Gorgias AI Agent Visionの完全な概要

正直に言うと、カスタマーサポートの受信トレイは、おそらく写真で溢れていることでしょう。破損した商品の写真、注文確認のスクリーンショット、あるいは顧客が購入したいと思っているものの画像かもしれません。これらの視覚的なフィードバックを迅速に整理することは、顧客満足度を維持するために非常に重要です。

eコマースブランド向けのリーダーであるヘルプデスクのGorgiasには、まさにこのための機能があります。それが Gorgias AI Agent Vision です。目標は明確です。AIに顧客が送った画像を「見せて」理解させることで、チームがより複雑なタスクに集中できるようにすることです。

このガイドでは、この機能について単刀直入に解説します。その正体、主な強み、機能を補完できる領域、そして価格体系について詳しく見ていきます。読み終える頃には、2026年のサポートチームでこの機能を最大限に活用する方法が明確になっているはずです。

Gorgias AI Agent Visionとは？

Gorgias AI Agent Visionは、Gorgiasの AI Agent に、顧客がサポートチケットに添付した画像を分析し理解する能力を与える高度な機能です。画像の中に何があるかを解釈するように設計されており、人間が手動ですべてのファイルを先に開く必要なく、即座にコンテキスト（文脈）を提供します。

簡単に仕組みを説明すると、顧客が画像付きのメールを送信します。Vision機能は大規模言語モデル（LLM）を使用して、その 視覚データをチェック します。壊れたアイテムを見つけたり、レシートのテキストを読んだり、特定の製品を認識したりすることができます。そして、その情報と顧客が書いた内容を組み合わせて、役立つ自動返信を生成します。

覚えておくべきポイントをいくつか挙げます。

• アクティブなAI Agentのサブスクリプションを持っているすべてのアカウントで、デフォルトでオン になっています。

• 現在、特に メールでの会話 に最適化されています。

• 破損のクレームや注文確認など、画像に依存する一般的なeコマースの案件を処理するように専門的に訓練されています。

Gorgias AI Agent Visionの得意分野

この機能は、これまで手動での確認が必要だったタスクを自動化するために設計されています。以下のような場面で真価を発揮します。

製品の問題や破損クレームの自動処理

よくあるケースとして、顧客が破損、欠陥、または間違った商品を示すために写真を送ってくることがあります。Visionはこれらの画像を見て 問題があることを確認 し、設定した「ガイダンス（Guidance）」ルールに基づいて、次のステップを開始できます。例えば、交換品の提供、返金の発行、または人間のエージェントへの通知などが可能です。明らかな品質問題に対するプロセスをスピードアップし、キューを効率的に回し続けます。

返品と返金確認の迅速化

エージェントが返品された商品の状態が良いかどうかを手動で確認する代わりに、顧客に写真を撮ってもらうだけで済みます。Visionは状態の初期チェックを行うことができます。これにより、返品承認（RMA）プロセスが進み、顧客へのレスポンスが早まります。

レシートやスクリーンショットからの情報抽出

顧客は注文番号を入力する代わりに、注文確認 のスクリーンショットを送ってくることがあります。Gorgias AI Agent Visionはそれらの画像内のテキストを読み取り、注文IDや追跡番号などの主要な詳細情報を取得できます。これにより、AIは注文ステータスを正確かつ自律的に調べることができます。

写真に基づいた製品提案

Shopifyストアの場合、Visionは画像内の製品を特定できます。例えば、買い物客がInstagramで見かけたアイテムの写真を送ってきたとします。AIはそれを認識し、自社ストア内の 同じ製品や類似の製品を案内 することができます。これは、サポートの質問を役立つショッピング体験に変える素晴らしい方法です。

ユースケース	サポートチームへのメリット
破損した製品の写真	品質クレームの手動確認に費やす時間を短縮します。
返品状態の検証	初期のRMA承認プロセスを合理化します。
注文番号の抽出	画像から直接データを取得することで、やり取りを最小限に抑えます。
製品認識	視覚的な製品提案により、顧客体験を向上させます。

Gorgias AI Agent Visionを導入する際の考慮事項

このテクノロジーは印象的ですが、Gorgias AI Agent Visionにはいくつかの特定の重点分野があり、それを補完する方法を検討する必要があるかもしれません。

特化したチャネルフォーカス：メール

Vision機能は現在、メールの添付ファイル に最適化されています。視覚的なドキュメントが最も多く送信されるチャネルに対して、深く専門的なサービスを提供します。顧客が ライブチャット、SMS、またはSNSを頻繁に画像送信に使用する場合は、すべてのプラットフォームで一貫した体験を提供するために補完的なツールを探すとよいでしょう。

包括的なアプローチとして、eesel AI のようなオプションをヘルプデスクと併用することで、Gorgias、Slack、およびWebサイトチャット全体で統合されたAI体験を提供できます。

チケットベースの視覚データへのフォーカス

このAIは、チケット内で顧客が提供する特定の画像を読み取り、学習するように設計されています。現時点では 社内ナレッジベース 内の視覚的な図解などをインデックス化することはありませんが、顧客から提供されるリアルタイムの視覚的なコンテキストを解釈することには非常に効果的です。

AIに可能な限り広いコンテキストを持たせるために、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどのさまざまな情報ソースに接続する eesel AI のような補完ツールを使用して、チームの知識を補うことができます。

GorgiasとShopifyエコシステム向けに構築

Gorgias AI AgentはGorgiasプラットフォームのネイティブな一部であり、Shopifyストア と連携するように専門的に構築されています。この深い統合により、これらのツールを使用しているブランドにとって、シームレスで信頼性の高い体験が保証されます。

さまざまなツールを使用しており、既存のセットアップを変更せずにAIレイヤーを追加したいチームにとって、eesel AI はわずか数分ですでに使用しているツールに直接接続できる、優れた補完的オプションです。

Gorgias AI Agent Visionの料金体系

Gorgias AI Agent の価格は、自動化の成功による価値を反映するように設計されています。

解決数ベースのモデル

Gorgiasは、AIが達成した結果に基づいて課金します。価格ページ によると、月払いプランでは 完全に自動化された解決1件につき1.00ドル、年払いプランでは0.90ドルかかります。このモデルにより、AIが顧客を正常に支援した実際の成果に対してのみ支払うことが保証されます。

スケーラブルで予測可能な予算編成

解決数ベースのモデルにより、自動化の直接的なROI（投資対効果）を確認できます。AIがより効果的になるにつれて、チームの負担を軽減した作業量に応じてコストがスケールします。これにより、Gorgiasが提供している価値を透明性の高い方法で追跡できます。

他のGorgiasプランとの適合性

AI Agentは、"Basic"から"Advanced"まで、あらゆるGorgiasヘルプデスクプランで利用可能な強力なアドオンです。基本プランはコアとなるチケット対応のニーズをカバーしますが、AIの解決手数料は、活用されている高度な自動化機能を表す個別のコストとなります。

異なる価格体系をお探しのチームには、eesel AI が毎月の大量のAIインタラクションを含む、分かりやすいティア制（階層型）の料金プランを提供しています。これは、サポートボリュームを拡大する際のコスト管理に最適な方法です。

プラン	月額料金（年払い）	含まれるヘルプデスクチケット	AI Agent解決コスト
Basic	$50/月	300	+$0.90 / 解決
Pro	$300/月	2,000	+$0.90 / 解決
Advanced	$750/月	5,000	+$0.90 / 解決
Enterprise	カスタム	カスタム	+$0.90 / 解決

結論：Gorgias AI Agent Visionはあなたに最適か？

Gorgias AI Agent Visionは、GorgiasとShopifyの強力な組み合わせを活用しているeコマースブランドにとって、優れたツールです。チームが破損報告やレシートなどの視覚的な添付ファイルを含む大量のメールを処理している場合、この機能は業務の大部分を自動化することで計り知れない価値を提供します。

さらに多くのチャネルやナレッジソースにわたってAI機能を拡張したいブランドにとって、Gorgiasとeesel AIのようなツールを組み合わせることで、あらゆる側面をカバーする 包括的な自動化戦略 を構築できます。

Gorgias AI Agent Vision：サポート自動化をより広く考える

Gorgias AI Agent Visionは、AIが視覚情報を理解することで、カスタマーサポートをどのように変革できるかを示す素晴らしい例です。特に GorgiasとShopifyの世界 に深く関わっている企業にとって、専門的なタスクをこなす堅牢な機能です。

多くの現代的なサポートチームは、既存のエコシステムを強化する柔軟なツールを使用して、この基盤をさらに発展させようとしています。eesel AI は、そのような選択肢の一つとして設計されています。100以上のナレッジソースに接続し、ヘルプデスクと並行して動作することで、自動化をさらに細かくコントロールできるようにします。Gorgiasを補完的なAIツールと一緒に使用することで、強力かつビジネスに完全に適したサポート戦略を構築できます。

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