Questions sur les produits suggérées par l'IA Gorgias

Soyons réalistes, l'IA proactive est le Graal pour de nombreuses marques de e-commerce. L'idée qu'une IA intervienne pour répondre aux questions et guider doucement un acheteur vers le bouton de paiement est un objectif puissant. Pour toute personne utilisant Gorgias, l'« Assistant d'achat » (Shopping Assistant) et sa fonctionnalité de « Questions sur les produits suggérées » semblent être un excellent moyen d'y parvenir. Elle est directement intégrée à la plateforme et conçue pour inciter davantage d'acheteurs à engager la conversation.

Gorgias a construit un écosystème impressionnant qui facilite l'automatisation de l'assistance pour les marques. En utilisant un outil déjà intégré à votre centre d'assistance (helpdesk), vous pouvez fournir des réponses rapides aux clients au moment précis où ils en ont le plus besoin.

Alors, examinons comment fonctionnent réellement les questions sur les produits suggérées par l'IA Gorgias. Nous aborderons les fonctionnalités, la manière de les optimiser pour votre marque et explorerons comment une couche d'IA complémentaire peut vous aider à aller encore plus loin.

Que sont les questions sur les produits suggérées par l'IA Gorgias ?

Cette fonctionnalité est un élément central de l'Agent IA Gorgias et de ses outils d'Assistant d'achat. L'idée principale est de devancer vos clients en les engageant sur les pages produits avant même qu'ils n'aient à rédiger une question.

Voici une ventilation simple de son fonctionnement, selon les propres guides de Gorgias :

1. Elle analyse la page : L'IA examine les détails d'une page produit, comme la description et d'autres informations.

2. Elle prédit les questions : En fonction de ce qu'elle voit, elle tente de prédire ce qu'un acheteur pourrait vouloir savoir. Pour une veste, elle pourrait proposer des questions comme : « Est-ce lavable en machine ? » ou « De quel tissu est-elle faite ? ». Elle affiche ensuite jusqu'à trois de ces questions juste au-dessus de votre widget de chat.

3. Elle donne une réponse : Lorsqu'un acheteur clique sur l'une de ces questions, l'IA fouille dans votre base de connaissances connectée (généralement vos articles de centre d'aide) pour trouver une réponse et lancer une conversation.

Tout cela fonctionne aux côtés d'autres fonctionnalités telles que « Ask Anything Input » (une boîte de discussion flottante) et « Trigger on Search » (une fenêtre contextuelle de chat si quelqu'un utilise votre barre de recherche) pour constituer une boîte à outils d'IA proactive robuste.

Comment l'IA Gorgias comprend les acheteurs

Pour réussir cela, l'IA Gorgias fait plus que simplement lire vos pages produits ; elle essaie de comprendre ce que font vos acheteurs. Cette approche « sensible au contexte » signifie qu'elle construit un profil temporaire pour chaque visiteur en fonction de ses actions au cours de sa session.

L'IA est à l'affût de quelques signaux spécifiques pour deviner ce qu'un acheteur recherche, notamment :

• Les produits qu'il a consultés

• Les pages qu'il a visitées (comme votre FAQ ou vos pages de catégories)

• La page spécifique sur laquelle il se trouve actuellement

• Son historique d'achats (s'il est connecté)

• Ce qui se trouve dans son panier

En utilisant ces indices, Gorgias classe l'« intention d'achat » de l'acheteur dans l'une des trois catégories suivantes. Cette logique permet de décider si l'IA doit essayer de l'éduquer, de lui recommander un produit ou de tenter la vente.

Étape	Ce que l'acheteur fait probablement
Découverte	Pose des questions générales, parcourt le site, vérifie la logistique avec un panier vide.
Intéressé	Mentionne des produits spécifiques, pose des questions sur les différentes tailles, couleurs, ou sur la compatibilité avec un autre article.
Prêt à acheter	A des articles dans son panier, pose des questions sur le paiement ou les réductions, ou déclare vouloir acheter.

Considérations essentielles pour les questions sur les produits suggérées par l'IA Gorgias

Bien que cette configuration automatisée soit très efficace, l'accent mis sur la simplicité signifie qu'elle convient mieux aux marques qui souhaitent une solution rationalisée de type « paramétrer et oublier ». Voyons comment la fonctionnalité est structurée.

Suggestions automatisées pour les questions sur les produits suggérées par l'IA Gorgias

Gorgias se concentre sur la fourniture d'une expérience automatisée pour faire gagner du temps aux équipes d'assistance. Selon leur documentation, Gorgias automatise la sélection des questions suggérées sur les produits sur la base des données qu'il analyse.

Cela signifie que l'IA fonctionne en pilote automatique, garantissant que vos clients ont toujours des questions suggérées avec lesquelles interagir sans que votre équipe n'ait à mettre à jour manuellement les invites pour chaque produit. C'est une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises, et cette automatisation est un élément clé de sa capacité à monter en charge (scalability). Si vous souhaitez affiner ces réponses, la meilleure approche consiste à vous assurer que le contenu de votre centre d'aide sous-jacent est aussi précis et utile que possible.

Sources de connaissances ciblées pour l'IA Gorgias

L'IA de Gorgias est optimisée pour apprendre de vos données e-commerce de base : vos pages produits Shopify et vos articles de centre d'aide Gorgias. Cette spécialisation garantit que l'IA est profondément intégrée à votre vitrine principale et à votre documentation d'assistance.

Cette approche ciblée est idéale pour de nombreuses équipes. Si vous constatez que vous avez des informations importantes stockées ailleurs : comme dans un Google Doc, Confluence ou des PDF externes : vous pouvez facilement transférer ces informations dans votre centre d'aide Gorgias pour garantir que l'IA puisse les utiliser.

Logique sophistiquée et tarification basée sur l'utilisation

Gorgias utilise des algorithmes avancés pour déterminer les meilleures questions à afficher à chaque client. Bien que la logique interne spécifique soit gérée par Gorgias pour garantir des performances optimales, les résultats sont conçus pour stimuler l'engagement et les ventes.

En ce qui concerne les coûts, Gorgias propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe. Les fonctionnalités d'IA suivent souvent un modèle basé sur l'utilisation, ce qui signifie que votre investissement évolue parallèlement à la valeur et aux résolutions fournies par l'IA. Cela garantit que vous payez pour le soutien réel que l'outil apporte à vos clients.

Améliorer votre configuration avec eesel AI

Si vous recherchez encore plus de flexibilité, vous pouvez ajouter une couche d'IA complémentaire qui fonctionne aux côtés de Gorgias. C'est précisément à cela que sert eesel AI. Ce n'est pas un remplacement pour votre centre d'assistance ; c'est un moteur d'intelligence qui se branche sur votre configuration actuelle pour vous donner une personnalisation et un contrôle supplémentaires.

Personnalisez le persona, le ton et les actions de votre IA

eesel AI offre un moyen flexible de définir la personnalité exacte et les règles de votre IA au sein de l'écosystème Gorgias. Vous pouvez utiliser un puissant éditeur de requêtes (prompt editor) pour dire à l'IA exactement quel ton adopter et comment gérer des situations spécifiques. Vous pouvez même créer des « connaissances délimitées » (scoped knowledge) pour différents cas d'utilisation. Cela garantit que vos réponses automatisées sont toujours parfaitement alignées avec la voix unique de votre marque.

Unifiez instantanément toutes vos sources de connaissances

eesel AI peut se connecter à plus de 100 sources, vous permettant d'unifier les connaissances de l'ensemble de votre entreprise. Vous pouvez extraire des informations de Google Docs, Confluence, Notion et plus encore. Plus important encore, il peut apprendre de vos anciens tickets d'assistance, absorbant les solutions uniques de votre marque à partir de conversations réelles. Vous pouvez même configurer des actions personnalisées pour consulter des informations de commande en direct depuis Shopify en temps réel.

Soyez opérationnel en quelques minutes et testez en toute confiance

Démarrer avec eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire et faire fonctionner votre première IA en quelques minutes. Il est également doté d'un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur vos anciens tickets. Cela vous permet de voir exactement comment il aurait répondu à de vraies questions de clients, vous donnant ainsi confiance dans les performances de votre automatisation avant qu'il ne s'adresse à un client en direct.

Un regard clair sur les prix : Gorgias vs eesel AI

Comprendre comment vos outils d'IA sont tarifés vous aide à gérer efficacement votre budget et votre retour sur investissement (ROI). Les deux plateformes proposent des modèles fiables adaptés à différents besoins.

Tarification de Gorgias AI Pour utiliser des fonctionnalités telles que les questions suggérées sur les produits, vous pouvez ajouter un abonnement Agent IA à votre forfait Gorgias principal. Cette tarification est conçue pour évoluer avec votre utilisation et vos résolutions, offrant une solution de classe entreprise qui grandit avec votre entreprise. Gorgias propose des forfaits échelonnés pour s'assurer qu'il existe une solution adaptée à chaque taille d'équipe.

Tarification d'eesel AI eesel AI utilise un modèle transparent basé sur les ensembles de fonctionnalités et le volume d'interactions mensuel. L'un des points forts est qu'il n'y a pas de frais par résolution, ce qui rend votre facture mensuelle très prévisible. C'est une excellente option complémentaire pour les équipes qui souhaitent gérer un budget mensuel fixe tout en augmentant leur volume d'assistance.

Fonctionnalité	Gorgias AI	eesel AI
Modèle de tarification	Évolue en fonction de l'utilisation et des résolutions	Forfait mensuel fixe basé sur le volume d'interactions
Prévisibilité	Forfaits échelonnés flexibles pour s'adapter à la taille de l'équipe	Très prévisible, pas de frais surprises
Flexibilité	Intégré à votre plateforme Gorgias	Forfaits mensuels disponibles, annulation à tout moment
Transparence	Contactez le service commercial pour un plan personnalisé	Tous les forfaits et prix sont publics sur le site web

Moderniser votre stratégie d'assistance avec Gorgias et eesel AI

Les questions sur les produits suggérées par l'IA Gorgias sont un outil puissant et intégré pour les marques qui cherchent à automatiser leur engagement client. C'est une plateforme mature qui permet de commencer facilement à fournir une assistance proactive dès maintenant.

L'avenir de l'IA d'assistance consiste à trouver le bon équilibre entre automatisation et personnalisation. En utilisant les forces de Gorgias et en y ajoutant potentiellement une couche flexible comme eesel AI, vous pouvez vous assurer que votre équipe d'assistance est équipée des meilleurs outils en 2026.

Prêt à voir comment une IA personnalisable peut améliorer votre configuration ? Vous pouvez compléter votre centre d'assistance existant avec eesel AI. Inscrivez-vous et créez votre premier agent IA personnalisé en quelques minutes.