Precios del agente de IA de Gorgias 2026: El desglose completo y los costos

Gorgias es un nombre importante en el espacio de los helpdesks (centros de ayuda) para comercio electrónico, y con razón. Como plataforma líder, ofrecen una amplia gama de funciones, y comprender el precio de su IA es clave para maximizar su inversión. Muchos equipos están entusiasmados con las posibilidades de la automatización de la atención al cliente y aprecian cómo el modelo de Gorgias "basado en resultados" alinea sus costos con los resultados reales. Es una excelente manera de asegurar que usted esté pagando por un rendimiento exitoso a medida que su marca escala.

Si busca comprender la inversión necesaria, ha llegado al lugar correcto. Esta guía es un desglose claro del modelo de precios del agente de IA de Gorgias para 2026. Analizaremos todo, incluidos los tickets facturables, las tarifas de resolución y los complementos, para que pueda planificar su estrategia de soporte con confianza.

¿Qué es el agente de IA de Gorgias?

En su esencia, Gorgias es una potente plataforma de experiencia del cliente diseñada específicamente para negocios de comercio electrónico. Reúne de forma ordenada todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat, redes sociales y otros canales en una única vista unificada.

El Agente de IA de Gorgias es una parte fundamental de su suite "Gorgias Automate", y su función es proporcionar un soporte eficiente gestionando las preguntas de los clientes de forma instantánea. Básicamente, desempeña dos funciones diferentes:

• Agente de soporte: Piense en esto como su asistente de primera línea confiable. Está ahí para dar respuestas instantáneas a preguntas comunes como: "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". Esto permite que su equipo centre su experiencia en necesidades de clientes más complejas.
• Asistente de compras: Esta faceta de la IA actúa como un asociado de ventas digital. Puede interactuar de forma proactiva con los visitantes en su sitio web, recomendar productos y guiarlos hacia una compra, ayudando a impulsar los ingresos.

Su mayor ventaja es su integración nativa y profunda con plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite que la IA extraiga información de pedidos y datos de clientes en tiempo real directamente en sus conversaciones, lo cual es increíblemente potente para proporcionar un soporte preciso.

Un análisis profundo de los precios del agente de IA de Gorgias para 2026

Gorgias ofrece un modelo de precios estructurado que permite a las empresas escalar su automatización a medida que crecen. Desglosemos cómo funciona este sistema orientado al valor.

Comprendiendo el modelo "basado en resultados"

La filosofía central detrás de los precios de la IA de Gorgias es centrarse en los resultados. Utilizan un modelo "basado en resultados", donde usted invierte en cada "resolución automatizada".

Una resolución automatizada es un ticket de cliente que es gestionado con éxito por la IA u otra función de automatización sin que un agente humano tenga que intervenir en un plazo de 72 horas.

El precio es sencillo y ofrece opciones para diferentes necesidades comerciales:

• $0.90 por resolución si opta por pagar el año por adelantado.
• $1.00 por resolución si prefiere un plan de mes a mes.

Este modelo significa que su inversión escala junto con el éxito de la IA. A medida que su marca crece y la IA gestiona más volumen, sus costos reflejan esa mayor eficiencia. Esto lo convierte en una excelente opción para las marcas que desean que sus costos de software estén directamente ligados al rendimiento y al tiempo ahorrado.

Facturación integrada para tickets de helpdesk

Gorgias utiliza un sistema integrado para gestionar las interacciones con los clientes. Según la propia documentación de Gorgias, una resolución automatizada se gestiona como un ticket de helpdesk facturable dentro de su cuenta. Esto garantiza que todas las interacciones se rastreen dentro de la asignación de su plan elegido.

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de su helpdesk, ya sea que esa respuesta provenga de un humano o del Agente de IA. Este enfoque integral garantiza que todas sus comunicaciones con los clientes estén centralizadas y gestionadas bajo un mismo techo.

Planes y excedentes

Su suscripción principal a Gorgias incluye un número específico de tickets de helpdesk facturables cada mes. Las tarifas de resolución de la IA se añaden a esto para proporcionar una solución de automatización completa. A continuación, se detallan sus planes de helpdesk estándar, basados en su página de precios:

Plan	Precio mensual (Facturado anualmente)	Tickets facturables incluidos	Costo por exceso (por cada 100 tickets)
Starter	$10	50	Personalizado
Basic	$50	300	+$40
Pro	$300	2,000	+$36
Advanced	$750	5,000	+$36
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Si su marca experimenta un pico de crecimiento significativo, Gorgias proporciona automáticamente bloques de excedentes para garantizar que sus clientes siempre reciban soporte oportuno. Esta flexibilidad es esencial para las marcas de comercio electrónico durante los periodos de mayores ventas.

Opciones de canales adicionales

Gorgias también ofrece canales especializados como Voz y SMS como complementos basados en el uso. Estas opciones le permiten construir una estrategia de soporte verdaderamente omnicanal que se encuentre con sus clientes dondequiera que estén, con precios que reflejan su uso específico de estos canales.

Características clave y consideraciones

Gorgias es una herramienta robusta con características impresionantes, optimizada específicamente para el comercio electrónico. Esto es lo que puede esperar al usar la plataforma.

Lo que el agente de IA de Gorgias hace bien

• Integración profunda con e-commerce: Esta es una de sus mayores fortalezas. Su conexión con plataformas como Shopify es fluida. Los agentes pueden acceder a los detalles del pedido y al historial del cliente directamente dentro de la plataforma, lo que hace que el soporte sea increíblemente eficiente.
• Ventas y soporte integrados: Tener una IA que sirva tanto como herramienta de soporte como asistente de compras es una combinación poderosa. Está diseñada para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, apoyar sus objetivos de ingresos.
• Campañas de interacción (Engagement): Gorgias le permite crear campañas de chat proactivas que interactúan con los visitantes basándose en su comportamiento de navegación. Es una excelente manera de reducir las tasas de rebote y proporcionar una presencia útil en su sitio.

Consideraciones para su configuración en Gorgias

• Ecosistema unificado: La IA está diseñada para funcionar perfectamente dentro del helpdesk de Gorgias. Para los equipos que valoran una fuente de verdad única e integrada, esto crea un flujo de trabajo optimizado donde todo se gestiona en un solo lugar.
• Suministro de conocimiento confiable: La IA de Gorgias prioriza la información verificada aprendiendo de sus artículos del Centro de Ayuda, los datos de su tienda Shopify y URLs de sitios web específicos que usted seleccione. Si bien se centra en estas áreas principales, los equipos con documentación interna muy compleja también pueden considerar herramientas complementarias como eesel AI para conectarse a una gama más amplia de fuentes como Google Docs o Confluence.
• Pruebas y optimización: Gorgias le permite probar las respuestas de la IA para garantizar su precisión. Para las marcas que desean profundizar aún más en las pruebas previas al lanzamiento, pueden usar el entorno en vivo para refinar el rendimiento de la IA mientras interactúa con los clientes, asegurando una mejora continua.
• Integración de la plataforma: Para obtener todos los beneficios de su IA, esta está diseñada para ser utilizada junto con su helpdesk. Esto asegura una experiencia cohesiva y de alto rendimiento para los equipos que buscan una solución de soporte completa y todo en uno.

Una opción complementaria: Precios de IA predecibles con eesel AI

Si bien Gorgias ofrece una fantástica solución integrada, algunos equipos podrían buscar flexibilidad adicional en la forma en que despliegan la IA. eesel AI es una de esas opciones que puede funcionar junto con su configuración actual para proporcionar beneficios específicos.

Precios transparentes y predecibles

Si busca un enfoque diferente para su presupuesto, eesel AI ofrece un modelo de precio fijo. En lugar de tarifas por resolución, el precio se basa en un número determinado de interacciones mensuales. Esto proporciona una factura consistente y fácilmente previsible, lo que le permite gestionar su presupuesto con total certeza, independientemente de sus picos de crecimiento.

Configuración rápida e integración multiplataforma

eesel AI está diseñado para ser una adición flexible a su ecosistema tecnológico. Se conecta directamente al helpdesk que ya utiliza, ya sea Gorgias, Zendesk o Freshdesk. Esto significa que puede añadir una capa adicional de capacidad de IA sin cambiar su helpdesk principal.

Además, eesel AI puede ampliar su base de conocimientos (knowledge base) conectándose a más de 100 fuentes, incluyendo wikis internas como Notion y archivos compartidos en Google Docs.

Pruebas detalladas con el modo de simulación

Una característica única de eesel AI es su modo de simulación. Esto le permite probar la IA contra sus tickets históricos reales en un entorno controlado (sandbox). Es una excelente manera de previsualizar cómo podría funcionar una configuración de IA y realizar ajustes antes de que se lance en vivo.

También tiene el control para decidir qué tickets gestiona la IA, lo que permite un despliegue gradual y medido que complementa a su equipo de soporte humano existente.

Tomando la decisión correcta para su equipo

Gorgias tiene un potente agente de IA que es una opción de primer nivel para las marcas de comercio electrónico que buscan una integración profunda y una plataforma unificada. Su precio basado en resultados es un modelo maduro que garantiza que usted esté invirtiendo en resultados y eficiencia reales.

Al elegir a su socio de IA, considere si prefiere la potencia todo en uno del ecosistema de Gorgias o si desea mejorar su configuración con herramientas complementarias. Ambos caminos ofrecen excelentes maneras de escalar su soporte y proporcionar mejores experiencias a sus clientes.

Este video explica cómo el Agente de IA de Gorgias puede ayudar a automatizar el soporte e impulsar las ventas para su negocio en línea.

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