Preguntas sugeridas sobre productos de Gorgias AI

Seamos realistas, la IA proactiva es el santo grial para muchas marcas de comercio electrónico. La idea de una IA que intervenga para responder preguntas y guiar suavemente a un comprador hacia el botón de finalizar compra es un objetivo poderoso. Para cualquiera que utilice Gorgias, el "Shopping Assistant" (asistente de compras) y su función de "Suggested Product Questions" (preguntas sugeridas sobre productos) parecen una forma excelente de lograrlo. Está integrada directamente en la plataforma y diseñada para que más compradores se animen a interactuar.

Gorgias ha construido un ecosistema impresionante que facilita a las marcas la automatización del soporte. Al utilizar una herramienta que ya está integrada en su servicio de asistencia (helpdesk), usted puede proporcionar respuestas rápidas a los clientes justo cuando más las necesitan.

Por lo tanto, echemos un vistazo a cómo funcionan realmente las preguntas sugeridas sobre productos de Gorgias AI. Analizaremos sus características, cómo optimizarlas para su marca y exploraremos cómo una capa de IA complementaria puede ayudarle a lograr aún más.

¿Qué son las preguntas sugeridas sobre productos de Gorgias AI?

Esta característica es una pieza fundamental del Agente de IA de Gorgias y sus herramientas de Asistente de Compras. La idea principal es anticiparse a sus clientes interactuando con ellos en las páginas de productos antes de que siquiera tengan que escribir una pregunta.

Aquí tiene un desglose sencillo de cómo funciona, según las propias guías de Gorgias:

1. Escanea la página: La IA analiza los detalles de una página de producto, como la descripción y otra información relevante.

2. Predice las preguntas: Basándose en lo que ve, intenta predecir qué querría saber un comprador. Para una chaqueta, podría sugerir cosas como: "¿Se puede lavar a máquina?" o "¿De qué tela está hecha?". Luego, muestra hasta tres de estas preguntas justo encima de su widget de chat.

3. Ofrece una respuesta: Cuando un comprador hace clic en una de esas preguntas, la IA busca en su base de conocimientos conectada (knowledge base), generalmente los artículos de su centro de ayuda, para encontrar una respuesta e iniciar una conversación.

Todo esto funciona en conjunto con otras funciones como el "Ask Anything Input" (entrada para preguntar cualquier cosa, un cuadro de chat flotante) y el "Trigger on Search" (activación al buscar, un chat emergente si alguien usa su barra de búsqueda) para construir un conjunto de herramientas de IA proactiva robusto.

Cómo entiende Gorgias AI a los compradores

Para lograr esto, Gorgias AI hace más que solo leer sus páginas de productos; intenta descifrar qué están tramando sus compradores. Este enfoque "consciente del contexto" (context-aware) significa que construye un perfil temporal para cada visitante basándose en lo que hace durante su sesión.

La IA está atenta a algunas señales específicas para adivinar qué busca un comprador, incluyendo:

• Qué productos han consultado

• Qué páginas han visitado (como sus preguntas frecuentes o páginas de categorías)

• La página específica en la que se encuentran en este momento

• Su historial de compras (si han iniciado sesión)

• Qué tienen en su carrito

Utilizando estas pistas, Gorgias clasifica la "intención de compra" del comprador en una de tres categorías. Esta lógica decide si la IA debe intentar educarlos, recomendar un producto o ir directamente por la venta.

Etapa	Lo que el comprador probablemente está haciendo
Descubrimiento	Haciendo preguntas generales, navegando, consultando logística con el carrito vacío.
Interesado	Mencionando productos específicos, preguntando por diferentes tallas, colores o si funciona con algo más.
Listo para comprar	Tiene artículos en su carrito, pregunta sobre el proceso de pago o descuentos, o dice que quiere comprar.

Consideraciones principales para las preguntas sugeridas sobre productos de Gorgias AI

Si bien esta configuración automatizada es muy eficiente, su enfoque en la simplicidad significa que funciona mejor para las marcas que desean una solución optimizada de "configurar y olvidar". Veamos cómo está estructurada la característica.

Sugerencias automatizadas para las preguntas de productos de Gorgias AI

Gorgias se enfoca en proporcionar una experiencia automatizada para ahorrar tiempo a los equipos de soporte. Según su documentación, Gorgias automatiza la selección de preguntas sugeridas sobre productos basándose en los datos que analiza.

Esto significa que la IA opera en piloto automático, asegurando que sus clientes siempre tengan preguntas sugeridas con las que interactuar sin requerir que su equipo actualice manualmente las propuestas para cada producto. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, y esta automatización es una parte clave de cómo escala. Si desea refinar estas respuestas, el mejor enfoque es asegurarse de que el contenido subyacente de su Centro de Ayuda sea lo más preciso y útil posible.

Fuentes de conocimiento enfocadas para Gorgias AI

La IA de Gorgias está optimizada para aprender de sus datos centrales de comercio electrónico: sus páginas de productos de Shopify y sus artículos del Centro de Ayuda de Gorgias. Esta especialización asegura que la IA esté profundamente integrada con su tienda principal y su documentación de soporte.

Este enfoque enfocado es excelente para muchos equipos. Si descubre que tiene información importante almacenada en otros lugares: como un Google Doc, Confluence o PDFs externos: puede mover fácilmente esa información a su Centro de Ayuda de Gorgias para asegurar que la IA pueda utilizarla.

Lógica sofisticada y precios basados en el uso

Gorgias utiliza algoritmos avanzados para determinar las mejores preguntas que mostrar a cada cliente. Aunque la lógica interna específica es gestionada por Gorgias para asegurar un rendimiento óptimo, los resultados están diseñados para impulsar la interacción y las ventas.

En cuanto a los costos, Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Las funciones de IA a menudo siguen un modelo basado en el uso, lo que significa que su inversión escala junto con el valor y las resoluciones que proporciona la IA. Esto asegura que usted esté pagando por el soporte real que la herramienta entrega a sus clientes.

Mejorando su configuración con eesel AI

Si busca aún más flexibilidad, puede añadir una capa de IA complementaria que trabaje junto con Gorgias. Para eso es exactamente eesel AI. No es un reemplazo para su helpdesk; es un motor de inteligencia que se conecta a su configuración actual para brindarle personalización y control adicionales.

Personalice la personalidad, el tono y las acciones de su IA

eesel AI ofrece una forma flexible de definir la personalidad exacta y las reglas de su IA dentro del ecosistema de Gorgias. Puede usar un potente editor de instrucciones (prompts) para decirle a la IA exactamente cómo sonar y cómo manejar situaciones específicas. Incluso puede crear "conocimiento acotado" para diferentes casos de uso. Esto garantiza que sus respuestas automatizadas estén siempre perfectamente alineadas con la voz única de su marca.

Unifique todas sus fuentes de conocimiento al instante

eesel AI puede conectarse a más de 100 fuentes, permitiéndole unificar el conocimiento de toda su empresa. Puede extraer información de Google Docs, Confluence, Notion y más. Lo más importante es que puede aprender de sus tickets de soporte pasados, absorbiendo las soluciones únicas de su marca de conversaciones reales. Incluso puede configurar acciones personalizadas para buscar información de pedidos en vivo desde Shopify en tiempo real.

Entre en funcionamiento en minutos y pruebe con confianza

Comenzar con eesel AI es un proceso completamente de autoservicio. Puede registrarse y tener su primera IA funcionando en pocos minutos. También cuenta con un modo de simulación que le permite probar su configuración con sus tickets pasados. Esto le permite ver exactamente cómo habría respondido a preguntas reales de los clientes, dándole confianza en el rendimiento de su automatización antes de que interactúe con un cliente real.

Un vistazo claro a los precios: Gorgias vs. eesel AI

Comprender cómo se valoran sus herramientas de IA le ayuda a gestionar su presupuesto y el ROI de forma eficaz. Ambas plataformas ofrecen modelos confiables adaptados a diferentes necesidades.

Precios de Gorgias AI Para usar funciones como las preguntas sugeridas sobre productos, puede añadir una suscripción de Agente de IA a su plan principal de Gorgias. Este precio está diseñado para escalar con su uso y resoluciones, proporcionando una solución de grado empresarial que crece con su negocio. Gorgias ofrece planes escalonados para asegurar que haya una opción para cada tamaño de equipo.

Precios de eesel AI eesel AI utiliza un modelo transparente basado en conjuntos de funciones y volumen de interacción mensual. Uno de los puntos destacados es que no hay tarifas por resolución, lo que hace que su factura mensual sea muy predecible. Esta es una excelente opción complementaria para los equipos que desean gestionar un presupuesto mensual fijo mientras escalan su volumen de soporte.

Característica	Gorgias AI	eesel AI
Modelo de Precios	Escala según el uso y las resoluciones	Cuota mensual fija basada en el volumen de interacción
Predictibilidad	Planes escalonados flexibles para adaptarse al tamaño del equipo	Altamente predecible, sin tarifas sorpresa
Flexibilidad	Integrado con su plataforma Gorgias	Planes mensuales disponibles, cancele en cualquier momento
Transparencia	Contacte con ventas para un plan personalizado	Todos los planes y precios son públicos en el sitio web

Modernizando su estrategia de soporte con Gorgias y eesel AI

Las preguntas sugeridas sobre productos de Gorgias AI son una herramienta potente e integrada para las marcas que buscan automatizar la interacción con sus clientes. Es una plataforma madura que facilita comenzar a brindar soporte proactivo de inmediato.

El futuro de la IA de soporte consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre automatización y personalización. Al utilizar las fortalezas de Gorgias y añadir potencialmente una capa flexible como eesel AI, puede asegurarse de que su equipo de soporte esté equipado con las mejores herramientas en 2026.

¿Listo para ver cómo una IA personalizable puede mejorar su configuración? Puede complementar su actual servicio de ayuda con eesel AI. Regístrese y cree su primer agente de IA personalizado en minutos.