Gorgias AI Agent Preise 2026: Die vollständige Aufschlüsselung und Kosten

Gorgias ist ein bekannter Name im Bereich der E-Commerce-Helpdesks, und das aus gutem Grund. Als führende Plattform bieten sie eine umfassende Palette an Funktionen, und das Verständnis ihrer KI-Preisgestaltung ist der Schlüssel zur Maximierung Ihrer Investition. Viele Teams sind begeistert von den Möglichkeiten der Kundensupport-Automatisierung und schätzen es, wie das „ergebnisbasierte“ Modell von Gorgias ihre Kosten an den tatsächlichen Ergebnissen ausrichtet. Es ist ein hervorragender Weg, um sicherzustellen, dass Sie für erfolgreiche Leistung bezahlen, während Ihre Marke skaliert.

Wenn Sie verstehen möchten, welche Investitionen damit verbunden sind, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden bietet eine klare Aufschlüsselung des Preismodells für den Gorgias AI Agent im Jahr 2026. Wir werden uns alles im Detail ansehen, einschließlich abrechenbarer Tickets, Lösungsgebühren und Add-ons, damit Sie Ihre Support-Strategie mit Vertrauen planen können.

Was ist der Gorgias AI Agent?

Im Kern ist Gorgias eine leistungsstarke Customer-Experience-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie führt alle Ihre Kundeninteraktionen aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und anderen Kanälen übersichtlich in einer einheitlichen Ansicht zusammen.

Der Gorgias AI Agent ist ein wesentlicher Bestandteil ihrer „Gorgias Automate“-Suite. Seine Aufgabe ist es, effizienten Support zu leisten, indem er Kundenfragen sofort bearbeitet. Er übernimmt im Grunde zwei verschiedene Funktionen:

• Support-Agent: Betrachten Sie ihn als Ihren zuverlässigen Assistenten an vorderster Front. Er ist dazu da, sofortige Antworten auf häufige Fragen zu geben, wie zum Beispiel „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“. Dies ermöglicht es Ihrem Team, seine Expertise auf komplexere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.
• Shopping-Assistent: Diese Seite der KI fungiert als digitaler Verkaufsberater. Er kann proaktiv mit Besuchern auf Ihrer Website in Kontakt treten, Produkte empfehlen und sie zu einem Kauf führen, was zur Umsatzsteigerung beiträgt.

Sein größter Vorteil ist die tiefe, native Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Dadurch kann die KI Echtzeit-Bestellinformationen und Kundendaten direkt in ihre Gespräche einbeziehen, was unglaublich wertvoll ist, um präzisen Support zu leisten.

Ein tiefer Einblick in die Gorgias AI Agent Preise 2026

Gorgias bietet ein strukturiertes Preismodell an, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Automatisierung mit ihrem Wachstum zu skalieren. Lassen Sie uns aufschlüsseln, wie dieses wertorientierte System funktioniert.

Das „ergebnisbasierte“ Modell verstehen

Die Kernphilosophie hinter der KI-Preisgestaltung von Gorgias liegt im Fokus auf Ergebnisse. Sie nutzen ein „ergebnisbasiertes“ Modell (outcome-based), bei dem Sie in jede „automatisierte Lösung“ investieren.

Eine automatisierte Lösung (automated resolution) ist ein Kundenticket, das erfolgreich durch die KI oder eine andere Automatisierungsfunktion bearbeitet wird, ohne dass innerhalb eines Zeitfensters von 72 Stunden ein menschlicher Agent eingreifen muss.

Die Preisgestaltung ist unkompliziert und bietet Optionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen:

• 0,90 $ pro Lösung, wenn Sie sich für eine jährliche Vorauszahlung entscheiden.
• 1,00 $ pro Lösung, wenn Sie einen monatlichen Zahlungsplan bevorzugen.

Dieses Modell bedeutet, dass Ihre Investition parallel zum Erfolg der KI skaliert. Wenn Ihre Marke wächst und die KI einen größeren Teil Ihres Volumens bewältigt, spiegeln Ihre Kosten diese gesteigerte Effizienz wider. Dies macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Marken, die möchten, dass ihre Softwarekosten direkt an die Leistung und die eingesparte Zeit gekoppelt sind.

Integrierte Abrechnung für Helpdesk-Tickets

Gorgias verwendet ein integriertes System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen. Laut der eigenen Dokumentation von Gorgias wird eine automatisierte Lösung als abrechenbares Helpdesk-Ticket in Ihrem Konto geführt. Dies stellt sicher, dass alle Interaktionen innerhalb des Ticketkontingents Ihres gewählten Tarifs erfasst werden.

Ein „abrechenbares Ticket“ ist jede Konversation, die eine Antwort von Ihrem Helpdesk erhält, unabhängig davon, ob diese Antwort von einem Menschen oder dem AI Agent kommt. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass Ihre gesamte Kundenkommunikation zentralisiert und unter einem Dach verwaltet wird.

Tarife und Mehrverbrauch

Ihr Hauptabonnement bei Gorgias umfasst eine bestimmte Anzahl an abrechenbaren Helpdesk-Tickets pro Monat. Die KI-Lösungsgebühren kommen hinzu, um eine vollständige Automatisierungslösung zu bieten. Hier ist ein Blick auf ihre Standard-Helpdesk-Tarife, basierend auf ihrer Preisseite:

Tarif	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Inbegriffene abrechenbare Tickets	Mehrverbrauchskosten (pro 100 Tickets)
Starter	10 $	50	Individuell
Basic	50 $	300	+40 $
Pro	300 $	2.000	+36 $
Advanced	750 $	5.000	+36 $
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Falls Ihre Marke einen signifikanten Wachstumsschub erlebt, stellt Gorgias automatisch Ticketpakete für den Mehrverbrauch bereit, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer zeitnahen Support erhalten. Diese Flexibilität ist für E-Commerce-Marken während der Hauptverkaufszeiten unerlässlich.

Zusätzliche Kanaloptionen

Gorgias bietet zudem spezialisierte Kanäle wie Voice und SMS als nutzungsbasierte Add-ons an. Diese Optionen ermöglichen es Ihnen, eine echte Omnichannel-Support-Strategie aufzubauen, die Ihre Kunden dort erreicht, wo sie sich befinden – mit einer Preisgestaltung, die Ihre tatsächliche Nutzung dieser Kanäle widerspiegelt.

Wichtige Funktionen und Überlegungen

Gorgias ist ein robustes Tool mit beeindruckenden Funktionen, die speziell für den E-Commerce optimiert sind. Hier erfahren Sie, was Sie bei der Nutzung der Plattform erwarten können.

Was der Gorgias AI Agent gut macht

• Tiefe E-Commerce-Integration: Dies ist eine große Stärke. Die Verbindung mit Plattformen wie Shopify ist nahtlos. Agenten können direkt innerhalb der Plattform auf Bestelldetails und die Kundenhistorie zugreifen, was den Support unglaublich effizient macht.
• Integrierter Vertrieb und Support: Eine KI zu haben, die sowohl als Support-Tool als auch als Shopping-Assistent fungiert, ist eine leistungsstarke Kombination. Sie ist darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Ihre Umsatzziele zu unterstützen.
• Engagement-Kampagnen: Gorgias ermöglicht es Ihnen, proaktive Chat-Kampagnen zu erstellen, die Besucher basierend auf ihrem Surfverhalten ansprechen. Dies ist ein hervorragender Weg, um Absprungraten zu reduzieren und eine hilfreiche Präsenz auf Ihrer Website zu zeigen.

Überlegungen für Ihr Gorgias-Setup

• Einheitliches Ökosystem: Die KI ist so konzipiert, dass sie perfekt innerhalb des Gorgias Helpdesks funktioniert. Für Teams, die Wert auf eine einzige, integrierte Informationsquelle (Single Source of Truth) legen, schafft dies einen optimierten Workflow, bei dem alles an einem Ort verwaltet wird.
• Zuverlässige Wissensquellen: Gorgias AI priorisiert verifizierte Informationen, indem sie aus Ihren Help-Center-Artikeln, Shopify-Shop-Daten und spezifischen Website-URLs lernt, die Sie auswählen. Während sie sich auf diese Kernbereiche konzentriert, könnten Teams mit sehr komplexer interner Dokumentation auch ergänzende Tools wie eesel AI in Betracht ziehen, um eine breitere Palette von Quellen wie Google Docs oder Confluence anzubinden.
• Testen und Optimieren: Gorgias ermöglicht es Ihnen, KI-Antworten zu testen, um deren Genauigkeit sicherzustellen. Marken, die noch tiefer in Tests vor dem Start eintauchen möchten, können die Live-Umgebung nutzen, um die Leistung der KI während der Interaktion mit Kunden zu verfeinern und eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
• Plattformintegration: Um die vollen Vorteile ihrer KI zu nutzen, ist sie für den Einsatz zusammen mit ihrem Helpdesk konzipiert. Dies gewährleistet ein kohärentes und leistungsstarkes Erlebnis für Teams, die eine komplette All-in-One-Supportlösung suchen.

Eine ergänzende Option: Berechenbare KI-Preise mit eesel AI

Obwohl Gorgias eine fantastische integrierte Lösung bietet, suchen einige Teams nach zusätzlicher Flexibilität bei der Bereitstellung von KI. eesel AI ist eine solche Option, die neben Ihrem bestehenden Setup arbeiten kann, um spezifische Vorteile zu bieten.

Transparente und vorhersehbare Preise

Wenn Sie nach einem anderen Ansatz für Ihre Budgetierung suchen, bietet eesel AI ein Pauschalpreismodell (Flat-Pricing). Anstelle von Gebühren pro Lösung basiert die Preisgestaltung auf einer festgelegten Anzahl monatlicher Interaktionen. Dies ermöglicht eine konsistente und leicht vorhersehbare Rechnung, sodass Sie Ihr Budget unabhängig von Wachstumsschüben mit totaler Sicherheit verwalten können.

Schnelle Einrichtung und Multi-Plattform-Integration

eesel AI ist als flexible Ergänzung für Ihren Tech-Stack konzipiert. Es lässt sich direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits nutzen, einschließlich Gorgias, Zendesk oder Freshdesk. Das bedeutet, dass Sie eine zusätzliche Ebene an KI-Funktionen hinzufügen können, ohne Ihren Kern-Helpdesk zu wechseln.

Darüber hinaus kann eesel AI Ihre Wissensdatenbank erweitern, indem es Verbindungen zu über 100 Quellen herstellt, darunter interne Wikis wie Notion und freigegebene Dateien in Google Docs.

Detaillierte Tests mit dem Simulationsmodus

Ein einzigartiges Merkmal von eesel AI ist der Simulationsmodus. Dieser erlaubt es Ihnen, die KI gegen Ihre realen historischen Tickets in einer Sandbox-Umgebung zu testen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine Vorschau darauf zu erhalten, wie ein KI-Setup funktionieren könnte, und Anpassungen vorzunehmen, bevor es live geht.

Sie haben außerdem die Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet, was einen schrittweisen und kontrollierten Rollout ermöglicht, der Ihr bestehendes menschliches Support-Team ergänzt.

Die richtige Wahl für Ihr Team treffen

Gorgias verfügt über einen leistungsstarken AI Agent, der eine erstklassige Wahl für E-Commerce-Marken ist, die eine tiefe Integration und eine einheitliche Plattform suchen. Die ergebnisbasierte Preisgestaltung ist ein ausgereiftes Modell, das sicherstellt, dass Sie in tatsächliche Ergebnisse und Effizienz investieren.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl Ihres KI-Partners, ob Sie die All-in-One-Power des Gorgias-Ökosystems bevorzugen oder ob Sie Ihr Setup durch ergänzende Tools erweitern möchten. Beide Wege bieten hervorragende Möglichkeiten, Ihren Support zu skalieren und Ihren Kunden bessere Erlebnisse zu bieten.

Dieses Video erklärt, wie der AI Agent von Gorgias helfen kann, den Support zu automatisieren und den Umsatz für Ihr Online-Geschäft zu steigern.

Machen Sie den nächsten Schritt

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihr Support-Erlebnis transformieren kann?

Starten Sie noch heute Ihren eesel AI Testzugang oder buchen Sie eine Demo, um zu entdecken, wie Sie Ihre Support-Strategie mit berechenbaren und flexiblen KI-Optionen verbessern können.