Un guide complet sur le processus de connexion au chatbot IA de Gorgias

Alors, vous êtes prêt à lancer votre chatbot IA dans Gorgias, mais vous avez rencontré un petit obstacle dès le départ : la connexion. Si vous avez cherché une page spéciale « Gorgias AI chatbot login », vous pouvez officiellement arrêter de chercher.

Voici ce qu'il en est : il n'y en a pas. Tous les outils d'IA de Gorgias, de son propre Agent IA aux applications que vous récupérez sur la marketplace, sont gérés de l'intérieur de votre compte de centre d'assistance (helpdesk) principal. Votre connexion Gorgias standard est la seule porte dont vous avez besoin.

Ce guide vous accompagnera précisément dans ce processus. Nous verrons comment vous connecter, où trouver vos paramètres d'IA une fois à l'intérieur, et comment résoudre les petits problèmes courants qui peuvent parfois se mettre en travers de votre chemin.

Ce dont vous aurez besoin avant de vous connecter

Avant de plonger dans le vif du sujet, mettons de l'ordre dans quelques éléments. Voici une liste de vérification rapide de ce que vous devriez avoir sous la main :

• Vos informations de compte Gorgias : Il s'agit simplement de votre e-mail professionnel et de votre mot de passe. Ou, si votre entreprise l'utilise, l'accès à votre fournisseur d'authentification unique (SSO) comme Google ou Microsoft.

• Le sous-domaine Gorgias de votre entreprise : C'est la partie unique de votre URL (comme « votreboutique » dans « votreboutique.gorgias.com »). Si vous avez un trou de mémoire, un administrateur de compte pourra vous l'indiquer.

• Les bonnes permissions : Vous devrez être administrateur ou avoir des permissions de responsable (lead) dans Gorgias pour configurer l'Agent IA ou connecter des applications de chatbot tierces.

Un guide étape par étape du processus de connexion à Gorgias

Accéder à Gorgias est assez simple une fois que vous connaissez le sous-domaine unique de votre entreprise. Voici comment cela fonctionne.

Étape 1 : Trouvez votre URL unique

Chaque entreprise utilisant Gorgias possède sa propre page de connexion, et tout repose sur ce sous-domaine (subdomain). Réussir cette étape est la première et la plus importante des mesures.

Pour commencer, rendez-vous sur le portail de connexion principal à l'adresse https://www.gorgias.com/login. Vous verrez un champ vous demandant votre sous-domaine. Ne saisissez pas l'URL complète. Par exemple, si votre centre d'assistance est à l'adresse « ma-marque-cool.gorgias.com », il vous suffit de taper « ma-marque-cool » dans la case et de cliquer sur Login.

Étape 2 : Utilisez votre e-mail et votre mot de passe

Une fois votre sous-domaine saisi, vous arriverez sur la page de connexion spécifique de votre entreprise. C'est ici que vous utiliserez vos identifiants de travail habituels.

Saisissez simplement l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Gorgias et cliquez sur Login. Si vous attendez un e-mail de réinitialisation de mot de passe ou un code de vérification, il est toujours judicieux de jeter un coup d'œil à votre dossier de courriers indésirables ou spams s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception après une minute.

Étape 3 : Utilisez le SSO pour une connexion facile

Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO - Single Sign-On), l'accès est encore plus simple. Gorgias fonctionne avec des fournisseurs comme Google et Microsoft et prend également en charge les configurations personnalisées.

Après avoir renseigné votre sous-domaine, cherchez les boutons sous le champ du mot de passe pour Continue with Google ou Continue with Microsoft. Cliquez sur le bon bouton, suivez les instructions rapides de votre fournisseur, et vous y êtes. C'est plus rapide, plus sûr, et cela signifie un mot de passe de moins à retenir.

Où trouver vos paramètres de chatbot IA après la connexion

Ça y est, vous êtes connecté. Maintenant, où gérez-vous concrètement vos outils d'IA ? Cela se divise en deux endroits principaux : l'Agent IA intégré de Gorgias et les applications de chatbot que vous avez installées depuis leur marketplace.

Gérer l'Agent IA natif de Gorgias

Vous pouvez trouver les propres outils d'IA de Gorgias en cliquant sur Agent IA dans le menu principal à gauche. Considérez cela comme la salle de classe où vous enseignez à votre IA ce qu'elle doit savoir.

C'est là que vous lui donnerez les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des clients. Vous pouvez connecter plusieurs sources différentes :

• Vos articles existants du Centre d'aide (Help Center) Gorgias.
• Des pages web publiques, comme la FAQ de votre entreprise ou votre politique d'expédition.
• Des fichiers que vous téléchargez, comme des PDF, des documents Word ou des feuilles de calcul.

Une fois formée, cette IA peut aider à répondre aux questions par e-mail et par chat. Selon la documentation de Gorgias, vous pouvez également configurer des « Actions » qui permettent à l'IA d'effectuer des tâches comme mettre à jour une adresse de livraison ou annuler une commande dans des applications populaires comme Shopify.

Cette vidéo offre un aperçu du fonctionnement de l'Agent IA de Gorgias pour fournir un support personnalisé aux clients.

Accéder aux intégrations de chatbots IA tiers

De nombreuses entreprises utilisent des chatbots IA spécialisés provenant de l'App Store de Gorgias pour étendre leurs possibilités d'automatisation. Des applications de sociétés comme My AskAI, VanChat ou Ada offrent toutes des fonctionnalités et des tarifs différents.

Voici où vous pouvez les gérer :

• Pour installer une nouvelle application, rendez-vous dans Settings → App Store → All Apps.
• Pour gérer une application déjà connectée, allez dans Settings → Apps → Installed Apps.

Chaque application aura son propre tableau de bord pour les paramètres, mais la connexion principale est gérée directement dans Gorgias. Elles sont conçues pour fonctionner ensemble, en créant des tickets, en ajoutant des tags comme « ai-agent-replied », et en transférant les conversations à un agent humain lorsqu'une question devient trop complexe.

Dépannage des problèmes de connexion courants

Même quand on connaît les étapes, des imprévus de connexion peuvent survenir. Voici comment résoudre les plus fréquents sans s'arracher les cheveux.

Que faire si vous oubliez votre mot de passe

Nous sommes tous passés par là. Si votre mot de passe s'est volatilisé de votre mémoire, rendez-vous simplement sur la page de connexion Gorgias de votre entreprise et cliquez sur le lien Forgot password?. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Send instructions. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam. Cliquez sur le lien, choisissez un nouveau mot de passe, et vous devriez être de nouveau opérationnel.

Comment gérer les problèmes d'authentification à deux facteurs (2FA)

Vous avez perdu votre téléphone ou vous n'arrivez pas à faire fonctionner votre application d'authentification ? Vous n'êtes pas bloqué pour de bon. La première chose à essayer est d'utiliser l'un des codes de secours que vous avez (espérons-le) enregistrés lors de la configuration initiale de la 2FA.

Si vous n'avez pas ces codes, un administrateur Gorgias de votre équipe devra réinitialiser votre 2FA. C'est une manipulation rapide de leur côté. Ils doivent simplement aller dans Settings → Account → Users, trouver votre profil et cliquer sur Reset 2FA token. Après cela, vous pourrez vous connecter et configurer la 2FA à nouveau.

Au-delà de la connexion : Aller plus loin avec eesel AI

Une fois que vous êtes à l'aise avec la connexion et que vous savez où se trouvent vos paramètres d'IA, vous pourriez commencer à réfléchir à la manière d'améliorer encore votre support automatisé. Bien que Gorgias dispose d'une base solide et s'intègre bien avec d'autres chatbots, des outils comme eesel AI sont conçus pour repousser réellement les limites de ce qui est possible au sein de l'écosystème Gorgias.

Contrairement à certains outils qui nécessitent des appels commerciaux et des configurations compliquées, eesel AI vous permet de commencer tout seul. Vous pouvez connecter votre compte Gorgias en un seul clic et être opérationnel en quelques minutes seulement.

La plus grande différence réside dans les sources de connaissances. eesel AI peut apprendre des mêmes endroits que l'agent natif de Gorgias, mais il peut aussi apprendre des anciens tickets Gorgias de votre équipe, des pages Google Docs, Confluence, et bien plus encore. Cela lui donne une compréhension beaucoup plus riche de la voix de votre marque et des problèmes réels auxquels vos clients sont confrontés.

Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez tout essayer sans aucun risque. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui fait tourner son Agent IA sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous donne une prévision claire de ses performances et de ce qu'il peut automatiser avant même de l'activer pour de vrais clients. Cela vous donne tout le contrôle nécessaire pour décider exactement quels types de questions vous souhaitez que l'IA gère.

La connexion au chatbot IA de Gorgias est votre porte d'entrée vers un support plus intelligent

Maîtriser la connexion au chatbot IA de Gorgias est votre première étape vers l'utilisation de l'automatisation pour rendre votre support client beaucoup plus efficace. Comme nous l'avons vu, tout se résume à la connexion Gorgias standard : trouvez votre sous-domaine, connectez-vous et rendez-vous dans les bons paramètres pour l'Agent IA natif ou vos applications tierces.

Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez commencer à détourner ces questions répétitives, offrir aux clients des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 en 2026, et libérer votre équipe pour qu'elle se concentre sur des conversations plus complexes où elle peut vraiment faire la différence.

Prêt à voir ce qu'un agent IA plus avancé peut faire pour votre centre d'assistance ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez à quel point il est facile de configurer un assistant de support puissant et entièrement adapté à votre entreprise.