Parece que todas las grandes empresas de tecnología están lanzando su propio conjunto de herramientas de IA, y HubSpot no se queda atrás con su plataforma Breeze AI. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a automatizar tareas de marketing, ventas y servicio al cliente. Una de las partes más interesantes de todo esto son los agentes de Breeze AI, que se presentan como compañeros de equipo especializados y potenciados por IA que pueden gestionar flujos de trabajo completos por ti.
La idea de tener un "equipo de crecimiento de IA" integrado directamente en tu CRM suena bastante bien sobre el papel. Pero, ¿cómo se ve eso en el día a día? Esta guía te dará una visión honesta de lo que los agentes de Breeze AI pueden hacer, cuánto te costarán y, quizás lo más importante, dónde se quedan cortos, especialmente si el conocimiento de tu equipo no está todo perfectamente guardado dentro de la plataforma de HubSpot.
¿Qué son los agentes de Breeze AI de HubSpot?
Para empezar, "HubSpot Breeze" es el nombre general para todas las herramientas de IA repartidas por su plataforma. Generalmente se divide en tres componentes principales:
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Asistente Breeze (antes Copilot/ChatSpot): Piensa en esto como un compañero de ayuda. Es una IA conversacional que puede ayudarte con cosas como redactar contenido, resumir datos o buscar información en tu CRM.
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Inteligencia Breeze: Esta es la parte de la IA que trabaja en segundo plano, haciendo cosas como añadir detalles adicionales a los datos de tu CRM, averiguar qué leads están más interesados y hacer tus formularios más inteligentes.
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Agentes de Breeze AI: Aquí es donde las cosas se ponen más avanzadas. Un asistente te ayuda a ti a hacer una tarea, pero un agente está diseñado para ser un compañero de equipo digital autónomo. El objetivo es que ejecute procesos completos de varios pasos por sí solo.
Cada agente está diseñado para un trabajo específico, ya sea encontrar nuevos leads o cerrar tickets de soporte al cliente. Viven y respiran dentro del mundo de HubSpot, utilizando los datos de tu CRM como su principal fuente de verdad. Puedes encontrarlos, ajustarlos y gestionarlos desde el Marketplace de Breeze y el Breeze Studio, que actúa como una especie de centro de control para tu equipo de IA.
Este tutorial oficial ofrece una visión completa del conjunto de herramientas de Breeze AI de HubSpot, cubriendo sus herramientas y funcionalidades principales.
¿Qué pueden hacer los agentes de Breeze AI?
HubSpot está creando una biblioteca de estos agentes para automatizar el trabajo de diferentes departamentos. Algunos todavía están en beta, pero nos dan una idea bastante clara de hacia dónde se dirige la empresa con todo esto.
Aquí tienes un resumen rápido de los principales agentes de Breeze AI y lo que se supone que hacen:
El agente de clientes
Este agente es tu nuevo especialista de soporte de primera línea. Puedes entrenarlo con tu base de conocimientos y el contenido de tu sitio web, y se encargará de las preguntas comunes de los clientes a través del chat sin necesidad de que intervenga un humano. Si una pregunta es demasiado complicada, pasa automáticamente el ticket a una persona de tu equipo, junto con un resumen del chat para que sepa de qué va el asunto. El objetivo es que tu equipo de soporte deje de responder las mismas preguntas una y otra vez.
El agente de prospección
Diseñado para equipos de ventas, este agente ayuda a automatizar el trabajo, a menudo tedioso, de encontrar y contactar a nuevos leads. Busca en los datos de tu CRM para encontrar prospectos que se ajusten a tu perfil de cliente ideal. A partir de ahí, investiga un poco y redacta correos electrónicos de contacto personalizados con la voz de tu marca, lo que puede ahorrarle un montón de tiempo a tus representantes de ventas.
Agentes de contenido y base de conocimientos
Este dúo ayuda con diferentes aspectos de la creación de contenido.
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El Agente de Contenido está ahí para ayudarte a crear contenido de formato largo como entradas de blog, estudios de caso o nuevas páginas de destino.
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El Agente de Base de Conocimientos es un poco más inteligente. Revisa los tickets de soporte entrantes para encontrar lagunas en tu centro de ayuda. Si nota que la gente está haciendo preguntas que aún no has respondido, puede redactar nuevos artículos de ayuda basados en esas conversaciones reales con los clientes.
Otros agentes especializados de Breeze AI
HubSpot sigue añadiendo más agentes especializados, incluyendo:
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Agente de Cierre: Te da una mejor visión de cómo interactúan los compradores para ayudar a acelerar tus acuerdos.
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Agente de Personalización: Detecta diferentes segmentos de audiencia y ayuda a crear contenido de sitio web y llamadas a la acción personalizadas para ellos.
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Agente de Datos: Responde a preguntas de negocio extrayendo y analizando datos de tu CRM, documentos e incluso de la web.
Este video demuestra cómo los agentes de IA especializados de HubSpot para prospección, contenido y soporte al cliente pueden automatizar tareas repetitivas.
¿Cuánto cuestan los agentes de Breeze AI?
Aquí está el truco: no puedes simplemente comprar los agentes de Breeze AI por su cuenta. Su coste está incluido directamente en los planes de software principales de HubSpot.
Para tener acceso a los agentes, necesitas tener un plan Profesional o Enterprise para uno de los productos principales de HubSpot (como el Sales Hub, Service Hub o Marketing Hub).
Solo para darte una idea aproximada, aquí están los precios iniciales de los planes que te dan acceso:
| Hub de HubSpot | Plan Profesional (Desde) | Plan Enterprise (Desde) |
|---|---|---|
| Marketing Hub | 800 $ / mes (facturación anual) | 3600 $ / mes (facturación anual) |
| Sales Hub | 450 $ / mes (facturación anual) | 1500 $ / mes (facturación anual) |
| Service Hub | 450 $ / mes (facturación anual) | 1500 $ / mes (facturación anual) |
Ten en cuenta que estos son solo puntos de partida. El precio puede aumentar dependiendo de cuántos usuarios o contactos tengas.
Además de eso, algunas de las funciones de IA, especialmente las que están bajo la Inteligencia Breeze, funcionan con un sistema de créditos. Este es un coste adicional que tienes que tener en cuenta. Por ejemplo, si quieres enriquecer los registros de tu CRM o seguir la intención de compra, consumirás créditos que quizás tengas que comprar por separado. Esto hace que el coste total sea un poco difícil de predecir de un mes a otro.
Las limitaciones clave de los agentes de Breeze AI (y una alternativa más flexible)
Aunque los agentes de Breeze AI son una buena pieza de automatización para los equipos que ya están completamente metidos en HubSpot, tienen algunas limitaciones bastante grandes que pueden causar dolores de cabeza a las empresas con un conjunto de herramientas más variado.
Limitación 1: Los agentes de Breeze AI solo funcionan con HubSpot
Esta es la más grande. Como dice el blog Hublead, Breeze "realmente solo funciona en HubSpot". Es un jardín amurallado. Si tus representantes de ventas están encontrando leads en LinkedIn, tu equipo de soporte está usando Zendesk o Freshdesk, o tu documentación interna está en Confluence y Google Docs, Breeze simplemente no puede conectar todas esas piezas. Está construido para trabajar con datos de HubSpot, dentro de HubSpot. Para sacarle el máximo provecho, estás prácticamente obligado a mover todo a su plataforma.
Para muchas empresas que ya han encontrado e invertido en herramientas que les encantan para soporte, ventas o gestión del conocimiento, eso es pedir demasiado.
Limitación 2: Los agentes de Breeze AI crean conocimiento aislado
La mayoría de los equipos de soporte hoy en día obtienen información de todas partes: tickets antiguos en un servicio de asistencia, guías internas en Notion, actualizaciones de productos publicadas en Slack y documentos técnicos en Google Drive. Los agentes de Breeze se entrenan principalmente con tus datos y la base de conocimientos de HubSpot. No están realmente diseñados para acceder y comprender la información de todas esas otras fuentes. Esto puede llevar a que tu IA dé respuestas incompletas, lo que significa que tiene que escalar tickets que una IA con acceso a todo tu conocimiento podría haber resuelto fácilmente.
Limitación 3: Falta de pruebas seguras y sin riesgos para los agentes de Breeze AI
Cuando estás a punto de dejar que una IA hable con tus clientes, quieres estar bastante seguro de que sabe lo que hace. La plataforma de HubSpot no tiene realmente un entorno de pruebas sólido y aislado. No puedes simplemente ejecutar tu agente de IA contra miles de tus tickets de soporte anteriores para ver exactamente cómo se habría desempeñado, cuál habría sido su tasa de resolución y dónde necesitas mejorar tu documentación antes de lanzarlo. Esto hace que pulsar el interruptor se sienta más como un acto de fe que como una decisión calculada.
La alternativa a los agentes de Breeze AI: una herramienta que trabaja con tu stack, no en su contra
Para los equipos que quieren una potente automatización de IA sin quedar atrapados en el mundo de una sola empresa, una herramienta más flexible es el camino a seguir. Aquí es donde entra en juego una solución como eesel AI. En lugar de hacerte cambiar todas tus herramientas, eesel AI se conecta directamente a tu servicio de asistencia actual (como Zendesk, Freshdesk, o Intercom) y reúne todas tus fuentes de conocimiento dispersas.
Aquí tienes una comparación rápida de cómo una plataforma como eesel AI aborda las limitaciones de Breeze:
| Característica | Agentes de Breeze AI de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Integraciones | Funciona principalmente dentro del ecosistema de HubSpot. | Se conecta a tu servicio de asistencia existente (Zendesk, Freshdesk, etc.) y a más de 100 fuentes de conocimiento (Confluence, Google Docs, Slack, Notion). |
| Configuración | Requiere un gran compromiso con la plataforma de HubSpot. | Empieza por tu cuenta en minutos, sin necesidad de una llamada de ventas. |
| Conocimiento | Aprende del CRM y la base de conocimientos de HubSpot. Le cuesta manejar información externa. | Reúne instantáneamente el conocimiento de tickets anteriores, centros de ayuda, wikis y documentos de cualquier fuente. |
| Pruebas | Formas limitadas de ver cómo funcionará antes de su lanzamiento. | Un potente modo de simulación te permite probarlo con miles de tickets anteriores para predecir el rendimiento y el ROI sin ningún riesgo. |
| Control | Viene con agentes preconstruidos que puedes personalizar un poco. | Un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable te permite establecer la personalidad de la IA, sus acciones y exactamente qué tickets debe automatizar. |
| Precios | Incluido en los costosos planes de HubSpot con posibles costes adicionales. | Precios claros y predecibles, sin cargos por resolución y un plan mensual que puedes cancelar en cualquier momento. |
Al trabajar con las herramientas que ya tienes, eesel AI ofrece una forma mucho más práctica de empezar con la automatización del soporte, sin obligarte a cambiar la forma en que trabaja todo tu equipo.
¿Deberías usar los agentes de Breeze AI?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Los agentes de Breeze AI de HubSpot pueden ser una gran herramienta para las empresas que están realmente comprometidas con el ecosistema de HubSpot. Si todo tu proceso, desde el marketing y las ventas hasta el servicio al cliente, ya reside dentro de HubSpot, entonces estos agentes pueden ofrecer una automatización realmente fluida e integrada.
Sin embargo, si tu equipo utiliza una mezcla de las mejores herramientas de su clase como Zendesk, Confluence, o Slack, es probable que te sientas encajonado por Breeze. Su incapacidad para acceder fácilmente al conocimiento de fuentes externas y el hecho de que te encierra en los planes más caros de HubSpot son desventajas serias.
Para un enfoque más flexible y rentable que se lleve bien con las herramientas que ya conoces y te encantan, vale la pena echar un vistazo a las plataformas creadas para la integración. Con una herramienta como eesel AI, puedes empezar a funcionar en minutos, reunir todo tu conocimiento al instante y ver exactamente cómo se desempeñará tu IA antes de que hable con un solo cliente.
Preguntas frecuentes
Los agentes de Breeze AI son compañeros de equipo digitales autónomos dentro de la plataforma de HubSpot, diseñados para gestionar flujos de trabajo completos de varios pasos en marketing, ventas y servicio al cliente sin intervención humana constante. Utilizan los datos de tu CRM como su principal fuente de verdad para completar trabajos específicos.
Los agentes de Breeze AI pueden automatizar tareas como gestionar las consultas de soporte al cliente de primera línea, prospectar y redactar correos electrónicos de ventas personalizados, crear contenido de formato largo e identificar lagunas en la base de conocimientos para redactar nuevos artículos de ayuda. Los agentes especializados también ayudan con el cierre de acuerdos, la personalización y el análisis de datos.
El acceso a los agentes de Breeze AI está incluido en los planes Profesional o Enterprise de HubSpot, que van desde los 450 $/mes hasta los 3.600 $/mes, con facturación anual, dependiendo del Hub. Además, algunas funciones avanzadas de IA pueden incurrir en costes adicionales basados en créditos, lo que hace que el gasto total sea variable.
No, una limitación clave es que los agentes de Breeze AI están diseñados principalmente para funcionar dentro del ecosistema de HubSpot. Tienen dificultades para integrarse o acceder a datos de herramientas externas como Zendesk, Freshdesk, Confluence o Google Docs, creando un efecto de "jardín amurallado".
Los agentes de Breeze AI aprenden principalmente de los datos de tu CRM de HubSpot y de la base de conocimientos interna de HubSpot. No están diseñados para acceder o comprender fácilmente la información dispersa en diversas fuentes externas como Notion, Slack o Google Drive, lo que puede llevar a respuestas incompletas y a tasas de escalación más altas.
El blog señala la falta de un entorno de pruebas sólido y aislado para los agentes de Breeze AI. No puedes ejecutarlos fácilmente contra miles de tickets de soporte anteriores para predecir el rendimiento y el ROI antes de su lanzamiento, lo que hace que la implementación se sienta como un "acto de fe".
Los agentes de Breeze AI son más adecuados para empresas totalmente comprometidas e integradas en el ecosistema de HubSpot, donde todos los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente ya residen en la plataforma. Los equipos que utilizan una mezcla de las mejores herramientas externas de su clase probablemente los encontrarán restrictivos.
