GigaML vs Freshdesk : choisir votre plateforme de support client IA en 2026

Vous hésitez entre une plateforme d'IA dédiée comme GigaML et un helpdesk optimisé par l'IA comme Freshdesk ? Nous allons analyser ces deux solutions et vous présenter une autre option utile.

Choisir la bonne IA pour votre équipe de support peut donner l'impression d'être coincé entre deux mondes très différents. D'un côté, vous avez des plateformes d'IA puissantes et spécialisées qui promettent de créer des agents autonomes personnalisés à partir de zéro. De l'autre, vous avez le helpdesk tout-en-un familier qui a récemment ajouté de nouvelles fonctionnalités d'IA. C'est un dilemme classique.

Cela nous amène au cœur du débat GigaML vs Freshdesk. Vous avez Giga, une plateforme orientée IA pour les entreprises conçue spécifiquement pour l'automatisation du support complexe et à haut volume. Et puis vous avez Freshdesk, le helpdesk bien connu et convivial que des millions d'équipes utilisent déjà, désormais équipé de sa propre boîte à outils d'IA performante.

Il ne s'agit pas seulement de comparer une liste de fonctionnalités. Il s'agit de deux philosophies complètement différentes sur l'automatisation du service client. Ce guide vous présentera leurs fonctions de base, leurs caractéristiques, leurs tarifs et leur configuration pour vous aider à décider quelle voie est la plus logique pour votre équipe.

Qu'est-ce que GigaML ?

GigaML est une plateforme native de l'IA dont l'objectif principal est de vous permettre de créer des agents de support autonomes hautement personnalisés. Considérez-le comme une usine pour construire des employés numériques capables de gérer des flux de travail conversationnels compliqués, en particulier par téléphone et par chat.

Son principal attrait réside dans la personnalisation et le contrôle approfondis. La plateforme vous propose un « Agent Canvas » pour construire visuellement la logique d'un agent, des « Smart Insights » pour analyser les performances, et une « Natural Voice Experience » (expérience vocale naturelle) qui vise des appels téléphoniques étonnamment humains.

Ce niveau de détail signifie que GigaML s'adresse aux très grandes entreprises, comme leur client emblématique DoorDash, qui ont besoin de résoudre des problèmes de support très spécifiques et complexes et qui disposent du personnel technique nécessaire pour gérer une configuration personnalisée et pointue.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est un nom que la plupart des professionnels du service client connaissent et en qui ils ont confiance. Il s'agit d'un helpdesk robuste et tout-en-un qui offre aux équipes un endroit unique pour gérer les conversations clients provenant de pratiquement n'importe où, qu'il s'agisse d'e-mails, de chats ou de réseaux sociaux.

Ses points forts ont toujours été son système de tickets omnicanal, un générateur de base de connaissances fiable et des rapports complets. Pour rester à la pointe, Freshdesk a lancé sa propre IA native, « Freddy AI ». Freddy fonctionne comme un ensemble de fonctionnalités intégrées directement dans le helpdesk. Il est conçu pour aider les agents humains en automatisant les tâches routinières, en suggérant des réponses et en alimentant des chatbots efficaces.

Freshdesk s'adresse aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent un helpdesk complet et facile à utiliser, et qui cherchent à tester l'IA dans un cadre éprouvé. Vous pouvez également décupler ses capacités en y connectant une couche d'IA plus puissante, comme l'intégration eesel AI pour Freshdesk.

Différences fondamentales entre GigaML vs Freshdesk : plateforme d'IA vs helpdesk optimisé par l'IA

Le choix entre GigaML et Freshdesk est réellement une question de stratégie. Essayez-vous de constituer une nouvelle main-d'œuvre IA distincte, ou voulez-vous rendre votre équipe actuelle plus efficace au sein d'une plateforme de confiance ?

L'approche de l'agent IA spécialisé de GigaML

GigaML mise tout sur la création d'une main-d'œuvre autonome. Ses agents sont conçus pour gérer des conversations entières du début à la fin, en agissant presque indépendamment de votre équipe humaine.

Mais toute cette puissance s'accompagne d'un inconvénient majeur : la complexité. Mettre GigaML en service n'est pas un projet d'un week-end. Cela demande souvent un changement d'état d'esprit significatif où la plateforme devient une nouvelle pièce centrale de votre écosystème de support. Au minimum, vous envisagez une longue implémentation dirigée par les ventes qui impliquera probablement vos développeurs et vos data scientists. Ce n'est pas un outil auquel vous pouvez simplement vous inscrire pour le tester en un après-midi.

L'approche de l'assistant intégré de Freshdesk

Freshdesk adopte une approche centrée sur l'utilisateur. Son IA est là pour aider votre équipe humaine existante, en fournissant un support qui facilite leur quotidien. Les fonctionnalités vivent à l'intérieur de l'environnement du helpdesk que vos agents connaissent déjà, les aidant à clôturer les tickets plus rapidement et à automatiser les processus routiniers.

Cette intégration signifie que Freddy AI est parfaitement accordé à l'écosystème Freshdesk. Il se concentre sur les informations contenues dans votre helpdesk pour fournir une assistance cohérente et fiable. Les règles d'automatisation sont très efficaces pour résoudre les questions fréquentes, garantissant une expérience client homogène sur tous vos canaux de support.

Une troisième voie au-delà de GigaML vs Freshdesk : la couche d'IA flexible

C'est là qu'intervient un outil comme eesel AI. Il agit comme un pont entre ces deux mondes, vous offrant la puissance d'un agent d'IA spécialisé tout en fonctionnant aux côtés du helpdesk Freshdesk que vous utilisez déjà.

Avec eesel AI, vous pouvez intégrer un agent autonome puissant directement dans Freshdesk. Il apprend de toutes vos connaissances existantes, qu'il s'agisse de tickets passés, d'articles du centre d'aide ou de documents dispersés dans votre entreprise. Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez le configurer et lancer des simulations en quelques minutes, et non en plusieurs mois.

Comparaison des fonctionnalités : GigaML vs Freshdesk

Mettons-les côte à côte pour voir comment ils se comparent réellement sur les fonctionnalités essentielles.

Fonctionnalité	GigaML	Freshdesk
Fonction principale	Plateforme d'agent IA autonome	Helpdesk tout-en-un
Personnalisation de l'IA	Élevée (Contrôle total via Agent Canvas)	Moyenne (Bots et flux pré-construits)
Configuration et intégration	Accompagnement poussé, par les ventes, plusieurs mois	Configuration de base simplifiée, configuration IA facile
Sources de connaissances	Transcriptions, documents téléchargés	Base de connaissances Freshdesk robuste & tickets
Cas d'utilisation clé	Automatisation complexe, axée sur la voix	Efficacité du ticketing & assistance aux agents
Support vocal	Avancé, fonctionnalité centrale	Fiable, souvent via des intégrations marketplace

Là où GigaML excelle : complexité inégalée et voix

La plus grande force de GigaML est de gérer des conversations vocales complexes et multi-tours. Si votre support est principalement téléphonique et implique une logique complexe (pensez aux réclamations d'assurance ou aux modifications de réservations de voyage), l'Agent Canvas de GigaML vous donne le contrôle granulaire nécessaire pour construire un agent capable de s'en charger. C'est une solution pour les entreprises ayant des flux de travail uniques et le budget correspondant.

Là où Freshdesk excelle : simplicité et unification

L'avantage de Freshdesk est sa conception tout-en-un. Votre gestion des tickets, votre base de connaissances et vos fonctionnalités d'IA performantes vivent toutes sous le même toit. Pour les équipes qui veulent une solution unique qui fonctionne tout simplement, c'est un choix solide et fiable. La configuration est simple et vos agents n'ont pas à apprendre un nouvel outil pour bénéficier d'une assistance par l'IA.

L'avantage eesel AI : la puissance rencontre l'aspect pratique

eesel AI offre une alternative séduisante. Il fournit un moteur de flux de travail entièrement personnalisable, assez puissant pour des tâches complexes, mais proposé dans un format libre-service rafraîchissant qui fonctionne avec Freshdesk.

• Vous êtes aux commandes : Vous n'avez pas besoin d'un développeur pour définir la personnalité et les actions de votre IA. L'éditeur de prompt visuel vous permet de contrôler le ton de la voix et de connecter les « AI Actions » pour rechercher des informations sur les commandes ou mettre à jour les champs de tickets en temps réel.

• Donnez un cerveau complet à votre IA : Pourquoi limiter votre IA à une seule source de vérité ? eesel AI se connecte à votre helpdesk, mais il puise également des connaissances dans Confluence, Google Docs, Notion et plus de 100 autres sources. Cela donne à votre agent une vision d'ensemble.

Tarification et configuration : GigaML vs Freshdesk

Pour la plupart des équipes, la décision se résume au budget et à la rapidité avec laquelle on peut voir des résultats. C'est ici que les différences entre GigaML et Freshdesk deviennent flagrantes.

Tarification de GigaML : le modèle « contactez-nous » pour entreprises

GigaML n'a pas de page de tarification publique. La seule façon de connaître le coût est de cliquer sur le bouton « Nous parler » et d'échanger avec leur équipe commerciale.

Cela vous indique deux choses. Premièrement, c'est conçu comme un investissement d'entreprise à haute valeur ajoutée. Deuxièmement, cela signifie que vous vous engagez dans un cycle de vente ciblé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec leur équipe pour voir si la solution personnalisée correspond à vos besoins spécifiques.

Tarification de Freshdesk : une tarification transparente et échelonnée

Freshdesk propose une tarification publique et claire pour son produit Support Desk, ce qui facilite le démarrage. Voici leurs forfaits pour 2026 :

• Gratuit : Jusqu'à 10 agents, inclut la gestion de base des tickets et une base de connaissances.

• Growth : 15 $ par agent/mois (facturé annuellement), ajoute l'automatisation et la détection de collision.

• Pro : 49 $ par agent/mois (facturé annuellement), ajoute les rôles personnalisés et le routage en « round-robin ».

• Enterprise : 79 $ par agent/mois (facturé annuellement), ajoute le routage basé sur les compétences et un environnement bac à sable (sandbox).

Il est important de noter que Freshdesk propose une variété de fonctionnalités Freddy AI avancées sous forme de modules complémentaires. Cela donne aux équipes la flexibilité de choisir uniquement les capacités dont elles ont besoin au fur et à mesure de leur croissance, vous permettant de faire évoluer votre investissement en IA parallèlement au succès de votre équipe.

Tarification d'eesel AI : une tarification prévisible, sans surprise

La tarification transparente d'eesel AI est un véritable soulagement. Les forfaits sont basés sur les fonctionnalités et la capacité dont vous avez besoin, et vous ne verrez jamais de frais par résolution qui vous pénalisent lorsque vous êtes débordé.

Le Business Plan, par exemple, est à 639 $ par mois (facturé annuellement) et inclut des bots illimités, la possibilité de s'entraîner sur les tickets passés et des AI Actions personnalisées pour se connecter à vos autres systèmes. Cette transparence vous permet de prévoir votre budget avec précision.

Mieux encore, eesel AI propose un puissant mode simulation. C'est une fonctionnalité unique qui vous permet de tester votre configuration d'IA sur des milliers de vos tickets historiques dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment elle se serait comportée et obtenir une véritable prévision des taux de résolution et des économies de coûts avant de passer en direct ou même de vous engager dans un forfait payant.

La troisième option au-delà de GigaML vs Freshdesk : une couche d'IA flexible pour vos outils existants

Alors, quel est le verdict ? Le débat GigaML vs Freshdesk présente un dilemme courant. GigaML est incroyablement puissant pour les constructions sur mesure, tandis que Freshdesk est une plateforme fiable et familière avec de solides capacités d'IA intégrées.

eesel AI résout ce problème en vous offrant une troisième option. Il s'agit d'une couche d'IA intelligente qui se branche directement sur le helpdesk que vous utilisez déjà, qu'il s'agisse de Freshdesk, Zendesk ou Intercom.

• Mise en service en quelques minutes : Une intégration en un clic signifie que vous pouvez avoir un agent d'IA effectuant des simulations sur vos données réelles de tickets le jour même de votre inscription.

• Unifiez toutes les connaissances : Connectez votre IA aux outils que votre équipe utilise réellement, comme Slack et Notion, pour lui donner le contexte nécessaire pour fournir des réponses intelligentes et précises.

• Testez en toute confiance : Utilisez le moteur de simulation pour prouver la valeur de l'automatisation et instaurer la confiance avec votre équipe avant même qu'un seul client ne parle à votre IA.

GigaML vs Freshdesk : faire le bon choix pour votre équipe

En fin de compte, le bon outil dépend des besoins de votre équipe, de vos ressources et de vos objectifs à long terme.

• GigaML est pour : Les très grandes entreprises avec des équipes de développeurs dédiées qui ont besoin de construire un agent d'IA personnalisé et axé sur la voix à partir de zéro, en tant que projet autonome.

• Freshdesk est pour : Les équipes qui souhaitent un helpdesk tout-en-un de confiance et qui apprécient les outils d'IA intégrés pour l'assistance aux agents et une automatisation efficace au sein d'une plateforme unifiée.

• eesel AI est pour : Les équipes intelligentes et efficaces qui aiment leur helpdesk actuel mais souhaitent y ajouter une couche d'automatisation d'IA puissante et personnalisable.

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