Un aperçu complet de Gorgias AI Agent Vision

Soyons honnêtes, votre boîte de réception de support client est probablement remplie d'images. Des photos de produits endommagés, des captures d'écran de confirmations de commande, peut-être même une photo de quelque chose qu'un client souhaite acheter. Trier rapidement tous ces retours visuels est un élément essentiel pour satisfaire les clients.

Gorgias, un service d'assistance (helpdesk) leader pour les marques de e-commerce, propose une fonctionnalité conçue précisément pour cela : Gorgias AI Agent Vision. L'objectif est clair : permettre à leur IA de « voir » et de comprendre les images envoyées par les clients, afin d'aider votre équipe à se concentrer sur des tâches plus complexes.

Ce guide propose un regard direct sur cette fonctionnalité. Nous verrons ce qu'elle est réellement, ses points forts, les domaines où vous pouvez compléter ses capacités, et comment fonctionne la tarification. À la fin, vous aurez une idée claire de la meilleure façon de l'utiliser pour votre équipe de support en 2026.

Qu'est-ce que Gorgias AI Agent Vision ?

Gorgias AI Agent Vision est une fonctionnalité sophistiquée qui donne à l'Agent IA de Gorgias la capacité d'analyser et de comprendre les images que les clients joignent aux tickets de support. Elle est conçue pour interpréter le contenu d'une image, fournissant un contexte immédiat sans nécessiter qu'un humain n'ouvre manuellement chaque fichier au préalable.

Voici comment cela fonctionne en résumé : un client envoie un e-mail avec une image jointe. La fonctionnalité Vision utilise un grand modèle de langage (LLM) pour analyser les données visuelles. Elle peut repérer un article cassé, lire le texte d'un reçu ou reconnaître un produit spécifique. Elle utilise ensuite ces informations, ainsi que le texte écrit par le client, pour générer une réponse automatisée utile.

Quelques points rapides à garder à l'esprit :

• Elle est activée par défaut pour tout compte disposant d'un abonnement actif à l'Agent IA.

• Actuellement, elle est spécifiquement optimisée pour les conversations par e-mail.

• Elle est expertement entraînée pour traiter les éléments habituels du e-commerce qui reposent sur des images, comme les réclamations pour dommages ou les confirmations de commande.

Pourquoi utiliser Gorgias AI Agent Vision ?

Cette fonctionnalité est réellement conçue pour automatiser le type de tâches qui nécessitaient auparavant un examen manuel. Voici où elle peut être d'une aide précieuse.

Gestion automatique des problèmes de produits et des réclamations pour dommages

Cela arrive tout le temps : un client envoie une photo pour vous montrer un article endommagé, défectueux ou incorrect. Vision peut examiner ces images pour confirmer qu'il y a un problème et ensuite, sur la base des règles de « Guidance » (conseils) que vous avez configurées, lancer l'étape suivante. Cela peut signifier proposer un remplacement, émettre un remboursement ou notifier un agent humain. Cela accélère le processus pour les problèmes de qualité évidents, tout en maintenant l'efficacité de votre file d'attente.

Accélération des retours et des vérifications de remboursement

Au lieu qu'un agent doive vérifier manuellement si un article retourné est en bon état, un client peut simplement prendre une photo. Vision peut effectuer une vérification initiale de son état. Cela aide à faire avancer le processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA), offrant une réponse plus rapide au client.

Extraction d'informations à partir de reçus et de captures d'écran

Un client peut envoyer une capture d'écran de sa confirmation de commande plutôt que de taper le numéro de commande. Gorgias AI Agent Vision peut lire le texte de ces images pour récupérer des détails clés tels que les identifiants de commande ou les numéros de suivi. Cela permet à l'IA de consulter le statut de la commande de manière précise et autonome.

Suggestion de produits basée sur des photos

Pour les boutiques Shopify, Vision peut identifier des produits dans les images. Supposons qu'un acheteur envoie la photo d'un article qu'il a vu sur Instagram. L'IA peut le reconnaître et l'orienter vers les mêmes produits ou des produits similaires dans votre boutique. C'est un excellent moyen de transformer une question de support en une expérience d'achat utile.

Cas d'utilisation	Comment cela aide votre équipe de support
Photos de produits endommagés	Réduit le temps passé sur l'examen manuel des réclamations qualité.
Validation de l'état de retour	Rationalise le processus d'approbation initiale du RMA.
Extraction de numéro de commande	Minimise les allers-retours en extrayant les données directement des images.
Reconnaissance de produit	Améliore l'expérience client avec des suggestions de produits visuelles.

Considérations pour la configuration de Gorgias AI Agent Vision

Bien que la technologie soit impressionnante, Gorgias AI Agent Vision présente certains domaines de focalisation spécifiques qui pourraient influencer la manière dont vous choisirez de la compléter.

Focus sur un canal spécialisé : l'e-mail

La fonctionnalité Vision est actuellement optimisée pour les pièces jointes aux e-mails. Elle fournit un service approfondi et spécialisé pour le canal où la plupart des documentations visuelles sont envoyées. Si vos clients utilisent fréquemment le chat en direct, les SMS ou les réseaux sociaux pour les photos, vous pourriez rechercher des outils complémentaires pour créer une expérience cohérente sur toutes les plateformes.

Pour une approche globale, des options comme eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de votre helpdesk pour fournir une expérience d'IA unifiée sur Gorgias, Slack et le chat de votre site Web.

Focus sur les données visuelles basées sur les tickets

L'IA est conçue pour lire et apprendre à partir des images spécifiques que les clients fournissent dans les tickets. Bien qu'elle n'indexe pas actuellement les diagrammes visuels à l'intérieur de votre base de connaissances interne, elle est extrêmement efficace pour interpréter le contexte visuel en temps réel fourni par le client.

Pour garantir que votre IA dispose du contexte le plus large possible, vous pouvez utiliser des outils complémentaires comme eesel AI qui se connecte à diverses sources d'information comme Confluence, Google Docs et Notion pour compléter les connaissances de votre équipe.

Conçu pour l'écosystème Gorgias et Shopify

Gorgias AI Agent est une partie native de la plateforme Gorgias, conçue avec expertise pour fonctionner avec les boutiques Shopify. Cette intégration profonde garantit que pour les marques utilisant ces outils, l'expérience est fluide et fiable.

Pour les équipes qui utilisent une variété d'outils différents et souhaitent ajouter une couche d'IA sans modifier leur configuration existante, eesel AI est une excellente option complémentaire qui se branche directement sur les outils que vous utilisez déjà en quelques minutes seulement.

Tarification de Gorgias AI Agent Vision

La tarification de l'Agent IA de Gorgias est conçue pour refléter la valeur d'une automatisation réussie.

Le modèle basé sur la résolution

Gorgias facture en fonction des résultats obtenus par l'IA. Selon leur page de tarification, cela coûte 1,00 $ pour chaque résolution entièrement automatisée sur un forfait mensuel, ou 0,90 $ sur un forfait annuel. Ce modèle garantit que vous payez pour des résultats réels où l'IA a aidé avec succès un client.

Budgétisation évolutive et prévisible

Un modèle basé sur la résolution vous permet de voir le ROI (retour sur investissement) direct de votre automatisation. À mesure que votre IA devient plus efficace, le coût évolue avec le volume de travail qu'elle retire avec succès à votre équipe. Cela en fait un moyen transparent de suivre la valeur fournie par Gorgias.

Comment cela s'intègre aux autres forfaits Gorgias

L'Agent IA est un module complémentaire puissant disponible pour n'importe quel forfait de helpdesk Gorgias, de « Basic » à « Advanced ». Alors que les forfaits de base couvrent vos besoins essentiels en matière de tickets, les frais de résolution de l'IA sont un coût distinct qui représente les capacités d'automatisation avancées utilisées.

Pour les équipes à la recherche de structures de prix différentes, eesel AI propose une tarification simple par paliers qui inclut un volume important d'interactions mensuelles d'IA. Cela peut être un excellent moyen de gérer les coûts à mesure que vous augmentez votre volume de support.

Forfait	Prix mensuel (Facturation annuelle)	Tickets de helpdesk inclus	Coût de résolution de l'Agent IA
Basic	50 $/mois	300	+0,90 $ par résolution
Pro	300 $/mois	2 000	+0,90 $ par résolution
Advanced	750 $/mois	5 000	+0,90 $ par résolution
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	+0,90 $ par résolution

Le verdict : Gorgias AI Agent Vision vous convient-il ?

Gorgias AI Agent Vision est un excellent outil pour les marques de e-commerce qui exploitent la puissante combinaison de Gorgias et Shopify. Si votre équipe traite un volume élevé d'e-mails avec des pièces jointes visuelles comme des rapports de dommages ou des reçus, cette fonctionnalité offre une valeur incroyable en automatisant une partie importante de votre charge de travail.

Pour les marques qui souhaitent étendre leurs capacités d'IA sur encore plus de canaux ou de sources de connaissances, la combinaison de Gorgias avec un outil comme eesel AI peut aider à créer une stratégie d'automatisation complète qui couvre tous les aspects.

Gorgias AI Agent Vision : voir plus grand pour l'automatisation de votre support

Gorgias AI Agent Vision est un excellent exemple de la façon dont l'IA peut transformer le support client en comprenant les informations visuelles. C'est une fonctionnalité robuste pour des tâches spécialisées, en particulier pour ceux qui sont profondément ancrés dans l'univers Gorgias et Shopify.

De nombreuses équipes de support modernes cherchent à s'appuyer sur cette base avec des outils flexibles qui améliorent leur écosystème existant. eesel AI est conçu pour être l'une de ces options. Il se connecte à plus de 100 sources de connaissances et travaille aux côtés de votre helpdesk pour vous donner encore plus de contrôle sur votre automatisation. En utilisant Gorgias avec des outils d'IA complémentaires, vous pouvez élaborer une stratégie de support à la fois puissante et parfaitement adaptée à votre entreprise.

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