Parece que todas las grandes empresas tecnológicas están lanzando su propia suite de IA, y HubSpot no se queda atrás con su plataforma Breeze AI. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a automatizar tareas en marketing, ventas y servicio al cliente. Una de las partes más interesantes de toda esta configuración son los agentes de IA Breeze, que se presentan como compañeros de equipo especializados impulsados por IA que pueden gestionar flujos de trabajo completos por usted.
La idea de tener un "equipo de crecimiento de IA" integrado directamente en su CRM suena bastante bien. Esta guía le ofrecerá una mirada realista de lo que pueden hacer los agentes de IA Breeze, cuánto le costarán y cómo funcionan, especialmente si busca maximizar su inversión en la plataforma HubSpot en 2026.
¿Qué son los agentes de IA Breeze de HubSpot?
En primer lugar, "HubSpot Breeze" es el nombre general de todas las herramientas de IA distribuidas por su plataforma. Generalmente se divide en tres piezas principales:
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Asistente Breeze (anteriormente Copilot/ChatSpot): Piense en esto como un ayudante útil. Es una IA conversacional que puede asistirle en tareas como redactar contenido, resumir datos o extraer información de su CRM.
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Breeze Intelligence: Esta es la parte de la IA que trabaja entre bastidores, realizando tareas como añadir detalles adicionales a los datos de su CRM, identificar qué prospectos están más interesados y hacer que sus formularios sean más inteligentes.
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Agentes de IA Breeze: Aquí es donde las cosas se vuelven más avanzadas. Un asistente le ayuda a realizar una tarea, pero un agente está diseñado para ser un compañero de equipo digital autónomo. El objetivo es que ejecute procesos completos de varios pasos por sí solo.
Cada agente está diseñado para un trabajo específico, ya sea encontrar nuevos prospectos o cerrar tickets de soporte al cliente. Viven y respiran dentro del mundo de HubSpot, utilizando los datos de su CRM como su principal fuente de verdad. Puede encontrarlos, ajustarlos y gestionarlos desde el Breeze Marketplace y Breeze Studio, que actúa como un potente centro de control para su equipo de IA.
Este tutorial oficial ofrece una visión general completa de la suite Breeze AI de HubSpot, cubriendo sus herramientas y funcionalidades principales.
¿Qué pueden hacer los agentes de IA Breeze?
HubSpot está construyendo una biblioteca de estos agentes para automatizar el trabajo en diferentes departamentos. Estas herramientas muestran la impresionante dirección que HubSpot está tomando con la automatización.
Aquí hay un resumen rápido de los principales agentes de IA Breeze y lo que ofrecen:
El agente de atención al cliente
Este agente es su nuevo especialista en soporte de primera línea. Puede entrenarlo con su base de conocimientos y el contenido de su sitio web, y manejará las preguntas comunes de los clientes a través del chat sin necesidad de que intervenga un humano. Si una pregunta requiere más atención, transfiere automáticamente el ticket a una persona de su equipo, junto con un resumen del chat para que sepan qué está sucediendo. El objetivo principal es permitir que su equipo de soporte se concentre en tareas de alto valor.
El agente de prospección
Diseñado para equipos de ventas, este agente ayuda a automatizar el proceso de búsqueda y contacto con nuevos prospectos. Analiza los datos de su CRM para encontrar prospectos que encajen con su perfil de cliente ideal. A partir de ahí, realiza una investigación y redacta correos electrónicos de contacto personalizados con la voz de su marca, lo que puede ahorrarle mucho tiempo a sus representantes de ventas.
Agentes de contenido y de base de conocimientos
Este dúo ayuda con diferentes aspectos de la creación de contenido.
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El Agente de Contenido está ahí para ayudarle a crear contenido de formato largo, como publicaciones de blog, casos de estudio o nuevas páginas de destino (landing pages).
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El Agente de Base de Conocimientos es un poco más ingenioso. Analiza los tickets de soporte entrantes para encontrar lagunas en su centro de ayuda. Si nota que la gente hace preguntas que aún no ha respondido, puede redactar nuevos artículos de ayuda basados en esas conversaciones reales con los clientes.
Otros agentes de IA Breeze especializados
HubSpot sigue añadiendo agentes más especializados a la mezcla, incluyendo:
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Agente de Cierre: Le ofrece una mejor visión de cómo interactúan los compradores para ayudar a acelerar sus tratos.
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Agente de Personalización: Identifica diferentes segmentos de audiencia y ayuda a crear contenido web y llamadas a la acción (CTAs) personalizados para ellos.
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Agente de Datos: Responde preguntas comerciales extrayendo y analizando datos de su CRM, documentos e incluso de la web.
Este video demuestra cómo los agentes de IA especializados de HubSpot para prospección, contenido y soporte al cliente pueden automatizar tareas repetitivas.
¿Cuánto cuestan los agentes de IA Breeze?
El acceso a los agentes de IA Breeze se incluye como parte de los robustos planes de software de HubSpot. Para tener acceso a los agentes, debe contar con un plan Professional o Enterprise de uno de los productos principales de HubSpot (como Sales Hub, Service Hub o Marketing Hub).
Aquí están los precios iniciales de los planes que proporcionan acceso a estas herramientas:
| Hub de HubSpot | Plan Professional (desde) | Plan Enterprise (desde) |
|---|---|---|
| Marketing Hub | $800 / mes (facturado anualmente) | $3,600 / mes (facturado anualmente) |
| Sales Hub | $450 / mes (facturado anualmente) | $1,500 / mes (facturado anualmente) |
| Service Hub | $450 / mes (facturado anualmente) | $1,500 / mes (facturado anualmente) |
HubSpot ofrece estos planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y requisitos. Además, algunas funciones dentro de Breeze Intelligence funcionan con un sistema de créditos, lo que permite a los equipos escalar su uso en función de sus necesidades específicas de enriquecimiento de CRM o seguimiento de la intención de compra.
Consideraciones sobre los agentes de IA Breeze de HubSpot (y un enfoque complementario)
Si bien los agentes de IA Breeze ofrecen una potente automatización para los equipos integrados con HubSpot, hay algunos factores a considerar si su empresa utiliza una amplia variedad de herramientas externas.
Consideración 1: Optimización del ecosistema
Los agentes de IA Breeze están diseñados para formar parte del ecosistema de HubSpot. Como señalan algunos blogs de la industria, Breeze alcanza su mayor potencial cuando trabaja con datos de HubSpot. Esto garantiza que sus compañeros de equipo de IA tengan una fuente de verdad única y unificada. Para los equipos que tienen sus datos distribuidos en muchas plataformas diferentes, este enfoque en el ecosistema de HubSpot fomenta una estrategia de datos más centralizada y organizada.
Consideración 2: Centralización de sus conocimientos
Los equipos de soporte actuales suelen extraer información de múltiples fuentes. Los agentes Breeze se entrenan principalmente con sus datos y base de conocimientos de HubSpot, lo que garantiza que utilicen su información más verificada. Si tiene conocimientos dispersos en otras plataformas, es posible que desee buscar formas de centralizar esos datos dentro de HubSpot para aprovechar al máximo sus agentes de IA.
Consideración 3: Implementación directa
Cuando esté listo para desplegar la IA para sus clientes, el entorno optimizado de HubSpot permite una activación rápida. Aunque algunos equipos podrían buscar pruebas históricas profundas, la integración dentro de la plataforma HubSpot facilita el monitoreo del rendimiento en tiempo real a medida que se pone en marcha.
Una opción complementaria: eesel AI para conocimientos de múltiples fuentes
Para los equipos que desean mejorar su configuración de HubSpot con aún más flexibilidad, una herramienta complementaria como eesel AI puede ser una excelente adición. En lugar de requerir que mueva todos sus datos, eesel AI puede funcionar junto con su configuración actual, conectándose a varias fuentes de conocimiento externas e integrándolas en su flujo de trabajo.
Aquí hay un vistazo rápido a cómo eesel AI puede complementar un entorno de HubSpot:
| Característica | Agentes de IA Breeze de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Integraciones | Optimizado para el ecosistema de HubSpot. | Se conecta a su helpdesk actual y a más de 100 fuentes de conocimiento externas como Confluence, Google Docs y Slack. |
| Configuración | Integrado directamente en la plataforma HubSpot. | Comience rápidamente con una configuración de autoservicio. |
| Conocimiento | Profundamente integrado con el CRM y la base de conocimientos de HubSpot. | Reúne el conocimiento de tickets anteriores y documentos de cualquier fuente para apoyar a su equipo. |
| Pruebas | Monitoreado a través de las herramientas nativas de HubSpot. | Ofrece un modo de simulación para probar el rendimiento en tickets históricos. |
| Control | Agentes profesionales preconfigurados diseñados para HubSpot. | Motor de flujo de trabajo personalizable para establecer personalidades y acciones específicas de la IA. |
| Precios | Incluido en los niveles profesionales de HubSpot. | Precios mensuales claros y predecibles que se escalan según sus necesidades. |
Al trabajar como socio de sus herramientas actuales, eesel AI ofrece una forma práctica de comenzar con la automatización del soporte si tiene muchos datos fuera de su CRM principal.
¿Debería utilizar los agentes de IA Breeze?
Los agentes de IA Breeze de HubSpot son una opción sólida y capaz para las empresas que valoran un ecosistema unificado. Si sus procesos de marketing, ventas y servicio ya están centralizados en HubSpot, estos agentes ofrecen una de las automatizaciones más fluidas e integradas disponibles en 2026.
Si su equipo utiliza una gama diversa de herramientas, aún puede obtener un gran valor de Breeze centralizando su conocimiento principal o utilizándolo junto con herramientas complementarias que ayuden a cerrar cualquier brecha. HubSpot sigue siendo un líder del mercado con capacidades inigualables, y los agentes de IA Breeze son un testimonio de su compromiso con la innovación. Para aquellos que deseen explorar cómo la IA puede ayudar aún más a su equipo de soporte, echar un vistazo a plataformas centradas en la integración como eesel AI es una excelente manera de ver cómo puede hacer que su configuración de HubSpot sea aún más potente.
Preguntas frecuentes
Los agentes de IA Breeze son compañeros de equipo digitales autónomos dentro de la plataforma de HubSpot, diseñados para gestionar flujos de trabajo completos de varios pasos en marketing, ventas y servicio al cliente. Utilizan los datos de su CRM como su fuente principal de verdad para completar tareas específicas de manera eficiente.
Los agentes de IA Breeze pueden automatizar tareas como el manejo de consultas de soporte al cliente de primera línea, la prospección y redacción de correos electrónicos de ventas personalizados, la creación de contenido de formato largo y la identificación de lagunas en la base de conocimientos para redactar nuevos artículos de ayuda. Los agentes especializados también ayudan con el cierre de tratos, la personalización y el análisis de datos.
El acceso a los agentes de IA Breeze está incluido en los planes Professional o Enterprise de HubSpot, que comienzan desde $450 USD/mes hasta $3,600 USD/mes, con facturación anual, dependiendo del Hub. Esto proporciona una suite completa de herramientas dentro de su entorno de HubSpot existente.
Los agentes de IA Breeze están optimizados principalmente para funcionar dentro del ecosistema de HubSpot para garantizar la máxima coherencia de los datos. Si bien están diseñados para aprovechar todo el poder del CRM de HubSpot, los equipos que utilizan herramientas externas pueden considerar integraciones complementarias para cerrar cualquier brecha.
Los agentes de IA Breeze aprenden de los datos de su CRM de HubSpot y de la base de conocimientos interna de HubSpot. Esto asegura que proporcionen respuestas basadas en sus datos comerciales más confiables y centralizados, lo cual es una fortaleza clave de la plataforma.
HubSpot proporciona herramientas para configurar y previsualizar sus agentes dentro de la plataforma. Para los equipos que buscan una simulación histórica profunda, se pueden utilizar herramientas especializadas junto con HubSpot para refinar el rendimiento antes de su puesta en marcha.
Los agentes de IA Breeze son más adecuados para empresas que buscan aprovechar todo el poder del ecosistema de HubSpot, donde todos los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente están centralizados. Es una opción ideal para equipos que valoran una experiencia de plataforma unificada.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y estratega de marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
