Gorgias AI: Vorgeschlagene Produktfragen

Seien wir ehrlich, proaktive KI ist für viele E-Commerce-Marken der heilige Gral. Der Gedanke, dass eine KI einspringt, um Fragen zu beantworten und einen Käufer sanft zum Checkout-Button führt, ist ein erstklassiges Ziel. Für jeden, der Gorgias nutzt, scheinen der „Shopping Assistant“ und seine Funktion „Suggested Product Questions“ (vorgeschlagene Produktfragen) ein ausgezeichneter Weg zu sein, dies zu erreichen. Sie ist direkt in die Plattform integriert und darauf ausgelegt, mehr Kunden zum Dialog zu bewegen.

Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das es Marken leicht macht, den Support zu automatisieren. Durch die Verwendung eines Tools, das bereits in Ihren Helpdesk integriert ist, können Sie Kunden schnelle Antworten genau dann bieten, wenn sie diese am dringendsten benötigen.

Werfen wir also einen Blick darauf, wie die von der Gorgias AI vorgeschlagenen Produktfragen tatsächlich funktionieren. Wir gehen auf die Funktionen ein, zeigen, wie man sie für Ihre Marke optimiert, und untersuchen, wie eine ergänzende KI-Ebene Ihnen helfen kann, noch mehr zu erreichen.

Was sind die von der Gorgias AI vorgeschlagenen Produktfragen?

Diese Funktion ist ein Kernstück des Gorgias AI Agents und seiner Shopping-Assistant-Tools. Die Grundidee ist, Ihren Kunden einen Schritt voraus zu sein, indem Sie sie auf den Produktseiten ansprechen, noch bevor diese eine Frage eintippen müssen.

Hier ist eine einfache Aufschlüsselung, wie es funktioniert, basierend auf den Leitfäden von Gorgias:

1. Die Seite wird gescannt: Die KI sieht sich die Details auf einer Produktseite an, wie die Beschreibung und andere Informationen.
2. Fragen werden vorhergesagt: Basierend auf dem, was sie sieht, versucht sie vorherzusagen, was ein Käufer wissen möchte. Bei einer Jacke könnten das Dinge sein wie: „Ist diese maschinenwaschbar?“ oder „Aus welchem Material besteht sie?“ Sie zeigt dann bis zu drei dieser Fragen direkt über Ihrem Chat-Widget an.
3. Eine Antwort wird gegeben: Wenn ein Käufer auf eine dieser Fragen klickt, durchsucht die KI Ihre verbundene Wissensdatenbank (Knowledge Base) – meist Ihre Help-Center-Artikel –, um eine Antwort zu finden und eine Konversation zu starten.

Dies alles funktioniert zusammen mit anderen Funktionen wie „Ask Anything Input“ (ein schwebendes Chat-Eingabefeld) und „Trigger on Search“ (ein Chat-Pop-up, wenn jemand Ihre Suchleiste benutzt), um ein robustes proaktives KI-Toolkit aufzubauen.

Wie die Gorgias AI Käufer versteht

Um dies zu bewerkstelligen, liest die Gorgias AI nicht nur Ihre Produktseiten; sie versucht herauszufinden, was Ihre Käufer beabsichtigen. Dieser „kontextbewusste“ Ansatz bedeutet, dass sie für jeden Besucher ein temporäres Profil erstellt, basierend auf dem, was dieser während seiner Sitzung tut.

Die KI achtet auf einige spezifische Signale, um zu erraten, wonach ein Käufer sucht, darunter:

• Welche Produkte angesehen wurden
• Welche Seiten besucht wurden (z. B. Ihre FAQ- oder Kategorieseiten)
• Die spezifische Seite, auf der sich der Kunde gerade befindet
• Die Kaufhistorie (falls der Kunde eingeloggt ist)
• Was sich im Warenkorb befindet

Mithilfe dieser Hinweise sortiert Gorgias die „Kaufabsicht“ (Buying Intent) eines Käufers in eine von drei Kategorien ein. Diese Logik entscheidet darüber, ob die KI versuchen sollte, den Kunden zu informieren, ein Produkt zu empfehlen oder den Verkauf abzuschließen.

Phase	Was der Käufer wahrscheinlich gerade tut
Entdeckung	Stellt allgemeine Fragen, stöbert herum, prüft Logistikfragen bei leerem Warenkorb.
Interessiert	Erwähnt spezifische Produkte, fragt nach verschiedenen Größen, Farben oder Kompatibilität.
Kaufbereit	Hat Artikel im Warenkorb, fragt nach dem Checkout oder Rabatten oder sagt, dass er kaufen möchte.

Kernüberlegungen für vorgeschlagene Produktfragen der Gorgias AI

Während dieses automatisierte Setup sehr effizient ist, bedeutet der Fokus auf Einfachheit, dass es am besten für Marken funktioniert, die eine unkomplizierte „Set-and-Forget“-Lösung (einrichten und vergessen) suchen. Schauen wir uns an, wie die Funktion strukturiert ist.

Automatisierte Vorschläge für Gorgias AI Produktfragen

Gorgias konzentriert sich darauf, ein automatisiertes Erlebnis zu bieten, um Support-Teams Zeit zu sparen. Laut ihrer Dokumentation automatisiert Gorgias die Auswahl der vorgeschlagenen Produktfragen basierend auf den analysierten Daten.

Das bedeutet, dass die KI auf Autopilot läuft und sicherstellt, dass Ihre Kunden immer vorgeschlagene Fragen zur Interaktion haben, ohne dass Ihr Team manuell Prompts für jedes Produkt aktualisieren muss. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt, und diese Automatisierung ist ein wesentlicher Teil ihrer Skalierbarkeit. Wenn Sie diese Antworten verfeinern möchten, ist der beste Ansatz, sicherzustellen, dass Ihre zugrunde liegenden Help-Center-Inhalte so präzise und hilfreich wie möglich sind.

Gezielte Wissensquellen für die Gorgias AI

Die KI von Gorgias ist darauf optimiert, aus Ihren zentralen E-Commerce-Daten zu lernen: Ihren Shopify-Produktseiten und Ihren Artikeln im Gorgias Help Center. Diese Spezialisierung stellt sicher, dass die KI tief in Ihren primären Storefront und Ihre Support-Dokumentation integriert ist.

Dieser fokussierte Ansatz ist für viele Teams hervorragend. Wenn Sie feststellen, dass Sie wichtige Informationen an anderen Orten gespeichert haben – wie in einem Google Doc, in Confluence oder in externen PDFs –, können Sie diese Informationen einfach in Ihr Gorgias Help Center übertragen, um sicherzustellen, dass die KI sie nutzen kann.

Ausgefeilte Logik und nutzungsbasierte Preisgestaltung

Gorgias verwendet fortschrittliche Algorithmen, um die besten Fragen für jeden Kunden zu ermitteln. Während die spezifische interne Logik von Gorgias verwaltet wird, um eine optimale Leistung zu gewährleisten, sind die Ergebnisse darauf ausgelegt, Engagement und Verkäufe zu fördern.

Was die Kosten betrifft, bietet Gorgias gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen. Die KI-Funktionen folgen oft einem nutzungsbasierten Modell, was bedeutet, dass Ihre Investition parallel zum Wert und den Lösungen skaliert, die die KI bietet. Dies stellt sicher, dass Sie für den tatsächlichen Support bezahlen, den das Tool Ihren Kunden liefert.

Verbesserung Ihres Setups mit eesel AI

Wenn Sie nach noch mehr Flexibilität suchen, können Sie eine ergänzende KI-Ebene hinzufügen, die parallel zu Gorgias arbeitet. Genau dafür ist eesel AI gedacht. Es ist kein Ersatz für Ihren Helpdesk; es ist eine Intelligenz-Engine, die sich in Ihr aktuelles Setup einklinkt, um Ihnen zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten und Kontrolle zu geben.

Passen Sie Persona, Tonfall und Aktionen Ihrer KI an

eesel AI bietet eine flexible Möglichkeit, die exakte Persönlichkeit und die Regeln Ihrer KI innerhalb des Gorgias-Ökosystems zu definieren. Sie können einen leistungsstarken Prompt-Editor verwenden, um der KI genau zu sagen, wie sie klingen und wie sie mit spezifischen Situationen umgehen soll. Sie können sogar „Scoped Knowledge“ (themenbezogenes Wissen) für verschiedene Anwendungsfälle erstellen. Dies stellt sicher, dass Ihre automatisierten Antworten immer perfekt auf die einzigartige Stimme Ihrer Marke abgestimmt sind.

Vereinen Sie all Ihre Wissensquellen sofort

eesel AI kann mit über 100 Quellen verbunden werden, sodass Sie das Wissen aus Ihrem gesamten Unternehmen bündeln können. Sie können Informationen aus Google Docs, Confluence, Notion und mehr heranziehen. Am wichtigsten ist, dass eesel AI aus Ihren vergangenen Support-Tickets lernen kann und so die einzigartigen Lösungen Ihrer Marke aus echten Konversationen aufsaugt. Sie können sogar benutzerdefinierte Aktionen einrichten, um Live-Bestellinformationen von Shopify in Echtzeit abzurufen.

In wenigen Minuten live gehen und mit Zuversicht testen

Der Einstieg in eesel AI erfolgt komplett im Self-Service. Sie können sich anmelden und Ihre erste KI innerhalb weniger Minuten zum Laufen bringen. Außerdem verfügt es über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihr Setup anhand Ihrer vergangenen Tickets testen können. So sehen Sie genau, wie die KI auf echte Kundenfragen geantwortet hätte, was Ihnen Vertrauen in die Leistung Ihrer Automatisierung gibt, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

Ein klarer Blick auf die Preise: Gorgias vs. eesel AI

Zu verstehen, wie Ihre KI-Tools preislich gestaltet sind, hilft Ihnen, Ihr Budget und Ihren ROI effektiv zu verwalten. Beide Plattformen bieten zuverlässige Modelle, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Gorgias AI Preisgestaltung Um Funktionen wie vorgeschlagene Produktfragen zu nutzen, können Sie ein KI-Agent-Abonnement zu Ihrem Gorgias-Hauptplan hinzufügen. Diese Preisgestaltung ist darauf ausgelegt, mit Ihrer Nutzung und den gelösten Anfragen zu skalieren und bietet eine Lösung auf Enterprise-Niveau, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, um sicherzustellen, dass es für jede Teamgröße eine passende Lösung gibt.

eesel AI Preisgestaltung eesel AI verwendet ein transparentes Modell, das auf dem Funktionsumfang und dem monatlichen Interaktionsvolumen basiert. Eines der Highlights ist, dass keine Gebühren pro gelöster Anfrage anfallen, was Ihre monatliche Rechnung sehr vorhersehbar macht. Dies ist eine großartige ergänzende Option für Teams, die ein festes monatliches Budget verwalten und gleichzeitig ihr Supportvolumen skalieren möchten.

Funktion	Gorgias AI	eesel AI
Preismodell	Skaliert basierend auf Nutzung und Resolutions	Feste monatliche Gebühr basierend auf dem Interaktionsvolumen
Vorhersehbarkeit	Flexible gestaffelte Pläne je nach Teamgröße	Hohe Vorhersehbarkeit, keine überraschenden Gebühren
Flexibilität	Integriert in Ihre Gorgias-Plattform	Monatliche Pläne verfügbar, jederzeit kündbar
Transparenz	Kontaktieren Sie den Vertrieb für einen individuellen Plan	Alle Pläne und Preise sind öffentlich auf der Website einsehbar

Modernisierung Ihrer Support-Strategie mit Gorgias und eesel AI

Die vorgeschlagenen Produktfragen der Gorgias AI sind ein leistungsstarkes, integriertes Tool für Marken, die ihre Kundeninteraktion automatisieren möchten. Es ist eine ausgereifte Plattform, die es einfach macht, sofort mit proaktivem Support zu beginnen.

Die Zukunft der Support-KI liegt darin, das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Anpassung zu finden. Indem Sie die Stärken von Gorgias nutzen und potenziell eine flexible Ebene wie eesel AI hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team im Jahr 2026 mit den besten Werkzeugen ausgestattet ist.

Bereit zu sehen, wie eine anpassbare KI Ihr Setup verbessern kann? Sie können Ihren bestehenden Helpdesk mit eesel AI ergänzen. Melden Sie sich an und erstellen Sie Ihren ersten benutzerdefinierten KI-Agenten in wenigen Minuten.

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