Gorgias AIの「推奨される商品の質問（suggested product questions）」について

正直なところ、プロアクティブ（能動的）なAIは、多くのECブランドにとっての「聖杯」のような存在です。AIが自ら介入して質問に答え、買い物客をそっとチェックアウトボタンへと導くという考えは、非常に強力な目標です。Gorgiasを使用している方にとって、「ショッピング・アシスタント（Shopping Assistant）」とその「推奨される商品の質問（Suggested Product Questions）」機能は、それを実現するための優れた方法に見えるでしょう。これはプラットフォームに直接組み込まれており、より多くの買い物客との対話を生み出すように設計されています。

Gorgiasは、ブランドがサポートを簡単に自動化できる素晴らしいエコシステムを構築しました。すでにヘルプデスクに統合されているツールを使用することで、顧客が最も必要としている瞬間に、迅速な回答を提供することができます。

それでは、Gorgias AIの「推奨される商品の質問」が実際にどのように機能するのかを見ていきましょう。機能の詳細、ブランドに合わせて最適化する方法、そして補完的なAIレイヤーを使用することで、さらに何が達成できるかを探ります。

Gorgias AIの「推奨される商品の質問」とは何ですか？

この機能は、Gorgias AI Agentとそのショッピング・アシスタントツールの核となる部分です。主なアイデアは、買い物客が質問を入力する前に、商品ページで彼らに働きかけることで先手を打つことです。

Gorgias自身のガイドによる、仕組みの簡単な内訳は以下の通りです。

1. ページをスキャンする: AIが商品ページの説明やその他の情報などの詳細を確認します。

2. 質問を予測する: 確認した内容に基づいて、買い物客が何を知りたいかを予測しようとします。例えばジャケットの場合、「洗濯機で洗えますか？」や「どんな生地でできていますか？」といった質問を導き出します。そして、これらの質問のうち最大3つをチャットウィジェットのすぐ上に表示します。

3. 回答を提供する: 買い物客がそれらの質問のいずれかをクリックすると、AIは接続されたナレッジベース（knowledge base）（通常はヘルプセンターの記事）を掘り下げて回答を見つけ、会話を開始します。

これらはすべて、「何でも質問できる入力欄（Ask Anything Input）」（浮動チャットボックス）や「検索時のトリガー（Trigger on Search）」（誰かが検索バーを使用した場合のチャットポップアップ）などの他の機能と連携して動作し、堅牢でプロアクティブなAIツールキットを構成します。

Gorgias AIがどのように買い物客を理解するか

これを実現するために、Gorgias AIは単に商品ページを読み取るだけではありません。買い物客が何をしようとしているのかを把握しようとします。この「コンテキスト（文脈）を認識する」アプローチは、訪問者がセッション中に行う行動に基づいて、訪問者ごとに一時的なプロファイルを構築することを意味します。

AIは、買い物客の目的を推測するために、以下のような特定のシグナルを監視しています。

• どの商品を閲覧したか

• どのページを訪問したか（FAQやカテゴリーページなど）

• 現在どのページに滞在しているか

• 購入履歴（ログインしている場合）

• カートに入っているもの

これらの手がかりを使用して、Gorgiasは買い物客の「購入意図」を3つのバケツのいずれかに分類します。このロジックによって、AIが教育を試みるべきか、商品を勧めるべきか、あるいは販売を促すべきかが決定されます。

ステージ	買い物客がおそらく行っていること
発見（Discovery）	一般的な質問をする、あちこち閲覧する、空のカートで物流（配送など）を確認する。
興味あり（Interested）	特定の商品について言及する、異なるサイズや色、あるいは他のものと一緒に使えるかについて質問する。
購入準備完了（Ready to buy）	カートにアイテムが入っている、チェックアウトや割引について質問する、または購入したいと伝える。

Gorgias AI「推奨される商品の質問」の主な検討事項

この自動化されたセットアップは非常に効率的ですが、シンプルさに重点を置いているため、合理化された「設定したらお任せ」のソリューションを求めるブランドに最適です。この機能がどのように構成されているかを見てみましょう。

自動化された提案

Gorgiasは、サポートチームの時間を節約するために、自動化された体験を提供することに重点を置いています。公式ドキュメントによると、Gorgiasは分析したデータに基づいて「推奨される商品の質問」の選択を自動化しています。

これは、AIがオートパイロットで動作することを意味し、チームがすべての商品に対して手動でプロンプトを更新することなく、顧客が常に対話可能な推奨質問を持てるようにします。これは、何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、この自動化はそのスケーラビリティの鍵となる部分です。これらの回答を洗練させたい場合は、基礎となるヘルプセンターのコンテンツをできるだけ正確で役立つものにすることが最善のアプローチです。

限定されたナレッジソース

GorgiasのAIは、Shopifyの商品ページとGorgiasヘルプセンターの記事という、主要なECデータから学習するように最適化されています。この専門化により、AIは主要なストアフロントおよびサポートドキュメントと深く統合されます。

この絞り込まれたアプローチは、多くのチームにとって優れています。もし、Google ドキュメント、Confluence、または外部のPDFなど、他の場所に保存されている重要な情報がある場合は、その情報をGorgiasヘルプセンターに移動させることで、AIが確実に活用できるようにすることができます。

高度なロジックと利用ベースの料金体系

Gorgiasは高度なアルゴリズムを使用して、各顧客に表示する最適な質問を決定します。特定の内部ロジックは最適なパフォーマンスを確保するためにGorgiasによって管理されていますが、その結果はエンゲージメントと売上を促進するように設計されています。

コストに関しては、Gorgiasはさまざまなチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。AI機能は多くの場合、利用ベースのモデルに従います。つまり、投資額はAIが提供する価値や解決数に応じて拡張されます。これにより、ツールが顧客に提供する実際のサポートに対して支払うことが保証されます。

eesel AIでセットアップを強化する

さらに柔軟性を求めている場合は、Gorgiasと連携して動作する補完的なAIレイヤーを追加できます。それこそが、eesel AIの目的です。これはヘルプデスクの代わりではなく、現在のセットアップに接続して追加のカスタマイズと制御を提供するインテリジェンスエンジンです。

AIのペルソナ、トーン、アクションをカスタマイズする

eesel AIは、Gorgiasエコシステム内でのAIの正確な個性とルールを定義するための柔軟な方法を提供します。強力なプロンプトエディタを使用して、AIにどのような口調にするか、特定の状況にどのように対処するかを正確に指示できます。異なるユースケースに合わせて「範囲を絞ったナレッジ（scoped knowledge）」を作成することも可能です。これにより、自動回答がブランド独自のトーンと常に完全に一致するようにできます。

すべてのナレッジソースを即座に統合する

eesel AIは100以上のソースに接続でき、社内全体のナレッジを統合できます。Google ドキュメント、Confluence、Notionなどから情報を取得できます。最も重要なのは、過去のサポートチケットから学習し、実際の会話からブランド独自の解決策を吸収できることです。さらに、Shopifyからライブの注文情報をリアルタイムで検索するカスタムアクションを設定することもできます。

数分で公開し、自信を持ってテストする

eesel AIの導入は完全にセルフサービスです。サインアップして、数分で最初のAIを稼働させることができます。また、過去のチケットでセットアップをテストできるシミュレーションモードも備わっています。これにより、実際の顧客の質問にAIがどのように答えていたかを正確に確認でき、実際に顧客と対話する前に自動化のパフォーマンスに自信を持つことができます。

料金の明確な比較：Gorgias vs. eesel AI

AIツールの価格体系を理解することは、予算とROI（投資対効果）を効果的に管理するのに役立ちます。両方のプラットフォームが、異なるニーズに合わせた信頼できるモデルを提供しています。

Gorgias AIの料金 「推奨される商品の質問」などの機能を使用するには、メインのGorgiasプランにAI Agentサブスクリプションを追加できます。この料金は、使用量や解決数に応じて拡張されるように設計されており、ビジネスの成長に合わせたエンタープライズグレードのソリューションを提供します。Gorgiasは、あらゆるチームサイズに適合するよう段階的なプランを用意しています。

eesel AIの料金 eesel AIは、機能セットと月間のインタラクション量に基づいた透明性の高いモデルを採用しています。特筆すべき点は、解決ごとの手数料がかからないため、毎月の請求額が非常に予測しやすいことです。これは、サポートボリュームを拡大しながら、固定された月額予算を管理したいチームにとって素晴らしい補完的な選択肢となります。

機能	Gorgias AI	eesel AI
料金モデル	使用量と解決数に応じて拡張	インタラクション量に基づいた月額固定料金
予測可能性	チーム規模に合わせた柔軟な段階的プラン	非常に予測しやすく、予期せぬ費用なし
柔軟性	Gorgiasプラットフォームに統合	月額プランが利用可能、いつでもキャンセル可能
透明性	カスタマイズされたプランについては営業に問い合わせ	すべてのプランと価格がウェブサイトで公開されている

Gorgiasとeesel AIでサポート戦略を現代化する

Gorgias AIの「推奨される商品の質問」は、顧客エンゲージメントの自動化を目指すブランドにとって、強力で統合されたツールです。これは成熟したプラットフォームであり、すぐにプロアクティブなサポートを開始することを容易にします。

サポートAIの未来は、自動化とカスタマイズの適切なバランスを見つけることにあります。Gorgiasの強みを活かし、必要に応じてeesel AIのような柔軟なレイヤーを追加することで、2026年における最高のツールをサポートチームに装備させることができます。

カスタマイズ可能なAIがどのようにセットアップを強化できるか、見てみませんか？既存のヘルプデスクを eesel AI で補完できます。数分でサインアップして、最初のカスタムAIエージェントを構築しましょう。

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