GigaML vs Freshdesk : Choisir votre plateforme de support client IA en 2025

Vous hésitez entre une plateforme d'IA dédiée comme GigaML et un service d'assistance amélioré par l'IA comme Freshdesk ? Nous allons analyser les deux et vous présenter une troisième option plus intelligente.

Choisir la bonne IA pour votre équipe de support peut donner l'impression d'être pris entre deux mondes très différents. D'un côté, vous avez des plateformes d'IA puissantes et spécialisées qui promettent de créer des agents autonomes personnalisés à partir de zéro. De l'autre, vous avez le service d'assistance tout-en-un familier qui a récemment ajouté quelques nouvelles fonctionnalités d'IA. C'est un véritable casse-tête.

Cela nous amène au cœur du débat GigaML vs Freshdesk. D'un côté, il y a Giga, une plateforme de niveau entreprise, axée sur l'IA, conçue spécifiquement pour l'automatisation complexe et à grand volume du support client. De l'autre, Freshdesk, le service d'assistance convivial et bien connu que des millions d'équipes utilisent déjà, désormais équipé de sa propre boîte à outils d'IA.

Il ne s'agit pas simplement de comparer une liste de fonctionnalités. Il s'agit de deux philosophies complètement différentes sur l'automatisation du service client. Ce guide vous présentera leurs fonctions principales, leurs caractéristiques, leurs tarifs et leur configuration pour vous aider à décider quelle voie est la plus judicieuse pour votre équipe.

Qu'est-ce que GigaML ?

GigaML est une plateforme native d'IA avec un objectif principal : vous permettre de créer des agents de support autonomes hautement personnalisés. Pensez-y comme une usine pour construire des employés numériques capables de gérer des flux de conversation complexes, en particulier par téléphone et par chat.

Son principal attrait réside dans la personnalisation et le contrôle approfondis. La plateforme vous offre un « Agent Canvas » pour construire visuellement la logique d'un agent, des « Smart Insights » pour analyser les performances, et une « Natural Voice Experience » qui vise des appels téléphoniques étonnamment humains.

Ce niveau de détail signifie que GigaML s'adresse aux très grandes entreprises, comme leur client phare DoorDash, qui doivent résoudre des problèmes de support très spécifiques et complexes et qui disposent du personnel technique nécessaire pour gérer une configuration personnalisée et intensive.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Freshdesk est un nom que la plupart des gens dans le service client connaissent. C'est un service d'assistance traditionnel et tout-en-un qui offre aux équipes un endroit unique pour gérer les conversations avec les clients, que ce soit par e-mail, chat ou réseaux sociaux.

Ses points forts ont toujours été son système de tickets omnicanal, un constructeur de base de connaissances simple et des rapports corrects. Pour rester dans la course, Freshdesk a lancé sa propre IA native, « Freddy AI ». Freddy fonctionne comme un ensemble de fonctionnalités à l'intérieur du service d'assistance. Il est conçu pour aider les agents humains en automatisant les tâches de routine, en suggérant des réponses et en alimentant des chatbots simples basés sur des règles.

Freshdesk est destiné aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent un service d'assistance complet et facile à utiliser et qui cherchent à expérimenter l'IA sans se lancer dans un projet massif. Vous pouvez également augmenter ses capacités en y connectant une couche d'IA plus puissante, comme l'intégration eesel AI pour Freshdesk.

Différences fondamentales entre GigaML et Freshdesk : plateforme d'IA vs service d'assistance amélioré par l'IA

Le choix entre GigaML et Freshdesk est vraiment une question de stratégie. Essayez-vous de construire une nouvelle force de travail IA distincte, ou voulez-vous rendre votre équipe humaine actuelle plus efficace ?

L'approche de l'agent IA spécialisé de GigaML

GigaML se concentre sur la création d'une force de travail autonome. Ses agents sont conçus pour gérer des conversations entières du début à la fin, agissant de manière quasi indépendante de votre équipe humaine.

Mais toute cette puissance s'accompagne d'un inconvénient de taille : la complexité. Mettre en place GigaML n'est pas un projet d'un week-end. Cela exige souvent une mentalité de « tout changer » où il devient une nouvelle pièce centrale de votre pile de support. Au minimum, vous vous engagez dans une longue mise en œuvre menée par les ventes qui impliquera probablement vos développeurs et vos data scientists. Ce n'est pas un outil auquel vous pouvez simplement vous inscrire et tester en un après-midi.

L'approche de l'assistant intégré de Freshdesk

Freshdesk adopte l'approche inverse. Son IA est là pour aider votre équipe humaine existante, pas pour la remplacer. Les fonctionnalités sont intégrées dans l'environnement du service d'assistance que vos agents connaissent déjà, les aidant à résoudre les tickets plus rapidement et à automatiser les tâches ennuyeuses.

Bien que cela soit pratique, l'intelligence de l'IA est confinée à l'écosystème Freshdesk. Elle ne peut pas facilement apprendre à partir d'informations qui se trouvent ailleurs, comme dans votre wiki interne Confluence ou vos Google Docs partagés. Les règles d'automatisation, bien qu'utiles, peuvent sembler un peu rigides lorsque vous essayez de résoudre des problèmes qui vont au-delà des questions les plus fréquentes.

Une troisième voie au-delà de GigaML vs Freshdesk : La couche d'IA flexible

C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il agit comme un pont entre ces deux mondes, vous donnant la puissance d'un agent IA spécialisé sans vous forcer à abandonner le service d'assistance que vous utilisez et appréciez déjà.

Avec eesel AI, vous pouvez intégrer un agent autonome puissant directement dans Freshdesk. Il apprend de toutes vos connaissances existantes, qu'il s'agisse de tickets passés, d'articles du centre d'aide ou de documents dispersés dans votre entreprise. Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez le configurer et lancer des simulations en quelques minutes, pas en quelques mois.

Un diagramme de flux de travail qui oppose un service d'assistance de base à une véritable plateforme d'automatisation comme eesel AI.

Comparaison des fonctionnalités : GigaML vs Freshdesk

Mettons-les côte à côte et voyons comment ils se comparent réellement sur les fonctionnalités qui comptent.

Fonctionnalité	GigaML	Freshdesk
Fonction Principale	Plateforme d'Agents IA Autonomes	Service d'Assistance Tout-en-Un
Personnalisation de l'IA	Élevée (Contrôle total via l'Agent Canvas)	Moyenne (Bots et workflows préconstruits)
Installation et Intégration	Accompagnement intensif, via les ventes, plusieurs mois	Libre-service pour le cœur, configuration nécessaire pour l'IA
Sources de Connaissances	Transcriptions, documents importés	Principalement la base de connaissances et les tickets Freshdesk
Cas d'Utilisation Principal	Automatisation complexe, axée sur la voix	Efficacité de la gestion des tickets et assistance aux agents
Support Vocal	Avancé, fonctionnalité principale	Basique, nécessite souvent des intégrations de téléphonie

Là où GigaML excelle : Complexité et voix inégalées

La plus grande force de GigaML est sa capacité à gérer des conversations vocales complexes à plusieurs tours. Si votre support se fait principalement par téléphone et implique une logique complexe (pensez aux réclamations d'assurance ou aux modifications de réservations de voyage), l'Agent Canvas de GigaML vous donne le contrôle précis pour construire un agent capable de le gérer. C'est pour l'entreprise avec des flux de travail uniques et le budget pour les accompagner.

Là où Freshdesk excelle : Simplicité et unification

L'avantage de Freshdesk est sa conception tout-en-un. Votre gestion de tickets, votre base de connaissances et vos fonctionnalités d'IA de base sont toutes réunies sous un même toit. Pour les équipes qui veulent une solution unique qui fonctionne dès la sortie de la boîte, c'est un choix solide. L'installation est simple, et vos agents n'ont pas à apprendre un nouvel outil pour obtenir un peu d'aide de l'IA.

L'avantage eesel AI : La puissance rencontre la praticité

eesel AI offre une alternative convaincante. Il propose un moteur de flux de travail entièrement personnalisable, assez puissant pour des tâches complexes, mais dans un format agréablement libre-service.

• Vous êtes aux commandes : Vous n'avez pas besoin d'un développeur pour définir la personnalité et les actions de votre IA. L'éditeur de prompt visuel vous permet de contrôler le ton de la voix et de connecter des Actions IA pour rechercher des informations sur les commandes ou mettre à jour les champs des tickets en temps réel.

• Donnez à votre IA un cerveau complet : Pourquoi limiter votre IA à une seule source de vérité ? eesel AI se connecte à votre service d'assistance, mais il puise également des connaissances dans Confluence, Google Docs, Notion et plus de 100 autres sources. Cela donne à votre agent une vue d'ensemble complète, pas seulement partielle.

Une capture d'écran de l'écran de personnalisation et de flux d'actions dans eesel AI, un avantage clé dans le débat GigaML vs Freshdesk.

Tarifs et configuration : GigaML vs Freshdesk

Pour la plupart des équipes, la décision se résume au budget et à la rapidité avec laquelle vous pouvez voir des résultats. C'est là que les différences entre GigaML et Freshdesk deviennent parfaitement claires.

Les tarifs de GigaML : Le modèle entreprise « contactez-nous »

GigaML n'a pas de page de tarification publique. La seule façon de savoir combien cela coûte est de cliquer sur le bouton « Parlez-nous » et de prendre contact avec leur équipe de vente.

Cela vous indique deux choses. Premièrement, ça va être cher. Cacher le prix est un signe classique d'un contrat élevé, à cinq ou six chiffres. Deuxièmement, cela signifie que vous vous engagez dans un long cycle de vente. Vous ne pouvez pas simplement l'essayer ; vous devez consacrer beaucoup de temps à des démonstrations et des appels juste pour voir si cela convient. Ce modèle est conçu pour les grandes entreprises avec des équipes d'approvisionnement dédiées et de gros budgets.

Les tarifs de Freshdesk : Tarification transparente et par paliers

Freshdesk propose une tarification publique et claire pour son produit Support Desk, ce qui facilite le démarrage. Voici leurs plans à la fin de 2024 :

• Free : Jusqu'à 10 agents, inclut la gestion de tickets de base et une base de connaissances.

• Growth : 15 $ par agent/mois (facturé annuellement), ajoute l'automatisation et la détection de collision.

• Pro : 49 $ par agent/mois (facturé annuellement), ajoute des rôles personnalisés et le routage en round-robin.

• Enterprise : 79 $ par agent/mois (facturé annuellement), ajoute le routage basé sur les compétences et un environnement de test (sandbox).

Il convient de noter que de nombreuses fonctionnalités avancées de Freddy AI sont vendues comme des modules complémentaires payants. Cela signifie que bien qu'il soit facile de commencer, le coût total peut augmenter à mesure que vous ajoutez des agents et activez plus de capacités d'IA, ce qui peut parfois entraîner des surprises budgétaires par la suite.

Les tarifs d'eesel AI : Une tarification prévisible, sans surprise

La tarification transparente de eesel AI est une bouffée d'air frais. Les plans sont basés sur les fonctionnalités et la capacité dont vous avez besoin, et vous ne verrez jamais de frais par résolution qui vous pénalisent lorsque vous êtes très sollicité.

Le Plan Business, par exemple, est à 639 $ par mois (facturé annuellement) et inclut un nombre illimité de bots, la capacité de s'entraîner sur les tickets passés, et des Actions IA personnalisées pour se connecter à vos autres systèmes. Cette transparence vous permet de prévoir réellement votre budget avec précision.

Un visuel de la page de tarification d'eesel AI, qui contraste avec les modèles opaques dans la comparaison GigaML vs Freshdesk.

Mieux encore, eesel AI offre un puissant mode de simulation. C'est une fonctionnalité unique qui vous permet de tester votre configuration d'IA sur des milliers de vos tickets historiques dans un environnement sûr. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait performé et obtenir une prévision réelle des taux de résolution et des économies de coûts avant de passer en production ou même de vous engager dans un plan payant.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI offre un environnement de test sécurisé, un avantage clair lorsqu'on considère GigaML vs Freshdesk.

La troisième option au-delà de GigaML vs Freshdesk : une couche d'IA flexible pour vos outils existants

Alors, quel est le verdict ? Le débat GigaML vs Freshdesk présente un dilemme courant. GigaML est incroyablement puissant, mais c'est aussi une boîte noire en termes de complexité et de coût. Freshdesk est simple et familier, mais son IA intégrée peut sembler un peu limitée.

eesel AI résout ce problème en vous offrant une troisième option. C'est une couche d'IA intelligente qui se connecte directement au service d'assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Freshdesk, Zendesk, ou Intercom.

• Soyez opérationnel en quelques minutes : Une intégration en un clic signifie que vous pouvez avoir un agent IA qui exécute des simulations sur vos données de tickets réelles le jour même de votre inscription.

• Unifiez toutes les connaissances : Connectez votre IA aux outils que votre équipe utilise réellement, comme Slack et Notion, pour lui donner le contexte dont elle a besoin pour fournir des réponses intelligentes et précises.

• Testez en toute confiance : Utilisez le moteur de simulation pour prouver la valeur de l'automatisation et instaurer la confiance avec votre équipe avant même qu'un seul client ne parle à votre IA.

GigaML vs Freshdesk : Faire le bon choix pour votre équipe

En fin de compte, le bon outil dépend des besoins, des ressources et des objectifs à long terme de votre équipe.

• GigaML est pour : Les très grandes entreprises avec des équipes de développeurs dédiées qui ont besoin de construire un agent IA personnalisé et axé sur la voix à partir de zéro, quels que soient le coût ou le temps investi.

• Freshdesk est pour : Les équipes qui veulent un service d'assistance solide et tout-en-un et qui sont satisfaites des outils d'IA intégrés pour une assistance de base aux agents et une automatisation simple.

• eesel AI est pour : Les équipes intelligentes et efficaces qui aiment leur service d'assistance actuel mais qui veulent y ajouter une couche d'automatisation IA puissante, personnalisable et facile à utiliser.

Prêt à voir comment une couche d'IA flexible peut transformer votre support sans prise de tête ? Essayez eesel AI gratuitement et lancez votre première simulation en quelques minutes.