HubSpotのBreeze AIエージェントを現実的に見る

大手テクノロジー企業はどこもかしこも独自のAIスイートを発表しているようですが、HubSpotもその流れに乗り、Breeze AIプラットフォームをリリースしました。これらのツールは、マーケティング、セールス、カスタマーサービスにわたるタスクの自動化を支援するために設計されています。このプラットフォーム全体で最も興味深い部分の1つがBreeze AIエージェントで、これはワークフロー全体を代行してくれる専門のAIチームメイトとして位置づけられています。

CRMに「AIグロースチーム」が組み込まれているというアイデアは、聞こえは素晴らしいものです。しかし、日常業務では実際どのようなものなのでしょうか？このガイドでは、Breeze AIエージェントで何ができるのか、コストはいくらか、そして最も重要な点として、特にチームの知識がHubSpotプラットフォーム内にすべて整理されていない場合に、どこに欠点があるのかを率直に見ていきます。

HubSpot Breeze AIエージェントとは？

まず、「HubSpot Breeze」とは、プラットフォーム全体に散在するすべてのAIツールの総称です。一般的に、3つの主要な要素に分かれています。

• Breezeアシスタント（旧Copilot/ChatSpot）： 頼れるアシスタントのようなものだと考えてください。これは会話型AIで、コンテンツの下書き、データの要約、CRMからの情報検索などを支援します。

• Breezeインテリジェンス： これは舞台裏で機能するAIで、CRMデータに詳細を追加したり、最も関心の高いリードを特定したり、フォームをよりスマートにしたりします。

• Breeze AIエージェント：ここからがより高度な機能です。アシスタントはタスク遂行を「支援」しますが、エージェントは自律型のデジタルチームメイトとして構築されています。その目標は、複数のステップからなるプロセス全体を単独で実行することです。

各エージェントは、新規リードの発見からカスタマーサポートチケットのクローズまで、特定の業務のために構築されています。それらはHubSpotの世界で活動し、CRMデータを唯一の信頼できる情報源として利用します。AIチームのコントロールセンターとして機能するBreezeマーケットプレイスとBreezeスタジオから、エージェントを見つけ、調整し、管理することができます。

この公式チュートリアルでは、HubSpotのBreeze AIスイートの概要を、その主要なツールと機能を含めて包括的に解説しています。

Breeze AIエージェントで何ができるのか？

HubSpotは、さまざまな部門の業務を自動化するために、これらのエージェントのライブラリを構築しています。一部はまだベータ版ですが、同社が今後どこへ向かっているのかを明確に示しています。

ここでは、主要なBreeze AIエージェントと、それらがどのような役割を果たすのかを簡単に紹介します。

カスタマーエージェント

このエージェントは、あなたの新しい最前線のサポートスペシャリストです。ナレッジベースやウェブサイトのコンテンツでトレーニングすることで、人間の介入なしにチャットで一般的な顧客からの質問に対応します。質問が複雑すぎる場合は、自動的にチケットをチームの担当者に引き継ぎ、状況がわかるようにチャットの要約も添付します。これにより、サポートチームが同じ質問に何度も答える手間を省くことができます。

プロスペクティングエージェント

セールスチーム向けに構築されたこのエージェントは、新規リードを見つけてアプローチするという、しばしば退屈な作業の自動化を支援します。CRMデータを掘り下げ、理想的な顧客プロファイルに合致する見込み客を見つけ出します。そこからリサーチを行い、ブランドのトーンに合わせたパーソナライズされたアプローチメールを作成するため、セールス担当者の時間を大幅に節約できます。

コンテンツおよびナレッジベースエージェント

この2つのエージェントは、コンテンツ作成のさまざまな側面を支援します。

• コンテンツエージェントは、ブログ記事、ケーススタディ、新しいランディングページなどの長文コンテンツの作成を支援します。

• ナレッジベースエージェントは、もう少し賢く機能します。受信したサポートチケットを分析してヘルプセンターの知識のギャップを見つけ出します。まだ回答されていない質問が寄せられていることに気づくと、実際の顧客との会話に基づいて新しいヘルプ記事を作成できます。

その他の特化型Breeze AIエージェント

HubSpotは、さらに多くの特化型エージェントを追加し続けています。以下はその一部です。

• クロージングエージェント： 購買者のエンゲージメント状況をより詳細に把握し、取引の迅速化を支援します。

• パーソナライゼーションエージェント： さまざまなオーディエンスセグメントを特定し、それぞれに合わせたウェブサイトコンテンツやCTA（行動喚起）の作成を支援します。

• データエージェント： CRM、ドキュメント、さらにはウェブからデータを取得・分析し、ビジネス上の質問に回答します。

この動画では、プロスペクティング、コンテンツ、カスタマーサポート向けのHubSpotの特化型AIエージェントが、反復的なタスクをどのように自動化できるかを解説しています。

Breeze AIエージェントの料金は？

ここに注意点があります。Breeze AIエージェントだけを単独で購入することはできません。その費用は、HubSpotの主要なソフトウェアプランに直接バンドルされています。

エージェントにアクセスするには、HubSpotの主要製品（Sales Hub、Service Hub、Marketing Hubなど）のProfessionalまたはEnterpriseプランに加入している必要があります。

参考までに、アクセス権を得られるプランの開始価格を以下に示します。

HubSpot Hub	Professionalプラン（月額）	Enterpriseプラン（月額）
Marketing Hub	800ドル～（年間契約）	3,600ドル～（年間契約）
Sales Hub	450ドル～（年間契約）	1,500ドル～（年間契約）
Service Hub	450ドル～（年間契約）	1,500ドル～（年間契約）

これらはあくまで開始価格であることに注意してください。ユーザー数やコンタクト数に応じて価格は上昇する可能性があります。

さらに、一部のAI機能、特にBreezeインテリジェンスに分類されるものは、クレジット制で運用されます。これは別途考慮すべき追加コストです。例えば、CRMレコードの情報を充実させたり、購買意欲を追跡したりする場合、別途購入が必要になる可能性のあるクレジットを消費します。これにより、月々の総コストを予測するのが少し難しくなります。

Breeze AIエージェントの主な制限（と、より柔軟な代替案）

Breeze AIエージェントは、すでにHubSpotを全面的に導入しているチームにとっては優れた自動化ツールですが、より多様なツールセットを持つ企業にとっては頭痛の種となりうる、いくつかの大きな制限があります。

制限1：Breeze AIエージェントはHubSpotでしか機能しない

これが最大の制限です。ブログHubleadが指摘するように、Breezeは「実質的にHubSpot内でしか機能しません」。これは一種の「ウォールドガーデン（壁に囲まれた庭）」です。もしセールス担当者がLinkedInでリードを探し、サポートチームがZendeskやFreshdeskを使い、社内ドキュメントがConfluenceやGoogleドキュメントにある場合、Breezeはこれらの要素をすべて連携させることができません。BreezeはHubSpot内のHubSpotデータを扱うように作られています。最大限に活用するためには、すべてを彼らのプラットフォームに移行せざるを得ません。

すでにサポート、セールス、ナレッジマネジメントに最適なツールを見つけて投資している多くの企業にとって、これは非常に大きな要求です。

制限2：Breeze AIエージェントは知識をサイロ化させる

今日のほとんどのサポートチームは、ヘルプデスクの過去のチケット、Notionの社内ガイド、Slackで共有される製品アップデート、Google Driveの技術文書など、あらゆる場所から情報を集めています。Breezeエージェントは、主にHubSpotのデータとナレッジベースでトレーニングされます。他のすべての情報源から情報にアクセスし、理解するようには作られていません。これにより、AIが不完全な回答をしてしまい、本来であればすべての知識にアクセスできるAIなら簡単に解決できたはずのチケットをエスカレーションせざるを得なくなる可能性があります。

制限3：Breeze AIエージェントには、確実でリスクのないテスト環境がない

AIに顧客対応を任せる際には、そのAIが何をすべきか十分に理解しているという確信が欲しいものです。HubSpotのプラットフォームには、強力なサンドボックス化されたテスト環境が実質的にありません。過去の何千ものサポートチケットに対してAIエージェントを実行し、本番稼働前にパフォーマンスがどうだったか、解決率はどのくらいだったか、どこを改善する必要があるかを正確に確認することはできません。このため、スイッチを入れることは、計算された決定というよりは、一か八かの賭けのように感じられます。

Breeze AIエージェントの代替案：自社のツールスタックと連携するツール

特定の企業の世界に閉じ込められることなく、強力なAIオートメーションを求めるチームには、より柔軟なツールが適しています。ここでeesel AIのようなソリューションが登場します。すべてのツールを切り替えることを強制する代わりに、eesel AIは現在のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）に直接接続し、散在するすべての知識ソースを統合します。

以下は、eesel AIのようなプラットフォームがBreezeの制限にどのように対処するかの簡単な比較です。

機能	HubSpot Breeze AIエージェント	eesel AI
連携	主にHubSpotエコシステム内で機能。	既存のヘルプデスク（Zendesk, Freshdeskなど）や100以上の知識ソース（Confluence, Google Docs, Slack, Notion）と接続。
セットアップ	HubSpotプラットフォームへの大きなコミットメントが必要。	営業担当者との通話は不要で、数分で自分で開始可能。
知識	HubSpot CRMとナレッジベースから学習。外部情報への対応が困難。	過去のチケット、ヘルプセンター、Wiki、あらゆるソースからのドキュメントの知識を即座に統合。
テスト	本番稼働前にパフォーマンスを確認する方法が限られている。	強力なシミュレーションモードで、過去の何千ものチケットでテストし、リスクなしでパフォーマンスとROIを予測可能。
コントロール	事前に構築されたエージェントが提供され、ある程度のカスタマイズが可能。	完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンで、AIの個性、アクション、自動化するチケットを正確に設定可能。
価格	高価なHubSpotプランにバンドルされ、追加費用が発生する可能性あり。	解決ごとの手数料はなく、いつでもキャンセル可能な月額プランで、明確で予測可能な価格設定。

eesel AIは、すでに使用しているツールと連携することで、チーム全体の働き方を変えることなく、サポート自動化を始めるための、はるかに実用的な方法を提供します。

Breeze AIエージェントは利用すべきか？

では、結論はどうでしょうか？HubSpotのBreeze AIエージェントは、HubSpotエコシステムに完全にコミットしている企業にとっては素晴らしいツールとなり得ます。マーケティング、セールスからカスタマーサービスまで、プロセス全体がすでにHubSpot内にあるのであれば、これらのエージェントは非常にスムーズで統合された自動化を提供できます。

しかし、チームがZendesk、Confluence、Slackなどのクラス最高のツールを組み合わせて使用している場合、Breezeに窮屈さを感じる可能性が高いでしょう。外部ソースからの知識を簡単に活用できないこと、そして高価なHubSpotプランに縛られるという事実は、深刻なデメリットです。

すでに使い慣れたツールと連携できる、より柔軟で費用対効果の高いアプローチを求めるなら、統合を前提に構築されたプラットフォームを検討する価値があります。eesel AIのようなツールを使えば、数分でセットアップを完了し、すべての知識を即座に統合し、AIがたった一人の顧客とチャットする前に、そのパフォーマンスを正確に確認することができます。