una ventana de chat en el momento en que un visitante utiliza la barra de búsqueda de tu sitio. En lugar de dejar que busquen por su cuenta entre los resultados, el Agente de IA interviene para ofrecer una mano.

Así es como se ve desde el lado del cliente:

1. Un comprador llega a tu sitio y escribe algo como, "¿Tienen bolsos de cuero vegano?" en la barra de búsqueda.

2. Tan pronto como presionan enter, el widget de chat cobra vida con un mensaje del Agente de IA, diciendo algo como, "¿Buscas bolsos de cuero vegano? Puedo ayudarte a encontrar el perfecto."

3. A partir de ahí, la IA intenta guiar la conversación, responder preguntas de seguimiento y dirigir al comprador a la página del producto correcta.

Los beneficios parecen obvios. Puedes captar a los compradores con alta intención de compra, facilitarles la búsqueda de lo que necesitan y, con suerte, cerrar la venta antes de que se distraigan. Se trata de evitar ese momento de frustración que hace que alguien se vaya.

Configurarlo es cuestión de activar algunos interruptores en la configuración de Gorgias. Pero como muchos dueños de tiendas han descubierto, los resultados en el mundo real no siempre son tan limpios.

Limitaciones comunes del Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias

Aunque la IA proactiva suena genial en teoría, la forma en que se implementa en muchas herramientas de asistencia integradas puede ser un poco torpe. Un vistazo rápido a las comunidades en línea, como un hilo reciente de Reddit, muestra algunas quejas comunes que no son solo sobre Gorgias, sino que afectan a muchas soluciones de IA nativas.

Respuestas robóticas y "demasiado IA"

Una de las quejas más fuertes es que la IA simplemente suena… como una IA.

Cuando las respuestas son genéricas, no dan en el clavo o simplemente se sienten raras, los clientes se molestan e inmediatamente piden "hablar con un humano". Eso anula por completo el propósito de tener una IA y puede dejar un mal sabor de boca a tu cliente. Esto suele suceder porque realmente no puedes ajustar la personalidad de la IA, por lo que te quedas con un bot que suena como todos los demás.

Costos impredecibles y altos

El modelo de precios es otro gran punto de dolor. Gorgias utiliza un modelo por resolución, lo que significa que pagas entre $0.90 y $1.00 por cada conversación que la IA maneja por sí sola. Como dijo un usuario,

Este precio convierte tus costos de soporte en un juego de adivinanzas. Una gran venta o una campaña de marketing que genera muchas preguntas puede dejarte con una factura sorprendentemente grande. Básicamente, estás pagando más por tener más éxito con la automatización.

Falta de control e integración

Las herramientas de IA nativas a menudo operan en su propio pequeño mundo. Funcionan bien con sus propias características pero no se conectan bien con otros sistemas. Un usuario de Reddit mencionó que la IA de Gorgias

Si tu IA no puede obtener información en tiempo real de tu sistema de inventario o incluso verificar una política que tienes escrita en un Google Doc, sus respuestas serán incompletas o simplemente incorrectas.

Además de eso, generalmente no hay forma de probar la IA de forma segura antes de que comience a hablar con tus clientes. Sin un "modo de vista previa", básicamente la estás activando y esperando lo mejor. Es un riesgo bastante grande para la experiencia de tu cliente.

Entonces, ¿qué pasaría si pudieras tener todas las ventajas de la IA proactiva sin estos dolores de cabeza?

eesel AI: una alternativa personalizable al Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias

En lugar de ser solo otra función de servicio de asistencia, eesel AI es una capa de IA inteligente que se conecta directamente al servicio de asistencia que ya usas, ya sea Gorgias, Zendesk o Intercom. Está diseñada para darte la inteligencia de un potente agente de IA sin obligarte a cambiar todo tu flujo de trabajo. Así es como aborda los problemas comunes de las herramientas nativas.

Control total sobre la personalidad y el flujo de trabajo de la IA

A diferencia de los bots rígidos que no puedes cambiar, eesel AI te da el control total. Tiene un editor de prompts intuitivo donde puedes definir el tono exacto, la personalidad y las reglas de la IA para derivar a un humano. Puedes hacer que suene exactamente como tu mejor agente.

Una captura de pantalla que muestra las reglas de personalización en eesel AI, una alternativa flexible al Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias.

Mejor aún, puedes crear acciones personalizadas. ¿Necesitas que tu IA busque información de pedidos en tiempo real desde Shopify? ¿O que verifique el inventario de un sistema que tú mismo construiste? Con eesel AI, puedes configurar la IA para que se conecte a cualquier API, permitiéndole manejar tareas complejas y en tiempo real que la mayoría de las IA nativas no pueden realizar.

Unifica todo tu conocimiento, al instante

Una IA es tan buena como la información a la que tiene acceso. Mientras que Gorgias se basa principalmente en tu Centro de Ayuda, eesel AI se conecta a más de 100 fuentes. Puede aprender la voz de tu marca leyendo tus tickets de soporte anteriores, extraer detalles de guías internas en Confluence o Google Docs, y mantenerse al día con tus últimas políticas. Esto ayuda a garantizar que sus respuestas sean siempre precisas y relevantes.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se integra con más de 100 fuentes de conocimiento, a diferencia del más limitado Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias.

Lánzalo en minutos con pruebas seguras

Empezar con eesel AI es sorprendentemente simple. Puedes registrarte y tener tu primer agente de IA funcionando en minutos, todo por tu cuenta. No hay llamadas de ventas ni demostraciones obligatorias solo para obtener acceso.

¿La mejor parte? Puedes lanzarlo sin cruzar los dedos. eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA, obtener predicciones sólidas sobre tus tasas de resolución y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real. Esto elimina todas las conjeturas al lanzar una nueva herramienta de automatización.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, una ventaja clave sobre la función de Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias.

Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias vs. eesel AI: una comparación de características

Para dejarlo todo claro, aquí tienes una rápida comparación de cómo la IA integrada de Gorgias se compara con la flexibilidad de eesel AI trabajando a su lado.

Característica	Agente de IA de Gorgias	eesel AI (con Gorgias)
Personalización	Opciones limitadas para el tono de voz.	Control total a través de un editor de prompts para definir la personalidad, el tono e instrucciones específicas.
Fuentes de conocimiento	Principalmente el Centro de Ayuda, datos de Shopify y contenido del sitio web.	Más de 100 integraciones, incluyendo tickets pasados, Confluence, Google Docs, Notion, etc.
Acciones	Acciones predefinidas como devoluciones y ediciones de pedidos.	Acciones totalmente personalizadas para llamar a cualquier API interna o externa (p. ej., verificar inventario, actualizar CRM).
Pruebas	Sin modo de simulación; tienes que probarlo en vivo.	Potente simulación sobre tickets históricos para prever las tasas de automatización antes del lanzamiento.
Configuración	Integrado, pero algunas funciones requieren hablar con ventas.	Totalmente autoservicio; puedes empezar a funcionar en minutos sin una sola llamada de ventas.
Modelo de precios	Pago por resolución, lo que puede llevar a facturas impredecibles.	Tarifa mensual predecible basada en el volumen de interacciones, sin cargos por resolución.

Precios: Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias vs. eesel AI

El precio suele ser donde las diferencias entre una herramienta integrada y una plataforma flexible realmente destacan.

Precios de la IA de Gorgias

El precio de Gorgias tiene dos partes: tu plan mensual de servicio de asistencia, más un cargo separado por cada ticket que la IA resuelve. Este costo adicional suele estar entre $0.90 y $1.00 por cada conversación que la IA resuelve por completo. Como algunos usuarios han señalado, esto significa que tus costos aumentan a medida que tu automatización mejora. Cuantos más tickets desvíe tu IA, más pagas, lo que hace que la presupuestación sea un verdadero desafío, especialmente durante las temporadas altas.

Precios de eesel AI

eesel AI utiliza un modelo claro y por niveles basado en un cierto número de "interacciones de IA" cada mes. Por ejemplo, el plan Team cuesta $299/mes por hasta 1,000 interacciones. Una interacción es solo una respuesta o acción de la IA, y no hay tarifas por resolución. Esto te da un costo mensual predecible que no te penaliza por automatizar bien. Te permite escalar tu soporte sin estresarte por una factura sorpresa. Además, con planes mensuales flexibles, puedes empezar sin un compromiso a largo plazo.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, destacando su modelo de suscripción predecible en comparación con el costo por resolución del Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias.

Ve más allá del Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias con un agente de IA verdaderamente inteligente

Funciones como el Activador de Búsqueda de la IA de Gorgias demuestran que el soporte proactivo puede ser una herramienta de ventas fantástica. Pero las soluciones integradas a menudo te obligan a hacer concesiones difíciles en cuanto a control, inteligencia y costo.

Para las marcas de e-commerce que se toman en serio convertir el soporte al cliente en una máquina de ingresos, una capa de IA más potente y flexible es prácticamente una necesidad. Necesitas un sistema que puedas personalizar de verdad, probar sin miedo y escalar sin arruinarte con un agente de IA verdaderamente inteligente.

¿Listo para tomar el control de la automatización de tu soporte al cliente? Prueba eesel AI gratis y comprueba lo fácil que es construir un agente de IA que realmente represente a tu marca.