Guide pratique sur la consommation de sessions de l'agent IA Freshdesk

En 2026, tout le monde prend le train en marche de l'IA pour le service client, et c'est tout à fait logique. Des outils comme Freshdesk déploient des fonctionnalités impressionnantes avec leur « Freddy AI », gérant les réponses de routine, résolvant les problèmes plus rapidement et facilitant globalement la vie des agents de support. En apparence, c'est un moyen puissant de monter en charge. Pour en tirer le meilleur parti, il est utile de comprendre comment fonctionne le modèle de tarification.

La technologie est très performante, et comprendre la tarification basée sur les « sessions » est essentiel pour la planification. Qu'est-ce qu'une session et combien votre équipe en utilisera-t-elle ? Avoir une vision claire de votre consommation vous aide à prévoir votre budget efficacement.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide. Nous allons examiner la consommation de sessions de l'agent IA Freshdesk, expliquer comment elle fonctionne et vous aider à décider de la meilleure façon de l'utiliser pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la consommation de sessions de l'agent IA Freshdesk ?

Tout d'abord, décomposons la terminologie. Freshdesk AI, que vous connaissez peut-être sous le nom de Freddy AI, est un outil d'IA mature pour le support client. Il se décline en deux versions : Freddy AI Copilot, qui aide vos agents humains à travailler plus vite, et Freddy AI Agent, qui traite les questions des clients de manière autonome.

Nous allons nous concentrer sur le Freddy AI Agent, car son utilisation est facturée sur la base de « sessions ». Selon Freshworks, une « session » est une unité de mesure qui varie selon le canal :

• Pour l'e-mail : Chaque réponse par e-mail envoyée par l'IA compte comme une session.

• Pour le chat : Tous les échanges entre un client et le bot sur une période de 24 heures comptent pour une seule session.

Cette structure permet à Freshdesk d'offrir un service flexible qui peut s'adapter à différents environnements de support. Comprendre cela est essentiel pour savoir comment votre investissement se traduit en résolutions pour les clients.

Canal	Comment une « session » est comptabilisée
E-mail	1 session = Chaque réponse de l'IA
Chat	1 session = Tous les messages bot-client en 24 heures

Comment Freshdesk calcule la consommation de sessions de l'agent IA Freshdesk

Alors, à quoi cela ressemble-t-il dans le monde réel ? Voyons comment l'utilisation des sessions s'accumule, en particulier pour les équipes qui dépendent des e-mails.

Comme chaque réponse automatique par e-mail compte pour une session, une conversation peut utiliser plusieurs sessions. La même conversation par chat serait regroupée en une seule.

Imaginons qu'un client vous envoie un e-mail pour demander un remboursement.

1. L'IA répond en demandant son numéro de commande. (Cela représente 1 session)

2. Le client répond par e-mail avec le numéro.

3. L'IA répond à nouveau pour confirmer que le remboursement a été traité. (Cela représente 2 sessions)

Cette interaction simple utilise deux sessions. Pour les équipes gérant un support technique complexe ou B2B par e-mail, ces sessions s'accumulent à mesure que l'IA fournit une assistance approfondie. C'est un modèle évolutif qui garantit que vous payez pour le volume de support fourni.

Si vous êtes déjà utilisateur de Freshdesk, vous pouvez visualiser cela dans votre tableau de bord. Allez simplement dans Analytics, trouvez le Rapport de performance des agents IA par e-mail, et consultez l'onglet « Comparaison des sessions ». Cela vous donnera une idée précise de votre utilisation actuelle.

Éléments à prendre en compte pour la gestion des sessions

Le modèle de session est conçu pour être progressif et évolutif. Pour l'utiliser le plus efficacement possible, voici quelques points à garder à l'esprit :

• Prévision du volume : Il est utile de surveiller vos tendances en matière d'e-mails et de chat. Un mois chargé pourrait signifier que vous utilisez plus de sessions, donc garder un œil sur vos rapports aide à la planification.

• Stratégie d'automatisation des e-mails : Étant donné que l'automatisation des e-mails est tarifée par réponse, vous pouvez choisir exactement quels types de requêtes sont les mieux adaptés à l'intervention de l'IA afin de maximiser votre ROI (retour sur investissement).

• Utilisation des packs de sessions : Freshdesk propose des sessions d'IA par lots, comme 1 000 sessions pour 100 $. Cette approche par paliers vous permet d'acheter exactement ce dont vous avez besoin à mesure que votre équipe s'agrandit.

• Optimisation de l'automatisation : Connaître le coût par session peut aider votre équipe à décider quand l'IA doit prendre les devants et quand une touche humaine est nécessaire, assurant ainsi le meilleur équilibre pour vos clients.

• L'avantage des outils natifs : Utiliser un outil natif comme Freddy signifie que votre automatisation est profondément intégrée à votre centre d'assistance (helpdesk), offrant une expérience fluide à vos agents.

Pour les équipes à la recherche d'options supplémentaires, il existe des outils d'IA qui fonctionnent au sein de l'écosystème Freshdesk mais proposent des modèles de tarification différents. Par exemple, eesel AI se connecte directement à Freshdesk et propose une autre façon de gérer les coûts d'interaction.

Une approche complémentaire : une tarification d'IA transparente avec eesel AI

Au lieu de compter uniquement sur l'IA native, vous pouvez intégrer une solution complémentaire directement dans votre configuration Freshdesk actuelle. eesel AI est conçu pour fonctionner avec Freshdesk, vous offrant un ensemble d'outils supplémentaires sans avoir besoin de changer votre plateforme de base.

Voici pourquoi c'est une excellente option à considérer :

Une tarification simple et prévisible

La principale différence réside dans le modèle de tarification. eesel AI utilise un nombre mensuel d'« interactions d'IA ». Une interaction correspond à une réponse de l'IA ou à une action qu'elle entreprend. Cela offre une manière différente de budgétiser que certaines équipes trouvent plus facile à prévoir.

Avec eesel AI, vous bénéficiez d'un forfait mensuel fixe pour un nombre déterminé d'interactions. Cela rend vos dépenses mensuelles très prévisibles. De plus, les plans mensuels flexibles vous permettent d'ajuster votre utilisation selon vos besoins.

Au-delà du prix : les avantages de l'intégration

Il ne s'agit pas seulement du coût : eesel AI est conçu pour être un ajout facile à utiliser à votre flux de travail.

• Démarrez rapidement : Vous pouvez configurer eesel AI facilement. Il propose des intégrations en un clic avec Freshdesk et peut extraire des connaissances d'autres sources comme Confluence ou Google Docs.

• Tests sans risque : Vous ne savez pas comment l'IA gérera vos requêtes ? eesel AI dispose d'un mode simulation qui vous permet de la tester sur vos tickets passés. Vous pouvez voir le taux de résolution potentiel et comment elle fonctionne avec vos données avant la mise en service.

• Connectez votre base de connaissances : Alors que l'IA de Freshdesk est excellente avec les articles du centre d'aide, eesel AI peut également se connecter à d'autres sources de connaissances. Elle peut apprendre des wikis internes et des documents privés pour fournir des réponses encore plus contextuelles.

Aller plus loin avec votre stratégie d'IA

Freshdesk AI est un outil puissant de classe entreprise. Comprendre le modèle de consommation de sessions de l'agent IA Freshdesk est la première étape pour l'utiliser avec succès. Il offre un moyen évolutif de gérer les requêtes des clients sur différents canaux.

La bonne nouvelle est que l'écosystème Freshdesk est vaste. Une option comme eesel AI peut fonctionner aux côtés de Freshdesk pour vous donner plus de moyens de gérer l'automatisation de votre support et vos préférences tarifaires.

Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre assistance ?

Explorez vos options pour le support par IA en 2026. Avec eesel AI, vous pouvez trouver un modèle de tarification qui correspond aux besoins spécifiques de votre équipe tout en continuant à utiliser la plateforme Freshdesk en laquelle vous avez confiance.

Vous pouvez simuler gratuitement eesel AI sur vos anciens tickets Freshdesk pour voir le véritable potentiel d'automatisation de votre équipe.

Commencez votre essai gratuit ou Réservez une démo pour en savoir plus.