Visão geral completa do Gorgias AI Agent Vision

Sejamos realistas, a caixa de entrada do seu suporte ao cliente provavelmente está cheia de imagens. Fotos de produtos danificados, capturas de ecrã de confirmações de encomenda, talvez até uma foto de algo que um cliente quer comprar. Tentar analisar todo esse feedback visual rapidamente é uma parte crucial para manter os clientes satisfeitos.

O Gorgias, um helpdesk super popular entre marcas de e-commerce, tem uma funcionalidade criada exatamente para isso: o Gorgias AI Agent Vision. A promessa é simples: deixar que a sua IA "veja" e compreenda as imagens que os clientes enviam, retirando uma enorme carga de trabalho manual da sua equipa.

Este guia é uma análise direta desta funcionalidade. Vamos explorar o que realmente é, para que serve, onde falha e como funcionam os preços. No final, terá uma ideia clara se esta é a decisão certa para a sua equipa de suporte.

O que é o Gorgias AI Agent Vision?

O Gorgias AI Agent Vision é basicamente uma funcionalidade que dá ao Agente de IA do Gorgias a capacidade de analisar e compreender imagens que os clientes anexam aos tickets de suporte. O objetivo é que ele identifique o que está numa imagem sem que um humano precise de a ver primeiro.

Eis como funciona em poucas palavras: um cliente envia um e-mail com uma imagem em anexo. A funcionalidade Vision utiliza um modelo de linguagem grande (LLM) para analisar os dados visuais. Consegue detetar um item partido, ler o texto num recibo ou reconhecer um produto específico. Depois, utiliza essa informação, juntamente com o que o cliente escreveu, para criar uma resposta automática.

Alguns pontos rápidos a ter em conta:

• Está ativado por defeito para qualquer conta que tenha uma subscrição ativa do Agente de IA.

• Atualmente, só funciona em conversas por e-mail.

• Foi treinado para lidar com as situações comuns de e-commerce que dependem de imagens, como reclamações de danos ou confirmações de encomenda.

Para que serve o Gorgias AI Agent Vision

Esta funcionalidade foi realmente concebida para automatizar o tipo de tarefas repetitivas que antes exigiam que um humano abrisse um anexo e olhasse para uma imagem. Eis onde pode ser uma ajuda real.

Gerir problemas de produtos e reclamações de danos automaticamente

Acontece a toda a hora: um cliente envia uma foto para mostrar um item danificado, defeituoso ou errado. O Vision pode analisar estas imagens para confirmar que existe um problema e, com base nas regras que definiu (o Gorgias chama a isto "Orientação"), iniciar o passo seguinte. Isso pode significar oferecer uma substituição, emitir um reembolso ou encaminhar o ticket para um agente humano. Pode definitivamente acelerar o processo para problemas de qualidade óbvios que, de outra forma, ficariam apenas numa fila de espera.

Acelerar as verificações de devoluções e reembolsos

Em vez de um agente ter de verificar manualmente se um item devolvido está em bom estado (não foi usado? está na caixa original?), um cliente pode simplesmente tirar uma foto. O Vision pode fazer uma primeira avaliação para verificar a sua condição. Isto pode ajudar a avançar o processo de autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes mesmo de o cliente enviar o item de volta.

Extrair informações de recibos e capturas de ecrã

Todos já passámos por isto. Um cliente envia uma captura de ecrã da sua confirmação de encomenda em vez de simplesmente digitar o número da encomenda. O Gorgias AI Agent Vision consegue ler o texto nessas imagens para obter detalhes importantes como IDs de encomenda ou números de seguimento. Isto permite que a IA procure o estado da encomenda por si só, sem ter de incomodar o cliente a pedir mais informações.

Sugerir produtos com base em fotos

Se tiver uma loja Shopify, o Vision pode identificar produtos em imagens. Digamos que um comprador envia uma foto de um item que viu no Instagram. A IA pode reconhecê-lo e apontá-lo para produtos iguais ou semelhantes na sua loja. É uma forma bastante interessante de transformar uma questão de suporte numa possível venda.

Caso de Uso	Como Ajuda a Sua Equipa de Suporte
Fotos de Produtos Danificados	Menos tempo gasto a rever manualmente reclamações de qualidade.
Validação da Condição de Devolução	Acelera o processo inicial de aprovação de RMA.
Extração de Número de Encomenda	Reduz as trocas de mensagens a pedir informações aos clientes.
Reconhecimento de Produtos	Pode criar oportunidades de upsell a partir de questões visuais.

Limitações do Gorgias AI Agent Vision

Apesar de a ideia ser interessante, o Gorgias AI Agent Vision tem algumas limitações bastante significativas que podem afetar a sua utilidade para a sua equipa.

Funciona apenas num canal: E-mail

Esta é provavelmente a maior desvantagem. A funcionalidade Vision está atualmente limitada apenas a anexos de e-mail. Não funciona em live chat, SMS ou mensagens diretas nas redes sociais. Uma vez que os clientes enviam cada vez mais imagens nesses canais, os seus agentes ainda terão de tratar dessas imagens manualmente. Isto pode criar uma experiência fragmentada onde a automação só funciona parte do tempo.

Uma boa configuração de automação deve ser consistente em todos os canais onde fala com os clientes. Algumas soluções, como a eesel AI, foram concebidas para lhe proporcionar uma única experiência de IA em todo o seu helpdesk (incluindo o Gorgias), Slack e no chat do seu site. Desta forma, a sua IA está pronta para ajudar onde quer que os seus clientes estejam.

Não consegue aprender com imagens na sua base de conhecimento

Eis outro ponto cego: a IA não consegue ler ou aprender com imagens dentro das suas fontes de conhecimento, como o seu centro de ajuda ou guias internos. Se as suas instruções de configuração, manuais de produtos ou documentos de políticas usam diagramas ou capturas de ecrã para explicar as coisas, todo esse contexto visual é perdido para a IA. Isto pode levar a lacunas de conhecimento e respostas que não são totalmente corretas.

Uma IA inteligente deve ser capaz de aprender com tudo o que tem, não apenas com o texto. Por exemplo, a eesel AI conecta-se a todos os locais onde a sua equipa já guarda informação, como o Confluence, Google Docs e Notion. Isto ajuda-a a construir uma compreensão muito mais profunda dos seus documentos internos, o que significa melhores respostas tanto para os seus agentes como para os seus clientes.

Fica preso ao mundo do Gorgias e do Shopify

O Gorgias AI Agent é uma parte nativa do helpdesk Gorgias e foi concebido para funcionar melhor com lojas Shopify. Se a sua empresa utiliza um helpdesk diferente como o Zendesk ou o Freshdesk, ou se está numa plataforma de e-commerce como o WooCommerce, não pode usar esta ferramenta sem mudar tudo, o que é muitas vezes uma enorme dor de cabeça.

As suas ferramentas de IA devem adaptar-se às suas ferramentas, não forçá-lo a mudá-las. É por isso que a eesel AI foi concebida para se integrar diretamente no helpdesk que já utiliza em apenas alguns minutos. Não precisa de desmantelar a configuração com a qual a sua equipa está confortável. Pode simplesmente adicionar uma IA poderosa e de autoatendimento às ferramentas que já possui.

Preços do Gorgias AI Agent Vision

Vamos falar da parte do dinheiro, porque o modelo do Gorgias para o seu Agente de IA é um pouco diferente.

O modelo de "pagamento por resolução"

O Gorgias cobra-lhe cada vez que a IA consegue fechar um ticket por conta própria. De acordo com a sua página de preços, custa 1,00 $ por cada resolução totalmente automatizada se pagar mensalmente, ou 0,90 $ se tiver um plano anual.

Também vale a pena notar que uma resolução automatizada ainda conta como um "ticket faturável" para o seu plano principal de helpdesk. Portanto, está essencialmente a pagar duas vezes por cada ticket que a IA trata: uma vez pelo próprio ticket do helpdesk e uma segunda vez pela resolução da IA.

O potencial para contas inesperadas

Um modelo por resolução pode tornar os seus custos difíceis de prever. À medida que o seu volume de tickets aumenta ou que a sua IA melhora no seu trabalho, a sua fatura sobe na mesma proporção. Esta configuração pode acabar por lhe custar mais por ter sucesso com a automação, tornando difícil orçamentar de um mês para o outro.

Como se enquadra nos outros planos do Gorgias

O Agente de IA é um add-on que pode obter com qualquer plano de helpdesk do Gorgias, desde o plano "Basic" de 50 $/mês até ao plano "Advanced" de 750 $/mês e superiores. Os planos base dão-lhe um certo número de tickets tratados por humanos ou regras básicas, mas as resoluções de IA são sempre um custo extra e separado.

Custos previsíveis são muito importantes quando está a tentar escalar a sua equipa de suporte. A título de comparação, a eesel AI oferece preços transparentes e baseados em níveis que incluem um grande pacote de interações mensais de IA. Não há taxas por resolução, pelo que pode automatizar o quanto quiser sem temer a fatura do final do mês. Esta abordagem permite-lhe tirar o máximo partido da sua automação sem surpresas financeiras.

Plano	Preço Mensal (Faturação Anual)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Custo de Resolução do Agente de IA
Basic	50 $/mês	300	+0,90 $ por resolução
Pro	300 $/mês	2.000	+0,90 $ por resolução
Advanced	750 $/mês	5.000	+0,90 $ por resolução
Enterprise	Personalizado	Personalizado	+0,90 $ por resolução

O veredito: O Gorgias AI Agent Vision é uma boa opção para si?

Então, qual é a conclusão? O Gorgias AI Agent Vision pode ser uma ferramenta útil para marcas de e-commerce que estão totalmente investidas tanto no helpdesk Gorgias como no Shopify. Se a sua equipa recebe muitos e-mails com fotos de produtos danificados, encomendas erradas ou recibos, esta funcionalidade pode ajudar a automatizar uma pequena mas importante parte da sua carga de trabalho.

No entanto, se a sua marca fala com os clientes em vários canais, utiliza um helpdesk diferente ou precisa de controlar rigorosamente as despesas, as limitações podem ser um fator decisivo. A função exclusiva para e-mail, o facto de não conseguir aprender com guias visuais e o preço por resolução podem realmente atrapalhar a construção de uma estratégia de automação escalável que funcione em todo o lado.

Gorgias AI Agent Vision: Pensar em grande sobre a automação do seu suporte

O Gorgias AI Agent Vision dá-nos um vislumbre do que a IA pode fazer pelo suporte ao cliente, especialmente no que diz respeito à compreensão de informação visual. É uma funcionalidade decente para algumas tarefas muito específicas, mas só funciona realmente se se mantiver dentro do mundo do Gorgias e do Shopify.

A maioria das equipas de suporte hoje em dia precisa de algo mais flexível do que uma ferramenta de canal único. Precisam de uma plataforma que possa funcionar com a sua configuração atual, extrair conhecimento de vários locais e ter um preço que faça sentido.

A eesel AI foi criada para esse exato desafio. Integra-se no seu helpdesk em minutos, conecta-se a mais de 100 fontes de conhecimento e dá-lhe controlo total sobre a sua automação, tudo com um modelo de preços que não o penaliza por crescer. Em vez de ficar preso à visão de futuro de uma única plataforma, pode construir uma estratégia de IA que se ajuste realmente ao seu negócio.

Configure o seu primeiro agente de IA com a eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo, ou agende uma demonstração para saber como pode construir um motor de automação mais poderoso e flexível.