Gorgias AIエージェントの料金体系2026：完全解説とコスト詳細

Gorgiasはeコマース向けヘルプデスクの分野で非常に有名な名前であり、それには正当な理由があります。主要なプラットフォームとして、彼らは包括的な機能を提供しており、そのAI料金体系を理解することは投資を最大限に活用するための鍵となります。多くのチームがカスタマーサポートの自動化の可能性に期待を寄せており、Gorgiasの「成果ベース（outcome-based）」モデルが実際の成果とコストを一致させている点を高く評価しています。これは、ブランドがスケールするにつれて、成功したパフォーマンスに対してのみ料金を支払うようにするための優れた方法です。

もし、必要な投資額について知りたいのであれば、ここが最適な場所です。このガイドでは、2026年版のGorgias AIエージェント料金モデルを明確に解説します。課金対象チケット、解決手数料、アドオンなど、すべてについて詳しく説明しますので、自信を持ってサポート戦略を計画することができます。

Gorgias AIエージェントとは何ですか？

その核心において、Gorgiasはeコマースビジネス向けに特別に設計された強力なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。メール、チャット、ソーシャルメディア、その他のチャネルからの顧客との会話を、一つの統合されたビューにきれいにまとめます。

Gorgias AIエージェントは、彼らの「Gorgias Automate」スイートの主要な一部であり、顧客の質問に即座に回答することで効率的なサポートを提供することを目的としています。基本的には、以下の2つの異なる役割を担います。

• サポートエージェント（Support Agent）： 頼りになる最前線のアシスタントと考えてください。「注文はどこにありますか？」や「返品ポリシーはどうなっていますか？」といった一般的な質問に即座に回答します。これにより、チームはより複雑な顧客のニーズに専門知識を集中させることができます。
• ショッピングアシスタント（Shopping Assistant）： こちら側のAIは、デジタルの販売員として機能します。ウェブサイトの訪問者に積極的に働きかけ、商品を提案し、購入へと導くことで、収益の向上を支援します。

最大の利点は、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのeコマースプラットフォームとの深く、ネイティブな連携（インテグレーション）です。これにより、AIはリアルタイムの注文情報や顧客データを会話の中に直接取り込むことができ、正確なサポートを提供する上で非常に強力な武器となります。

Gorgias AIエージェントの料金体系2026の詳細

Gorgiasは、ビジネスの成長に合わせて自動化を拡張できる構造化された料金モデルを提供しています。この価値主導のシステムがどのように機能するかを見ていきましょう。

「成果ベース」モデルの理解

GorgiasのAI料金体系の核となる哲学は、結果に焦点を当てることです。彼らは「成果ベース（outcome-based）」モデルを採用しており、各「自動解決」に対して投資を行います。

自動解決とは、72時間の枠内で人間のエージェントが介入することなく、AIまたは他の自動化機能によって正常に処理された顧客チケットのことです。

料金設定はシンプルで、さまざまなビジネスニーズに合わせたオプションが用意されています。

• 年間一括払いの場合、1解決あたり0.90ドル
• 月払いプランをご希望の場合、1解決あたり1.00ドル

このモデルは、投資がAIの成功に合わせてスケールすることを意味します。ブランドが成長し、AIがより多くの量を処理するようになると、コストはその効率性の向上を反映します。これは、ソフトウェアコストをパフォーマンスや節約された時間に直接結び付けたいブランドにとって、優れた選択肢となります。

ヘルプデスクチケットの統合請求

Gorgiasは、顧客とのインタラクションを管理するために統合されたシステムを使用しています。Gorgias自身のドキュメントによると、自動解決はアカウント内の**課金対象のヘルプデスクチケット（billable helpdesk ticket）**として管理されます。これにより、すべてのインタラクションが選択したプランの許容量内で追跡されることが保証されます。

「課金対象チケット」とは、返信が人間によるものかAIエージェントによるものかに関わらず、ヘルプデスクから返信があったすべての会話を指します。この包括的なアプローチにより、すべての顧客コミュニケーションが一箇所に集中管理されます。

プランと超過料金

主要なGorgiasサブスクリプションには、毎月一定数の課金対象ヘルプデスクチケットが含まれています。完全な自動化ソリューションを提供するために、これにAI解決手数料が追加されます。彼らの料金ページに基づいた、標準的なヘルプデスクプランは以下の通りです。

プラン	月額料金（年払い時）	含まれる課金対象チケット数	超過料金（100チケットごと）
Starter	$10	50	カスタム
Basic	$50	300	+$40
Pro	$300	2,000	+$36
Advanced	$750	5,000	+$36
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

ブランドが急激な成長を遂げた場合、Gorgiasは自動的に超過ブロックを提供し、顧客が常にタイムリーなサポートを受けられるようにします。この柔軟性は、セールなどのピーク時におけるeコマースブランドにとって不可欠です。

追加チャネルオプション

Gorgiasは、ボイス（電話）やSMSなどの専門的なチャネルも、利用ベースのアドオンとして提供しています。これらのオプションにより、顧客がどこにいても対応できる真のオムニチャネル・サポート戦略を構築でき、料金はそれらのチャネルの具体的な使用量を反映したものになります。

主な機能と検討事項

Gorgiasは、特にeコマース向けに最適化された印象的な機能を備えた堅牢なツールです。プラットフォームを使用する際に期待できることは以下の通りです。

Gorgias AIエージェントの優れた点

• 深いeコマース連携： これが大きな強みです。Shopifyなどのプラットフォームとの接続はシームレスです。エージェントはプラットフォーム内で直接注文詳細や顧客履歴にアクセスでき、サポートを非常に効率的に行えます。
• 統合された販売とサポート： サポートツールとショッピングアシスタントの両方の役割を果たすAIを持つことは、強力な組み合わせです。収益目標をサポートしながら、顧客体験を向上させるように設計されています。
• エンゲージメント・キャンペーン： Gorgiasを使用すると、閲覧行動に基づいて訪問者に働きかけるプロアクティブなチャットキャンペーンを作成できます。これは直帰率を下げ、サイト上で役立つ存在感を示すための優れた方法です。

Gorgiasセットアップにおける考慮事項

• 統一されたエコシステム： AIはGorgiasヘルプデスク内で完璧に動作するように構築されています。単一の統合された信頼できる情報源を重視するチームにとって、これはすべてが一箇所で管理される合理化されたワークフローを生み出します。
• 信頼できるナレッジソース： Gorgias AIは、ヘルプセンターの記事、Shopifyストアのデータ、および選択した特定のウェブサイトURLから学習することで、検証済みの情報を優先します。これらの中核領域に焦点を当てていますが、非常に複雑な内部ドキュメントを持つチームは、Google DocsやConfluenceなどのより幅広いソースに接続するために、eesel AIのような補完的なツールも検討すると良いでしょう。
• テストと最適化： Gorgiasでは、AIの回答をテストして正確性を確保できます。ローンチ前のテストをさらに深く掘り下げたいブランドは、ライブ環境を使用して、顧客とのやり取りの中でAIのパフォーマンスを磨き、継続的な改善を確実に行うことができます。
• プラットフォームの統合： AIのメリットを最大限に引き出すために、ヘルプデスクと一緒に使用するように設計されています。これにより、完全なオールインワン・サポートソリューションを探しているチームに、一貫性のある高性能な体験が保証されます。

補完的な選択肢：eesel AIによる予測可能なAI料金体系

Gorgiasは素晴らしい統合ソリューションを提供していますが、AIの導入方法においてさらなる柔軟性を求めるチームもあります。eesel AIは、既存のセットアップと並行して機能し、特定のメリットを提供できるそのようなオプションの一つです。

透明性が高く予測可能な料金体系

予算編成に異なるアプローチをお探しの場合は、eesel AIが定額料金モデルを提供しています。解決ごとの料金ではなく、月間のインタラクション数に基づいた料金設定です。これにより、一貫性があり予測しやすい請求が可能になり、成長のスパイクに関わらず、完全な確実性を持って予算を管理できます。

迅速なセットアップとマルチプラットフォーム連携

eesel AIは、お使いのテックスタックに柔軟に追加できるように設計されています。Gorgias、Zendesk、またはFreshdeskなど、すでにお使いのヘルプデスクに直接プラグインできます。つまり、コアとなるヘルプデスクを変更することなく、AI機能のレイヤーを追加できるのです。

さらに、eesel AIはNotionのような内部WikiやGoogle Docsの共有ファイルを含む、100以上のソースに接続することでナレッジベースを拡張できます。

シミュレーションモードによる詳細なテスト

eesel AIのユニークな機能は、シミュレーションモードです。これにより、サンドボックス環境で実際の過去のチケットに対してAIをテストできます。これは、AIのセットアップがどのように機能するかをプレビューし、実稼働前に調整を行うための優れた方法です。

また、どのチケットをAIが処理するかを決定するコントロール権も持っているため、既存の有人サポートチームを補完しながら、段階的かつ慎重な展開が可能です。

チームにとって最適な選択をする

Gorgiasは強力なAIエージェントを備えており、深い統合と統一されたプラットフォームを求めるeコマースブランドにとってトップクラスの選択肢です。その成果ベースの料金体系は、実際の成果と効率性に投資することを保証する成熟したモデルです。

AIパートナーを選ぶ際は、Gorgiasエコシステムのオールインワンのパワーを好むか、あるいは補完的なツールでセットアップを強化したいかを検討してください。どちらの道も、サポートをスケールさせ、顧客により良い体験を提供するための優れた方法を提供します。

この動画では、GorgiasのAIエージェントがオンラインビジネスのサポートの自動化と売上の向上にいかに役立つかを解説しています。

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