Un regard réaliste sur les agents IA Breeze de HubSpot

Il semble que chaque grande entreprise technologique déploie sa propre suite d'IA, et HubSpot est de la partie avec sa plateforme Breeze AI. Ces outils sont conçus pour aider à automatiser les tâches dans le marketing, les ventes et le service client. L'une des parties les plus intéressantes de cette configuration est constituée par les agents IA Breeze, présentés comme des coéquipiers spécialisés, alimentés par l'IA, capables de gérer des flux de travail entiers pour vous.

L'idée d'avoir une « équipe de croissance IA » intégrée directement dans votre CRM semble séduisante. Ce guide vous donnera un regard réaliste sur ce que les agents IA Breeze peuvent faire, ce qu'ils vous coûteront et comment ils fonctionnent, surtout si vous cherchez à maximiser votre investissement dans la plateforme HubSpot en 2026.

Que sont les agents IA Breeze de HubSpot ?

Tout d'abord, « HubSpot Breeze » est le nom global de tous les outils d'IA répartis sur sa plateforme. Il est généralement divisé en trois parties principales :

• Breeze Assistant (anciennement Copilot/ChatSpot) : Considérez-le comme un assistant utile. C'est une IA conversationnelle (conversational AI) qui peut vous aider à rédiger du contenu, résumer des données ou extraire des informations de votre CRM.

• Breeze Intelligence : C'est la partie de l'IA qui travaille en coulisses, effectuant des tâches comme l'ajout de détails supplémentaires à vos données CRM, l'identification des prospects (leads) les plus intéressés et l'optimisation de vos formulaires.

• Agents IA Breeze : C'est ici que les choses deviennent plus avancées. Un assistant vous aide à accomplir une tâche, mais un agent est conçu pour être un coéquipier numérique autonome. L'objectif est qu'il exécute des processus entiers, en plusieurs étapes, de manière totalement autonome.

Chaque agent est conçu pour une tâche spécifique, qu'il s'agisse de trouver de nouveaux prospects ou de résoudre des tickets de support client. Ils vivent et respirent à l'intérieur de l'univers HubSpot, utilisant vos données CRM comme source principale de vérité. Vous pouvez les trouver, les ajuster et les gérer depuis le Breeze Marketplace et le Breeze Studio, qui font office de centre de contrôle puissant pour votre équipe d'IA.

Ce tutoriel officiel offre un aperçu complet de la suite Breeze AI de HubSpot, couvrant ses outils et fonctionnalités de base.

Que peuvent faire les agents IA Breeze ?

HubSpot développe une bibliothèque de ces agents pour automatiser le travail de différents départements. Ces outils montrent la direction impressionnante que prend HubSpot en matière d'automatisation.

Voici un aperçu rapide des principaux agents IA Breeze et de ce qu'ils proposent :

L'agent de service client (Customer agent)

Cet agent est votre nouveau spécialiste du support de première ligne. Vous pouvez le former sur votre base de connaissances (knowledge base) et le contenu de votre site web, et il répondra aux questions courantes des clients par chat sans nécessiter d'intervention humaine. Si une question demande plus d'attention, il transmet automatiquement le ticket à une personne de votre équipe, accompagné d'un résumé du chat pour qu'elle sache ce qui se passe. L'objectif est de permettre à votre équipe de support de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.

L'agent de prospection (Prospecting agent)

Conçu pour les équipes de vente, cet agent aide à automatiser le processus de recherche et de prise de contact avec de nouveaux prospects. Il fouille dans vos données CRM pour trouver des prospects qui correspondent à votre profil client idéal. À partir de là, il effectue des recherches et rédige des e-mails de prospection personnalisés avec la voix de votre marque, ce qui peut faire gagner énormément de temps à vos commerciaux.

Agents de contenu et de base de connaissances

Ce duo aide sur différents aspects de la création de contenu.

• L'Agent de Contenu (Content Agent) est là pour vous aider à créer du contenu long format comme des articles de blog, des études de cas ou de nouvelles pages de destination (landing pages).

• L'Agent de Base de Connaissances (Knowledge Base Agent) est un peu plus astucieux. Il analyse les tickets de support entrants pour trouver des lacunes dans votre centre d'aide. S'il remarque que les gens posent des questions auxquelles vous n'avez pas encore répondu, il peut rédiger de nouveaux articles d'aide basés sur ces conversations réelles avec les clients.

Autres agents IA Breeze spécialisés

HubSpot continue d'ajouter des agents plus spécialisés à la liste, notamment :

• Agent de clôture (Closing Agent) : Vous donne un meilleur aperçu de la manière dont les acheteurs s'engagent pour aider à accélérer vos transactions.

• Agent de personnalisation (Personalization Agent) : Identifie différents segments d'audience et aide à créer du contenu de site web et des appels à l'action (CTA) personnalisés pour eux.

• Agent de données (Data Agent) : Répond aux questions commerciales en extrayant et en analysant des données de votre CRM, de vos documents et même du web.

Cette vidéo montre comment les agents IA spécialisés de HubSpot pour la prospection, le contenu et le support client peuvent automatiser les tâches répétitives.

Combien coûtent les agents IA Breeze ?

L'accès aux agents IA Breeze est inclus dans les forfaits logiciels robustes de HubSpot. Pour y accéder, vous devez avoir un forfait Professional ou Enterprise pour l'un des produits principaux de HubSpot (comme le Sales Hub, le Service Hub ou le Marketing Hub).

Voici les prix de départ pour les forfaits qui donnent accès à ces outils :

Hub HubSpot	Forfait Professional (à partir de)	Forfait Enterprise (à partir de)
Marketing Hub	800 $ / mois (facturé annuellement)	3 600 $ / mois (facturé annuellement)
Sales Hub	450 $ / mois (facturé annuellement)	1 500 $ / mois (facturé annuellement)
Service Hub	450 $ / mois (facturé annuellement)	1 500 $ / mois (facturé annuellement)

HubSpot propose ces forfaits par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et exigences. De plus, certaines fonctionnalités sous Breeze Intelligence fonctionnent avec un système de crédits, permettant aux équipes de moduler leur utilisation en fonction de leurs besoins spécifiques pour l'enrichissement du CRM ou le suivi de l'intention d'achat.

Considérations pour les agents IA Breeze de HubSpot (et une approche complémentaire)

Bien que les agents IA Breeze offrent une automatisation puissante pour les équipes intégrées à HubSpot, il y a certains facteurs à prendre en compte si votre entreprise utilise une grande variété d'outils externes.

Considération 1 : Optimisation de l'écosystème

Les agents IA Breeze sont conçus pour faire partie de l'écosystème HubSpot. Comme l'ont noté certains blogs spécialisés, Breeze est à son maximum de puissance lorsqu'il travaille avec les données HubSpot. Cela garantit que vos coéquipiers IA disposent d'une source de vérité unique et unifiée. Pour les équipes dont les données sont réparties sur de nombreuses plateformes différentes, cette focalisation sur l'écosystème HubSpot encourage une stratégie de données plus centralisée et organisée.

Considération 2 : Centralisation de vos connaissances

Les équipes de support extraient aujourd'hui souvent des informations de sources multiples. Les agents Breeze sont principalement formés sur vos données et votre base de connaissances HubSpot, ce qui garantit qu'ils utilisent vos informations les plus vérifiées. Si vos connaissances sont dispersées sur d'autres plateformes, vous pourriez envisager des moyens de centraliser ces données au sein de HubSpot pour tirer le meilleur parti de vos agents IA.

Considération 3 : Implémentation directe

Lorsque vous êtes prêt à déployer l'IA auprès de vos clients, l'environnement simplifié de HubSpot permet une activation rapide. Bien que certaines équipes puissent rechercher des tests historiques approfondis, l'intégration au sein de la plateforme HubSpot facilite la surveillance des performances en temps réel lors de la mise en ligne.

Une option complémentaire : eesel AI pour une connaissance multi-sources

Pour les équipes qui souhaitent améliorer leur configuration HubSpot avec encore plus de flexibilité, un outil complémentaire comme eesel AI peut être un excellent ajout. Au lieu de vous obliger à déplacer toutes vos données, eesel AI peut fonctionner parallèlement à votre installation existante, se connectant à diverses sources de connaissances externes et les intégrant dans votre flux de travail.

Voici un aperçu rapide de la manière dont eesel AI peut compléter un environnement HubSpot :

Fonctionnalité	Agents IA Breeze de HubSpot	eesel AI
Intégrations	Optimisé pour l'écosystème HubSpot.	Se connecte à votre helpdesk existant et à plus de 100 sources de connaissances externes comme Confluence, Google Docs et Slack.
Configuration	Intégré directement dans la plateforme HubSpot.	Commencez rapidement avec une configuration en libre-service.
Connaissances	Profondément intégré au CRM et à la base de connaissances HubSpot.	Regroupe les connaissances des tickets passés et des documents de n'importe quelle source pour soutenir votre équipe.
Tests	Surveillé via les outils natifs de HubSpot.	Offre un mode de simulation pour tester les performances sur les tickets historiques.
Contrôle	Agents pré-construits professionnels conçus pour HubSpot.	Moteur de flux de travail personnalisable pour définir des personnalités et des actions d'IA spécifiques.
Tarification	Inclus dans les paliers Professional de HubSpot.	Tarification mensuelle claire et prévisible qui évolue avec vos besoins.

En travaillant en tant que partenaire de vos outils existants, eesel AI offre un moyen pratique de commencer avec l'automatisation du support si vous avez beaucoup de données en dehors de votre CRM principal.

Devriez-vous utiliser les agents IA Breeze ?

Les agents IA Breeze de HubSpot sont un choix solide et performant pour les entreprises qui privilégient un écosystème unifié. Si vos processus de marketing, de vente et de service sont déjà centralisés dans HubSpot, ces agents offrent l'une des automatisations les plus fluides et intégrées disponibles en 2026.

Si votre équipe utilise une gamme diversifiée d'outils, vous pouvez toujours tirer une grande valeur de Breeze en centralisant vos connaissances de base, ou en l'utilisant aux côtés d'outils complémentaires qui aident à combler les lacunes. HubSpot reste un leader du marché avec des capacités inégalées, et les agents IA Breeze témoignent de leur engagement envers l'innovation. Pour ceux qui souhaitent explorer comment l'IA peut aider davantage leur équipe de support, consulter des plateformes axées sur l'intégration comme eesel AI est un excellent moyen de voir comment rendre votre configuration HubSpot encore plus puissante.