Uma visão completa do Gorgias AI Agent Vision
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos sinceros, a sua caixa de entrada de suporte ao cliente provavelmente está cheia de imagens. Fotos de produtos danificados, capturas de tela (screenshots) de confirmações de pedidos, talvez até a foto de algo que um cliente deseja comprar. Organizar todo esse feedback visual rapidamente é uma parte essencial para manter os clientes satisfeitos.
O Gorgias, um helpdesk que é líder para marcas de e-commerce, possui um recurso criado exatamente para isso: o Gorgias AI Agent Vision. O objetivo é claro: permitir que a IA deles "veja" e compreenda as imagens que os clientes enviam, ajudando sua equipe a focar em tarefas mais complexas.
Este guia é uma visão direta sobre esse recurso. Vamos analisar o que ele realmente é, seus principais pontos fortes, áreas onde você pode complementar suas capacidades e como funciona a precificação. Ao final, você terá uma ideia clara de como melhor utilizá-lo para sua equipe de suporte em 2026.
O que é o Gorgias AI Agent Vision?
O Gorgias AI Agent Vision é um recurso sofisticado que dá ao Agente de IA (AI Agent) do Gorgias a capacidade de analisar e entender imagens que os clientes anexam aos tickets de suporte. Ele foi projetado para interpretar o que está em uma foto, fornecendo contexto imediato sem exigir que um humano abra manualmente cada arquivo primeiro.
Aqui está como funciona em resumo: um cliente envia um e-mail com uma imagem anexa. O recurso Vision utiliza um modelo de linguagem de grande escala (LLM) para analisar os dados visuais. Ele pode identificar um item quebrado, ler o texto em um recibo ou reconhecer um produto específico. Em seguida, utiliza essas informações, junto com o que o cliente escreveu, para gerar uma resposta automática útil.
Algumas coisas rápidas para manter em mente:
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Ele está ativado por padrão para qualquer conta que tenha uma assinatura ativa do AI Agent.
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No momento, ele é otimizado especificamente para conversas por e-mail.
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Ele é treinado por especialistas para lidar com situações comuns de e-commerce que dependem de fotos, como reclamações de danos ou confirmações de pedidos.
Para que o Gorgias AI Agent Vision é bom
Este recurso foi realmente projetado para automatizar o tipo de tarefas que antes exigiam revisão manual. Veja onde ele pode ser uma grande ajuda.
Tratamento automático de problemas de produtos e reclamações de danos
Acontece o tempo todo: um cliente envia uma foto para mostrar um item danificado, defeituoso ou incorreto. O Vision pode analisar essas imagens para confirmar que há um problema e, em seguida, com base nas regras de "Orientação" (Guidance) que você configurou, iniciar o próximo passo. Isso pode significar oferecer uma substituição, emitir um reembolso ou notificar um agente humano. Isso acelera o processo para problemas de qualidade óbvios, mantendo sua fila fluindo com eficiência.
Agilização de devoluções e verificações de reembolso
Em vez de um agente ter que verificar manualmente se um item devolvido está em boas condições, o cliente pode simplesmente tirar uma foto. O Vision pode fazer uma verificação inicial de sua condição. Isso ajuda a avançar o processo de autorização de devolução de mercadoria (RMA), proporcionando uma resposta mais rápida para o cliente.
Extração de informações de recibos e capturas de tela
Um cliente pode enviar uma captura de tela da sua confirmação de pedido em vez de digitar o número do pedido. O Gorgias AI Agent Vision pode ler o texto nessas imagens para capturar detalhes importantes, como IDs de pedidos ou números de rastreamento. Isso permite que a IA verifique o status do pedido de forma precisa e autônoma.
Sugestão de produtos com base em fotos
Para lojas Shopify, o Vision pode identificar produtos em imagens. Suponha que um comprador envie a foto de um item que viu no Instagram. A IA pode reconhecê-lo e direcioná-lo para os mesmos produtos ou similares em sua loja. É uma ótima maneira de transformar uma dúvida de suporte em uma experiência de compra útil.
| Caso de Uso | Como ajuda sua equipe de suporte |
|---|---|
| Fotos de produtos danificados | Reduz o tempo gasto em revisões manuais de reclamações de qualidade. |
| Validação de condição de devolução | Agiliza o processo inicial de aprovação de RMA. |
| Extração de número de pedido | Minimiza o vai-e-vem ao extrair dados diretamente de imagens. |
| Reconhecimento de produto | Melhora a experiência do cliente com sugestões visuais de produtos. |
Considerações para a sua configuração do Gorgias AI Agent Vision
Embora a tecnologia seja impressionante, o Gorgias AI Agent Vision possui algumas áreas específicas de foco que podem influenciar a forma como você escolhe complementá-lo.
Foco em canal especializado: E-mail
O recurso Vision está atualmente otimizado para anexos de e-mail. Ele oferece um serviço profundo e especializado para o canal onde a maior parte da documentação visual é enviada. Se seus clientes usam frequentemente o chat ao vivo, SMS ou redes sociais para fotos, você pode procurar ferramentas complementares para criar uma experiência consistente em todas as plataformas.
Para uma abordagem abrangente, opções como o eesel AI podem funcionar junto com seu helpdesk para fornecer uma experiência de IA unificada no Gorgias, Slack e chat de site.
Foco em dados visuais baseados em tickets
A IA foi projetada para ler e aprender com as imagens específicas que os clientes fornecem nos tickets. Embora atualmente não indexe diagramas visuais dentro da sua base de conhecimento interna, ela é altamente eficaz na interpretação do contexto visual em tempo real fornecido pelo cliente.
Para garantir que sua IA tenha o contexto mais amplo possível, você pode usar ferramentas complementares como o eesel AI, que se conecta a várias fontes de informação como Confluence, Google Docs e Notion para suplementar o conhecimento da sua equipe.
Construído para o ecossistema Gorgias e Shopify
O Gorgias AI Agent é uma parte nativa da plataforma Gorgias, construída por especialistas para funcionar com lojas Shopify. Essa integração profunda garante que, para marcas que utilizam essas ferramentas, a experiência seja contínua e confiável.
Para equipes que usam uma variedade de ferramentas diferentes e desejam adicionar uma camada de IA sem alterar sua configuração existente, o eesel AI é uma excelente opção complementar que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa em apenas alguns minutos.
Precificação do Gorgias AI Agent Vision
A precificação para o Gorgias AI Agent foi projetada para refletir o valor de uma automação bem-sucedida.
O modelo baseado em resolução
O Gorgias cobra com base nos resultados que a IA alcança. De acordo com a sua página de preços, o custo é de $1,00 para cada resolução totalmente automatizada em um plano mensal, ou $0,90 em um plano anual. Este modelo garante que você pague pelos resultados reais em que a IA auxiliou um cliente com sucesso.
Orçamento escalável e previsível
Um modelo baseado em resolução permite que você veja o ROI (retorno sobre o investimento) direto da sua automação. À medida que sua IA se torna mais eficaz, o custo escala com o volume de trabalho que ela retira com sucesso das mãos da sua equipe. Isso torna o acompanhamento do valor que o Gorgias está fornecendo uma forma transparente.
Como ele se encaixa em outros planos do Gorgias
O AI Agent é um poderoso add-on disponível para qualquer plano de helpdesk do Gorgias, do "Basic" ao "Advanced". Enquanto os planos base cobrem suas necessidades principais de ticketing, as taxas de resolução de IA são um custo separado que representa as capacidades avançadas de automação que estão sendo utilizadas.
Para equipes que procuram estruturas de preços diferentes, o eesel AI oferece uma precificação direta baseada em níveis que inclui um grande volume de interações mensais de IA. Isso pode ser uma ótima maneira de gerenciar custos conforme você escala seu volume de suporte.
| Plano | Preço Mensal (Faturamento Anual) | Tickets de Helpdesk Incluídos | Custo de Resolução do AI Agent |
|---|---|---|---|
| Basic | $50/mês | 300 | +$0,90 por resolução |
| Pro | $300/mês | 2.000 | +$0,90 por resolução |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | +$0,90 por resolução |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | +$0,90 por resolução |
O veredito: O Gorgias AI Agent Vision é adequado para você?
O Gorgias AI Agent Vision é uma ferramenta excelente para marcas de e-commerce que estão aproveitando a poderosa combinação de Gorgias e Shopify. Se sua equipe lida com um alto volume de e-mails com anexos visuais, como relatórios de danos ou recibos, esse recurso oferece um valor incrível ao automatizar uma parte significativa da sua carga de trabalho.
Para marcas que desejam expandir suas capacidades de IA em ainda mais canais ou fontes de conhecimento, combinar o Gorgias com uma ferramenta como o eesel AI pode ajudar a criar uma estratégia de automação abrangente que cubra todas as frentes.
Gorgias AI Agent Vision: Pensando grande sobre sua automação de suporte
O Gorgias AI Agent Vision é um ótimo exemplo de como a IA pode transformar o suporte ao cliente ao compreender informações visuais. É um recurso robusto para tarefas especializadas, especialmente para aqueles que estão imersos no mundo Gorgias e Shopify.
Muitas equipes de suporte modernas buscam construir sobre essa base com ferramentas flexíveis que aprimoram seu ecossistema existente. O eesel AI foi projetado para ser uma dessas opções. Ele se conecta a mais de 100 fontes de conhecimento e trabalha ao lado do seu helpdesk para oferecer ainda mais controle sobre sua automação. Ao usar o Gorgias junto com ferramentas de IA complementares, você pode construir uma estratégia de suporte que seja poderosa e perfeitamente adequada ao seu negócio.
Configure seu primeiro agente de IA com o eesel AI gratuitamente para ver como ele complementa seu fluxo de trabalho, ou reserve uma demonstração para aprender como construir um mecanismo de automação mais flexível.
Perguntas frequentes
O Gorgias AI Agent Vision é um recurso que permite ao Agente de IA (AI Agent) do Gorgias analisar e compreender imagens que os clientes anexam aos tickets de suporte. Ele utiliza um modelo de linguagem sofisticado para interpretar dados visuais, como produtos danificados ou texto em um recibo, para gerar respostas automáticas úteis.
Atualmente, o Gorgias AI Agent Vision é otimizado para conversas por e-mail. Esse foco permite fornecer uma análise profunda para consultas visuais normalmente enviadas por e-mail, enquanto os agentes gerenciam entradas visuais em outros canais, como chat ao vivo ou redes sociais.
A IA foi projetada especificamente para interpretar e responder às imagens que os clientes enviam em tempo real dentro dos tickets. Para conhecimento textual, ela conta com as fontes conectadas da sua central de ajuda para fornecer um suporte preciso e consciente do contexto.
O Gorgias AI Agent Vision opera em um modelo de "pagamento por resolução" baseado em valor, custando normalmente de $0,90 a $1,00 para cada ticket que a IA gerencia com sucesso por conta própria. Esse modelo garante que você pague pelo valor direto de economia de tempo proporcionado pela IA.
Ele pode automatizar tarefas como identificar produtos danificados em fotos, verificar as condições de itens devolvidos, extrair números de pedidos de capturas de tela e até sugerir produtos com base em imagens enviadas pelos clientes. Isso ajuda a agilizar o processo de revisão para consultas visuais.
O Gorgias AI Agent Vision é um recurso nativo e altamente integrado do helpdesk Gorgias. Ele foi construído especificamente para oferecer uma experiência contínua para marcas dentro do ecossistema Gorgias, particularmente aquelas que utilizam Shopify.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
