Plongée au cœur de l'assistant IA de Gorgias en 2026

Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez que le support client ne consiste plus seulement à clôturer des tickets. C'est là que vous instaurez la fidélité, sauvez des ventes en difficulté et transformez les acheteurs curieux en clients satisfaits. L'IA occupe désormais une place prépondérante dans cette conversation, et Gorgias, un nom de premier plan dans le monde du helpdesk e-commerce, a réalisé des avancées significatives avec ses propres outils d'IA.

Mais quelle est la véritable histoire ? Nous allons explorer l'assistant IA de Gorgias en détail. Nous examinerons ses points forts, la manière dont il s'intègre à votre flux de travail, la façon dont il est entraîné et le fonctionnement de sa tarification. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus précise de la manière dont il peut bénéficier à votre entreprise.

Qu'est-ce que l'assistant IA de Gorgias ?

Tout d'abord, l'assistant IA de Gorgias n'est pas un outil unique. Voyez-le comme une suite de fonctionnalités d'IA intégrées directement dans la plateforme de helpdesk Gorgias. Il a été conçu de A à Z pour les marques de commerce électronique qui souhaitent automatiser leur support et devenir un peu plus proactives dans leurs ventes.

Il remplit essentiellement deux rôles principaux :

1. L'agent de support : Ce volet de l'IA gère toutes les questions typiques après l'achat. Pensez à des questions comme « Où est ma commande ? », « Comment faire un retour ? », et d'autres interrogations courantes qui encombrent votre boîte de réception. L'objectif est de libérer vos agents humains pour qu'ils n'aient plus à répondre sans cesse aux mêmes demandes.

2. L'assistant d'achat : Il s'agit de la partie axée sur les ventes avant l'achat. Il peut accueillir les personnes qui parcourent votre site, suggérer des produits qu'elles pourraient aimer et même proposer une petite remise pour les inciter à l'achat. Tout repose sur la transformation des visiteurs en acheteurs.

Il est important de noter que l'agent IA de Gorgias est conçu avec une attention particulière pour les marques utilisant Shopify. Leur propre documentation souligne qu'il est actuellement optimisé pour les utilisateurs de Shopify, ce qui garantit une intégration très étroite pour ceux qui utilisent cette plateforme.

Fonctionnalités clés de l'assistant IA de Gorgias

Explorons ce que l'assistant IA de Gorgias peut concrètement faire pour votre boutique.

Réaliser des ventes et booster les conversions

L'Assistant d'achat (Shopping Assistant) est l'une des fonctionnalités les plus intéressantes de Gorgias AI. C'est comme avoir un vendeur numérique capable d'apparaître pour dire bonjour, recommander des produits en fonction de ce qu'un client regarde, et utiliser des remises pour conclure la vente. Gorgias souligne d'ailleurs que cela peut mener à une augmentation de 2,5x des conversions via le chat de support.

Ces fonctionnalités de vente sont hautement optimisées pour l'écosystème Gorgias et Shopify. Si vous possédez des informations produits complexes ou utilisez divers documents internes, vous pourriez également envisager un chatbot IA d'un outil comme eesel AI pour compléter votre configuration. eesel AI peut apprendre à partir d'un large éventail de sources, y compris votre catalogue Shopify, vos Google Docs internes ou vos pages Confluence, apportant encore plus de profondeur à vos interactions clients.

Automatisation des tickets de support

Gorgias indique qu'il peut gérer automatiquement jusqu'à 60 % des tickets de support courants. Il s'occupe des chats et des e-mails concernant le suivi de commande (WISMO), les retours et les questions essentielles sur les produits. Il dispose même d'une fonctionnalité plus récente capable de comprendre les images, ce qui est pratique pour les rapports d'articles endommagés, par exemple.

Cette automatisation est excellente pour les demandes standards, offrant une expérience fiable aux clients. Pour les équipes qui ont besoin de flux de travail personnalisés encore plus spécialisés ou complexes, eesel AI propose un constructeur de flux de travail complémentaire. Il vous permet de définir précisément les tickets que l'IA doit traiter et de personnaliser la personnalité ou les actions API, vous offrant ainsi des couches de contrôle supplémentaires parallèlement à votre configuration Gorgias.

Suivi et amélioration des performances

Gorgias vous fournit un tableau de bord pour voir comment votre IA se comporte, avec des métriques telles que le taux d'automatisation et le chiffre d'affaires influencé par l'IA. Vous pouvez également « coacher » l'IA en lui donnant un feedback sur ses réponses directement dans un ticket, ce qui l'aide à apprendre et à affiner ses interventions.

Cela offre un excellent moyen d'améliorer l'IA sur la base d'interactions réelles avec les clients. Pour pousser ce processus encore plus loin, un outil comme eesel AI propose un mode simulation. Cela vous permet de lancer un « crash test » sur des milliers de vos anciens tickets pour voir comment l'IA pourrait répondre avant sa mise en ligne, vous permettant de lancer votre configuration Gorgias avec encore plus de confiance.

Premiers pas avec l'assistant IA de Gorgias

Une configuration d'IA solide est le fondement d'un excellent support. Voici comment Gorgias gère votre mise en route.

Processus de configuration et d'entraînement

La mise en route implique de connecter Gorgias AI à vos sources de connaissances. Cela concerne principalement les données de votre boutique Shopify, le contenu de votre site web et tous les articles de votre Centre d'aide Gorgias. Vous pouvez également lui donner des « Directives », qui fournissent des instructions personnalisées sur la manière de traiter certains sujets ou de maintenir le ton de votre marque.

Alors que Gorgias AI se concentre sur votre contenu public, de nombreuses équipes possèdent également des informations précieuses dans des bases de connaissances internes comme Confluence, Notion ou Google Docs. eesel AI peut s'avérer un partenaire de choix ici, car il se connecte instantanément à toutes les connaissances de votre entreprise pour garantir que votre assistant IA a accès à chaque détail dont votre équipe a besoin.

Intégrations et focus sur la plateforme

La force principale de Gorgias réside dans son intégration native fantastique avec Shopify. L'Agent IA est spécialisé pour les boutiques Shopify, offrant une solution haute performance pour les marques sur cette plateforme.

Si vous utilisez d'autres plateformes comme BigCommerce ou Magento, vous pouvez toujours tirer parti d'une IA puissante en utilisant un outil indépendant de la plateforme comme eesel AI. Il s'intègre directement à votre helpdesk Gorgias existant et peut être entraîné sur des connaissances provenant de n'importe où, vous garantissant des capacités d'IA de premier ordre, quelle que soit votre configuration e-commerce.

Explication des tarifs de l'assistant IA de Gorgias

Comprendre la structure tarifaire vous aide à planifier votre croissance. Les tarifs de Gorgias sont conçus pour évoluer avec votre volume.

Tout d'abord, vous disposez d'un plan de helpdesk de base (comme Basic, Pro ou Advanced), qui inclut un nombre défini de tickets mensuels. Les fonctionnalités d'IA sont ajoutées à ce socle. Selon leur page de tarification, chaque ticket résolu par l'IA est comptabilisé comme une « résolution par IA ». Cela garantit que vous payez pour la valeur apportée par l'IA dans la clôture réussie des tickets.

Voici un aperçu rapide des coûts de l'IA :

Article	Coût (Plan Mensuel)	Coût (Plan Annuel)	Remarques
Résolution par l'Agent IA	1,00 $ par résolution	0,90 $ par résolution	Les frais pour chaque ticket que l'IA résout de manière autonome.
Utilisation du ticket Helpdesk	1 ticket utilisé	1 ticket utilisé	Chaque résolution fait également partie de votre allocation mensuelle de tickets.

Cette structure garantit que vous avez accès à la suite complète d'outils de Gorgias pour chaque interaction. Pour les équipes à la recherche d'options tarifaires supplémentaires, eesel AI propose des plans mensuels à forfait fixe qui incluent un nombre généreux d'interactions IA sans frais par résolution, ce qui peut être un excellent moyen de gérer les coûts à mesure que vous développez votre automatisation.

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Le verdict final : l'assistant IA de Gorgias est-il fait pour vous ?

Alors, à qui s'adresse réellement l'assistant IA de Gorgias ? C'est un outil puissant et fiable pour les marques de commerce électronique qui utilisent déjà Gorgias et Shopify. Sa capacité à stimuler les ventes grâce au chat proactif et son intégration fluide en font un choix de premier ordre pour les marques cherchant à automatiser efficacement leur support.

Si vous recherchez encore plus de flexibilité dans le fonctionnement de votre automatisation, ou si vous opérez en dehors de l'écosystème Shopify, vous constaterez peut-être que l'ajout d'un outil complémentaire comme eesel AI offre l'équilibre parfait entre puissance et personnalisation.

Un complément flexible et transparent à l'assistant IA de Gorgias

Si vous souhaitez explorer des options supplémentaires parallèlement à Gorgias, eesel AI est un choix fantastique. Il a été conçu pour être une plateforme d'IA flexible et simple pour les équipes de support.

Voici ce qu'eesel AI apporte à votre stratégie de support :

Il fonctionne avec n'importe quelle plateforme e-commerce et se connecte à votre helpdesk Gorgias actuel en quelques minutes seulement. Il unifie toutes vos connaissances, de Confluence et Google Docs aux tickets passés, garantissant des réponses toujours complètes. Vous obtenez un contrôle total avec un moteur de flux de travail qui vous permet de décider exactement de ce qui est automatisé, et vous pouvez tout tester avec un mode simulation avant la mise en ligne. Enfin, la tarification est prévisible, avec des plans simples à forfait fixe.

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