Un regard réaliste sur les agents IA Breeze de HubSpot

On dirait que toutes les grandes entreprises de la tech lancent leur propre suite d'IA, et HubSpot est de la partie avec sa plateforme Breeze AI. Ces outils sont conçus pour aider à automatiser les tâches dans les domaines du marketing, de la vente et du service client. L'un des aspects les plus intéressants de cette configuration est les agents IA de Breeze, qui sont présentés comme des coéquipiers spécialisés, alimentés par l'IA, capables de gérer des flux de travail entiers pour vous.

L'idée d'avoir une "équipe de croissance IA" intégrée directement dans votre CRM semble excellente sur le papier. Mais à quoi cela ressemble-t-il vraiment au quotidien ? Ce guide vous donnera un aperçu honnête de ce que les agents IA de Breeze peuvent faire, de ce qu'ils vous coûteront et, peut-être plus important encore, de leurs lacunes, surtout si les connaissances de votre équipe ne sont pas toutes soigneusement rangées dans la plateforme HubSpot.

Que sont les agents IA HubSpot Breeze ?

Tout d'abord, "HubSpot Breeze" est le nom général pour tous les outils d'IA disséminés sur sa plateforme. Il est généralement divisé en trois éléments principaux :

• Breeze Assistant (anciennement Copilot/ChatSpot) : Voyez-le comme un acolyte serviable. C'est une IA conversationnelle qui peut vous aider pour des tâches comme la rédaction de contenu, la synthèse de données ou la recherche d'informations dans votre CRM.

• Breeze Intelligence : C'est la partie de l'IA qui travaille en coulisses, effectuant des tâches comme l'ajout de détails supplémentaires à vos données CRM, l'identification des prospects les plus intéressés et l'amélioration de l'intelligence de vos formulaires.

• Agents IA de Breeze : C'est là que les choses deviennent plus avancées. Un assistant vous aide à accomplir une tâche, mais un agent est conçu pour être un coéquipier numérique autonome. L'objectif est qu'il exécute des processus entiers, en plusieurs étapes, de manière totalement autonome.

Chaque agent est conçu pour une tâche spécifique, que ce soit pour trouver de nouveaux prospects ou pour clôturer des tickets de support client. Ils vivent et respirent dans l'univers HubSpot, utilisant les données de votre CRM comme principale source de vérité. Vous pouvez les trouver, les ajuster et les gérer depuis le Breeze Marketplace et le Breeze Studio, qui agissent comme une sorte de centre de contrôle pour votre équipe d'IA.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de la suite d'IA Breeze de HubSpot, couvrant ses outils et fonctionnalités de base.

Que peuvent faire les agents IA de Breeze ?

HubSpot développe une bibliothèque de ces agents pour automatiser le travail de différents services. Certains sont encore en version bêta, mais ils nous donnent une idée assez claire de la direction que prend l'entreprise avec tout cela.

Voici un bref aperçu des principaux agents IA de Breeze et de ce qu'ils sont censés faire :

L'agent client

Cet agent est votre nouveau spécialiste du support de première ligne. Vous pouvez l'entraîner sur votre base de connaissances et le contenu de votre site web, et il traitera les questions courantes des clients par chat sans qu'un humain n'ait besoin d'intervenir. Si une question est trop complexe, il transmet automatiquement le ticket à une personne de votre équipe, accompagné d'un résumé de la conversation pour qu'elle sache ce qui se passe. L'objectif est de permettre à votre équipe de support de ne plus répondre sans cesse aux mêmes questions.

L'agent de prospection

Conçu pour les équipes de vente, cet agent aide à automatiser le travail souvent fastidieux de recherche et de prise de contact avec de nouveaux prospects. Il explore les données de votre CRM pour trouver des prospects qui correspondent à votre profil de client idéal. À partir de là, il effectue des recherches et rédige des e-mails de prospection personnalisés dans le ton de votre marque, ce qui peut faire gagner un temps précieux à vos commerciaux.

Les agents de contenu et de base de connaissances

Ce duo aide à différents aspects de la création de contenu.

• L'Agent de contenu est là pour vous aider à créer du contenu long format comme des articles de blog, des études de cas ou de nouvelles pages de destination.

• L'Agent de base de connaissances est un peu plus malin. Il analyse les tickets de support entrants pour trouver les lacunes dans votre centre d'aide. S'il remarque que les gens posent des questions auxquelles vous n'avez pas encore répondu, il peut rédiger de nouveaux articles d'aide en se basant sur ces conversations réelles avec les clients.

Autres agents IA de Breeze spécialisés

HubSpot continue d'ajouter des agents plus spécialisés à sa collection, notamment :

• Agent de clôture : Vous donne un meilleur aperçu de l'engagement des acheteurs pour aider à accélérer vos transactions.

• Agent de personnalisation : Repère différents segments d'audience et aide à créer du contenu de site web et des appels à l'action personnalisés pour eux.

• Agent de données : Répond aux questions commerciales en extrayant et en analysant les données de votre CRM, de vos documents et même du web.

Cette vidéo montre comment les agents IA spécialisés de HubSpot pour la prospection, le contenu et le support client peuvent automatiser les tâches répétitives.

Combien coûtent les agents IA de Breeze ?

Voici le hic : vous ne pouvez pas simplement acheter les agents IA de Breeze séparément. Leur coût est directement inclus dans les principaux abonnements logiciels de HubSpot.

Pour avoir accès aux agents, vous devez souscrire à un abonnement Professionnel ou Entreprise pour l'un des principaux produits de HubSpot (comme le Sales Hub, le Service Hub ou le Marketing Hub).

Juste pour vous donner une idée, voici les prix de départ pour les abonnements qui vous donnent accès :

Hub HubSpot	Abonnement Professionnel (À partir de)	Abonnement Entreprise (À partir de)
Marketing Hub	800 $ / mois (facturé annuellement)	3 600 $ / mois (facturé annuellement)
Sales Hub	450 $ / mois (facturé annuellement)	1 500 $ / mois (facturé annuellement)
Service Hub	450 $ / mois (facturé annuellement)	1 500 $ / mois (facturé annuellement)

Gardez à l'esprit que ce ne sont que des points de départ. Le prix peut augmenter en fonction du nombre d'utilisateurs ou de contacts que vous avez.

De plus, certaines des fonctionnalités d'IA, en particulier celles sous Breeze Intelligence, fonctionnent avec un système de crédits. C'est un coût supplémentaire que vous devez prendre en compte. Par exemple, si vous voulez enrichir vos fiches CRM ou suivre l'intention d'achat, vous consommerez des crédits que vous devrez peut-être acheter séparément. Cela rend le coût total un peu difficile à prévoir d'un mois à l'autre.

Les principales limites des agents IA de Breeze (et une alternative plus flexible)

Bien que les agents IA de Breeze soient un bel outil d'automatisation pour les équipes qui sont déjà entièrement engagées avec HubSpot, ils présentent des limites assez importantes qui peuvent causer des maux de tête aux entreprises utilisant un ensemble d'outils plus varié.

Limite 1 : Les agents IA de Breeze ne fonctionnent qu'avec HubSpot

C'est la plus grande limite. Comme le dit le blog Hublead, Breeze "ne fonctionne vraiment que dans HubSpot". C'est un écosystème fermé. Si vos commerciaux trouvent des prospects sur LinkedIn, votre équipe de support utilise Zendesk ou Freshdesk, ou si votre documentation interne se trouve dans Confluence et Google Docs, Breeze ne peut tout simplement pas connecter tous ces éléments. Il est conçu pour fonctionner avec les données HubSpot, à l'intérieur de HubSpot. Pour en tirer le meilleur parti, vous êtes pratiquement obligé de tout migrer sur leur plateforme.

Pour de nombreuses entreprises qui ont déjà trouvé et investi dans des outils qu'elles adorent pour le support, la vente ou la gestion des connaissances, c'est une demande énorme.

Limite 2 : Les agents IA de Breeze créent des connaissances cloisonnées

La plupart des équipes de support aujourd'hui tirent des informations de partout : d'anciens tickets dans un service d'assistance, des guides internes dans Notion, des mises à jour de produits partagées sur Slack et des documents techniques dans Google Drive. Les agents Breeze sont principalement entraînés sur vos données HubSpot et votre base de connaissances. Ils ne sont pas vraiment conçus pour accéder et comprendre les informations provenant de toutes ces autres sources. Cela peut amener votre IA à donner des réponses incomplètes, ce qui signifie qu'elle doit escalader des tickets qu'une IA ayant accès à toutes vos connaissances aurait pu facilement résoudre.

Limite 3 : Un manque de tests fiables et sans risque pour les agents IA de Breeze

Lorsque vous êtes sur le point de laisser une IA parler à vos clients, vous voulez être assez confiant qu'elle sait ce qu'elle fait. La plateforme de HubSpot ne dispose pas vraiment d'un environnement de test solide et isolé. Vous ne pouvez pas simplement exécuter votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support pour voir exactement comment il se serait comporté, quel aurait été son taux de résolution et où vous devez améliorer votre documentation avant de le mettre en service. Cela donne l'impression que le lancement est plus un saut dans l'inconnu qu'une décision calculée.

L'alternative aux agents IA de Breeze : un outil qui fonctionne avec votre pile technologique, pas contre elle

Pour les équipes qui veulent une automatisation puissante par l'IA sans être enfermées dans le monde d'une seule entreprise, un outil plus flexible est la solution. C'est là qu'une solution comme eesel AI entre en jeu. Au lieu de vous obliger à changer tous vos outils, eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance actuel (comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom) et rassemble toutes vos sources de connaissances dispersées.

Voici une comparaison rapide de la manière dont une plateforme comme eesel AI aborde les limitations de Breeze :

Fonctionnalité	Agents IA HubSpot Breeze	eesel AI
Intégrations	Fonctionne principalement à l'intérieur de l'écosystème HubSpot.	Se connecte à votre service d'assistance existant (Zendesk, Freshdesk, etc.) et à plus de 100 sources de connaissances (Confluence, Google Docs, Slack, Notion).
Configuration	Nécessite un engagement important envers la plateforme HubSpot.	Commencez par vous-même en quelques minutes, sans appel commercial nécessaire.
Connaissances	Apprend à partir du CRM et de la base de connaissances HubSpot. A du mal avec les informations externes.	Rassemble instantanément les connaissances des anciens tickets, des centres d'aide, des wikis et des documents de n'importe quelle source.
Tests	Moyens limités de voir comment il se comportera avant la mise en service.	Un mode de simulation puissant vous permet de tester sur des milliers d'anciens tickets pour prédire les performances et le retour sur investissement sans aucun risque.
Contrôle	Livré avec des agents pré-construits que vous pouvez personnaliser un peu.	Un moteur de flux de travail entièrement personnalisable vous permet de définir la personnalité de l'IA, ses actions et exactement quels tickets il doit automatiser.
Tarification	Inclus dans les abonnements HubSpot coûteux avec de possibles coûts supplémentaires.	Une tarification claire et prévisible sans frais par résolution et un abonnement mensuel que vous pouvez annuler à tout moment.

En travaillant avec les outils que vous possédez déjà, eesel AI offre un moyen beaucoup plus pratique de démarrer avec l'automatisation du support, sans vous forcer à changer la façon dont toute votre équipe travaille.

Devriez-vous utiliser les agents IA de Breeze ?

Alors, quel est le verdict ? Les agents IA de HubSpot Breeze peuvent être un excellent outil pour les entreprises qui sont vraiment engagées à 100% dans l'écosystème HubSpot. Si l'ensemble de votre processus, du marketing et de la vente au service client, se déroule déjà à l'intérieur de HubSpot, alors ces agents peuvent offrir une automatisation vraiment fluide et intégrée.

Cependant, si votre équipe utilise un mélange des meilleurs outils de leur catégorie comme Zendesk, Confluence, ou Slack, vous vous sentirez probablement à l'étroit avec Breeze. Son incapacité à puiser facilement dans les connaissances provenant de sources externes et le fait qu'il vous enferme dans les abonnements les plus chers de HubSpot sont de sérieux inconvénients.

Pour une approche plus flexible et rentable qui s'entend bien avec les outils que vous connaissez et aimez déjà, il vaut la peine de jeter un œil aux plateformes conçues pour l'intégration. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, rassembler toutes vos connaissances instantanément, et voir exactement comment votre IA se comportera avant même qu'elle ne discute avec un seul client.