Título: Una descripción completa de Gorgias AI Agent Vision

Seamos realistas, la bandeja de entrada de tu servicio de atención al cliente probablemente esté llena de fotos. Fotos de productos dañados, capturas de pantalla de confirmaciones de pedidos, quizás incluso la foto de algo que un cliente quiere comprar. Intentar clasificar rápidamente toda esa información visual es una parte fundamental para mantener contentos a los clientes.

Gorgias, un helpdesk muy popular entre las marcas de e-commerce, tiene una función creada justo para esto: Gorgias AI Agent Vision. La promesa es simple: dejar que su IA "vea" y entienda las imágenes que envían los clientes, quitándole un montón de trabajo manual a tu equipo.

Esta guía es un análisis directo de esta funcionalidad. Veremos qué es realmente, para qué sirve, dónde se queda corta y cómo funciona su precio. Al final, tendrás una idea clara de si es la decisión correcta para tu equipo de soporte.

¿Qué es Gorgias AI Agent Vision?

Gorgias AI Agent Vision es básicamente una función que le da al Agente de IA de Gorgias la capacidad de analizar y entender las imágenes que los clientes adjuntan a los tickets de soporte. Se supone que debe averiguar qué hay en una imagen sin que un humano tenga que mirarla primero.

Así es como funciona en pocas palabras: un cliente envía un correo electrónico con una imagen adjunta. La función Vision utiliza un modelo de lenguaje grande (LLM) para analizar los datos visuales. Puede detectar un artículo roto, leer el texto de un recibo o reconocer un producto específico. Luego, utiliza esa información, junto con lo que el cliente haya escrito, para preparar una respuesta automática.

Un par de cosas rápidas a tener en cuenta:

• Está activado por defecto para cualquier cuenta que tenga una suscripción activa al Agente de IA.

• Por ahora, solo funciona dentro de las conversaciones por correo electrónico.

• Fue entrenado para manejar las tareas habituales del e-commerce que dependen de imágenes, como reclamaciones por daños o confirmaciones de pedidos.

Para qué sirve Gorgias AI Agent Vision

Esta función está realmente diseñada para automatizar el tipo de tareas repetitivas que antes requerían que un humano abriera un archivo adjunto y mirara una imagen. Aquí es donde puede ser de gran ayuda.

Gestionar problemas de productos y reclamaciones por daños automáticamente

Pasa todo el tiempo: un cliente envía una foto para mostrar un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. Vision puede mirar estas imágenes para confirmar que hay un problema y luego, basándose en las reglas que hayas establecido (Gorgias lo llama "Guidance"), iniciar el siguiente paso. Eso podría significar ofrecer un reemplazo, emitir un reembolso o enviar el ticket a un agente humano. Definitivamente puede acelerar el proceso para problemas de calidad evidentes que, de otro modo, quedarían en una cola de espera.

Acelerar las devoluciones y comprobaciones de reembolso

En lugar de que un agente tenga que comprobar manualmente si un artículo devuelto está en buen estado (¿está sin usar?, ¿en la caja original?), un cliente puede simplemente tomar una foto. Vision puede hacer una primera revisión para comprobar su estado. Esto puede ayudar a agilizar el proceso de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes incluso de que el cliente envíe el artículo de vuelta.

Extraer información de recibos y capturas de pantalla

A todos nos ha pasado. Un cliente envía una captura de pantalla de su confirmación de pedido en lugar de simplemente escribir el número de pedido. Gorgias AI Agent Vision puede leer el texto en esas imágenes para obtener detalles clave como los ID de pedido o los números de seguimiento. Esto permite que la IA busque el estado del pedido por sí misma, sin tener que molestar al cliente pidiendo más información.

Sugerir productos basándose en fotos

Si tienes una tienda en Shopify, Vision puede identificar productos en las imágenes. Imagina que un comprador envía una foto de un artículo que vio en Instagram. La IA puede reconocerlo y dirigirlo a productos iguales o similares en tu tienda. Es una forma bastante ingeniosa de convertir una pregunta de soporte en una posible venta.

Caso de uso	Cómo ayuda a tu equipo de soporte
Fotos de productos dañados	Menos tiempo dedicado a revisar manualmente las reclamaciones de calidad.
Validación del estado de la devolución	Acelera el proceso inicial de aprobación de la RMA.
Extracción del número de pedido	Reduce las idas y venidas pidiendo información a los clientes.
Reconocimiento de productos	Puede crear oportunidades de venta adicional a partir de preguntas visuales.

Limitaciones de Gorgias AI Agent Vision

Aunque la idea es genial, Gorgias AI Agent Vision tiene algunas limitaciones bastante importantes que podrían afectar a su utilidad real para tu equipo.

Solo funciona en un canal: el correo electrónico

Este es probablemente el mayor inconveniente. La función Vision está actualmente limitada a los archivos adjuntos de correo electrónico. No funciona en el chat en vivo, SMS o mensajes directos de redes sociales. Dado que los clientes envían imágenes cada vez más por esos canales, tus agentes seguirán teniendo que gestionar esas imágenes manualmente. Esto puede crear una experiencia inconexa en la que la automatización solo funciona a veces.

Una buena configuración de automatización debería ser coherente en todos los lugares donde hablas con los clientes. Algunas soluciones, como eesel AI, están diseñadas para ofrecerte una única experiencia de IA en todo tu helpdesk (incluyendo Gorgias), Slack y el chat de tu sitio web. De esta manera, tu IA está lista para ayudar dondequiera que estén tus clientes.

No puede aprender de las imágenes de tu base de conocimientos

Aquí hay otro punto ciego: la IA no puede leer ni aprender de las imágenes dentro de tus fuentes de conocimiento, como tu centro de ayuda o guías internas. Si tus instrucciones de configuración, manuales de productos o documentos de políticas utilizan diagramas o capturas de pantalla para explicar las cosas, todo ese contexto visual se pierde para la IA. Esto puede llevar a lagunas de conocimiento y a respuestas que no son del todo correctas.

Una IA inteligente debería ser capaz de aprender de todo lo que tienes, no solo del texto. Por ejemplo, eesel AI se conecta a todos los lugares donde tu equipo ya guarda información, como Confluence, Google Docs y Notion. Esto le ayuda a construir una comprensión mucho más profunda de tus documentos internos, lo que se traduce en mejores respuestas tanto para tus agentes como para tus clientes.

Estás encerrado en el mundo de Gorgias y Shopify

El Agente de IA de Gorgias es una parte nativa del helpdesk de Gorgias y está diseñado para funcionar mejor con las tiendas de Shopify. Si tu empresa utiliza un helpdesk diferente como Zendesk o Freshdesk, o si estás en una plataforma de e-commerce como WooCommerce, no puedes usar esta herramienta sin cambiarlo todo, lo que suele ser un quebradero de cabeza enorme.

Tu IA debe adaptarse a tus herramientas, no obligarte a cambiarlas. Es por eso que eesel AI está diseñado para conectarse directamente al helpdesk que ya utilizas en solo unos minutos. No tienes que deshacerte de la configuración con la que tu equipo se siente cómodo. Simplemente puedes añadir una potente IA de autoservicio a las herramientas que ya tienes.

Precios de Gorgias AI Agent Vision

Hablemos de la parte económica, porque el modelo de Gorgias para su Agente de IA es un poco diferente.

El modelo de "pago por resolución"

Gorgias te cobra cada vez que la IA cierra con éxito un ticket por sí misma. Según su página de precios, cuesta 1,00 $ por cada resolución totalmente automatizada si pagas mensualmente, o 0,90 $ si tienes un plan anual.

También vale la pena señalar que una resolución automatizada sigue contando como un "ticket facturable" para tu plan principal de helpdesk. Así que, básicamente, estás pagando dos veces por cada ticket que gestiona la IA: una por el propio ticket del helpdesk y una segunda vez por la resolución de la IA.

El potencial de facturas sorpresa

Un modelo por resolución puede hacer que tus costes sean difíciles de predecir. A medida que aumenta tu volumen de tickets o que tu IA mejora en su trabajo, tu factura aumenta con él. Esta configuración puede acabar costándote más por tener éxito con la automatización, lo que dificulta la elaboración de presupuestos de un mes para otro.

Cómo encaja con otros planes de Gorgias

El Agente de IA es un complemento que puedes obtener con cualquier plan de helpdesk de Gorgias, desde el plan "Básico" de 50 $/mes hasta el plan "Avanzado" de 750 $/mes y superiores. Los planes base te dan un cierto número de tickets gestionados por humanos o reglas básicas, pero las resoluciones de la IA son siempre un coste extra y aparte.

Los costes predecibles son muy importantes cuando intentas escalar tu equipo de soporte. A modo de comparación, eesel AI ofrece precios sencillos y por niveles que incluyen un gran paquete de interacciones mensuales de IA. No hay tarifas por resolución, por lo que puedes automatizar todo lo que quieras sin temer la factura de fin de mes. Este enfoque te permite sacar el máximo provecho de tu automatización sin sorpresas financieras.

Plan	Precio mensual (facturación anual)	Tickets de helpdesk incluidos	Coste de resolución del Agente de IA
Básico	50 $/mes	300	+0,90 $ por resolución
Pro	300 $/mes	2000	+0,90 $ por resolución
Avanzado	750 $/mes	5000	+0,90 $ por resolución
Enterprise	Personalizado	Personalizado	+0,90 $ por resolución

El veredicto: ¿Es Gorgias AI Agent Vision una buena opción para ti?

Entonces, ¿cuál es la conclusión? Gorgias AI Agent Vision podría ser una herramienta útil para marcas de e-commerce que están totalmente comprometidas tanto con el helpdesk de Gorgias como con Shopify. Si tu equipo recibe muchos correos electrónicos con fotos de productos dañados, pedidos incorrectos o recibos, esta función podría ayudar a automatizar una parte pequeña pero importante de tu carga de trabajo.

Sin embargo, si tu marca habla con los clientes en múltiples canales, utiliza un helpdesk diferente o necesita vigilar de cerca los gastos, las limitaciones podrían ser un factor decisivo. La función exclusiva para correo electrónico, el hecho de que no pueda aprender de guías visuales y el precio por resolución pueden obstaculizar la creación de una estrategia de automatización escalable que funcione en todas partes.

Gorgias AI Agent Vision: Pensando en grande sobre la automatización de tu soporte

Gorgias AI Agent Vision nos da una idea de lo que la IA puede hacer por el servicio de atención al cliente, especialmente cuando se trata de comprender información visual. Es una función decente para algunas tareas muy específicas, pero realmente solo funciona si te mantienes dentro del mundo de Gorgias y Shopify.

La mayoría de los equipos de soporte hoy en día necesitan algo más flexible que una herramienta de un solo canal. Necesitan una plataforma que pueda funcionar con su configuración actual, obtener conocimiento de todas partes y tener un precio que tenga sentido.

eesel AI fue creada precisamente para ese desafío. Se conecta a tu helpdesk en minutos, se integra con más de 100 fuentes de conocimiento y te da un control total sobre tu automatización, todo con un modelo de precios que no te penaliza por crecer. En lugar de quedarte atrapado en la idea de futuro de una sola plataforma, puedes construir una estrategia de IA que realmente se adapte a tu negocio.

Configura tu primer agente de IA con eesel AI gratis y compruébalo por ti mismo, o reserva una demostración para aprender cómo puedes construir un motor de automatización más potente y flexible.