Um mergulho profundo no recurso de gatilho de IA da Gorgias na pesquisa

Sejamos honestos, quando um cliente em potencial usa a barra de pesquisa no seu site de e-commerce, é um enorme sinal de compra. Eles não estão apenas a ver as montras; têm algo específico em mente. Orientá-los na direção certa nesse exato momento pode ser a diferença entre uma venda e um cliente perdido.

Muitas ferramentas estão a tentar resolver este quebra-cabeças. O Gorgias, um helpdesk popular para lojas Shopify, tem uma funcionalidade chamada "Trigger on Search" (Acionador na Pesquisa) que visa iniciar automaticamente uma conversa com estes compradores de alta intenção. É uma boa ideia na teoria, mas depender de uma ferramenta integrada e universal pode, por vezes, criar mais dores de cabeça do que soluções. Para construir uma estratégia de suporte com IA que realmente funcione, precisa de saber o que estas funcionalidades fazem bem e, mais importante, onde costumam falhar.

O que é a IA do Gorgias e o Gorgias AI Trigger on Search?

Então, o que é a IA do Gorgias? Pense nela como um conjunto de ferramentas criadas para ajudar lojas de e-commerce, especialmente as do Shopify, a automatizar o seu suporte ao cliente e talvez até a fazer algumas vendas extras. A estrela do espetáculo é o Agente de IA, que foi projetado para lidar com conversas antes de uma compra (como recomendar produtos) e depois (como rastrear encomendas).

Este Agente de IA aprende com o conhecimento da sua empresa, como os artigos do seu Centro de Ajuda e o conteúdo do seu site, para responder às perguntas dos clientes. O objetivo é que funcione em e-mail e chat ao vivo, fornecendo respostas rápidas às perguntas mais comuns que inundam a sua caixa de entrada.

A funcionalidade Trigger on Search da IA do Gorgias faz parte do seu kit de ferramentas Shopping Assistant. O objetivo aqui é fazer com que a IA passe de apenas reagir a problemas para ajudar proativamente os clientes, intervindo antes mesmo que eles pensem em pedir ajuda. Trata-se de tornar a experiência de compra mais fluida e transformar mais visitantes em compradores.

Como funciona a funcionalidade Trigger on Search da IA do Gorgias

A funcionalidade Trigger on Search da IA do Gorgias é bastante direta. É uma ferramenta de engajamento que abre automaticamente uma janela de chat no segundo em que um visitante usa a barra de pesquisa do seu site. Em vez de deixá-los procurar sozinhos nos resultados da pesquisa, o Agente de IA entra em ação para oferecer ajuda.

Veja como isto funciona do lado do cliente:

1. Um comprador chega ao seu site e escreve algo como "Têm malas de pele vegana?" na barra de pesquisa.

2. Assim que pressionam enter, o widget de chat ganha vida com uma mensagem do Agente de IA, dizendo algo como: "À procura de malas de pele vegana? Posso ajudar a encontrar a ideal."

3. A partir daí, a IA tenta guiar a conversa, responder a perguntas de seguimento e direcionar o comprador para a página do produto correta.

Os benefícios parecem óbvios. Consegue captar compradores com alta intenção de compra, facilitar a procura do que desejam e, com sorte, fechar a venda antes que se distraiam. O objetivo é evitar aquele momento de frustração que leva alguém a sair do site.

Configurá-lo é uma questão de ativar algumas opções nas suas configurações do Gorgias. Mas, como muitos proprietários de lojas descobriram, os resultados no mundo real nem sempre são tão perfeitos.

Limitações comuns do Trigger on Search da IA do Gorgias

Embora a IA proativa pareça ótima no papel, a forma como é implementada em muitas ferramentas de helpdesk integradas pode ser um pouco desajeitada. Uma rápida análise em comunidades online, como um tópico recente no Reddit, mostra algumas queixas comuns que não se aplicam apenas ao Gorgias, mas afetam muitas soluções de IA nativas.

Respostas robóticas e "demasiado IA"

Uma das queixas mais frequentes é que a IA soa simplesmente... como uma IA.

Quando as respostas são genéricas, perdem o foco ou simplesmente parecem estranhas, os clientes ficam irritados e pedem imediatamente para "falar com um humano". Isso anula completamente o propósito de ter uma IA e pode deixar uma má impressão no seu cliente. Isto geralmente acontece porque não é possível ajustar a personalidade da IA, então fica preso a um bot que soa como todos os outros bots.

Custos imprevisíveis e elevados

O modelo de preços é outro grande problema. O Gorgias utiliza um modelo por resolução, o que significa que paga entre 0,90 $ e 1,00 $ por cada conversa que a IA gere por si própria. Como um utilizador referiu,

Este modelo de preços torna os seus custos de suporte uma verdadeira incógnita. Uma grande promoção ou uma campanha de marketing que gere muitas perguntas pode resultar numa fatura surpreendentemente alta. Essencialmente, está a pagar mais por ter mais sucesso com a automação.

Falta de controlo e integração

As ferramentas de IA nativas operam frequentemente no seu próprio pequeno mundo. Elas funcionam bem com as suas próprias funcionalidades, mas não se conectam bem com outros sistemas. Um utilizador do Reddit mencionou que a IA do Gorgias

Se a sua IA não consegue obter informações em tempo real do seu sistema de inventário ou sequer verificar uma política que escreveu num Google Doc, as suas respostas serão incompletas ou totalmente erradas.

Além disso, geralmente não há uma forma segura de testar a IA antes de ela começar a falar com os seus clientes. Sem um "modo de pré-visualização", está basicamente a ativá-la e a esperar pelo melhor. É um risco bastante grande a correr com a experiência do seu cliente.

Então, e se pudesse ter todas as vantagens da IA proativa sem estas dores de cabeça?

eesel AI: Uma alternativa personalizável ao Trigger on Search da IA do Gorgias

Em vez de ser apenas mais uma funcionalidade de helpdesk, a eesel AI é uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente ao helpdesk que já utiliza, seja o Gorgias, o Zendesk ou o Intercom. Foi construída para lhe dar a inteligência de um poderoso agente de IA sem o forçar a mudar todo o seu fluxo de trabalho. Veja como aborda os problemas comuns das ferramentas nativas.

Controlo total sobre a persona e o fluxo de trabalho da IA

Ao contrário dos bots rígidos que não pode alterar, a eesel AI dá-lhe controlo total. Possui um editor de prompts intuitivo onde pode definir o tom exato, a personalidade e as regras da IA para quando deve passar a chamada para um humano. Pode fazê-la soar exatamente como o seu melhor agente.

Uma captura de ecrã a mostrar as regras de personalização na eesel AI, uma alternativa flexível ao Trigger on Search da IA do Gorgias.

Melhor ainda, pode construir ações personalizadas. Precisa que a sua IA procure informações de encomendas em tempo real do Shopify? Ou que verifique o inventário de um sistema que você mesmo construiu? Com a eesel AI, pode configurar a IA para se conectar a qualquer API, permitindo-lhe lidar com tarefas complexas e em tempo real que a maioria das IAs nativas não consegue executar.

Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente

Uma IA é tão boa quanto a informação a que tem acesso. Enquanto o Gorgias analisa principalmente o seu Centro de Ajuda, a eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes. Pode aprender a voz da sua marca lendo os seus tickets de suporte anteriores, extrair detalhes de guias internos no Confluence ou Google Docs e manter-se atualizada com as suas políticas mais recentes. Isto ajuda a garantir que as suas respostas sejam sempre precisas e relevantes.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se integra com mais de 100 fontes de conhecimento, ao contrário do mais limitado Trigger on Search da IA do Gorgias.

Comece a usar em minutos com testes confiantes

Começar com a eesel AI é surpreendentemente simples. Pode inscrever-se e ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em minutos, tudo por si mesmo. Não há chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias apenas para ter acesso.

A melhor parte? Pode lançá-la sem cruzar os dedos. A eesel AI tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter previsões sólidas sobre as suas taxas de resolução e ajustar o seu comportamento antes que ela fale com um cliente real. Isto elimina todas as suposições no lançamento de uma nova ferramenta de automação.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, uma vantagem chave sobre a funcionalidade Trigger on Search da IA do Gorgias.

Trigger on Search da IA do Gorgias vs. eesel AI: Uma comparação de funcionalidades

Para apresentar tudo de forma clara, aqui está uma rápida comparação de como a IA integrada do Gorgias se compara à flexibilidade da eesel AI a trabalhar em conjunto.

Funcionalidade	Agente de IA do Gorgias	eesel AI (com Gorgias)
Personalização	Opções limitadas para o tom de voz.	Controlo total através de um editor de prompts para definir personalidade, tom e instruções específicas.
Fontes de Conhecimento	Principalmente Centro de Ajuda, dados do Shopify e conteúdo do site.	Mais de 100 integrações, incluindo tickets passados, Confluence, Google Docs, Notion, etc.
Ações	Ações predefinidas como devoluções e edições de encomendas.	Ações totalmente personalizadas para chamar qualquer API interna ou externa (ex: verificar inventário, atualizar CRM).
Testes	Sem modo de simulação; tem de testar em tempo real.	Simulação poderosa em tickets históricos para prever taxas de automação antes do lançamento.
Configuração	Integrado, mas algumas funcionalidades exigem contacto com a equipa de vendas.	Totalmente self-service; pode começar a usar em minutos sem uma única chamada de vendas.
Modelo de Preços	Pagamento por resolução, o que pode levar a faturas imprevisíveis.	Taxa mensal previsível baseada no volume de interações, sem cobranças por resolução.

Preços: Trigger on Search da IA do Gorgias vs. eesel AI

Os preços são geralmente onde as diferenças entre uma ferramenta integrada e uma plataforma flexível realmente se destacam.

Preços da IA do Gorgias

Os preços do Gorgias têm duas partes: o seu plano mensal de helpdesk, mais uma cobrança separada por cada ticket que a IA resolve. Este custo extra é geralmente entre 0,90 $ a 1,00 $ por cada conversa que a IA resolve completamente. Como alguns utilizadores notaram, isto significa que os seus custos aumentam à medida que a sua automação melhora. Quanto mais tickets a sua IA desvia, mais paga, o que torna o orçamento um verdadeiro desafio, especialmente durante as épocas movimentadas.

Preços da eesel AI

A eesel AI utiliza um modelo claro e escalonado baseado num certo número de "interações de IA" por mês. Por exemplo, o plano Team custa 299 $/mês para até 1.000 interações. Uma interação é apenas uma resposta ou ação da IA, e não há taxas por resolução. Isto dá-lhe um custo mensal previsível que não o penaliza por automatizar bem. Permite-lhe escalar o seu suporte sem se preocupar com uma fatura surpresa. Além disso, com planos mensais flexíveis, pode começar sem um compromisso a longo prazo.

Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, a destacar o seu modelo de subscrição previsível em comparação com o custo por resolução do Trigger on Search da IA do Gorgias.

Vá além do Trigger on Search da IA do Gorgias com um agente de IA verdadeiramente inteligente

Funcionalidades como o Trigger on Search da IA do Gorgias provam que o suporte proativo pode ser uma ferramenta de vendas fantástica. Mas as soluções integradas muitas vezes forçam-no a fazer compromissos difíceis em termos de controlo, inteligência e custo.

Para as marcas de e-commerce que levam a sério a transformação do suporte ao cliente numa máquina de receitas, uma camada de IA mais poderosa e flexível é praticamente uma necessidade. Precisa de um sistema que possa personalizar verdadeiramente, testar sem medo e escalar sem ir à falência com um agente de IA verdadeiramente inteligente.

Pronto para assumir o controlo da automação do seu suporte ao cliente? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como é fácil construir um agente de IA que realmente representa a sua marca.