L'unité facturée ici est un poste de technicien, et les utilisateurs finaux qui ouvrent des tickets ne sont pas licenciés du tout, ce qui est la bonne forme pour un MSP dont l'effectif client dépasse de loin le sien. DeskDay coûte 59 $ par technicien et par mois en facturation annuelle, 79 $ au mois ou 499 $ par mois pour un forfait Enterprise de cinq postes qui ajoute 69 $ par poste supplémentaire.
Les six agents sont aujourd'hui sur liste d'attente ou sur la feuille de route. Cela compte, car DeskDay se présente comme un PSA nativement IA et ses propres pages de comparaison indiquent "AI agents as add on" en face des trois lignes de prix, sans aucun tarif nulle part sur le site. La grille elle-même est courte et, fait rare dans cette catégorie, réellement publiée. Simplement, ce que vend la page d'accueil n'y figure pas. Donc 59 $ achètent de l'assistance par IA, c'est-à-dire des brouillons de réponse plus le sentiment et des résolutions guidées, et une place à table pour des agents qui ne sont ni sortis ni chiffrés.
Si vous voulez le chiffre de l'IA aujourd'hui plutôt qu'après un appel commercial, eesel le publie : un prix mensuel fixe à partir de 299 $ pour 500 crédits (1 crédit par ticket ou chat), sur la page des tarifs, et sans licences par poste en dessous. Plus de détails à la fin.
Les tarifs DeskDay en un coup d'œil
Voici toute la grille, directement tirée de la page de tarifs de DeskDay.
| Standard (mensuel) | Standard (annuel) | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Prix | 79 $ par technicien/mois | 59 $ par technicien/mois | 499 $/mois, 5 postes inclus |
| Postes supplémentaires | Par technicien | Par technicien | +69 $ par poste |
| Minimum de postes | 2 | Aucun | 5 inclus |
| Durée de facturation | Au mois | Annuelle | Engagement annuel |
| Intégration | 800 $ uniques | Indiquée comme offerte | Offerte, 20 heures incluses |
| Migration des données | Gratuite | Gratuite | Gratuite |
| Essai gratuit | 14 jours | 14 jours | 14 jours |
| Assistance IA (brouillons, sentiment, résolutions guidées) | Incluse | Incluse | Incluse |
| Agents d'IA (autonomes) | Option, sans prix | Option, sans prix | Option, sans prix |
| Apps utilisateur final | Marque DeskDay | Marque DeskDay | Entièrement en marque blanche |
Deux choses ressortent avant d'aller plus loin. Le forfait mensuel impose un minimum de deux postes, l'annuel aucun, donc un MSP solo en facturation annuelle peut acheter exactement un poste à 59 $. L'autre est la remise. L'annuel retire 25 %, soit 240 $ par technicien et par an, ce qui signifie qu'une structure de dix personnes paie 2 400 $ par an pour le droit de partir n'importe quel mois.
J'ai passé assez de temps dans les outils de support pour savoir que le plancher de postes est le détail que les gens manquent. Les éditeurs le placent généralement sur la durée la moins chère, pour protéger le chiffre d'affaires. DeskDay l'a mis sur la durée flexible.
Ce que comprend réellement le poste à 59 $
Standard n'est pas un niveau dépouillé conçu pour faire briller Enterprise. Vous obtenez les tickets et la gestion de projet, les annonces, les contrats et la facturation, le SLA et le suivi du temps automatisé, un créateur de workflows, le SSO via OIDC ou SAML pour les connexions clients et techniciens, et jusqu'à cinq adresses e-mail de support personnalisées.
Cette capture d'écran est l'argument en faveur du prix. En haut à droite, le chronomètre tourne sur le ticket pendant que le technicien chatte encore, et le panneau droit regroupe entrées de temps, liste de contrôle, tickets enfants, tickets fusionnés et articles de la base de connaissances, sans quitter la conversation. La plupart des PSA placent le suivi du temps et la facturation un niveau au-dessus des tickets, ou dans un module séparé à acheter. Ici, c'est dans les 59 $, ce qui n'est pas la façon dont la plupart des systèmes de tickets automatisés l'emballent.
Le temps et la facturation sont aussi l'endroit où le poste se rentabilise. Les heures non facturées sont la fuite classique d'un MSP, et la vue projet affiche heures budgétées, réelles et restantes tout en haut de la fiche.
L'IA de Standard s'arrête à l'assistance. Helena, l'assistante de DeskDay, rédige des réponses, signale le sentiment du client et présente au technicien des résolutions passées et des documents de la base de connaissances. C'est un vrai ensemble de fonctions, et il est compris dans le poste. Cela reste un produit différent d'un agent de helpdesk IA qui clôture un ticket. Si vous avez lu des articles sur les chatbots à règles, c'est la même distinction un cran plus haut : suggestion contre action.
Le forfait Enterprise est des frais de marque, pas un produit plus grand
C'est la partie de la grille que la plupart comprennent mal. Enterprise ne débloque pas plus de plateforme. À la lecture de la liste de fonctions de DeskDay, toute la différence est la marque blanche : l'app Teams, les apps iOS et Android, les apps de bureau Windows et Mac, toutes passent de la marque DeskDay à entièrement la vôtre.
Ces trois surfaces sont ce que touchent vos clients, vouloir votre propre logo dessus est donc légitime. Il faut simplement le chiffrer honnêtement. À cinq techniciens, Enterprise coûte 99,80 $ par poste contre 59 $ en Standard, donc la marque revient à 204 $ par mois. Et le poste marginal ensuite coûte 69 $ au lieu de 59 $, ce qui veut dire que l'écart se creuse à chaque embauche.
Les courbes ne se croisent jamais. Il n'existe aucun nombre de postes où Enterprise devient la façon la moins chère d'acheter DeskDay, puisqu'une remise de volume n'a jamais été son rôle. Ce que vous payez, c'est des frais mensuels pour changer un logo, 204 $ pour commencer, augmentant de 10 $ par technicien ensuite. Ça se justifie pour un MSP dont tout l'argument est d'être votre service informatique. Plus difficile à justifier pour celui qui vend au prix, où chaque ligne rivalise avec le calcul offshore contre IA.
Calculez votre propre chiffre
Les grilles tarifaires se lisent facilement et s'appliquent péniblement, c'est pourquoi la plupart des comparatifs de tickets pilotés par IA finissent dans un tableur. Saisissez ci-dessous votre vrai nombre de techniciens et le calcul se fait tout seul.
Le compteur que DeskDay n'a pas encore chiffré
Maintenant, la partie qui change la réponse.
Le titre de la page d'accueil de DeskDay est "The AI-Native PSA built for modern MSPs & IT teams." Ses pages de comparaison battent les outils historiques en partie parce que l'IA est comprise dans le prix. Puis, dans la note tarifaire de trois de ces mêmes pages, en face de chaque ligne de prix, figure la phrase "AI agents as add on."
Nulle part sur le site il n'y a de tarif pour cette option. Pas de prix par agent, pas de prix par résolution, rien par ticket, même pas un chiffre « à partir de ».
Pour être juste envers DeskDay, une partie de cela tient au fait que les agents ne sont pas encore sortis. La page des agents d'IA liste six rôles et aucun n'est disponible pour tous. Triage and Dispatch est le plus avancé, en "Limited Access Open" derrière un formulaire de liste d'attente. L1 Tech et Office 365 Admin sont marqués bientôt disponibles, tandis que QA, Billing et Voice sont encore sur la feuille de route. Le seul bouton de cette page, et de la page Triage and Dispatch aussi, dit "Join waitlist."
Ce que DeskDay publie sur les agents relève d'une bonne conception. Chacun fonctionne en mode suggestion ou en mode automatique. Vous fixez un seuil de confiance en dessous duquel l'agent signale pour revue humaine au lieu d'agir, chaque décision est journalisée avec son raisonnement, et un clic met l'agent en pause. La bonne forme, qui correspond à la façon dont les équipes prudentes déploient les règles d'escalade par IA.
Je regarde depuis quelques années l'IA arriver sur des files de support en production, et le schéma qui se répète n'a rien à voir avec une IA qui sous-performe. L'IA performe. Puis la facture arrive sous une forme différente de celle que quiconque avait modélisée. Un utilisateur d'essai dans nos propres données a mené douze chats de test, a vu l'agent bien traiter les douze, a ouvert la page de facturation et déposé une demande d'annulation sur-le-champ. Rien n'avait changé dans le produit entre la minute neuf et la minute dix.
"Do not want to use this. Please cancel my subscription."
A trial user whose AI agent passed twelve test chats before they opened the billing page
Un compteur sans prix mérite donc d'être signalé même quand le produit derrière semble bon. Un autre acheteur dont j'ai des notes avait vu le prix d'un fournisseur précédent plus que doubler, et est arrivé en demandant des blocages de prix contractuels avant de parler fonctions. Pas des gens difficiles. Ils chiffraient un risque qui leur avait déjà coûté une fois.
La démarche pratique : budgétez les 59 $ comme un plancher, pas comme le total, puis demandez directement à DeskDay ce que coûtera l'option agents, et sur quelle unité, avant de signer quoi que ce soit d'annuel. Par poste, par ticket, par résolution : les trois produisent des factures très différentes aux volumes d'un MSP. C'est le même piège qu'on retrouve dans les outils d'IA pour l'ITSM, et la question exacte qui se cache sous les tarifs d'Aisera.
Intégration, migration et l'essai
Trois lignes qui n'apparaissent pas dans le prix affiché.
L'intégration coûte 800 $ en Standard. Cela achète 10 heures d'aide experte à la configuration, valables 90 jours, avec un minimum de deux licences, et couvre la configuration, les conseils sur les workflows, la formation de l'équipe et les bonnes pratiques de facturation. Le sélecteur annuel affiche les frais comme offerts. La note de bas de page de DeskDay nuance un peu, disant qu'ils "may apply or be waived" selon l'éligibilité du forfait. Enterprise inclut 20 heures avec les frais offerts. Et si vous êtes une structure de deux personnes payant 118 $ par mois, des frais de 800 $ qui s'appliquent représentent près de sept mois d'abonnement, alors obtenez par écrit de quel côté de cette ligne vous tombez.
La migration est gratuite sur tous les forfaits. Tickets et conversations historiques, fiches clients, utilisateurs et contacts, tout est pris en charge par DeskDay de bout en bout. À signaler, car la migration est l'endroit où meurent les changements de PSA historiques, et c'est la raison discrète pour laquelle beaucoup de projets d'automatisation des tickets informatiques calent dès la première année. Les propres pages de comparaison de DeskDay situent l'intégration de ConnectWise à 3 000 à 5 000 $ et celle de HaloPSA à 4 000 $ uniques, ce qui fait d'une migration gratuite un vrai différenciateur avant même d'arriver au prix par poste.
L'essai dure 14 jours, sans carte. L'écran d'inscription le dit clairement.
Quatorze jours permettent de tester les tickets par chat et le chronomètre sur du travail réel. Ils ne couvrent pas un cycle de facturation, et sont très loin de suffire pour juger un agent d'IA auquel vous n'avez pas encore accès. Consacrez la fenêtre aux tickets et au suivi du temps, ce que vous achetez réellement ici. Si la déflexion par chat est l'objectif, mesurez-la séparément avec un test de déflexion de chat en direct par IA.
Comment le prix de DeskDay se compare
DeskDay publie les prix de ses concurrents sur ses propres pages de comparaison. Généreux, et à lire d'un œil critique. Voici ce qu'il avance, à côté de ce que j'ai pu vérifier de façon indépendante.
| Plateforme | Prix annoncé par DeskDay | Vérifié de façon indépendante aujourd'hui |
|---|---|---|
| DeskDay Standard | 59 $/technicien/mois annuel | Confirmé sur Capterra à 59 $ annuel, 79 $ mensuel |
| ConnectWise PSA | ~25-65 $/technicien/mois, sur devis, 3 000-5 000+ $ d'intégration | Sur devis, non vérifiable publiquement |
| Autotask | 115,48-145 $/technicien/mois, 2 000-6 000 $ d'intégration | Sur devis, non vérifiable publiquement |
| HaloPSA | ~109 $/technicien/mois, 4 000 $ d'intégration, minimum de 5 postes | Halo publie désormais 69 £ par agent et par mois en facturation annuelle |
| SuperOps | 79 $ PSA seul, 129 $ Pro, 159 $ Super, par technicien | SuperOps facture désormais par endpoint, de 1,30 £ à 1,00 £ |
Deux des cinq sont périmés. SuperOps ne vend plus du tout par technicien, il facture désormais par endpoint, avec des paliers de volume qui démarrent à un minimum de 100 endpoints, c'est donc un modèle tarifaire entièrement différent et non un chiffre différent. Le tarif par agent publié par Halo est plus bas que le chiffre cité par DeskDay. Aucune des deux erreurs ne change l'argument de fond de DeskDay, à savoir que c'est le poste publié le moins cher de ce groupe, sans frais d'intégration en durée annuelle. Ce que cela signifie : revérifiez tout chiffre de concurrent lu sur la page de comparaison d'un éditeur, celle-ci comprise, sur le site du concurrent lui-même.
L'enseignement le plus utile est que deux des quatre concurrents ne publient aucun tarif. Cette même opacité traverse les alternatives à Capacity et la plupart des éditeurs d'ITSM piloté par IA. Parmi les PSA complets pour MSP, un chiffre public par poste reste l'exception, et c'est pourquoi le fait que DeskDay en ait un est l'information.
Ce que disent réellement les MSP
L'empreinte publique d'avis de DeskDay est mince. Il a 4,7 sur 5 sur G2, à partir de trois avis, et G2 n'indique aucune information tarifaire. Trois avis ne suffisent pas pour conclure, le signal le plus utile est donc r/msp, où DeskDay revient régulièrement dans les fils sur le départ de ConnectWise.
La limite la plus concrète que j'ai trouvée venait d'un technicien répondant à quelqu'un qui avait besoin de bases de connaissances séparées par client :
"Deskday might be a good option depending on your size though with some drawbacks like one shared kb, some workarounds exist like using Teams channel per client (if you use DeskDay's Teams integration), where you can share service-related documentation or SOPs. You would love the chat driven support though."
Une vraie contrainte d'architecture, qui se traduit directement en prix. Si vous avez besoin d'isoler la documentation par client, une base de connaissances partagée est un point bloquant qu'aucune remise ne règle, et il vaut la peine de la confronter à la façon dont est configuré votre chatbot de base de connaissances par IA aujourd'hui. Dans le même fil, un client actuel a été bref et positif :
"I am. Really like DeskDay. Level RMM integration coming soon, so excited about that."
À noter que l'intégration Level est depuis sortie. Xero aussi, qu'un commentateur antérieur de r/msp avait cité comme raison d'attendre. La liste actuelle d'intégrations de DeskDay comprend NinjaOne, Datto RMM, N-able N-central, Level, QuickBooks, Xero et Hudu. Sept, ce qui paraît peu à côté de la place de marché d'un PSA historique et paraît correct si votre stack y est déjà. La profondeur d'intégration est généralement ce qui tranche quand les équipes comparent des outils d'IA pour le support informatique.
L'un des éléments les moins mis en avant dans les 59 $ est le module d'assurance qualité, le genre de fonction qui se trouve habituellement derrière une barrière Enterprise sur la plupart des plateformes de service desk IA.
Qui devrait payer 59 $, et qui non
Payez si vous êtes un MSP petit ou en croissance avec un RMM moderne que DeskDay intègre déjà, que vous voulez tickets, suivi du temps et facturation dans un seul prix par poste, et que les PSA sur devis vous ont lassé. La migration gratuite plus un forfait annuel sans minimum de postes rendent le changement peu risqué. Et 59 $ avec suivi du temps et QA inclus est un bon chiffre à côté de tout ce qui figure dans notre comparatif d'IA pour le service desk. L'adéquation la plus claire de cette liste, et réelle.
Réfléchissez davantage si vous avez besoin de bases de connaissances par client, d'une place de marché d'intégrations profonde ou d'un pipeline CRM et devis dans le PSA. Aucun de ces manques n'est réglé par un prix.
Attendez si les agents d'IA sont la raison de votre venue. Les fonctions d'assistance sont livrées aujourd'hui et sont utiles. Mais chaque agent autonome est sur liste d'attente ou sur la feuille de route sans tarif publié, et signer un engagement de 12 mois sur la foi d'une option sans prix et non livrée est le seul geste que je ne ferais pas. C'est le calcul derrière tout modèle honnête d'économies de coûts du support client par IA. Si l'agent est le but, un agent d'IA pour le service client que vous pouvez chiffrer et tester aujourd'hui est l'achat le plus sûr.
Passez votre chemin si vous êtes une équipe informatique interne plutôt qu'un MSP. DeskDay dit servir les deux et les tickets fonctionnent pour les deux, vous paieriez simplement une gestion multi-clients que vous ne toucherez jamais. Ajouter un helpdesk informatique IA à l'outil ITSM que vous utilisez déjà revient généralement moins cher, et la présélection se trouve dans notre comparatif meilleure IA pour le helpdesk informatique, avec un détail plus complet dans notre guide de l'IA pour l'ITSM.
Essayez eesel pour la moitié IA
Franchement : eesel ne s'intègre pas à DeskDay. Si DeskDay est votre PSA, nous ne sommes pas votre couche d'IA aujourd'hui.
Là où nous nous intégrons, c'est dans la situation à laquelle revient tout cet article. Si votre service desk tourne sur Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk, Front, Help Scout, HubSpot ou Salesforce, eesel place un agent d'IA sur cette file, et le prix est sur la page : à partir de 299 $ par mois pour 500 crédits, un crédit par ticket ou chat traité, consommé quel que soit le résultat, aucune licence par poste en dessous, aucune liste d'attente. Vous pouvez démarrer avec 100 crédits gratuits sans carte.
L'autre moitié consiste à le prouver avant la mise en production. eesel rejoue vos propres anciens tickets et note ce que l'IA aurait dit par rapport à ce que votre équipe a réellement envoyé, de sorte que le premier chiffre que vous voyez est le vôtre et non la moyenne d'un éditeur. Un responsable informatique qui gérait un service desk Jira interne a démarré à 15 % de déflexion avec un objectif de 55 % devant lui, une vraie trajectoire plutôt qu'une promesse du jour du lancement. C'est l'argument pour connaître le taux d'IA d'emblée. On ne peut modéliser le retour sur investissement que lorsque les deux côtés de l'équation ont des chiffres.
Si vous voulez voir ce que cela donne sur votre propre historique de tickets, essayez eesel ou réservez une démo. Mettre en service un premier agent prend environ trente minutes.