Atlassian apporte un assistant IA à Jira et Confluence : un aperçu de 2026

C'est enfin arrivé. Atlassian se lance dans la course à l'IA avec sa propre suite de fonctionnalités appelée Atlassian Intelligence. Vous commencerez à la voir apparaître dans leurs produits cloud, en particulier Jira et Confluence. Ils l'appellent un « coéquipier virtuel » capable de vous aider à résumer des documents, à générer des idées et à gérer une partie du travail que vous accomplissez chaque jour.

C'est une étape importante qui promet de changer la façon dont de nombreuses équipes travaillent. Mais que fait réellement cet assistant IA ? Et plus important encore, est-ce l'outil idéal pour aider votre équipe à atteindre son plein potentiel ?

Dans ce guide, nous allons détailler l'IA d'Atlassian pour Jira et Confluence. Nous examinerons ses capacités impressionnantes, son support croissant pour différentes sources de connaissances et le fonctionnement de la tarification pour les différentes tailles d'équipe.

Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence ?

Le nom officiel de ce nouvel ensemble d'outils est Atlassian Intelligence. Il ne s'agit pas d'une application séparée que vous achetez, mais d'un ensemble de compétences d'IA intégrées directement dans la plateforme cloud d'Atlassian. Sous le capot, elle est propulsée par une nouvelle technologie appelée Rovo, qui utilise un mélange de modèles d'OpenAI et de la technologie propre à Atlassian.

Le rôle principal de Rovo est de créer un « Teamwork Graph » (graphe de travail d'équipe) unique à votre entreprise. Voyez-le comme une carte qui aide l'IA à comprendre comment vos projets, vos documents et vos équipes sont connectés. L'idée est de vous apporter une aide plus intelligente et plus pertinente, que vous soyez en train de trier des tickets de support dans Jira Service Management ou de rédiger un brief de projet dans Confluence. C'est comme avoir un assistant qui connaît déjà les rouages de votre équipe.

Aperçu des nouvelles fonctionnalités d'IA

Atlassian Intelligence déploie différentes fonctionnalités pour différents types d'équipes. Voici un aperçu rapide de ce que vous pouvez vous attendre à voir dans Jira et Confluence.

Pour les équipes de service et de support

Si votre équipe utilise Jira Service Management comme centre d'assistance, ces fonctionnalités d'IA sont conçues pour vous faciliter la tâche et accélérer vos temps de réponse.

• Un agent virtuel pour les questions courantes : Il s'agit d'un agent alimenté par l'IA capable de gérer les chats de support dans Slack et Microsoft Teams. Il fouille dans votre base de connaissances Confluence pour répondre de lui-même aux questions fréquemment posées, ce qui aide à réduire le nombre de tickets répétitifs.

• Réponses rédigées par l'IA : Au lieu de taper la même réponse pour la dixième fois, les agents peuvent obtenir des suggestions de réponses générées par l'IA. L'IA analyse les tickets passés similaires et les articles de connaissances pour vous aider à répondre plus rapidement tout en gardant un ton cohérent.

• Résumés rapides des incidents : Nous avons tous vu ces tickets avec une douzaine de commentaires en va-et-vient. L'IA peut résumer ces fils de discussion longs et complexes pour que les agents puissent comprendre l'essentiel du problème d'un client sans avoir à lire chaque mot.

• Tri intelligent des tickets : Atlassian Intelligence peut également suggérer un type de demande ou un niveau de priorité pour les nouveaux tickets, ce qui aide à les acheminer vers la bonne personne ou la bonne équipe sans tri manuel.

Pour la gestion des connaissances dans Confluence

Pour ceux d'entre vous qui vivent dans Confluence, une multitude d'outils d'IA générative arrivent pour vous aider à créer et à assimiler du contenu.

Vous pouvez désormais utiliser l'IA pour obtenir un premier brouillon de page, d'article de blog ou de plan de projet à partir d'une simple consigne. C'est un excellent moyen de surmonter le syndrome de la page blanche. Elle propose également des résumés IA rapides pour les longues pages Confluence, vous permettant de saisir les points principaux sans tout lire. Elle peut même vous montrer un condensé de ce qui a changé depuis votre dernière visite.

L'une des fonctionnalités les plus utiles est la recherche par questions-réponses. Au lieu de simplement taper des mots-clés, vous pouvez poser une question normale comme : « Quelle est notre politique sur le congé parental ? » et elle tirera une réponse directe de votre base de connaissances. Enfin, l'assistant peut créer des définitions IA pour le jargon spécifique à l'entreprise et les noms de code de projet, ce qui est une aide précieuse pour les nouveaux arrivants qui essaient de prendre leurs marques.

Pour les gestionnaires de projet dans Jira

Les équipes de projet et de logiciel utilisant Jira bénéficient également de quelques astuces d'IA pour rationaliser leur travail.

La nouveauté majeure ici est le passage du langage naturel au JQL. Vous pouvez désormais rédiger une requête de recherche en anglais simple (par exemple, « montrez-moi tous les bugs prioritaires que mon équipe a mis à jour cette semaine »), et l'IA la traduira pour vous dans le langage de requête Jira (JQL) approprié. Plus besoin de chercher la syntaxe.

L'IA peut également aider à décomposer le travail. Si vous avez une épopée (epic) massive, l'IA peut suggérer des tâches plus petites ou des récits utilisateurs (user stories) pour vous aider à la diviser en morceaux plus gérables.

Unifier les connaissances

Un assistant IA est d'autant plus efficace qu'il peut accéder aux bonnes informations. Atlassian Intelligence est conçu pour une intégration profonde au sein de son écosystème et étend ses connexions vers des sources extérieures.

L'approche native

L'IA d'Atlassian est profondément connectée à Confluence et Jira. La majeure partie de sa capacité à répondre aux questions et à rédiger du contenu provient des données robustes que vous possédez déjà sur ces plateformes. Atlassian souligne même que les équipes utilisant une base de connaissances Confluence avec Jira Service Management peuvent dévier jusqu'à 45 % des demandes clients. Pour les équipes qui utilisent exclusivement la suite Atlassian, cette intégration étroite est un avantage considérable.

Expansion vers d'autres sources

Atlassian a récemment annoncé que Jira Service Management peut désormais se connecter à des connaissances externes. Actuellement, cela inclut la prise en charge de SharePoint et de Google Drive, démontrant l'engagement d'Atlassian à développer sa place de marché et son écosystème.

Pour les équipes dont le wiki interne est sur Notion ou l'historique de support sur Zendesk ou Intercom, Atlassian continue de faire évoluer sa plateforme pour mieux servir les parcs technologiques diversifiés.

Un outil spécialisé pour la connaissance multiplateforme

Pour les équipes dont les informations sont dispersées dans de nombreuses applications différentes, vous pourriez envisager d'ajouter un outil spécialisé à votre écosystème Jira. Par exemple, un outil comme eesel AI est conçu pour fonctionner aux côtés de Jira afin de connecter les connaissances d'où qu'elles viennent. Il se lie à des dizaines de plateformes que votre équipe utilise probablement déjà, notamment :

• Centres d'assistance : Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias.

• Wikis internes : Confluence, Notion, Google Docs, et plus encore.

• Outils de chat : Slack et Microsoft Teams.

• Conversations passées : l'agent IA d'eesel peut apprendre directement de vos anciens tickets de support, s'imprégnant de la voix de votre marque et des solutions courantes.

En ajoutant un outil comme eesel AI à votre flux de travail, vous vous assurez que votre assistant IA a accès à une vision complète des connaissances de votre entreprise tout en profitant de la puissance de Jira.

Combien coûte Atlassian Intelligence ?

Atlassian Intelligence est commodément inclus dans les forfaits Standard, Premium et Enterprise de ses produits cloud. Cette approche par paliers garantit que vous avez accès aux fonctionnalités d'IA dans le cadre de votre abonnement existant. L'utilisation est suivie via un système structuré de « crédits Rovo » et d'« objets indexés ».

Chaque utilisateur d'un forfait payant reçoit un nombre défini de crédits Rovo chaque mois, utilisés pour des tâches telles que la génération de texte ou le résumé d'une page. Le système d'« objets indexés » gère la quantité de données tierces pouvant être recherchées.

Voici comment ces paliers sont structurés pour les forfaits Confluence et Jira :

Forfait	Crédits Rovo (par utilisateur/mois)	Objets indexés (par utilisateur)
Standard	25	100
Premium	70	250
Enterprise	150	625

Données extraites des pages de tarification d'Atlassian Confluence et Jira.

Atlassian Intelligence est-il le bon choix pour votre équipe ?

Le choix d'Atlassian Intelligence dépend de votre flux de travail actuel et des objectifs à long terme de votre équipe.

L'IA d'Atlassian est un excellent choix si :

• Votre équipe est pleinement intégrée à la suite Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket).

• Votre base de connaissances principale est hébergée dans Confluence.

• Vous voulez un assistant IA natif et fiable pour vos tâches quotidiennes dans Jira et Confluence.

Vous pourriez envisager d'ajouter un connecteur spécialisé si :

• Les connaissances de votre entreprise sont actuellement réparties sur diverses plateformes comme Notion, Google Docs ou Slack.

• Vous avez besoin de faire le pont entre un autre centre d'assistance et votre configuration Jira.

• Vous souhaitez un personnage d'IA spécifique et personnalisable pour des situations de support client uniques.

• Vous avez un parc technologique très diversifié et souhaitez l'unifier via l'écosystème Jira.

Cette vidéo offre un excellent aperçu des nouvelles fonctionnalités d'Atlassian Intelligence dans Jira et Confluence.

L'avenir de votre flux de travail Atlassian

Il ne fait aucun doute que l'assistant IA dans Jira et Confluence est un ajout puissant à la plateforme. Ces fonctionnalités offrent un gain de productivité précieux pour les millions d'équipes qui s'appuient quotidiennement sur l'écosystème Atlassian. Cette intégration native et étroite est un avantage majeur pour les utilisateurs dédiés de la plateforme.

Pour les équipes qui ont besoin de plus de flexibilité ou qui souhaitent connecter une gamme plus large de sources de connaissances spécifiques, des solutions spécialisées peuvent améliorer votre expérience. Un outil comme eesel AI offre un moyen complémentaire de connecter tous vos outils, travaillant de concert avec Jira pour fournir un assistant IA unifié à l'ensemble de votre organisation.

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