Uma visão realista dos agentes Breeze AI da HubSpot

Parece que todas as grandes empresas de tecnologia estão a lançar o seu próprio conjunto de ferramentas de IA, e a HubSpot não é exceção, com a sua plataforma Breeze AI. Estas ferramentas foram concebidas para ajudar a automatizar tarefas de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Uma das partes mais interessantes de todo este sistema são os agentes Breeze AI, que são apresentados como colegas de equipa especializados, alimentados por IA, capazes de gerir fluxos de trabalho completos por si.

A ideia de ter uma "equipa de crescimento de IA" integrada diretamente no seu CRM soa muito bem no papel. Mas como é que isso funciona no dia a dia? Este guia oferece uma visão honesta sobre o que os agentes Breeze AI podem fazer, quanto lhe vão custar e, talvez o mais importante, onde ficam aquém, especialmente se o conhecimento da sua equipa não estiver todo bem organizado dentro da plataforma HubSpot.

O que são os agentes HubSpot Breeze AI?

Primeiro, "HubSpot Breeze" é o nome geral para todas as ferramentas de IA espalhadas pela sua plataforma. Geralmente, divide-se em três componentes principais:

• Breeze Assistant (anteriormente Copilot/ChatSpot): Pense nisto como um ajudante útil. É uma IA conversacional que pode ajudar em tarefas como redigir conteúdo, resumir dados ou obter informações do seu CRM.

• Breeze Intelligence: Esta é a parte da IA que trabalha nos bastidores, fazendo coisas como adicionar detalhes extra aos seus dados de CRM, identificar quais leads estão mais interessados e tornar os seus formulários mais inteligentes.

• Agentes Breeze AI: É aqui que as coisas se tornam mais avançadas. Um assistente ajuda-o a si a realizar uma tarefa, mas um agente foi concebido para ser um colega de equipa digital autónomo. O objetivo é que execute processos completos com múltiplos passos por conta própria.

Cada agente é construído para uma tarefa específica, seja encontrar novos leads ou fechar tickets de suporte ao cliente. Eles vivem e respiram dentro do mundo HubSpot, usando os dados do seu CRM como a sua principal fonte de verdade. Pode encontrá-los, ajustá-los e geri-los a partir do Breeze Marketplace e do Breeze Studio, que funcionam como uma espécie de centro de controlo para a sua equipa de IA.

Este tutorial oficial oferece uma visão abrangente do conjunto de ferramentas Breeze AI da HubSpot, cobrindo as suas ferramentas e funcionalidades principais.

O que podem fazer os agentes Breeze AI?

A HubSpot está a construir uma biblioteca destes agentes para automatizar o trabalho de diferentes departamentos. Alguns ainda estão em fase beta, mas dão-nos uma ideia bastante clara da direção que a empresa está a seguir com tudo isto.

Aqui está um resumo rápido dos principais agentes Breeze AI e do que se espera que façam:

O agente de cliente

Este agente é o seu novo especialista de suporte de primeira linha. Pode treiná-lo com a sua base de conhecimento e o conteúdo do seu site, e ele tratará das perguntas comuns dos clientes por chat sem necessidade de intervenção humana. Se uma pergunta for demasiado complexa, ele passa automaticamente o ticket para uma pessoa da sua equipa, juntamente com um resumo da conversa para que saibam o que se está a passar. O objetivo é permitir que a sua equipa de suporte deixe de responder às mesmas perguntas repetidamente.

O agente de prospeção

Concebido para equipas de vendas, este agente ajuda a automatizar o trabalho, muitas vezes tedioso, de encontrar e contactar novos leads. Ele analisa os dados do seu CRM para encontrar prospetos que se encaixem no seu perfil de cliente ideal. A partir daí, faz alguma pesquisa e redige e-mails de contacto personalizados com a voz da sua marca, o que pode poupar imenso tempo aos seus representantes de vendas.

Agentes de conteúdo e de base de conhecimento

Esta dupla ajuda em diferentes aspetos da criação de conteúdo.

• O Agente de Conteúdo está lá para o ajudar a criar conteúdo de formato longo, como artigos de blogue, estudos de caso ou novas páginas de destino.

• O Agente de Base de Conhecimento é um pouco mais inteligente. Ele analisa os tickets de suporte recebidos para encontrar lacunas no seu centro de ajuda. Se notar que as pessoas estão a fazer perguntas que ainda não respondeu, pode redigir novos artigos de ajuda com base nessas conversas reais com clientes.

Outros agentes especializados Breeze AI

A HubSpot continua a adicionar mais agentes especializados ao conjunto, incluindo:

• Agente de Fecho: Dá-lhe uma melhor visão de como os compradores estão a interagir para ajudar a acelerar os seus negócios.

• Agente de Personalização: Identifica diferentes segmentos de audiência e ajuda a criar conteúdo de site e apelos à ação personalizados para eles.

• Agente de Dados: Responde a perguntas de negócio extraindo e analisando dados do seu CRM, documentos e até da web.

Este vídeo demonstra como os agentes de IA especializados da HubSpot para prospeção, conteúdo e suporte ao cliente podem automatizar tarefas repetitivas.

Quanto custam os agentes Breeze AI?

Aqui está o senão: não pode simplesmente comprar os agentes Breeze AI isoladamente. O seu custo está incluído diretamente nos principais planos de software da HubSpot.

Para ter acesso aos agentes, precisa de ter um plano Professional ou Enterprise de um dos principais produtos da HubSpot (como o Sales Hub, Service Hub ou Marketing Hub).

Só para ter uma ideia aproximada, aqui estão os preços iniciais dos planos que lhe dão acesso:

HubSpot Hub	Plano Professional (A partir de)	Plano Enterprise (A partir de)
Marketing Hub	800 $ / mês (faturado anualmente)	3600 $ / mês (faturado anualmente)
Sales Hub	450 $ / mês (faturado anualmente)	1500 $ / mês (faturado anualmente)
Service Hub	450 $ / mês (faturado anualmente)	1500 $ / mês (faturado anualmente)

Tenha em mente que estes são apenas pontos de partida. O preço pode aumentar dependendo do número de utilizadores ou contactos que tiver.

Além disso, algumas das funcionalidades de IA, especialmente as que se encontram no Breeze Intelligence, funcionam com um sistema de créditos. Este é um custo extra que tem de ter em conta. Por exemplo, se quiser enriquecer os seus registos de CRM ou acompanhar a intenção de compra, irá gastar créditos que poderá ter de comprar separadamente. Isto torna o custo total um pouco difícil de prever de mês para mês.

As principais limitações dos agentes Breeze AI (e uma alternativa mais flexível)

Embora os agentes Breeze AI sejam uma boa ferramenta de automação para equipas que já estão totalmente investidas na HubSpot, eles têm algumas limitações bastante significativas que podem causar dores de cabeça a empresas com um conjunto de ferramentas mais variado.

Limitação 1: Os agentes Breeze AI só funcionam com a HubSpot

Esta é a maior de todas. Como refere o blogue Hublead, o Breeze "realmente só funciona na HubSpot." É um ecossistema fechado. Se os seus representantes de vendas encontram leads no LinkedIn, a sua equipa de suporte usa o Zendesk ou o Freshdesk, ou a sua documentação interna está no Confluence e no Google Docs, o Breeze simplesmente não consegue ligar todas essas peças. Foi construído para funcionar com dados da HubSpot, dentro da HubSpot. Para tirar o máximo proveito dele, é praticamente forçado a mover tudo para a plataforma deles.

Para muitas empresas que já encontraram e investiram em ferramentas que adoram para suporte, vendas ou gestão de conhecimento, isso é pedir muito.

Limitação 2: Os agentes Breeze AI criam conhecimento isolado

Hoje em dia, a maioria das equipas de suporte obtém informações de vários locais: tickets antigos num helpdesk, guias internos no Notion, atualizações de produtos partilhadas no Slack e documentos técnicos no Google Drive. Os agentes Breeze são treinados principalmente com os dados da sua HubSpot e da sua base de conhecimento. Eles não foram realmente construídos para aceder e compreender informações de todas essas outras fontes. Isto pode levar a que a sua IA dê respostas incompletas, o que significa que tem de escalar tickets que uma IA com acesso a todo o seu conhecimento poderia ter resolvido facilmente.

Limitação 3: Falta de testes seguros e sem riscos para os agentes Breeze AI

Quando está prestes a deixar uma IA falar com os seus clientes, quer ter a certeza de que ela sabe o que está a fazer. A plataforma da HubSpot não tem propriamente um ambiente de testes robusto e isolado (sandbox). Não pode simplesmente executar o seu agente de IA contra milhares dos seus tickets de suporte passados para ver exatamente como se teria saído, qual teria sido a sua taxa de resolução e onde precisa de melhorar a sua documentação antes de o lançar. Isto faz com que ativar a funcionalidade pareça mais um salto de fé do que uma decisão calculada.

A alternativa aos agentes Breeze AI: Uma ferramenta que funciona com o seu conjunto de tecnologias, não contra ele

Para equipas que querem uma automação de IA poderosa sem ficarem presas ao mundo de uma única empresa, uma ferramenta mais flexível é a melhor opção. É aqui que entra uma solução como a eesel AI. Em vez de o obrigar a mudar todas as suas ferramentas, a eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) e reúne todas as suas fontes de conhecimento dispersas.

Aqui está uma comparação rápida de como uma plataforma como a eesel AI aborda as limitações do Breeze:

Funcionalidade	Agentes HubSpot Breeze AI	eesel AI
Integrações	Funciona maioritariamente dentro do ecossistema da HubSpot.	Conecta-se ao seu helpdesk existente (Zendesk, Freshdesk, etc.) e a mais de 100 fontes de conhecimento (Confluence, Google Docs, Slack, Notion).
Configuração	Exige um grande compromisso com a plataforma HubSpot.	Comece por sua conta em minutos, sem necessidade de uma chamada de vendas.
Conhecimento	Aprende com o CRM e a base de conhecimento da HubSpot. Tem dificuldade com informações externas.	Reúne instantaneamente conhecimento de tickets passados, centros de ajuda, wikis e documentos de qualquer fonte.
Testes	Formas limitadas de ver como se irá comportar antes de entrar em funcionamento.	Um modo de simulação poderoso permite testar em milhares de tickets passados para prever o desempenho e o ROI sem qualquer risco.
Controlo	Vem com agentes pré-construídos que pode personalizar um pouco.	Um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável permite-lhe definir a personalidade da IA, as suas ações e exatamente quais os tickets que deve automatizar.
Preços	Incluído em planos caros da HubSpot com possíveis custos adicionais.	Preços claros e previsíveis, sem taxas por resolução e um plano mensal que pode cancelar a qualquer momento.

Ao trabalhar com as ferramentas que já tem, a eesel AI oferece uma forma muito mais prática de começar com a automação de suporte, sem o forçar a mudar a forma como toda a sua equipa trabalha.

Deverá usar os agentes Breeze AI?

Então, qual é o veredito? Os agentes Breeze AI da HubSpot podem ser uma ótima ferramenta para empresas que estão verdadeiramente dedicadas ao ecossistema HubSpot. Se todo o seu processo, desde o marketing e vendas até ao serviço ao cliente, já reside na HubSpot, então estes agentes podem oferecer uma automação realmente fluida e integrada.

No entanto, se a sua equipa utiliza uma combinação das melhores ferramentas do mercado, como o Zendesk, Confluence ou Slack, provavelmente sentir-se-á limitado pelo Breeze. A sua incapacidade de aceder facilmente a conhecimento de fontes externas e o facto de o prender aos planos mais caros da HubSpot são desvantagens sérias.

Para uma abordagem mais flexível e económica que funciona bem com as ferramentas que já conhece e adora, vale a pena explorar plataformas construídas para integração. Com uma ferramenta como a eesel AI, pode começar a funcionar em minutos, reunir todo o seu conhecimento instantaneamente e ver exatamente como a sua IA se irá comportar antes de conversar com um único cliente.