Precios del agente de IA de Gorgias 2025: El desglose completo y los costos

Gorgias es un nombre importante en el sector de los helpdesks para e-commerce, y con razón. Pero seamos sinceros, cuando empiezas a investigar sus precios de IA, las cosas pueden volverse un poco confusas. Muchos equipos se entusiasman con la idea de la automatización del soporte al cliente, pero luego se ven sorprendidos por tarifas "basadas en resultados" y cargos inesperados por excedentes durante sus meses de mayor actividad. Es difícil establecer un presupuesto cuando tu factura aumenta cuanto mejor funciona tu herramienta.

Si te estás rascando la cabeza intentando descifrar el coste real, has venido al lugar adecuado. Esta guía es un desglose claro y sin rodeos del modelo de precios del agente de IA de Gorgias para 2025. Analizaremos todo: tickets facturables, tarifas de resolución, costes ocultos y complementos, para que puedas decidir si es la opción correcta para tu equipo sin ninguna conjetura.

¿Qué es el agente de IA de Gorgias?

En esencia, Gorgias es una plataforma de experiencia del cliente diseñada específicamente para negocios de e-commerce. Reúne de forma ordenada todas las conversaciones con tus clientes desde el correo electrónico, el chat, las redes sociales y otros canales en una única vista unificada.

El Agente de IA de Gorgias es una parte importante de su suite "Gorgias Automate", y su trabajo es gestionar las preguntas de los clientes sin necesidad de que intervenga un humano. Básicamente, desempeña dos funciones diferentes:

• Agente de soporte: Piensa en esto como tu bot de primera línea. Está ahí para dar respuestas instantáneas a preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". El objetivo es desviar tickets sencillos y repetitivos para que tu equipo pueda dedicar su tiempo a problemas más complicados.

• Asistente de compras: Esta faceta de la IA es más como un vendedor digital. Puede aparecer proactivamente en tu sitio web para chatear con los visitantes, recomendar productos y guiarlos suavemente hacia la realización de una compra.

Una captura de pantalla del asistente conversacional de IA de Gorgias gestionando automáticamente una consulta de un cliente sobre el estado de su pedido.

Su mayor ventaja es su integración nativa y profunda con plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite a la IA obtener información de pedidos en tiempo real y datos de clientes directamente en sus conversaciones, lo cual es bastante potente.

Un análisis profundo de los precios del agente de IA de Gorgias en 2025

Bien, entremos en el meollo del asunto. Los precios de Gorgias tienen varias capas, lo que puede hacer que sea complicado predecir tu factura mensual final. Lo desglosaremos pieza por pieza.

Entendiendo el modelo "basado en resultados"

La filosofía central detrás de los precios de la IA de Gorgias es que solo pagas por los resultados. A esto lo llaman un modelo "basado en resultados", donde se te cobra por cada "resolución automatizada".

Entonces, ¿qué cuenta como una resolución automatizada? Es cualquier ticket de cliente que es gestionado completamente por la IA u otra función de automatización (como un flujo preestablecido) sin que un agente humano necesite intervenir en un plazo de 72 horas.

A primera vista, el coste parece simple:

• 0,90 $ por resolución si pagas el año por adelantado.

• 1,00 $ por resolución si tienes un plan de mes a mes.

Una captura de pantalla que muestra los precios del complemento Gorgias Automate, detallando el coste por resolución, que es fundamental en el modelo de precios del agente de IA de Gorgias para 2025.

Pero aquí está el truco: este modelo significa que tus costes aumentan a la par que el rendimiento de la IA. Cuantos más tickets desvíe con éxito, mayor será tu factura. Esto puede convertir la elaboración de presupuestos en un verdadero dolor de cabeza. Una venta exitosa en Black Friday o una temporada de vacaciones concurrida podría llevar de repente a una factura masiva e inesperada.

El coste oculto de los tickets de soporte facturables

Este es el detalle que a menudo pilla a la gente por sorpresa. Según la propia documentación de Gorgias, una resolución automatizada también cuenta como un ticket de soporte facturable. Sí, has leído bien. Una única interacción totalmente automatizada puede contarse dos veces en tu cuenta: una como tarifa de resolución y otra como un ticket que consume el límite de tu plan.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe al menos una respuesta de tu helpdesk, ya sea que esa respuesta provenga de un humano, una regla o el Agente de IA. Esta doble contabilidad no siempre es obvia y puede inflar seriamente tus costes más allá del precio base de tu suscripción.

Planes y excedentes

Tu suscripción principal de Gorgias se basa en un cierto número de tickets de soporte facturables cada mes. Las tarifas de resolución de la IA son un cargo adicional a eso. Aquí tienes un vistazo rápido a sus planes de soporte estándar, basados en su página de precios:

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets facturables incluidos	Coste por excedente (por cada 100 tickets)
Starter	10 $	50	Personalizado
Basic	50 $	300	+40 $
Pro	300 $	2000	+36 $
Advanced	750 $	5000	+36 $
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Si tu volumen de tickets aumenta y superas el límite de tu plan, se te aplican automáticamente tarifas por excedente. Para cualquier marca de e-commerce en crecimiento, es fácil ver cómo una temporada de ventas ajetreada podría llevarte a costosos excedentes tanto para tus tickets regulares como para tus resoluciones de IA.

No olvides los complementos

También vale la pena señalar que canales importantes como Voz y SMS no forman parte de los planes estándar. Se tratan como complementos separados basados en el uso, lo que puede aumentar aún más tu gasto mensual total si ofreces soporte por teléfono o mensaje de texto.

Características clave y limitaciones

Aunque los precios pueden ser un poco laberínticos, la herramienta en sí tiene algunas características excelentes, especialmente para su público objetivo. Pero también tiene algunas limitaciones reales que debes conocer.

En qué destaca el agente de IA de Gorgias

• Integración profunda con e-commerce: Aquí es donde Gorgias realmente sobresale. Su conexión con plataformas como Shopify es de primera categoría. Los agentes pueden buscar detalles de pedidos, procesar reembolsos y verificar el historial de un cliente sin tener que cambiar de pestaña.

• Habilidades de ventas y soporte: Tener una IA que puede tanto resolver problemas de soporte como actuar como asistente de compras es un enfoque único. Está diseñada no solo para solucionar problemas, sino para ayudarte activamente a ganar más dinero.

• Campañas proactivas: Gorgias te permite configurar campañas de chat que aparecen para interactuar con los visitantes en ciertas páginas o después de que hayan estado navegando durante un tiempo. Esto puede ayudar a reducir las tasas de rebote y capturar ventas que de otro modo habrías perdido.

Una captura de pantalla del helpdesk de Gorgias que muestra una profunda integración con Shopify, con los datos de los pedidos de los clientes visibles junto al ticket de soporte.

En qué se queda corto el agente de IA de Gorgias

• Costes impredecibles y dependencia del proveedor: El modelo por resolución convierte tu presupuesto en un objetivo móvil. Además, la IA está completamente ligada al helpdesk de Gorgias. Si alguna vez decides cambiar a una plataforma diferente como Zendesk o Intercom, pierdes toda tu configuración de IA. Te ves obligado a empezar de cero.

• Fuentes de conocimiento limitadas: La IA de Gorgias aprende principalmente de los artículos de tu Centro de Ayuda de Gorgias, la información de tu tienda Shopify y hasta 10 URL de sitios web que añades manualmente. Esto es una gran desventaja porque no puede acceder a un conocimiento más profundo de la empresa. Es una diferencia enorme con plataformas como eesel AI, que puede conectarse instantáneamente a más de 100 fuentes, incluyendo tickets pasados, Google Docs y Confluence, para construir una base de conocimientos verdaderamente completa.

• Sin un verdadero modo de simulación: Puedes probar cómo la IA responde a preguntas individuales, pero Gorgias no tiene una forma sólida de simular cómo se comportaría con miles de tus tickets pasados antes de lanzarla. Esto significa que no puedes obtener una previsión precisa de su tasa de resolución o de cuánto podría costarte. Todo el despliegue puede parecer un tiro a ciegas.

• Migración forzada: Para usar su IA, tienes que usar su helpdesk. Punto. Para los equipos que están perfectamente contentos con sus herramientas actuales pero solo quieren añadir una capa de IA inteligente, este requisito de "arrancar y reemplazar" es un proyecto masivo y disruptivo.

Una alternativa mejor: precios de IA predecibles con eesel AI

Los dolores de cabeza que vienen con Gorgias —los costes impredecibles, la dependencia del proveedor y el conocimiento limitado— son exactamente lo que las soluciones de IA modernas están diseñadas para solucionar. Si buscas un enfoque más flexible y directo, vale la pena echar un vistazo a eesel AI.

Precios transparentes y predecibles

Vamos directos al grano: eesel AI no te cobra por resolución. Nuestros precios se basan en un número fijo de interacciones de IA mensuales (que pueden ser una respuesta o una acción), por lo que tu factura es constante y fácil de prever. No se te penaliza por tener un mes exitoso. Incluso puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento, lo que te ofrece una forma completamente libre de riesgos para ver si es una buena opción.

Empieza a funcionar en minutos e intégralo en todas partes

En lugar de hacerte trasladar toda tu operación, eesel AI se conecta directamente al helpdesk que ya usas, ya sea Gorgias, Zendesk, Freshdesk o Intercom. La integración con un solo clic significa que puedes estar en funcionamiento en unos pocos minutos, no en unos pocos meses.

Aún mejor, eesel AI reúne todo el conocimiento disperso de tu empresa. Puede conectarse a más de 100 fuentes, desde tus tickets pasados y wikis internos en Notion o Confluence hasta archivos compartidos en Google Docs, dando a la IA una comprensión profunda y contextual de tu negocio desde el primer día.

Prueba con confianza y mantén el control total

El potente modo de simulación de eesel AI es una gran ventaja. Te permite probar de forma segura tu IA en miles de tus tickets históricos reales en un entorno de pruebas privado. Obtienes una vista previa precisa de su tasa de resolución y puedes ajustar su comportamiento antes de que hable con un solo cliente.

Una captura de pantalla de un modo de simulación de IA, que muestra cómo los usuarios pueden probar las respuestas de la IA en tickets históricos antes de ponerla en marcha, una ventaja clave sobre el agente de IA estándar de Gorgias.

También obtienes un control detallado para decidir exactamente qué tipos de tickets quieres automatizar. Puedes empezar poco a poco con las preguntas fáciles y repetitivas y ampliar gradualmente las responsabilidades de la IA a medida que te sientas más cómodo. Es un despliegue inteligente y controlado, no un salto de fe.

Tomando la decisión correcta para tu equipo

Gorgias tiene un potente agente de IA que está hecho a medida para el e-commerce, pero su complicado sistema de precios basado en resultados puede crear un caos presupuestario y encerrarte en su plataforma. Para muchas empresas en crecimiento, un modelo que te cobra más por tener éxito simplemente no es sostenible a largo plazo.

Al elegir un socio de IA, lo que realmente necesitas es previsibilidad, flexibilidad y control. Quieres una herramienta que funcione con tu configuración existente, no una que te obligue a cambiarlo todo. Y mereces un plan de precios que sea transparente y apoye tu crecimiento, en lugar de penalizarlo.

Este vídeo explica cómo el Agente de IA de Gorgias puede ayudar a automatizar el soporte e impulsar las ventas de tu negocio online.

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