Foire aux questions
Les actions conversationnelles de Freddy AI sont des fonctionnalités spécifiques au sein de Freshworks conçues pour simplifier les tâches en arrière-plan pour les administrateurs de service d'assistance. Elles permettent aux administrateurs de gérer les paramètres et d'exécuter des commandes en utilisant des instructions simples en langage naturel.
Ces actions permettent aux administrateurs de rationaliser diverses tâches en arrière-plan sans avoir à naviguer dans de multiples menus. Par exemple, ils peuvent utiliser des commandes pour ajouter des agents, modifier les horaires d'ouverture, ou créer de nouvelles politiques de SLA directement via une interface conversationnelle.
Les actions conversationnelles de Freddy AI sont principalement orientées vers la simplification des tâches administratives internes, comme la gestion des paramètres du service d'assistance. Bien qu'utiles pour les administrateurs, leur objectif n'est pas d'effectuer directement des actions orientées client comme la recherche de statuts de commande ou la création de tickets dans des systèmes externes.
La mise en place de ces actions, en particulier de l'Agent IA, nécessite un temps et des efforts considérables dans l'« AI Agent Studio ». Votre équipe doit définir les intentions des utilisateurs, cartographier des flux conversationnels complexes, et s'intégrer à d'autres systèmes, ce qui en fait un projet substantiel.
La tarification est à plusieurs niveaux, nécessitant souvent un forfait Freshdesk de gamme supérieure comme base. Vous payez ensuite généralement des frais supplémentaires par agent pour des fonctionnalités comme le Copilote, et des frais variables basés sur la consommation (par 1 000 sessions) pour l'Agent IA.
Non, les actions conversationnelles de Freddy AI sont profondément intégrées et exclusives à l'écosystème Freshworks. Si votre équipe utilise un autre service d'assistance comme Zendesk ou Intercom, vous ne pouvez pas utiliser Freddy AI sans passer à Freshworks.
Le principal avantage est une intégration profonde si vous êtes entièrement engagé dans l'écosystème Freshworks. Cependant, les inconvénients incluent l'enfermement propriétaire, un processus de configuration complexe et chronophage, et un modèle de tarification imprévisible basé sur la consommation qui peut pénaliser une utilisation élevée.
