Parece que todas as grandes empresas de tecnologia estão lançando seu próprio pacote de IA, e a HubSpot está nessa disputa com sua plataforma Breeze AI. Essas ferramentas foram projetadas para ajudar a automatizar tarefas em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Uma das partes mais interessantes de toda essa configuração são os agentes de IA Breeze, que são apresentados como colegas de equipe especializados e alimentados por IA que podem gerenciar fluxos de trabalho inteiros para você.
A ideia de ter uma "equipe de crescimento de IA" integrada diretamente ao seu CRM parece fantástica. Este guia oferecerá uma visão realista do que os agentes de IA Breeze podem fazer, quanto custarão e como funcionam, especialmente se você deseja maximizar seu investimento na plataforma HubSpot em 2026.
O que são os agentes de IA Breeze da HubSpot?
Antes de tudo, o "HubSpot Breeze" é o nome macro para todas as ferramentas de IA espalhadas por sua plataforma. Geralmente, ele é dividido em três partes principais:
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Breeze Assistant (anteriormente Copilot/ChatSpot): Pense nele como um assistente prestativo. É uma IA conversacional que pode ajudá-lo em tarefas como redigir conteúdo, resumir dados ou buscar informações no seu CRM.
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Breeze Intelligence: Esta é a parte da IA que trabalha nos bastidores, realizando ações como adicionar detalhes extras aos seus dados de CRM, identificar quais leads estão mais interessados e tornar seus formulários mais inteligentes.
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Breeze AI agents: Aqui é onde as coisas ficam mais avançadas. Um assistente ajuda você a realizar uma tarefa, mas um agente é construído para ser um colega de equipe digital autônomo. O objetivo é que ele execute processos inteiros de várias etapas por conta própria.
Cada agente é criado para uma função específica, seja encontrar novos leads ou fechar tickets de suporte ao cliente. Eles vivem e respiram dentro do mundo HubSpot, usando seus dados de CRM como principal fonte de verdade. Você pode encontrá-los, ajustá-los e gerenciá-los a partir do Breeze Marketplace e Breeze Studio, que funciona como um poderoso centro de controle para sua equipe de IA.
Este tutorial oficial fornece uma visão abrangente do pacote Breeze AI da HubSpot, cobrindo suas principais ferramentas e funcionalidades.
O que os agentes de IA Breeze podem fazer?
A HubSpot está desenvolvendo uma biblioteca desses agentes para automatizar o trabalho de diferentes departamentos. Essas ferramentas mostram a direção impressionante que a HubSpot está tomando com a automação.
Aqui está um resumo rápido dos principais agentes de IA Breeze e o que eles oferecem:
O agente de atendimento ao cliente (Customer Agent)
Este agente é o seu novo especialista em suporte de linha de frente. Você pode treiná-lo em sua base de conhecimento (knowledge base) e no conteúdo do seu site, e ele lidará com perguntas comuns de clientes via chat sem a necessidade de intervenção humana. Se uma pergunta exigir mais atenção, ele passa automaticamente o ticket para uma pessoa da sua equipe, junto com um resumo do chat para que saibam o que está acontecendo. O objetivo principal é permitir que sua equipe de suporte se concentre em tarefas de alto valor.
O agente de prospecção (Prospecting Agent)
Criado para equipes de vendas, este agente ajuda a automatizar o processo de encontrar e entrar em contato com novos leads. Ele vasculha os dados do seu CRM para encontrar prospects que se encaixem no seu perfil de cliente ideal. A partir daí, realiza pesquisas e redige e-mails de abordagem personalizados com a voz da sua marca, o que pode economizar muito tempo para seus representantes de vendas.
Agentes de conteúdo e de base de conhecimento
Esta dupla ajuda em diferentes aspectos da criação de conteúdo.
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O Agente de Conteúdo (Content Agent) está lá para ajudá-lo a criar conteúdos longos, como postagens de blog, estudos de caso ou novas páginas de destino (landing pages).
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O Agente de Base de Conhecimento (Knowledge Base Agent) é um pouco mais inteligente. Ele analisa os tickets de suporte recebidos para encontrar lacunas em sua central de ajuda. Se notar que as pessoas estão fazendo perguntas que você ainda não respondeu, ele pode redigir novos artigos de ajuda baseados nessas conversas reais com clientes.
Outros agentes de IA Breeze especializados
A HubSpot continua adicionando mais agentes especializados à mistura, incluindo:
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Agente de Fechamento (Closing Agent): Oferece uma visão melhor de como os compradores estão interagindo para ajudar a acelerar seus negócios.
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Agente de Personalização (Personalization Agent): Identifica diferentes segmentos de público e ajuda a criar conteúdos de site e chamadas para ação (CTAs) personalizados para eles.
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Agente de Dados (Data Agent): Responde a perguntas de negócios extraindo e analisando dados do seu CRM, documentos e até da web.
Este vídeo demonstra como os agentes de IA especializados da HubSpot para prospecção, conteúdo e suporte ao cliente podem automatizar tarefas repetitivas.
Quanto custam os agentes de IA Breeze?
O acesso aos agentes de IA Breeze está incluído como parte dos robustos planos de software da HubSpot. Para ter acesso aos agentes, você precisa estar em um plano Professional ou Enterprise de um dos principais produtos da HubSpot (como o Sales Hub, Service Hub ou Marketing Hub).
Aqui estão os preços iniciais para os planos que oferecem acesso a essas ferramentas:
| HubSpot Hub | Plano Professional (a partir de) | Plano Enterprise (a partir de) |
|---|---|---|
| Marketing Hub | US$ 800 / mês (faturado anualmente) | US$ 3.600 / mês (faturado anualmente) |
| Sales Hub | US$ 450 / mês (faturado anualmente) | US$ 1.500 / mês (faturado anualmente) |
| Service Hub | US$ 450 / mês (faturado anualmente) | US$ 1.500 / mês (faturado anualmente) |
A HubSpot oferece esses planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos. Além disso, alguns recursos do Breeze Intelligence funcionam em um sistema de créditos, permitindo que as equipes escalonem o uso com base em suas necessidades específicas de enriquecimento de CRM ou rastreamento de intenção do comprador.
Considerações para os agentes de IA Breeze da HubSpot (e uma abordagem complementar)
Embora os agentes de IA Breeze ofereçam uma automação poderosa para equipes integradas à HubSpot, há alguns fatores a considerar se o seu negócio utiliza uma grande variedade de ferramentas externas.
Consideração 1: Otimização do ecossistema
Os agentes de IA Breeze foram projetados para fazer parte do ecossistema HubSpot. Como observado por alguns blogs do setor, o Breeze é mais poderoso quando trabalha com dados da HubSpot. Isso garante que seus colegas de equipe de IA tenham uma fonte única e unificada de verdade. Para equipes que têm seus dados espalhados por muitas plataformas diferentes, esse foco no ecossistema HubSpot incentiva uma estratégia de dados mais centralizada e organizada.
Consideração 2: Centralização do seu conhecimento
As equipes de suporte hoje costumam extrair informações de múltiplas fontes. Os agentes Breeze são treinados principalmente em seus dados e base de conhecimento da HubSpot, o que garante que usem suas informações mais verificadas. Se você tem conhecimento espalhado por outras plataformas, pode ser interessante buscar formas de centralizar esses dados na HubSpot para aproveitar ao máximo seus agentes de IA.
Consideração 3: Implementação direta
Quando você estiver pronto para implantar IA para seus clientes, o ambiente simplificado da HubSpot permite uma ativação rápida. Embora algumas equipes possam buscar testes históricos profundos, a integração dentro da plataforma HubSpot facilita o monitoramento do desempenho em tempo real à medida que você entra no ar.
Uma opção complementar: eesel AI para conhecimento de múltiplas fontes
Para equipes que desejam aprimorar sua configuração HubSpot com ainda mais flexibilidade, uma ferramenta complementar como o eesel AI pode ser uma excelente adição. Em vez de exigir que você mova todos os seus dados, o eesel AI pode trabalhar ao lado da sua configuração atual, conectando-se a várias fontes de conhecimento externas e trazendo-as para o seu fluxo de trabalho.
Aqui está uma visão rápida de como o eesel AI pode complementar um ambiente HubSpot:
| Recurso | Agentes de IA Breeze da HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Integrações | Otimizado para o ecossistema HubSpot. | Conecta-se ao seu helpdesk atual e a mais de 100 fontes de conhecimento externas, como Confluence, Google Docs e Slack. |
| Configuração | Integrado diretamente na plataforma HubSpot. | Comece rapidamente com uma configuração de autoatendimento. |
| Conhecimento | Profundamente integrado com o CRM e base de conhecimento da HubSpot. | Reúne o conhecimento de tickets antigos e documentos de qualquer fonte para dar suporte à sua equipe. |
| Testes | Monitorado através das ferramentas nativas da HubSpot. | Oferece um modo de simulação para testar o desempenho em tickets históricos. |
| Controle | Agentes profissionais pré-configurados projetados para a HubSpot. | Motor de fluxo de trabalho personalizável para definir personalidades e ações específicas de IA. |
| Preço | Incluído nos níveis profissionais da HubSpot. | Preços mensais claros e previsíveis que escalam conforme suas necessidades. |
Ao funcionar como um parceiro para suas ferramentas existentes, o eesel AI oferece uma maneira prática de começar com a automação de suporte se você tiver muitos dados fora do seu CRM principal.
Você deve usar os agentes de IA Breeze?
Os agentes de IA Breeze da HubSpot são uma escolha sólida e capaz para empresas que valorizam um ecossistema unificado. Se os seus processos de marketing, vendas e serviços já estão centralizados na HubSpot, esses agentes oferecem uma das automações mais fluidas e integradas disponíveis em 2026.
Se a sua equipe utiliza uma gama diversificada de ferramentas, você ainda pode obter um grande valor do Breeze centralizando seu conhecimento principal ou usando-o em conjunto com ferramentas complementares que ajudam a preencher eventuais lacunas. A HubSpot continua sendo uma líder de mercado com capacidades inigualáveis, e os agentes de IA Breeze são um testemunho do seu compromisso com a inovação. Para aqueles que desejam explorar como a IA pode auxiliar ainda mais sua equipe de suporte, conferir plataformas focadas em integração como o eesel AI é uma ótima maneira de ver como você pode tornar sua configuração HubSpot ainda mais poderosa.
Perguntas frequentes
Os agentes de IA Breeze são colegas de equipe digitais autônomos dentro da plataforma da HubSpot, projetados para gerenciar fluxos de trabalho completos de várias etapas em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Eles utilizam os dados do seu CRM como fonte primária de verdade para concluir tarefas específicas com eficiência.
Os agentes de IA Breeze podem automatizar tarefas como lidar com consultas de suporte ao cliente na linha de frente, prospecção e redação de e-mails de vendas personalizados, criação de conteúdo longo e identificação de lacunas na base de conhecimento para redigir novos artigos de ajuda. Agentes especializados também ajudam no fechamento de negócios, personalização e análise de dados.
O acesso aos agentes de IA Breeze está incluído nos planos Professional ou Enterprise da HubSpot, começando de US$ 450/mês a US$ 3.600/mês, faturados anualmente, dependendo do Hub. Isso fornece um conjunto abrangente de ferramentas dentro do seu ambiente HubSpot existente.
Os agentes de IA Breeze são otimizados principalmente para trabalhar dentro do ecossistema HubSpot para garantir a máxima consistência de dados. Embora sejam projetados para aproveitar todo o poder do CRM da HubSpot, as equipes que usam ferramentas externas podem procurar integrações complementares para preencher eventuais lacunas.
Os agentes de IA Breeze aprendem com os dados do seu CRM HubSpot e com a base de conhecimento interna da HubSpot. Isso garante que eles forneçam respostas baseadas nos dados de negócios mais confiáveis e centralizados, o que é um ponto forte da plataforma.
A HubSpot fornece ferramentas para configurar e visualizar seus agentes dentro da plataforma. Para equipes que buscam uma simulação histórica profunda, ferramentas especializadas podem ser usadas junto com a HubSpot para refinar o desempenho antes do lançamento.
Os agentes de IA Breeze são mais adequados para empresas que desejam aproveitar todo o poder do ecossistema HubSpot, onde todos os processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente estão centralizados. É a escolha ideal para equipes que valorizam uma experiência de plataforma unificada.
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Article by
Kenneth Pangan
Redator e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
