Gorgias AI Agent Visionの完全な概要

正直なところ、あなたのカスタマーサポートの受信箱は、きっと写真でいっぱいでしょう。破損した商品の写真、注文確認のスクリーンショット、あるいは顧客が購入したい商品の写真かもしれません。こうした視覚的なフィードバックをすべて迅速に整理することは、顧客満足度を維持する上で非常に重要です。

Gorgiasは、Eコマースブランドに絶大な人気を誇るヘルプデスクですが、まさにこのための機能が組み込まれています。それがGorgias AI Agent Visionです。その約束はシンプル。AIが顧客から送られてくる画像を「見て」理解し、チームの手作業を大幅に削減するというものです。

このガイドでは、この機能を単刀直入に解説します。それが実際に何であるか、何が得意で、どこに欠点があるのか、そして料金体系はどうなっているのかを掘り下げていきます。最後まで読めば、あなたのサポートチームにとって適切な選択肢かどうかが明確にわかるはずです。

Gorgias AI Agent Visionとは？

Gorgias AI Agent Visionは、基本的にGorgiasのAI Agentに、顧客がサポートチケットに添付した画像を分析・理解する能力を与える機能です。人間が最初に見なくても、写真の内容を把握することができるとされています。

仕組みを簡単に説明すると、まず顧客が画像を添付したメールを送信します。Vision機能は、大規模言語モデル（LLM）を使用して視覚データをチェックします。破損した商品を特定したり、レシートのテキストを読み取ったり、特定の製品を認識したりできます。そして、その情報と顧客が書いた内容を基に、自動返信を作成します。

留意すべき点がいくつかあります：

• AI Agentの有効なサブスクリプションを持つアカウントではデフォルトでオンになっています。

• 現時点では、メールでのやり取り内でのみ機能します。

• 破損の申し立てや注文確認など、写真に依存する通常のEコマース関連の処理に対応するようトレーニングされています。

Gorgias AI Agent Visionの得意なこと

この機能は、これまで人間が添付ファイルを開いて写真を確認する必要があった、反復的なタスクを自動化するために設計されています。以下に、特に役立つ場面を紹介します。

製品の問題や破損の申し立てを自動的に処理

顧客が破損、欠陥、または間違った商品を示すために写真を送ってくることは日常茶飯事です。Visionはこれらの画像を問題があることを確認し、あなたが設定したルール（Gorgiasではこれを「Guidance」と呼びます）に基づいて次のステップを開始します。これには、交換品の提供、返金、または人間のエージェントへのチケット転送などが考えられます。通常であればキューに溜まってしまうような明らかな品質問題を、迅速に処理できることは間違いありません。

返品・返金確認の迅速化

エージェントが返品された商品が十分な状態（未使用か？元の箱に入っているか？）にあるかを手動で確認する代わりに、顧客は写真を撮るだけで済みます。Visionが最初のチェックを行い、その状態を確認できます。これにより、顧客が商品を返送する前に、返品承認（RMA）プロセスを進めることができます。

レシートやスクリーンショットからの情報抽出

誰もが経験することですが、顧客は注文番号を入力する代わりに、注文確認のスクリーンショットを送ってきます。Gorgias AI Agent Visionは、これらの画像内のテキストを読み取り、注文IDや追跡番号などの重要な詳細を取得できます。これにより、AIは顧客に追加情報を尋ねることなく、自律的に注文状況を調べることができます。

写真に基づいた商品提案

Shopifyストアを運営している場合、Visionは画像内の商品を識別できます。例えば、買い物客がInstagramで見た商品の写真を送ってきたとします。AIはそれを認識し、あなたのストア内の同じ商品または類似商品を案内できます。これは、サポートの問い合わせを販売機会に変える、非常に優れた方法です。

ユースケース	サポートチームへの貢献
破損した商品の写真	品質の申し立てを手動で確認する時間を削減。
返品状態の検証	RMAの初期承認プロセスを迅速化。
注文番号の抽出	顧客に情報を尋ねるやり取りを削減。
商品認識	視覚的な質問からアップセルの機会を創出。

Gorgias AI Agent Visionの限界

アイデアは素晴らしいものの、Gorgias AI Agent Visionにはいくつかの大きな制約があり、チームにとっての実際の有用性に影響を与える可能性があります。

メールという単一チャネルでのみ機能

これが最大の欠点でしょう。Vision機能は現在、メールの添付ファイルのみに限定されています。ライブチャット、SMS、ソーシャルメディアのDMでは機能しません。顧客はこれらのチャネルでもますます画像を送信するようになっているため、エージェントは依然としてそれらの写真を手動で処理する必要があります。これにより、自動化が一部の時間しか機能しない、一貫性のない体験が生まれる可能性があります。

優れた自動化設定は、顧客と対話するすべての場所で一貫しているべきです。eesel AIのようなソリューションは、ヘルプデスク（Gorgiasを含む）、Slack、ウェブサイトチャットなど、複数のチャネルにわたって単一のAI体験を提供するために構築されています。これにより、顧客がどこにいてもAIが対応できるようになります。

ナレッジベース内の画像から学習できない

もう一つの盲点は、AIがヘルプセンターや社内ガイドなどのナレッジソース内の画像から読み取りや学習ができないことです。設定手順、製品マニュアル、ポリシー文書で図やスクリーンショットを使用して説明している場合、その視覚的なコンテキストはすべてAIにとって失われてしまいます。これにより、ナレッジギャップが生じ、回答が必ずしも正確でなくなる可能性があります。

スマートなAIは、テキストだけでなく、あなたが持つすべての情報から学習できるべきです。例えば、eesel AIは、Confluence、Google Docs、Notionなど、チームがすでに情報を保管しているすべての場所に接続します。これにより、社内ドキュメントをより深く理解し、エージェントと顧客の両方にとってより良い回答を提供できます。

GorgiasとShopifyの世界にロックインされる

Gorgias AI AgentはGorgiasヘルプデスクのネイティブ機能であり、Shopifyストアで最適に機能するように構築されています。あなたの会社がZendeskやFreshdeskなどの別のヘルプデスクを使用している場合、またはWooCommerceのようなEコマースプラットフォームを利用している場合、すべてを切り替えない限りこのツールは使用できません。これは多くの場合、非常に大きな手間となります。

AIはあなたのツールに合わせるべきであり、ツールを変更させるべきではありません。だからこそeesel AIは、あなたが既に使用しているヘルプデスクに数分で直接プラグインできるように設計されています。チームが慣れ親しんだ設定を根本から変える必要はありません。既存のツールに強力なセルフサービスAIを追加するだけでよいのです。

Gorgias AI Agent Visionの料金体系

お金の話をしましょう。GorgiasのAI Agentのモデルは少し独特だからです。

「解決ごとの支払い」モデル

Gorgiasは、AIがチケットを自律的に解決完了するたびに課金します。料金ページによると、月払いの場合、完全に自動化された解決1件につき1.00ドル、年払いの場合は0.90ドルかかります。

また、自動化された解決も、メインのヘルプデスクプランにおける「課金対象チケット」としてカウントされる点にも注意が必要です。つまり、AIが処理するすべてのチケットに対して、ヘルプデスクのチケット自体とAIによる解決の2回、実質的に二重に支払うことになります。

予期せぬ請求の可能性

解決ごとのモデルでは、コストの予測が難しくなります。チケット量が増えたり、AIの性能が向上したりすると、請求額もそれに伴って増加します。この設定では、自動化で成功すればするほどコストがかさむことになり、月々の予算管理が困難になる可能性があります。

他のGorgiasプランとの組み合わせ

AI Agentは、月額50ドルの「Basic」プランから月額750ドルの「Advanced」プラン以上まで、すべてのGorgiasヘルプデスクプランで利用できるアドオンです。基本プランには人間や基本的なルールによって処理される一定数のチケットが含まれていますが、AIによる解決は常に別途追加料金が発生します。

サポートチームをスケールさせようとする際、予測可能なコストは非常に重要です。比較として、eesel AIは、月間のAIインタラクションを大量に含む、わかりやすい段階的な料金体系を提供しています。解決ごとの料金は一切なく、月末の請求書を恐れることなく、好きなだけ自動化を進めることができます。このアプローチにより、予期せぬ金銭的な負担なく、自動化を最大限に活用できます。

プラン	月額料金（年払い）	含まれるヘルプデスクチケット数	AI Agentの解決コスト
Basic	$50/mo	300	+解決あたり$0.90
Pro	$300/mo	2,000	+解決あたり$0.90
Advanced	$750/mo	5,000	+解決あたり$0.90
Enterprise	カスタム	カスタム	+解決あたり$0.90

結論：Gorgias AI Agent Visionはあなたに適しているか？

では、結論はどうでしょうか？Gorgias AI Agent Visionは、GorgiasヘルプデスクとShopifyの両方に完全にコミットしているEコマースブランドにとっては便利なツールとなる可能性があります。もしあなたのチームが、破損した商品、間違った注文、またはレシートの写真付きのメールを大量に受け取っているなら、この機能は作業負荷の小さいながらも重要な部分を自動化するのに役立つでしょう。

しかし、あなたのブランドが複数のチャネルで顧客と対話している、別のヘルプデスクを使用している、または支出を厳しく管理する必要がある場合、その制約は致命的かもしれません。メールのみの機能、視覚的なガイドから学習できない点、そして解決ごとの課金モデルは、あらゆる場所で機能するスケーラブルな自動化戦略を構築する上で、大きな障害となる可能性があります。

Gorgias AI Agent Vision：サポート自動化をより大きな視点で考える

Gorgias AI Agent Visionは、特に視覚情報の理解に関して、AIがカスタマーサポートに何ができるかを垣間見せてくれます。非常に特定のタスクに対しては優れた機能ですが、GorgiasとShopifyの世界の中にとどまる場合にのみ真価を発揮します。

今日のほとんどのサポートチームは、単一チャネルのツールよりも柔軟なものを必要としています。現在の設定と連携でき、あらゆる場所から知識を取得し、理にかなった料金体系を持つプラットフォームが必要です。

eesel AIは、まさにその課題のために構築されました。数分であなたのヘルプデスクにプラグインし、100以上のナレッジソースに接続し、成長しても不利益にならない料金モデルで、自動化を完全にコントロールできます。一つのプラットフォームが描く未来に縛られるのではなく、あなたのビジネスに本当に合ったAI戦略を構築することができます。

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