Tarification des agents IA Gorgias 2025 : La ventilation complète & les coûts

Gorgias est un grand nom dans le domaine des services d’assistance pour l’e-commerce, et ce n’est pas sans raison. Mais soyons honnêtes, quand on commence à s’intéresser à leur tarification d’IA, les choses peuvent devenir un peu déroutantes. De nombreuses équipes sont emballées par l’idée d'automatisation du support client, mais se font surprendre par des frais « basés sur les résultats » et des frais de dépassement inattendus pendant leurs mois les plus chargés. Il est difficile d’établir un budget lorsque votre facture augmente en même temps que les performances de votre outil.

Si vous vous creusez la tête pour comprendre le coût réel, vous êtes au bon endroit. Ce guide est une analyse claire et sans fioritures du modèle de tarification 2025 de l’agent IA de Gorgias. Nous aborderons tous les aspects : les tickets facturables, les frais de résolution, les coûts cachés et les modules complémentaires, afin que vous puissiez décider si c’est la bonne solution pour votre équipe, sans aucune supposition.

Qu’est-ce que l’agent IA de Gorgias ?

À la base, Gorgias est une plateforme d’expérience client conçue spécifiquement pour les entreprises d’e-commerce. Elle rassemble soigneusement toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat, des réseaux sociaux et d’autres canaux en une seule vue unifiée.

L'agent IA de Gorgias est un élément majeur de leur suite « Gorgias Automate », et son rôle est de traiter les questions des clients sans nécessiter l’intervention d’un humain. Il a essentiellement deux casquettes :

• Agent de support : Considérez-le comme votre bot de première ligne. Il est là pour donner des réponses instantanées aux questions courantes comme « Où est ma commande ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? ». L’objectif est de dévier les tickets simples et répétitifs afin que votre équipe puisse consacrer son temps à des problèmes plus complexes.

• Assistant d’achat : Cet aspect de l’IA est davantage un assistant de vente numérique. Il peut apparaître de manière proactive sur votre site web pour discuter avec les visiteurs, recommander des produits et les guider en douceur vers un achat.

Une capture d'écran de l'assistant IA conversationnel de Gorgias traitant automatiquement une demande de client concernant le statut de sa commande.

Son plus grand avantage est son intégration profonde et native avec les plateformes d’e-commerce comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cela permet à l’IA d’extraire des informations de commande en temps réel et des données clients directement dans ses conversations, ce qui est assez puissant.

Une analyse approfondie de la tarification 2025 de l’agent IA de Gorgias

Bon, entrons dans le vif du sujet. La tarification de Gorgias comporte plusieurs niveaux, ce qui peut rendre difficile la prévision de votre facture mensuelle finale. Nous allons la décortiquer point par point.

Comprendre le modèle « basé sur les résultats »

La philosophie fondamentale derrière la tarification de l’IA de Gorgias est que vous ne payez que pour les résultats. Ils appellent cela un modèle « basé sur les résultats », où vous êtes facturé pour chaque « résolution automatisée ».

Alors, qu’est-ce qui est considéré comme une résolution automatisée ? C’est tout ticket client entièrement traité par l’IA ou une autre fonctionnalité d’automatisation (comme un flux préétabli) sans qu’un agent humain n’ait besoin d’intervenir dans un délai de 72 heures.

À première vue, le coût semble simple :

• 0,90 $ par résolution si vous payez pour l’année entière.

• 1,00 $ par résolution si vous êtes sur un forfait mensuel.

Une capture d'écran montrant la tarification du module complémentaire Gorgias Automate, détaillant le coût par résolution qui est au cœur du modèle de tarification 2025 de l'agent IA de Gorgias.

Mais voici le piège : ce modèle signifie que vos coûts augmentent en même temps que les performances de l’IA. Plus elle dévie de tickets avec succès, plus votre facture est élevée. Cela peut transformer la budgétisation en un véritable casse-tête. Une vente réussie lors du Black Friday ou une ruée pendant les fêtes pourrait soudainement entraîner une facture massive et inattendue.

Le coût caché des tickets de service d’assistance facturables

C’est le détail qui surprend souvent les gens. Selon la propre documentation de Gorgias, une résolution automatisée est également considérée comme un ticket de service d’assistance facturable. Oui, vous avez bien lu. Une seule interaction entièrement automatisée peut être comptabilisée deux fois sur votre compte : une fois comme frais de résolution et une fois comme un ticket qui entame le quota de votre forfait.

Un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit au moins une réponse de votre service d’assistance, que cette réponse provienne d’un humain, d’une règle ou de l’agent IA. Ce double comptage n’est pas toujours évident et peut sérieusement gonfler vos coûts au-delà du prix de base de votre abonnement.

Forfaits et dépassements

Votre abonnement principal à Gorgias est basé sur un certain nombre de tickets de service d’assistance facturables chaque mois. Les frais de résolution par l’IA sont un coût supplémentaire qui s’ajoute à cela. Voici un aperçu rapide de leurs forfaits de service d’assistance standard, basé sur leur page de tarification :

Forfait	Prix mensuel (facturé annuellement)	Tickets facturables inclus	Coût du dépassement (par 100 tickets)
Starter	10 $	50	Personnalisé
Basic	50 $	300	+40 $
Pro	300 $	2 000	+36 $
Advanced	750 $	5 000	+36 $
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé	Personnalisé

Si le volume de vos tickets augmente et que vous dépassez la limite de votre forfait, des frais de dépassement vous sont automatiquement facturés. Pour toute marque d’e-commerce en croissance, il est facile de voir comment une saison de ventes chargée pourrait vous pousser à des dépassements coûteux, à la fois pour vos tickets réguliers et pour vos résolutions par l’IA.

N’oubliez pas les modules complémentaires

Il convient également de souligner que des canaux importants comme la voix et les SMS ne font pas partie des forfaits standard. Ils sont traités comme des modules complémentaires distincts, basés sur l’utilisation, ce qui peut encore augmenter vos dépenses mensuelles totales si vous offrez un support par téléphone ou par SMS.

Fonctionnalités clés et limitations

Bien que la tarification puisse être un peu un labyrinthe, l’outil lui-même possède d’excellentes fonctionnalités, en particulier pour son public cible. Mais il présente également de réelles limitations que vous devriez connaître.

Ce que l’agent IA de Gorgias fait bien

• Intégration profonde avec l’e-commerce : C’est là que Gorgias se distingue vraiment. Sa connexion avec des plateformes comme Shopify est de premier ordre. Les agents peuvent consulter les détails des commandes, traiter les remboursements et vérifier l’historique d’un client sans jamais avoir à changer d’onglet.

• Compétences en vente et support : Avoir une IA capable à la fois de résoudre les problèmes de support et d'agir comme un assistant d’achat est une approche unique. Elle est conçue non seulement pour résoudre les problèmes, mais aussi pour vous aider activement à gagner plus d’argent.

• Campagnes proactives : Gorgias vous permet de configurer des campagnes de chat qui apparaissent pour engager les visiteurs sur certaines pages ou après qu’ils aient navigué pendant un certain temps. Cela peut aider à réduire les taux de rebond et à capter des ventes que vous auriez pu manquer autrement.

Une capture d'écran du service d'assistance de Gorgias montrant une intégration profonde avec Shopify, avec les données de commande du client visibles à côté du ticket de support.

Les faiblesses de l’agent IA de Gorgias

• Coûts imprévisibles et dépendance vis-à-vis d’un fournisseur : Le modèle par résolution rend votre budget une cible mouvante. De plus, l’IA est complètement liée au service d’assistance de Gorgias. Si vous décidez un jour de passer à une autre plateforme comme Zendesk ou Intercom, vous perdez toute votre configuration d’IA. Vous êtes obligé de tout recommencer à zéro.

• Sources de connaissances limitées : L’IA de Gorgias apprend principalement à partir de vos articles du centre d’aide Gorgias, des informations de votre boutique Shopify et de jusqu’à 10 URL de sites web que vous ajoutez manuellement. C’est un inconvénient majeur car elle ne peut pas puiser dans des connaissances plus profondes de l’entreprise. C’est une énorme différence par rapport à des plateformes comme eesel AI, qui peut se connecter instantanément à plus de 100 sources, y compris les tickets passés, les Google Docs et Confluence, pour construire une base de connaissances vraiment complète.

• Pas de véritable mode de simulation : Vous pouvez tester comment l’IA répond à des questions individuelles, mais Gorgias n’a pas de moyen solide de simuler comment elle se comporterait sur des milliers de vos tickets passés avant de la lancer. Cela signifie que vous ne pouvez pas obtenir une prévision précise de son taux de résolution ou de son coût potentiel. L’ensemble du déploiement peut ressembler à un pari risqué.

• Migration forcée : Pour utiliser leur IA, vous devez utiliser leur service d’assistance. Point final. Pour les équipes qui sont parfaitement satisfaites de leurs outils actuels mais qui souhaitent simplement ajouter une couche d’IA intelligente, cette exigence de « tout changer » est un projet massif et perturbateur.

Une meilleure alternative : une tarification d’IA prévisible avec eesel AI

Les maux de tête qui accompagnent Gorgias — les coûts imprévisibles, la dépendance vis-à-vis du fournisseur et les connaissances limitées — sont exactement ce que les solutions d’IA modernes sont conçues pour résoudre. Si vous cherchez une approche plus flexible et simple, il vaut la peine de jeter un œil à eesel AI.

Une tarification transparente et prévisible

Allons droit au but : eesel AI ne vous facture pas par résolution. Notre tarification est basée sur un nombre fixe d’interactions d’IA mensuelles (qui peuvent être une réponse ou une action), donc votre facture est constante et facile à prévoir. Vous n’êtes pas pénalisé pour avoir un mois réussi. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment, ce qui vous offre un moyen totalement sans risque de voir si cela vous convient.

Soyez opérationnel en quelques minutes et intégrez-vous partout

Au lieu de vous obliger à déménager toute votre opération, eesel AI se connecte directement au service d’assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou Intercom. L’intégration en un clic signifie que vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

Encore mieux, eesel AI rassemble toutes les connaissances dispersées de votre entreprise. Il peut se connecter à plus de 100 sources, de vos tickets passés et wikis internes dans Notion ou Confluence aux fichiers partagés dans Google Docs, donnant à l’IA une compréhension profonde et contextuelle de votre entreprise dès le premier jour.

Testez en toute confiance et gardez un contrôle total

Le puissant mode de simulation d’eesel AI est un avantage énorme. Il vous permet de tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos vrais tickets historiques dans un environnement de test privé. Vous obtenez un aperçu précis de son taux de résolution et pouvez ajuster son comportement avant qu’elle ne parle à un seul client.

Une capture d'écran d'un mode de simulation d'IA, montrant comment les utilisateurs peuvent tester les réponses de l'IA sur des tickets historiques avant de la mettre en ligne, un avantage clé par rapport à l'agent IA standard de Gorgias.

Vous bénéficiez également d’un contrôle précis pour décider exactement quels types de tickets vous souhaitez automatiser. Vous pouvez commencer petit avec les questions faciles et répétitives et étendre progressivement les responsabilités de l’IA à mesure que vous êtes plus à l’aise. C’est un déploiement intelligent et contrôlé, pas un acte de foi.

Faire le bon choix pour votre équipe

Gorgias dispose d’un agent IA puissant spécialement conçu pour l’e-commerce, mais sa tarification compliquée, basée sur les résultats, peut créer un chaos budgétaire et vous enfermer dans leur plateforme. Pour de nombreuses entreprises en croissance, un modèle qui vous facture plus cher lorsque vous réussissez n’est tout simplement pas durable à long terme.

Lorsque vous choisissez un partenaire IA, ce dont vous avez vraiment besoin, c’est de prévisibilité, de flexibilité et de contrôle. Vous voulez un outil qui fonctionne avec votre configuration existante, pas un qui vous oblige à tout changer. Et vous méritez un plan tarifaire transparent qui soutient votre croissance, plutôt que de la pénaliser.

Cette vidéo explique comment l'agent IA de Gorgias peut aider à automatiser le support et à stimuler les ventes de votre entreprise en ligne.

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