Perguntas de produtos sugeridas pela Gorgias AI

Sejamos realistas: uma IA proativa é o "Santo Graal" para muitas marcas de e-commerce. A ideia de uma IA surgindo para tirar dúvidas e guiar suavemente o comprador até o botão de checkout é um objetivo poderoso. Para quem utiliza a Gorgias, o "Assistente de Compras" (Shopping Assistant) e seu recurso de "Perguntas de Produtos Sugeridas" parece uma maneira excelente de fazer isso. Ele já vem embutido na plataforma e foi projetado para fazer mais compradores interagirem.

A Gorgias construiu um ecossistema impressionante que facilita a automação do suporte para as marcas. Ao usar uma ferramenta que já está integrada ao seu helpdesk, você pode fornecer respostas rápidas aos clientes exatamente quando eles mais precisam.

Então, vamos dar uma olhada em como as perguntas de produtos sugeridas pela Gorgias AI funcionam na prática. Vamos analisar os recursos, como otimizá-los para sua marca e explorar como uma camada de IA complementar pode ajudar você a alcançar ainda mais.

O que são as perguntas de produtos sugeridas pela Gorgias AI?

Este recurso é uma peça fundamental do Agente de IA da Gorgias (Gorgias AI Agent) e de suas ferramentas de Assistente de Compras. A ideia principal é se antecipar aos seus clientes, engajando-os nas páginas de produtos antes mesmo que eles precisem digitar uma pergunta.

Aqui está um resumo simples de como funciona, de acordo com os próprios guias da Gorgias:

1. Ela analisa a página: A IA examina os detalhes em uma página de produto, como a descrição e outras informações.
2. Ela prevê as perguntas: Com base no que vê, ela tenta prever o que um comprador pode querer saber. Para uma jaqueta, ela pode sugerir coisas como: “Pode lavar na máquina?” ou “De que tecido é feita?”. Ela então exibe até três dessas perguntas logo acima do seu widget de chat.
3. Ela fornece uma resposta: Quando um comprador clica em uma dessas perguntas, a IA vasculha sua base de conhecimento conectada (knowledge base) — geralmente seus artigos da central de ajuda — para encontrar uma resposta e iniciar uma conversa.

Tudo isso funciona em conjunto com outros recursos, como o "Ask Anything Input" (uma caixa de chat flutuante) e o "Trigger on Search" (um pop-up de chat se alguém usar sua barra de busca), para construir um kit de ferramentas de IA proativa robusto.

Como a Gorgias AI entende os compradores

Para conseguir isso, a Gorgias AI faz mais do que apenas ler suas páginas de produtos; ela tenta entender o que seus compradores estão fazendo. Essa abordagem "sensível ao contexto" (context-aware) significa que ela constrói um perfil temporário para cada visitante com base em suas ações durante a sessão.

A IA fica atenta a alguns sinais específicos para adivinhar o que o comprador busca, incluindo:

• Quais produtos eles visualizaram
• Quais páginas visitaram (como seu FAQ ou páginas de categoria)
• A página específica em que estão agora
• O histórico de compras (se estiverem logados)
• O que está no carrinho

Usando essas pistas, a Gorgias classifica a "intenção de compra" do comprador em uma de três categorias. Essa lógica decide se a IA deve tentar educá-los, recomendar um produto ou partir para a venda.

Estágio	O que o comprador provavelmente está fazendo
Descoberta	Fazendo perguntas gerais, navegando, verificando logística com um carrinho vazio.
Interessado	Mencionando produtos específicos, perguntando sobre tamanhos, cores ou se funciona com outro item.
Pronto para comprar	Tem itens no carrinho, pergunta sobre o checkout ou descontos, ou diz que quer comprar.

Considerações centrais para as perguntas de produtos sugeridas pela Gorgias AI

Embora essa configuração automatizada seja muito eficiente, seu foco na simplicidade significa que ela funciona melhor para marcas que desejam uma solução otimizada no estilo "configurar e esquecer" (set and forget). Vamos ver como o recurso é estruturado.

Sugestões automatizadas para as perguntas de produtos sugeridas pela Gorgias AI

A Gorgias foca em fornecer uma experiência automatizada para economizar tempo das equipes de suporte. De acordo com sua documentação, a Gorgias automatiza a seleção das perguntas de produtos sugeridas com base nos dados que analisa.

Isso significa que a IA opera no piloto automático, garantindo que seus clientes sempre tenham perguntas sugeridas para interagir, sem exigir que sua equipe atualize manualmente os comandos para cada produto. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas, e essa automação é uma peça-chave de como ela escala. Se você quiser refinar essas respostas, a melhor abordagem é garantir que o conteúdo da sua Central de Ajuda seja o mais preciso e útil possível.

Fontes de conhecimento focadas para a Gorgias AI

A IA da Gorgias é otimizada para aprender com seus dados principais de e-commerce: suas páginas de produtos da Shopify e seus artigos da Central de Ajuda da Gorgias. Essa especialização garante que a IA esteja profundamente integrada à sua vitrine principal e documentação de suporte.

Essa abordagem focada é excelente para muitas equipes. Se você perceber que possui informações importantes armazenadas em outros lugares, como um Google Docs, Confluence ou PDFs externos, você pode facilmente mover essas informações para sua Central de Ajuda da Gorgias para garantir que a IA possa utilizá-las.

Lógica sofisticada e precificação baseada no uso

A Gorgias utiliza algoritmos avançados para determinar as melhores perguntas a serem exibidas para cada cliente. Embora a lógica interna específica seja gerenciada pela Gorgias para garantir o desempenho ideal, os resultados são projetados para impulsionar o engajamento e as vendas.

Em relação aos custos, a Gorgias oferece planos em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe. Os recursos de IA geralmente seguem um modelo baseado em uso (usage-based model), o que significa que seu investimento escala junto com o valor e as resoluções que a IA fornece. Isso garante que você esteja pagando pelo suporte real que a ferramenta entrega aos seus clientes.

Aprimorando sua configuração com a eesel AI

Se você procura ainda mais flexibilidade, pode adicionar uma camada de IA complementar que funciona em conjunto com a Gorgias. É exatamente para isso que serve a eesel AI. Ela não substitui seu helpdesk; é um motor de inteligência que se conecta à sua configuração atual para oferecer personalização e controle adicionais.

Personalize a persona, o tom e as ações da sua IA

A eesel AI oferece uma maneira flexível de definir a personalidade exata e as regras da sua IA dentro do ecossistema da Gorgias. Você pode usar um editor de comandos (prompt editor) poderoso para dizer à IA exatamente como ela deve soar e como lidar com situações específicas. Você pode até criar "conhecimento com escopo" (scoped knowledge) para diferentes casos de uso. Isso garante que suas respostas automatizadas estejam sempre perfeitamente alinhadas com a voz única da sua marca.

Unifique todas as suas fontes de conhecimento instantaneamente

A eesel AI pode se conectar a mais de 100 fontes, permitindo que você unifique o conhecimento de toda a sua empresa. Você pode extrair informações do Google Docs, Confluence, Notion e muito mais. O mais importante é que ela pode aprender com seus tickets de suporte anteriores, absorvendo as soluções exclusivas da sua marca a partir de conversas reais. Você pode até configurar ações personalizadas para consultar informações de pedidos ao vivo no Shopify em tempo real.

Entre no ar em minutos e teste com confiança

Começar a usar a eesel AI é um processo totalmente self-service. Você pode se cadastrar e colocar sua primeira IA para funcionar em poucos minutos. Ela também vem com um modo de simulação que permite testar sua configuração em tickets antigos. Isso permite que você veja exatamente como ela teria respondido a perguntas reais de clientes, dando confiança no desempenho da sua automação antes mesmo que ela fale com um cliente ao vivo.

Um olhar claro sobre a precificação: Gorgias vs. eesel AI

Entender como suas ferramentas de IA são precificadas ajuda você a gerenciar seu orçamento e ROI de forma eficaz. Ambas as plataformas oferecem modelos confiáveis adaptados a diferentes necessidades.

Precificação da Gorgias AI Para usar recursos como perguntas de produtos sugeridas, você pode adicionar uma assinatura do Agente de IA ao seu plano principal da Gorgias. Essa precificação foi desenhada para escalar com seu uso e resoluções, fornecendo uma solução de nível empresarial que cresce com seu negócio. A Gorgias oferece planos em camadas para garantir que haja uma opção adequada para cada tamanho de equipe.

Precificação da eesel AI A eesel AI utiliza um modelo transparente baseado em conjuntos de recursos e volume mensal de interações. Um dos destaques é que não há taxas por resolução, o que torna sua fatura mensal muito previsível. Esta é uma ótima opção complementar para equipes que desejam gerenciar um orçamento mensal fixo enquanto escalam seu volume de suporte.

Recurso	Gorgias AI	eesel AI
Modelo de Precificação	Escala com base no uso e resoluções	Taxa mensal fixa baseada no volume de interações
Previsibilidade	Planos em camadas flexíveis para o tamanho da equipe	Altamente previsível, sem taxas surpresa
Flexibilidade	Integrado à sua plataforma Gorgias	Planos mensais disponíveis, cancele a qualquer momento
Transparência	Entre em contato com vendas para um plano personalizado	Todos os planos e preços são públicos no site

Modernizando sua estratégia de suporte com Gorgias e eesel AI

As perguntas de produtos sugeridas pela Gorgias AI são uma ferramenta poderosa e integrada para marcas que buscam automatizar seu engajamento com o cliente. É uma plataforma madura que facilita o início imediato de um suporte proativo.

O futuro da IA de suporte reside em encontrar o equilíbrio certo entre automação e personalização. Ao utilizar os pontos fortes da Gorgias e, potencialmente, adicionar uma camada flexível como a eesel AI, você garante que sua equipe de suporte esteja equipada com as melhores ferramentas em 2026.

Pronto para ver como uma IA personalizável pode aprimorar sua configuração? Você pode complementar seu helpdesk atual com a eesel AI. Cadastre-se e crie seu primeiro agente de IA personalizado em minutos.