Gorgias AIエージェントの料金 2025: 完全な内訳 & コスト

Gorgiasはeコマース向けヘルプデスクの分野で有名なサービスであり、それには正当な理由があります。しかし正直なところ、彼らのAI料金体系を調べ始めると、少し混乱することがあります。多くのチームはカスタマーサポートの自動化というアイデアに胸を躍らせますが、いざ導入すると「成果ベース」の料金や、最も忙しい時期に発生する想定外の超過料金に不意を突かれるのです。ツールのパフォーマンスが向上するほど請求額が上がるのでは、予算を立てるのが難しくなります。

もしあなたが本当のコストを把握しようと頭を悩ませているなら、この記事が役に立つでしょう。このガイドは、Gorgias AIエージェントの2025年モデルの料金体系を、余計な説明を省いて明確に解説するものです。課金対象チケット、解決手数料、隠れたコスト、アドオンのすべてを掘り下げ、あなたが推測に頼ることなく、チームにとって正しい選択かどうかを判断できるようにします。

Gorgias AIエージェントとは？

その核心において、Gorgiasはeコマースビジネスに特化して設計された顧客体験プラットフォームです。メール、チャット、ソーシャルメディア、その他のチャネルからの顧客とのやり取りをすべて、一つの統一されたビューにすっきりとまとめます。

Gorgias AIエージェントは、同社の「Gorgias Automate」スイートの主要な部分であり、その役割は人間の介入なしに顧客からの問い合わせを処理することです。基本的には、2つの異なる役割を担っています。

• サポートエージェント: これは最前線で対応するボットだと考えてください。「注文はどこにありますか？」や「返品ポリシーについて教えてください」といった、よくある質問に即座に回答するために存在します。その目的は、単純で反復的なチケットを削減（ディフレクション）し、チームがより複雑な問題に時間を費やせるようにすることです。

• ショッピングアシスタント: AIのこちらの側面は、デジタル販売員のようなものです。ウェブサイト上で積極的に訪問者に話しかけ、商品を推薦し、購入へと穏やかに導くことができます。

Gorgiasの会話型AIアシスタントが、顧客の注文状況に関する問い合わせを自動で処理しているスクリーンショット。

その最大の利点は、Shopify、BigCommerce、Magentoといったeコマースプラットフォームとの深くネイティブな連携です。これにより、AIはリアルタイムの注文情報や顧客データを会話に直接取り込むことができ、これは非常に強力です。

Gorgias AIエージェント料金2025を徹底解説

それでは、核心に迫りましょう。Gorgiasの料金体系にはいくつかの層があり、最終的な月額請求額を予測するのが難しい場合があります。一つずつ分解して見ていきましょう。

「成果ベース」モデルを理解する

GorgiasのAI料金体系の根底にある哲学は、結果に対してのみ支払うというものです。彼らはこれを「成果ベース」モデルと呼んでおり、「自動解決」ごとに課金されます。

では、何が自動解決と見なされるのでしょうか？ それは、72時間以内に人間のエージェントが介入することなく、AIまたは他の自動化機能（事前に設定されたフローなど）によって完全に処理された顧客チケットのことです。

表面的には、コストはシンプルに見えます。

• 解決1件あたり$0.90（年間一括払いの場合）

• 解決1件あたり$1.00（月払いプランの場合）

Gorgias Automateアドオンの料金を示すスクリーンショット。Gorgias AIエージェント料金2025モデルの中心である、解決あたりのコストが詳述されています。

しかし、ここに落とし穴があります。このモデルは、AIのパフォーマンス向上と同時にコストも増加することを意味します。AIが正常に削減したチケットが多ければ多いほど、請求額は高くなります。これにより、予算管理が本当に頭の痛い問題になりかねません。ブラックフライデーのセールが成功したり、ホリデーシーズンに注文が殺到したりすると、突然、莫大で予期せぬ請求書が届く可能性があります。

課金対象ヘルプデスクチケットの隠れたコスト

これは、多くの人々が不意を突かれる詳細です。Gorgias自身のドキュメントによると、自動解決は課金対象のヘルプデスクチケットとしてもカウントされます。そうです、読み間違いではありません。完全に自動化された1つのやり取りが、アカウントに対して2回カウントされる可能性があるのです。1回は解決手数料として、もう1回はプランの上限を消費するチケットとしてです。

「課金対象チケット」とは、人間、ルール、またはAIエージェントからの返信を少なくとも1回受け取ったすべての会話を指します。この二重カウントは必ずしも明確ではなく、サブスクリプションの基本価格を大幅に超えてコストを膨らませる可能性があります。

プランと超過料金

メインのGorgiasサブスクリプションは、毎月の特定の数の課金対象ヘルプデスクチケットに基づいています。AIの解決手数料は、それに上乗せされる追加料金です。以下は、料金ページに基づいた標準的なヘルプデスクプランの概要です。

プラン	月額料金（年間請求）	含まれる課金対象チケット数	超過料金（100チケットごと）
Starter	$10	50	カスタム
Basic	$50	300	+$40
Pro	$300	2,000	+$36
Advanced	$750	5,000	+$36
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

チケット数が急増し、プランの上限を超えた場合、自動的に超過料金が発生します。成長中のeコマースブランドにとって、繁忙期には通常のチケットとAIによる解決の両方で、コストのかかる超過料金が発生する可能性があることは容易に想像できます。

アドオンもお忘れなく

また、電話（Voice）やSMSといった重要なチャネルは標準プランに含まれていない点も指摘しておく価値があります。これらは別途、使用量ベースのアドオンとして扱われるため、電話やテキストでのサポートを提供している場合、月々の総支出をさらに押し上げる可能性があります。

主な機能と制限事項

料金体系は少々複雑ですが、ツール自体には、特にターゲットとするユーザーにとって優れた機能がいくつかあります。しかし、知っておくべき現実的な制限事項も伴います。

Gorgias AIエージェントの得意なこと

• 深いeコマース連携: ここがGorgiasの真価が発揮される部分です。Shopifyのようなプラットフォームとの連携は最高レベルです。エージェントはタブを切り替えることなく、注文詳細の確認、返金処理、顧客履歴のチェックができます。

• 販売とサポートのスキル: サポート問題を解決し、かつショッピングアシスタントとしても機能するAIを持つことは、ユニークなアプローチです。これは単に問題を解決するだけでなく、積極的に収益を上げる手助けをするために作られています。

• プロアクティブなキャンペーン: Gorgiasでは、特定のページで訪問者とエンゲージしたり、しばらく閲覧した後にポップアップ表示されるチャットキャンペーンを設定できます。これにより、直帰率を下げ、見逃していたかもしれない売上を獲得するのに役立ちます。

Gorgiasヘルプデスクのスクリーンショット。深いShopify連携を示しており、サポートチケットの横に顧客の注文データが表示されています。

Gorgias AIエージェントの苦手なこと

• 予測不能なコストとベンダーロックイン: 解決ごとの課金モデルは予算を変動させます。それに加え、AIはGorgiasのヘルプデスクに完全に依存しています。もし将来的にZendeskやIntercomのような別のプラットフォームに切り替えることを決めた場合、AIの設定全体を失うことになります。ゼロからやり直さなければなりません。

• 限定的なナレッジソース: Gorgias AIは主に、Gorgiasヘルプセンターの記事、Shopifyストアの情報、そして手動で追加した最大10件のウェブサイトURLから学習します。これは大きな欠点です。なぜなら、より深い社内知識を活用できないからです。eesel AIのようなプラットフォームとは大きな違いです。eesel AIは、過去のチケット、Google Docs、Confluenceを含む100以上のソースに即座に接続し、真に完全なナレッジベースを構築できます。

• 本格的なシミュレーションモードがない: AIが個々の質問にどう答えるかをテストすることはできますが、Gorgiasには、公開前に過去何千ものチケットに対してどのように機能するかをシミュレーションする確かな方法がありません。これは、解決率や潜在的なコストを正確に予測できないことを意味します。導入全体が、当てずっぽうのように感じられるかもしれません。

• 強制的な移行: 彼らのAIを使用するには、彼らのヘルプデスクを使用しなければなりません。それだけです。現在のツールに完全に満足しているものの、スマートなAIの層を追加したいだけのチームにとって、この「リプレース」要件は、大規模で破壊的なプロジェクトとなります。

より良い選択肢：eesel AIによる予測可能なAI料金体系

Gorgiasに伴う頭痛の種、つまり予測不能なコスト、ベンダーロックイン、限定的なナレッジは、まさに現代のAIソリューションが解決するために設計されたものです。より柔軟でわかりやすいアプローチを探しているなら、eesel AIを検討する価値があります。

透明で予測可能な料金体系

単刀直入に言うと、eesel AIは解決ごとの課金を行いません。当社の料金は月間のAIインタラクション（返信またはアクション）の固定数に基づいているため、請求額は一貫しており、予測が容易です。成功した月があったからといってペナルティを受けることはありません。月額プランから始めていつでもキャンセルできるため、完全にリスクフリーで自社に合うかどうかを試すことができます。

数分で稼働開始、どこにでも連携可能

eesel AIは、運用全体を移行させるのではなく、Gorgias、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、あなたが既に使用しているヘルプデスクに直接接続します。ワンクリック連携により、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。

さらに良いことに、eesel AIは散在する社内知識をすべて一つにまとめます。過去のチケットやNotionやConfluenceの社内wikiから、Google Docsの共有ファイルまで、100以上のソースに接続でき、AIに初日からビジネスに関する深く文脈的な理解を与えることができます。

自信を持ってテストし、完全なコントロールを維持

eesel AIの強力なシミュレーションモードは大きな利点です。これにより、プライベートなサンドボックス環境で、実際の過去のチケット何千件分を使ってAIを安全にテストできます。解決率の正確なプレビューを得て、AIが一人の顧客と話す前にその振る舞いを微調整することができます。

AIシミュレーションモードのスクリーンショット。ユーザーが公開前に過去のチケットでAIの応答をテストできる様子を示しており、これは標準のGorgias AIエージェントに対する重要な利点です。

また、どの種類のチケットを自動化するかを正確に決定するための、きめ細かいコントロールも可能です。簡単で反復的な質問から小さく始め、慣れてきたら徐々にAIの責任範囲を広げていくことができます。これは、当てずっぽうの賭けではなく、スマートで管理された導入です。

チームにとって正しい選択をする

Gorgiasにはeコマース向けにカスタムビルドされた強力なAIエージェントがありますが、その複雑な成果ベースの料金体系は予算の混乱を招き、あなたを彼らのプラットフォームに縛り付ける可能性があります。多くの成長中のビジネスにとって、成功すればするほど課金額が増えるモデルは、長期的には持続可能ではありません。

AIパートナーを選ぶ際に本当に必要なのは、予測可能性、柔軟性、そしてコントロールです。すべてを変更させるのではなく、既存のセットアップと連携するツールが求められます。そして、成長を妨げるのではなく、それをサポートする透明な料金プランに値するのです。

この動画では、GorgiasのAIエージェントがオンラインビジネスのサポートを自動化し、売上を促進する方法を説明しています。

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