Ein vollständiger Überblick über Gorgias AI Agent Vision
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited January 16, 2026
Expert Verified
Seien wir ehrlich, Ihr Kundensupport-Posteingang ist wahrscheinlich voll mit Bildern. Fotos von beschädigten Produkten, Screenshots von Bestellbestätigungen, vielleicht sogar ein Bild von etwas, das ein Kunde kaufen möchte. Das schnelle Sortieren all dieses visuellen Feedbacks ist ein riesiger Teil davon, Kunden zufrieden zu stellen.
Gorgias, ein Helpdesk, der führend für E-Commerce-Marken ist, hat eine Funktion genau dafür entwickelt: Gorgias AI Agent Vision. Das Ziel ist klar: Lassen Sie ihre KI die von Kunden gesendeten Bilder „sehen“ und verstehen, damit sich Ihr Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.
Dieser Leitfaden ist ein direkter Blick auf diese Funktion. Wir werden uns ansehen, was sie eigentlich ist, ihre Kernstärken, Bereiche, in denen Sie ihre Fähigkeiten ergänzen können, und wie die Preisgestaltung funktioniert. Am Ende werden Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie Sie sie 2026 am besten für Ihr Support-Team einsetzen können.
Was ist Gorgias AI Agent Vision?
Gorgias AI Agent Vision ist eine hochentwickelte Funktion, die dem KI-Agenten (AI Agent) von Gorgias die Fähigkeit verleiht, Bilder zu analysieren und zu verstehen, die Kunden an Support-Tickets anhängen. Sie ist darauf ausgelegt, zu interpretieren, was auf einem Bild zu sehen ist, und bietet sofortigen Kontext, ohne dass ein Mensch zuerst jede Datei manuell öffnen muss.
Hier ist die Funktionsweise in Kürze: Ein Kunde sendet eine E-Mail mit einem Bildanhang. Die Vision-Funktion nutzt ein großes Sprachmodell (Large Language Model, LLM), um die visuellen Daten zu überprüfen. Sie kann einen kaputten Artikel erkennen, den Text auf einem Beleg lesen oder ein bestimmtes Produkt identifizieren. Dann nutzt sie diese Informationen zusammen mit dem, was der Kunde geschrieben hat, um eine hilfreiche automatisierte Antwort zu generieren.
Ein paar Dinge sollten Sie im Hinterkopf behalten:
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Sie ist standardmäßig aktiviert für jedes Konto, das ein aktives KI-Agent-Abonnement hat.
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Derzeit ist sie speziell für E-Mail-Konversationen optimiert.
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Sie ist fachmännisch darauf trainiert, mit den üblichen E-Commerce-Dingen umzugehen, die auf Bildern basieren, wie Schadensmeldungen oder Bestellbestätigungen.
Wofür Gorgias AI Agent Vision gut ist
Diese Funktion ist wirklich darauf ausgelegt, jene Aufgaben zu automatisieren, die früher eine manuelle Überprüfung erforderten. Hier kann sie eine echte Hilfe sein.
Automatische Bearbeitung von Produktproblemen und Schadensmeldungen
Es passiert ständig: Ein Kunde schickt ein Foto, um Ihnen einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zu zeigen. Vision kann diese Bilder betrachten, um zu bestätigen, dass ein Problem vorliegt, und dann basierend auf den hilfreichen „Anleitungs-Regeln“ (Guidance Rules), die Sie eingerichtet haben, den nächsten Schritt einleiten. Das könnte bedeuten, einen Ersatz anzubieten, eine Rückerstattung zu veranlassen oder einen menschlichen Agenten zu benachrichtigen. Dies beschleunigt den Prozess bei offensichtlichen Qualitätsproblemen und hält Ihre Warteschlange effizient in Bewegung.
Beschleunigung von Retouren und Rückerstattungsprüfungen
Anstatt dass ein Agent manuell überprüfen muss, ob ein zurückgegebener Artikel in gutem Zustand ist, kann ein Kunde einfach ein Foto machen. Vision kann eine erste Prüfung seines Zustands durchführen. Dies hilft, den Prozess der Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) voranzutreiben und bietet dem Kunden eine schnellere Antwort.
Extrahieren von Informationen aus Belegen und Screenshots
Ein Kunde schickt vielleicht einen Screenshot seiner Bestellbestätigung, anstatt die Bestellnummer abzutippen. Gorgias AI Agent Vision kann den Text in diesen Bildern lesen, um wichtige Details wie Bestell-IDs oder Tracking-Nummern zu erfassen. Dadurch kann die KI den Bestellstatus präzise und autonom nachschlagen.
Produktvorschläge basierend auf Fotos
Für Shopify-Stores kann Vision Produkte in Bildern identifizieren. Angenommen, ein Käufer schickt ein Foto eines Artikels, den er auf Instagram gesehen hat. Die KI kann ihn erkennen und auf dieselben oder ähnliche Produkte in Ihrem Shop hinweisen. Das ist eine großartige Möglichkeit, eine Support-Anfrage in ein hilfreiches Einkaufserlebnis zu verwandeln.
| Anwendungsfall | Wie es Ihrem Support-Team hilft |
|---|---|
| Fotos beschädigter Produkte | Reduziert den Zeitaufwand für manuelle Qualitätsprüfungen. |
| Validierung des Retourenzustands | Optimiert den ersten RMA-Genehmigungsprozess. |
| Extraktion der Bestellnummer | Minimiert das Hin und Her durch direktes Auslesen der Daten aus Bildern. |
| Produkterkennung | Verbessert das Kundenerlebnis durch visuelle Produktvorschläge. |
Überlegungen für Ihr Gorgias AI Agent Vision Setup
Obwohl die Technologie beeindruckend ist, hat Gorgias AI Agent Vision einige spezifische Schwerpunktbereiche, die beeinflussen könnten, wie Sie sie ergänzen möchten.
Spezialisierter Kanal-Fokus: E-Mail
Die Vision-Funktion ist derzeit für E-Mail-Anhänge optimiert. Sie bietet einen tiefen, spezialisierten Service für den Kanal, über den die meisten visuellen Dokumentationen gesendet werden. Wenn Ihre Kunden häufig Live-Chat, SMS oder soziale Medien für Fotos nutzen, könnten Sie nach ergänzenden Tools suchen, um ein konsistentes Erlebnis über alle Plattformen hinweg zu schaffen.
Für einen umfassenden Ansatz können Optionen wie eesel AI zusammen mit Ihrem Helpdesk arbeiten, um ein einheitliches KI-Erlebnis über Gorgias, Slack und den Website-Chat hinweg zu bieten.
Fokus auf ticketbasierten visuellen Daten
Die KI ist darauf ausgelegt, aus den spezifischen Bildern zu lesen und zu lernen, die Kunden in Tickets bereitstellen. Obwohl sie derzeit keine visuellen Diagramme innerhalb Ihrer internen Wissensdatenbank (Internal Knowledge Base) indexiert, ist sie hocheffektiv bei der Interpretation des visuellen Echtzeit-Kontexts, den der Kunde liefert.
Um sicherzustellen, dass Ihre KI über den größtmöglichen Kontext verfügt, können Sie ergänzende Tools wie eesel AI verwenden, das sich mit verschiedenen Informationsquellen wie Confluence, Google Docs und Notion verbindet, um das Wissen Ihres Teams zu ergänzen.
Gebaut für das Gorgias- und Shopify-Ökosystem
Der Gorgias AI Agent ist ein nativer Teil der Gorgias-Plattform, der fachmännisch für die Zusammenarbeit mit Shopify-Stores entwickelt wurde. Diese tiefe Integration stellt sicher, dass das Erlebnis für Marken, die diese Tools nutzen, nahtlos und zuverlässig ist.
Für Teams, die eine Vielzahl verschiedener Tools verwenden und eine KI-Ebene hinzufügen möchten, ohne ihr bestehendes Setup zu ändern, ist eesel AI eine großartige ergänzende Option, die sich in nur wenigen Minuten direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden.
Gorgias AI Agent Vision Preisgestaltung
Die Preisgestaltung für den Gorgias AI Agent ist so gestaltet, dass sie den Wert einer erfolgreichen Automatisierung widerspiegelt.
Das lösungsbasierte Modell
Gorgias berechnet basierend auf den Ergebnissen, die die KI erzielt. Laut ihrer Preisseite kostet es 1,00 $ für jede vollständig automatisierte Lösung (Resolution) bei einem monatlichen Plan oder 0,90 $ bei einem jährlichen Plan. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse bezahlen, bei denen die KI einen Kunden erfolgreich unterstützt hat.
Skalierbare und planbare Budgetierung
Ein lösungsbasiertes Modell ermöglicht es Ihnen, den direkten ROI Ihrer Automatisierung zu sehen. Da Ihre KI effektiver wird, skalieren die Kosten mit dem Volumen der Arbeit, die sie Ihrem Team erfolgreich abnimmt. Dies macht es zu einem transparenten Weg, den Wert zu verfolgen, den Gorgias bietet.
Wie es in andere Gorgias-Pläne passt
Der KI-Agent ist ein leistungsstarkes Add-on, das für jeden Gorgias-Helpdesk-Plan verfügbar ist, von „Basic“ bis „Advanced“. Während die Basispläne Ihre Kern-Ticketing-Anforderungen abdecken, sind die KI-Lösungsgebühren separate Kosten, welche die genutzten fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen repräsentieren.
Für Teams, die nach anderen Preisstrukturen suchen, bietet eesel AI eine unkomplizierte, stufenbasierte Preisgestaltung an, die ein großes Volumen an monatlichen KI-Interaktionen beinhaltet. Dies kann ein großartiger Weg sein, um Kosten zu verwalten, während Sie Ihr Supportvolumen skalieren.
| Plan | Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung) | Enthaltene Helpdesk-Tickets | Kosten pro KI-Agent-Lösung |
|---|---|---|---|
| Basic | 50 $/Mo | 300 | +0,90 $ pro Lösung |
| Pro | 300 $/Mo | 2.000 | +0,90 $ pro Lösung |
| Advanced | 750 $/Mo | 5.000 | +0,90 $ pro Lösung |
| Enterprise | Individuell | Individuell | +0,90 $ pro Lösung |
Das Urteil: Ist Gorgias AI Agent Vision das Richtige für Sie?
Gorgias AI Agent Vision ist ein hervorragendes Werkzeug für E-Commerce-Marken, welche die leistungsstarke Kombination aus Gorgias und Shopify nutzen. Wenn Ihr Team ein hohes Volumen an E-Mails mit visuellen Anhängen wie Schadensberichten oder Belegen bearbeitet, bietet diese Funktion einen unglaublichen Wert, indem sie einen erheblichen Teil Ihrer Arbeitslast automatisiert.
Für Marken, die ihre KI-Fähigkeiten auf noch mehr Kanäle oder Wissensquellen ausweiten möchten, kann die Kombination von Gorgias mit einem Tool wie eesel AI helfen, eine umfassende Automatisierungsstrategie zu erstellen, die alle Bereiche abdeckt.
Gorgias AI Agent Vision: Größer denken bei Ihrer Support-Automatisierung
Gorgias AI Agent Vision ist ein großartiges Beispiel dafür, wie KI den Kundensupport transformieren kann, indem sie visuelle Informationen versteht. Es ist eine robuste Funktion für spezialisierte Aufgaben, insbesondere für diejenigen, die tief in der Gorgias- und Shopify-Welt verwurzelt sind.
Viele moderne Support-Teams streben danach, auf diesem Fundament mit flexiblen Tools aufzubauen, die ihr bestehendes Ökosystem erweitern. eesel AI wurde als eine solche Option entwickelt. Es verbindet sich mit über 100 Wissensquellen und arbeitet Seite an Seite mit Ihrem Helpdesk, um Ihnen noch mehr Kontrolle über Ihre Automatisierung zu geben. Durch die Nutzung von Gorgias zusammen mit ergänzenden KI-Tools können Sie eine Support-Strategie aufbauen, die sowohl leistungsstark als auch perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Richten Sie Ihren ersten KI-Agenten mit eesel AI kostenlos ein, um zu sehen, wie er Ihren Arbeitsablauf ergänzt, oder buchen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Sie eine flexiblere Automatisierungs-Engine aufbauen können.
Häufig gestellte Fragen
Gorgias AI Agent Vision ist eine Funktion, die es dem KI-Agenten (AI Agent) von Gorgias ermöglicht, Bilder zu analysieren und zu verstehen, die Kunden an Support-Tickets anhängen. Es nutzt ein hochentwickeltes Sprachmodell, um visuelle Daten wie beschädigte Produkte oder Text auf einem Beleg zu interpretieren, um hilfreiche automatisierte Antworten zu generieren.
Derzeit ist Gorgias AI Agent Vision für E-Mail-Konversationen optimiert. Dieser Fokus ermöglicht es, tiefgehende Analysen für visuelle Anfragen bereitzustellen, die typischerweise per E-Mail gesendet werden, während Agenten visuelle Eingaben auf anderen Kanälen wie Live-Chat oder sozialen Medien verwalten.
Die KI ist speziell darauf ausgelegt, Bilder zu interpretieren und darauf zu reagieren, die Kunden in Echtzeit innerhalb von Tickets einsenden. Für textbasiertes Wissen verlässt sie sich auf Ihre verbundenen Hilfezentrum-Quellen, um präzisen und kontextbezogenen Support zu bieten.
Gorgias AI Agent Vision arbeitet nach einem wertbasierten „Pay-per-Resolution“-Modell, das in der Regel 0,90 bis 1,00 $ für jedes Ticket kostet, das die KI erfolgreich eigenständig bearbeitet. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für den direkten zeitsparenden Wert bezahlen, den die KI bietet.
Es kann Aufgaben automatisieren, wie das Identifizieren beschädigter Produkte anhand von Fotos, das Überprüfen des Zustands von Rücksendeartikeln, das Extrahieren von Bestellnummern aus Screenshots und sogar das Vorschlagen von Produkten basierend auf von Kunden gesendeten Bildern. Dies hilft, den Überprüfungsprozess für visuelle Anfragen zu optimieren.
Gorgias AI Agent Vision ist eine native, hochintegrierte Funktion des Gorgias-Helpdesks. Es wurde speziell entwickelt, um Marken innerhalb des Gorgias-Ökosystems, insbesondere solchen, die Shopify nutzen, ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
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Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
